Почему вам следует начать использовать QR-коды для гостиничных услуг

Знаете ли вы, что QR-коды были разработаны всего несколько десятилетий назад? Возможно, трудно поверить, что что-то, ставшее настолько неотъемлемой частью бизнес-операций, все еще является относительно новым.

Эти универсальные коды стали незаменимыми инструментами, и многие компании используют их для улучшения качества обслуживания клиентов и поощрения клиентов к желаемым быстрым действиям. С помощью заманчивого призыва к действию (CTA) QR-кода вы можете увеличить свои деловые контакты, количество потенциальных клиентов, продажи, бронирования и многое другое!

QR-коды особенно распространены в индустрии гостеприимства, поскольку все больше ресторанов и отелей интегрируют их в свои системы для повышения качества обслуживания гостей. Скорее всего, вы встретите их практически во всех заведениях, которые посещаете.

Ниже мы рассмотрим некоторые (множество) преимуществ и применений QR-кодов в индустрии гостеприимства.

Преимущества для гостей при использовании QR-кодов в сфере гостеприимства

Как владелец отеля, ресторана или мотеля, вы уже знаете, что положительный опыт гостей — это то, что поддерживает ваш бизнес. Опыт гостей может улучшить или разрушить ваше заведение.

Высокая удовлетворенность гостей означает повторные визиты, рекомендации семье и друзьям и положительные отзывы. К счастью, мы знаем, как увеличить вероятность первого — с помощью QR-кодов. Вот как вы можете создавать QR-коды, которые принесут пользу вашим гостям.

Улучшение качества обслуживания гостей

QR-коды предоставляют гостям легкий доступ к информации, услугам и удобствам — для этого требуется всего лишь одно сканирование. Это может повысить их удовлетворенность и, следовательно, лояльность.

Чтобы еще больше улучшить качество обслуживания гостей, используйте QR-коды для предоставления персонализированных рекомендаций, основанных на поведении гостей в прошлом. Например, вы можете предоставить QR-коды, которые ссылаются на целевые страницы вашего веб-сайта, на которых описаны мероприятия, варианты питания или специальные предложения для постоянных гостей.

Мгновенный доступ к служебной информации

Необходимость каждый раз звонить на стойку регистрации для получения служебной информации может быстро испортить пребывание гостей, поскольку это слишком хлопотно. Как убедиться, что это не так? Просто: используйте QR-коды.

QR-коды могут предоставить гостям немедленный доступ к важной информации об удобствах, услугах и местных достопримечательностях отеля через URL-адрес. Сюда может входить календарь мероприятий отеля, цифровое меню и карты объекта, что устраняет необходимость консультироваться по всем вопросам во время пребывания. Вместо этого они могут сосредоточиться на отдыхе или работе.

Лучшее общение и обратная связь

QR-коды могут облегчить общение между гостями и персоналом отеля, обеспечивая прямую линию для запросов. Они могут делать все: от обеспечения бесперебойной связи со стойкой регистрации до предоставления гостям возможности заказать обслуживание номеров с помощью одного сканирования.

QR-коды также могут упростить сбор жалоб и отзывов через URL-адрес формы обратной связи. Предоставление гостям простых способов поделиться своим мнением может помочь им почувствовать, что их ценят и слышат. Это также может улучшить качество обслуживания и удовлетворенность гостей, поскольку вы сможете быстрее решать проблемы.

Преимущества для предприятий, использующих QR-коды в сфере гостеприимства

Примерно 66% ресторанов используют QR-коды для обеспечения легкого доступа к цифровым меню. Многие делают это, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. И хотя они это делают, сами заведения получают гораздо больше преимуществ, чем думают некоторые владельцы: они являются отличным источником данных о клиентах, которые могут помочь вам улучшить услуги и персонализировать маркетинговые кампании. Давайте рассмотрим, как это сделать.

Сбор данных и аналитика

Индустрия гостеприимства процветает благодаря пониманию поведения клиентов, поскольку это единственный способ повысить удовлетворенность гостей. QR-коды могут предоставить ценную информацию о предпочтениях клиентов, подчеркивая области, на которых владельцам отелей следует сосредоточиться в маркетинговых кампаниях или для общего улучшения обслуживания.

С помощью динамических QR-кодов вы получаете данные сканирования, такие как сканирование с течением времени, сканирование по рефереру, наиболее эффективное сканирование и сканирование по местоположению. В сочетании со сторонними аналитическими инструментами, такими как Google Analytics, вы можете получить широкий спектр информации, включая время пик, самые популярные пункты меню и то, как гости взаимодействуют с удобствами. Такая информация может помочь вам принять деловые решения и позволить вам сосредоточить ресурсы на аспектах вашего бизнеса, которые ценят ваши клиенты.

