숙박 서비스에 QR 코드를 사용해야 하는 이유

QR코드가 개발된 지 불과 수십 년 밖에 되지 않았다는 사실을 알고 계셨나요? 비즈니스 운영에 꼭 필요한 것이 여전히 상대적으로 새로운 것이라는 사실을 믿기 어려울 수 있습니다.

이러한 다용도 코드는 고객 경험을 향상하고 고객이 원하는 빠른 조치를 취하도록 장려하기 위해 많은 기업에서 이를 사용하는 필수 도구가 되었습니다. 매력적인 QR 코드 CTA(클릭 유도 문구)를 사용하면 비즈니스 연락처, 리드, 판매, 예약 등을 늘릴 수 있습니다!

QR 코드는 고객 경험을 향상시키기 위해 QR 코드를 시스템에 통합하는 레스토랑과 호텔이 늘어나면서 특히 호텔 업계에서 널리 사용됩니다. 아마도 당신이 방문하는 거의 모든 시설에서 이러한 제품을 발견하게 될 것입니다.

아래에서는 호텔 업계에서 QR 코드의 (다양한) 이점과 적용 사례를 살펴보겠습니다.

환대에 QR 코드를 사용할 때 손님을 위한 혜택

호텔, 레스토랑, 모텔 소유주라면 긍정적인 고객 경험이 비즈니스를 지속시키는 원동력이라는 사실을 이미 알고 계십니다. 고객 경험이 귀하의 사업을 성패시킬 수도 있고 무너뜨릴 수도 있습니다.

고객 만족도가 높으면 재방문, 가족과 친구에게 추천, 긍정적인 리뷰로 이어집니다. 운 좋게도 우리는 QR 코드를 사용하여 전자가 발생할 가능성을 높이는 방법을 알고 있습니다. 고객에게 도움이 되는 QR 코드를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

향상된 고객 경험

QR 코드를 통해 고객은 단 한 번의 스캔만으로 정보, 서비스 및 시설에 쉽게 접근할 수 있습니다. 이를 통해 만족도가 향상되고 결과적으로 충성도도 높아질 수 있습니다.

고객 경험을 더욱 향상시키려면 QR 코드를 사용하여 과거 고객 행동을 기반으로 개인화된 추천을 제공하십시오. 예를 들어, 활동, 식사 옵션 또는 재방문 고객을 위한 특별 제안을 간략히 설명하는 웹사이트 랜딩 페이지로 연결되는 QR 코드를 제공할 수 있습니다.

서비스 정보에 즉시 액세스

서비스 정보를 얻기 위해 매번 리셉션에 전화해야 하는 것은 너무 번거롭기 때문에 고객의 숙박을 금세 꺾을 수 있습니다. 이것이 사실이 아닌지 어떻게 확인합니까? 간단합니다. QR 코드를 사용합니다.

QR 코드를 사용하면 URL을 통해 호텔의 편의 시설, 서비스 및 지역 명소에 대한 중요한 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. 여기에는 호텔의 행사 일정, 디지털 메뉴, 숙소 지도가 포함되므로 숙박 기간 동안 모든 것에 대해 상담할 필요가 없습니다. 대신 휴식이나 업무에 집중할 수 있습니다.

더 나은 의사소통과 피드백

QR 코드는 요청에 대한 직접 회선을 제공함으로써 고객과 호텔 직원 간의 더 나은 의사소통을 촉진할 수 있습니다. 프런트 데스크와의 원활한 연결부터 고객이 스캔 한 번으로 룸서비스를 주문할 수 있도록 하는 것까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

QR 코드를 사용하면 피드백 양식 URL을 통해 불만사항과 피드백을 쉽게 수집할 수도 있습니다. 고객이 자신의 의견을 쉽게 공유할 수 있는 수단을 제공하면 고객이 존중받고 있다는 느낌을 받는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있으므로 서비스 품질과 고객 만족도도 향상될 수 있습니다.

숙박업에 QR 코드를 사용하는 기업을 위한 이점

대략 66%의 레스토랑이 QR 코드를 사용하여 디지털 메뉴에 쉽게 접근할 수 있습니다. 많은 사람들이 고객 경험을 개선하기 위해 그렇게 합니다. 그리고 그렇게 하는 동안 일부 소유자가 인식하는 것보다 시설 자체에 훨씬 더 많은 이점이 있습니다. 이는 서비스를 개선하고 마케팅 캠페인을 개인화하는 데 도움이 될 수 있는 고객 데이터의 훌륭한 소스입니다. 방법을 살펴보겠습니다.

데이터 수집 및 통찰력

호텔 업계는 고객 행동을 이해하는 데서 성장합니다. 이것이 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 유일한 방법이기 때문입니다. QR 코드는 고객 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 호텔리어가 마케팅 캠페인이나 전반적인 서비스 개선에 집중해야 하는 영역을 강조할 수 있습니다.

동적 QR 코드를 사용하면 시간 경과에 따른 스캔, 참조자별 스캔, 최고 성능 스캔 및 위치별 스캔과 같은 스캔 데이터를 얻을 수 있습니다. Google Analytics와 같은 제3자 분석 도구와 결합하면 피크 시간대, 가장 인기 있는 메뉴 항목, 고객이 편의 시설과 상호 작용하는 방식 등 광범위한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 정보는 비즈니스 결정을 알리고 고객이 가치 있게 여기는 비즈니스 측면에 리소스를 집중할 수 있게 해줍니다.

비접촉 결제

코로나19 팬데믹 이후 QR코드는 비접촉식 결제의 알려지지 않은 영웅이었습니다. 팬데믹 기간 동안 결제 시 고객과 직원 간의 접촉을 줄여 바이러스 확산을 제한하는 데 도움을 주었습니다. 이제 카드와 현금 거래의 필요성을 줄여 기업과 고객의 보안과 편의성을 강화합니다. QR 코드 결제 솔루션을 구현하면 사람의 실수로 인한 손실과 은행에 돈을 가져가는 데 시간을 할당하는 일을 잊어버리세요.

유연성과 지속 가능성 향상

숙박업 비즈니스는 변화하는 고객 요구와 선호도를 반영하기 위해 항상 발전하고 있습니다. QR 코드는 유연하므로 사용자와 함께 원활하게 발전할 수 있습니다. 서비스, ​​요금 또는 기타 중요한 정보를 변경하고 싶으십니까? 괜찮아요! 새로운 자료를 인쇄할 필요 없이 QR 코드 정보나 고객이 안내하는 목적지를 업데이트할 수 있습니다. 이러한 유연성은 비즈니스 또는 시장 변화에 대한 민첩한 대응을 지원합니다.

또한 인쇄 자료에 대한 의존도를 줄이는 것은 친환경적이고 지속 가능한 관행에 부합하여 비즈니스의 친환경 인증에 기여합니다. 사람들이 환경에 대한 관심이 점점 더 높아지는 세상에서 이는 귀하의 비즈니스에 큰 장점이 됩니다. 즉, 환경에 관심이 있는 고객의 충성도를 확보하고 유지할 수 있습니다.

Hospitality 산업 에서 QR 코드 의 실제 적용

고객이 키 카드를 통해 체크인할 때부터 QR 코드 설문조사를 통해 체크아웃할 때까지 고객 여정의 모든 단계에서 QR 코드를 사용할 수 있습니다. 이를 귀하의 비즈니스에 통합할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 제공하기 위해 아래에서 몇 가지 실제 사용 사례를 살펴보겠습니다.

디지털 체크인 및 체크아웃 절차

QR 코드를 사용하면 도착 시 또는 퇴실 시 프런트 데스크를 지나갈 필요가 없어 원활한 체크인 및 체크아웃 프로세스를 촉진할 수 있습니다. 고객이 해야 할 일은 QR 코드를 스캔하여 온라인 체크인/체크아웃 페이지에 액세스하는 것뿐입니다. 이를 통해 시간을 절약하고 신체 접촉을 줄일 수 있습니다.