Бесконтактные платежи

После пандемии COVID-19 QR-коды стали незамеченными героями бесконтактных платежей. Во время пандемии они помогли ограничить распространение вируса, прекратив контакты между гостями и персоналом во время оплаты. Теперь они повышают безопасность и удобство для предприятий и клиентов за счет снижения необходимости в операциях с картами и наличными. Забудьте об убытках, возникших из-за человеческих ошибок, и о времени, которое нужно, чтобы доставить деньги в банк, когда вы внедряете платежные решения с помощью QR-кода.

Повышенная гибкость и устойчивость

Гостиничный бизнес постоянно развивается, отражая меняющиеся потребности и предпочтения клиентов. QR-коды являются гибкими, поэтому они могут легко меняться вместе с вами. Хотите изменить свои услуги, тарифы или другую важную информацию? Без проблем! Вы можете обновить информацию QR-кода или места назначения, куда они ведут гостей, без необходимости распечатывать новые материалы. Такая гибкость позволяет гибко реагировать на изменения бизнеса или рынка.

Кроме того, снижение зависимости от печатных материалов согласуется с экологически безопасными практиками, способствуя повышению экологичности вашего бизнеса. В мире, где люди все более заботятся об окружающей среде, это является отличным аргументом в пользу вашего бизнеса: вы можете привлечь и сохранить лояльность экологически сознательных гостей.

Практическое применение QR-кодов в индустрии гостеприимства

Вы можете использовать QR-коды на каждом этапе пути клиента: от момента регистрации с помощью карточек-ключей до момента оформления заказа посредством опросов с использованием QR-кода. Чтобы дать вам идеи о том, как вы можете внедрить их в свой бизнес, мы рассмотрим некоторые практические примеры использования ниже:

Цифровые процедуры регистрации заезда и отъезда

QR-коды могут способствовать упрощению процессов регистрации и выезда, устраняя необходимость проходить мимо стойки регистрации по прибытии или при отъезде. Все, что нужно сделать гостям, — это отсканировать свои QR-коды, чтобы получить доступ к странице онлайн-регистрации заезда/отъезда, что экономит время и сокращает физический контакт.

Для упрощения процесса регистрации отправьте каждому гостю уникальный QR-код до прибытия по электронной почте или в текстовом сообщении вместе с четкими инструкциями по его использованию. Для беспрепятственного выезда сделайте это до выбранной даты отъезда, чтобы максимально упростить процесс.

Цифровые меню для ресторанов или обслуживания номеров

Многие рестораны отказываются от бумажных меню, поскольку они ограничивают обновления. QR-коды для ресторанов становятся все более популярными, поскольку они способствуют улучшению качества обслуживания клиентов: все, что вам нужно сделать, это отсканировать назначенный код, чтобы получить доступ к подробному цифровому меню. Кроме того, они позволяют обновлять меню в режиме реального времени (как варианты еды и напитков, так и их цены) и ограничивают физический контакт, что жизненно важно в заведениях общественного питания.

Убедитесь, что ваше цифровое меню удобно для мобильных устройств и включает подробные описания продуктов и высококачественные изображения, чтобы клиенты могли легко сделать осознанный выбор. Кроме того, разместите свой код на видном месте, например на столе, и регулярно обновляйте его, чтобы отражать изменения в меню. В гостиничных номерах рассмотрите возможность размещения меню обслуживания номеров с QR-кодом на прикроватных тумбочках, рядом с мини-барами или рядом с пультами телевизора.

Доступ к объектам и услугам

QR-коды могут облегчить работу сотрудников и улучшить качество обслуживания гостей, обеспечивая легкий доступ к удобствам и услугам. Если у вас есть такие удобства, как тренажерные залы или спа-центры, создайте QR-коды, связанные с целевыми страницами бронирования, чтобы гости могли планировать встречи или занятия, не выходя из своего гостиничного номера.

Если у вас есть особые рекомендации, акции или скидки, встройте их в свой код, чтобы сделать бронирование еще удобнее. Вы также можете обеспечить беспрепятственный доступ к этим удобствам с помощью QR-кодов, которые позволят гостям зарегистрироваться.

Разместите QR-коды в стратегических местах, например, на карточках-ключах от номера, информационных брошюрах или приветственных пакетах, и обеспечьте четкие обозначения того, как и где их использовать для доступа или бронирования этих удобств/рекомендаций.