원활한 체크인 절차를 위해 도착 전 이메일이나 문자 메시지를 통해 각 고객에게 고유한 QR 코드와 사용 방법에 대한 명확한 지침을 보내주세요. 원활한 체크아웃을 위해, 선택한 출발 날짜 이전에 체크아웃을 완료하여 절차를 최대한 간단하게 진행하세요.

레스토랑이나 룸서비스 용 디지털 메뉴

많은 레스토랑이 업데이트 측면에서 제한적이기 때문에 종이 메뉴에서 벗어나고 있습니다. 레스토랑용 QR 코드는 더 나은 고객 경험을 제공하기 때문에 증가하고 있습니다. 지정된 코드를 스캔하기만 하면 자세한 디지털 메뉴에 액세스할 수 있습니다. 또한 실시간 메뉴 업데이트(음식 및 음료 옵션 및 가격 모두)를 허용하고 식당에서 필수적인 신체 접촉을 제한합니다.

디지털 메뉴는 모바일 친화적이고 자세한 제품 설명과 고품질 이미지를 포함하여 고객이 정보를 바탕으로 원활하게 선택할 수 있도록 하세요. 또한 테이블과 같이 눈에 띄는 위치에 코드를 배치하고 메뉴 변경 사항을 반영하도록 정기적으로 업데이트하세요. 호텔 객실의 경우 QR 코드 룸서비스 메뉴를 침대 옆 테이블, 미니바 근처 또는 TV 리모컨 옆에 배치하는 것을 고려해보세요.

시설 및 서비스 이용

QR 코드를 사용하면 시설과 서비스에 쉽게 접근할 수 있어 직원의 업무가 더 쉬워지고 고객 경험이 향상됩니다. 체육관이나 스파와 같은 편의 시설이 있는 경우 예약 랜딩 페이지에 연결된 QR 코드를 생성하여 고객이 호텔 객실에서 편안하게 약속이나 수업을 예약할 수 있도록 하세요.

특별한 권장 사항, 프로모션 또는 할인이 있는 경우 이를 코드에 삽입하여 더 나은 예약 경험을 만드세요. 또한 고객이 직접 체크인할 수 있는 QR 코드를 사용하여 이러한 편의 시설에 원활하게 접근할 수 있도록 할 수도 있습니다.

객실 키 카드, 안내 책자, 환영 패킷 등 전략적인 위치에 QR 코드를 배치하고 이러한 편의 시설/추천 사항에 액세스하거나 예약하는 데 QR 코드를 사용하는 방법과 위치에 대한 명확한 표시를 제공합니다.

실시간 고객 리뷰

여행자의 76%가 긍정적인 리뷰가 있는 호텔에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다는 사실을 알고 계셨나요? 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하려면 더 많은 고객이 긍정적인 리뷰를 남길 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해서는 지속적인 서비스 개선이 필요한 경우가 많습니다. QR 코드가 도움이 될 수 있습니다. 이를 사용하여 웹 양식에 대한 불만 사항과 피드백을 수집하면 손님이 떠나기 전에 문제를 해결하고 지속적으로 서비스를 개선할 수 있습니다.

효율적인 피드백 수집을 위해 영수증, 객실, 출구 등 눈에 띄고 쉽게 접근할 수 있는 위치에 QR 코드를 배치하세요. 또한 향후 숙박에 대한 할인이나 설문조사나 리뷰 작성에 대한 기타 보상을 제공하여 피드백을 장려하세요. 명확한 CTA를 포함하여 고객이 코드를 스캔하고 리뷰를 남김으로써 얻을 수 있는 것이 무엇인지 알 수 있도록 하세요.

건강 및 안전 정보

팬데믹이 끝났음에도 불구하고 숙박업은 여전히 ​​손님이 머무는 동안 건강과 안전을 보호할 의무가 있습니다. QR 코드는 호텔의 건강 및 안전 프로토콜, 지역 건강 지침 및 기타 관련 리소스에 대한 정보에 쉽게 액세스하여 우려 사항을 완화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

최적의 효율성을 위해 휴게실, 객실, 정보 패킷 또는 호텔 홍보 자료에 QR 코드를 배치하여 고객이 무엇을 기대하고 자신을 보호할 수 있는지 알 수 있도록 하십시오. 코드가 최신의 포괄적이고 이해하기 쉬운 정보에 연결되어 있는지 확인하고 직접 CTA를 포함하여 고객이 스캔을 통해 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 하세요.

Bitly로 호텔 QR 코드를 만들고 관리하는 방법

완벽한 QR 코드 파트너를 찾고 계십니까? Bitly보다 더 이상 보지 마십시오. 이 플랫폼은 체크인 절차 간소화, 연락처 정보 공유, 로열티 프로그램에 고객 등록 등 원하는 목적에 맞게 QR 코드를 생성할 수 있는 기능을 제공하여 숙박업 비즈니스에 대한 QR 코드 혜택을 극대화합니다. 비즈니스의 색상과 로고를 사용하여 이전에 생성한 QR 코드를 브랜드 이미지에 더 잘 어울리도록 맞춤 설정할 수도 있습니다.

Bitly를 사용하여 숙박업 비즈니스를 위한 맞춤형 QR 코드를 생성하려면:

1. 이메일 주소나 Google 계정을 사용하여 Bitly 계정을 만드세요. 이미 가지고 있다면 로그인하여 시작하세요.
   
   
2. 새로 만들기를 선택하고 QR 코드를 탭합니다.
   
   
3. 대상 URL 필드에 원하는 대상을 입력합니다. 제공되는 서비스, 편의 시설, 건강 프로토콜과 같은 세부 정보에 PDF QR 코드를 연결하려는 경우 웹사이트 QR 코드를 PDF URL로 원하는 경우 웹사이트 URL 중 무엇이든 입력할 수 있습니다.
   
   
4. 코드 디자인 을 탭합니다.
   
   
5. 유료 요금제를 사용 중이라면 원하는 스타일, 색상, 로고를 선택하여 코드를 맞춤설정하세요.
   
   
6. 코드 생성 을 탭합니다.
   
   
7. 만족스러우면 다운로드를 탭하고 이메일, 소셜 미디어, 인쇄물 또는 기타 선호하는 통신 매체를 통해 공유하세요.

쉽지요?

하지만, 거기서 끝나지 않습니다. Bitly를 사용하면 단일 플랫폼에서 모든 QR 코드를 관리할 수 있습니다. 고객에게 새로운 정보를 안내하고 싶을 때마다 기존 코드를 다른 대상으로 원활하게 리디렉션할 수 있습니다.

또한 Bitly를 통해 전체 스캔 및 일별 스캔과 같은 스캔 분석을 볼 수 있어 피크 시간, 고객이 가장 관심을 갖는 정보 및 서비스와 같은 요소를 식별하는 데 도움이 됩니다.

Bitly의 QR 코드 전문 지식 으로 호텔 서비스를 혁신하세요

QR 코드는 고객 경험을 개선하고 기업을 위한 서비스 제공을 간소화하므로 호텔 산업에서 귀중한 도구입니다. Bitly QR 코드를 통해 고객은 정보와 서비스에 편리하게 접근할 수 있으며 고객 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 의사 결정 및 서비스 개선에 도움을 받을 수 있습니다.

Bitly의 QR 코드 생성기는 손끝에서 사용 가능한 가치와 편리함의 전형입니다. 모든 고객 접점에서 고객 경험을 향상시키기 위해 신뢰할 수 있는 동적 QR 코드를 생성할 수 있도록 함으로써 환대 서비스를 위한 효과적인 QR 코드 전략을 촉진합니다.

오늘 Bitly에 가입하여 귀하의 환대 서비스를 향상시키는 데 도움이 될 맞춤형 QR 코드와 실행 가능한 통찰력을 얻으세요.