Отзывы гостей в режиме реального времени

Знаете ли вы, что 76% путешественников готовы платить больше за отели с положительными отзывами? Чтобы сохранить клиентов и привлечь новых, вам нужно, чтобы больше гостей оставляли положительные отзывы — для этого часто требуется постоянное улучшение сервиса. QR-коды могут помочь в этом. Используйте их для сбора жалоб и отзывов в веб-формах, чтобы вы могли устранять проблемы до того, как гости уйдут, и постоянно улучшать свои услуги.

Для эффективного сбора отзывов размещайте QR-коды на видимых и легкодоступных местах, например, на квитанциях, в номерах или на выходах. Кроме того, стимулируйте обратную связь, предлагая скидки на будущее пребывание или другие вознаграждения за участие в опросах или отзывах. Включите понятные призывы к действию, чтобы гости знали, какую выгоду они получат от сканирования ваших кодов и оставления отзывов.

Информация о здоровье и безопасности

Несмотря на то, что пандемия закончилась, предприятия гостеприимства по-прежнему обязаны защищать здоровье и безопасность своих гостей во время их пребывания. QR-коды могут помочь вам, предоставив легкий доступ к информации о протоколах охраны здоровья и безопасности вашего отеля, местных рекомендациях по охране здоровья и других соответствующих ресурсах для устранения любых проблем.

Для оптимальной эффективности размещайте QR-коды в общих комнатах, номерах, а также на информационных пакетах или рекламных материалах отелей, чтобы клиенты знали, чего ожидать и как защитить себя. Убедитесь, что коды связаны с актуальной, полной и простой для понимания информацией, и включите прямые призывы к действию, чтобы клиенты знали, чего ожидать от их сканирования.

Как создавать QR-коды для гостиничного бизнеса и управлять ими с помощью Bitly

Ищете идеального партнера по использованию QR-кода? Не ищите дальше, чем Битли. Платформа максимизирует преимущества QR-кода для гостиничного бизнеса, предоставляя вам возможность создавать QR-коды для любых целей, будь то оптимизация процессов регистрации, обмен контактной информацией, регистрация клиентов в программах лояльности и многое другое! Вы также можете настроить ранее созданные QR-коды, чтобы они лучше соответствовали имиджу вашего бренда, используя цвета и логотип вашей компании.

Чтобы создать собственные QR-коды для вашего гостиничного бизнеса с помощью Bitly:

1. Создайте учетную запись Bitly, используя свой адрес электронной почты или учетную запись Google. Если он у вас уже есть, войдите в систему, чтобы начать.
   
   
2. Выберите «Создать новый» и нажмите «QR-код» .
   
   
3. Введите желаемый пункт назначения в поле «URL-адрес назначения » — это может быть что угодно: от URL-адреса вашего веб-сайта, если вам нужен QR-код веб-сайта, до URL-адреса в формате PDF, если вы хотите, чтобы QR-код в формате PDF был связан с такими подробностями, как предлагаемые услуги, удобства и протоколы здравоохранения.
   
   
4. Нажмите «Разработайте свой код» .
   
   
5. Если у вас платный план, настройте свой код, выбрав предпочитаемый стиль, цвета и логотип.
   
   
6. Нажмите «Создать свой код» .
   
   
7. Когда все будет готово, нажмите «Загрузить» и поделитесь им по электронной почте, в социальных сетях, в печатных материалах или в любом другом предпочтительном средстве связи.

Легко, правда?

Но на этом все не заканчивается. Bitly позволяет вам управлять всеми вашими QR-кодами с единой платформы — вы можете легко перенаправлять существующие коды в другие пункты назначения, когда захотите направить гостей к новой информации.

Кроме того, вы можете просматривать аналитику сканирования с помощью Bitly, например общее количество сканирований и сканирований по дням, чтобы помочь определить такие факторы, как время пик, а также информацию и услуги, которые больше всего интересуют гостей.

Преобразуйте гостиничные услуги с помощью опыта Bitly в области QR-кодов

QR-коды являются ценными инструментами в индустрии гостеприимства, поскольку они улучшают качество обслуживания гостей и оптимизируют предоставление услуг для бизнеса. С помощью QR-кодов Bitly ваши гости смогут удобно получить доступ к информации и услугам, а вы сможете получить ценную информацию о предпочтениях клиентов, которая поможет им принимать решения и улучшать обслуживание.

Генератор QR-кодов Bitly — это воплощение ценности и удобства, которое всегда у вас под рукой. Он облегчает эффективную стратегию использования QR-кодов для гостиничных услуг, позволяя создавать надежные динамические QR-коды, которые гарантированно улучшат качество обслуживания гостей в каждой точке контакта с клиентом.

Зарегистрируйтесь в Bitly сегодня , чтобы получить персонализированные QR-коды и полезную информацию, которая поможет улучшить ваши услуги в сфере гостеприимства.