Por que você deve começar a usar códigos QR para serviços de hospitalidade

Você sabia que os QR Codes foram desenvolvidos há apenas algumas décadas? Pode ser difícil acreditar que algo que se tornou tão essencial às operações comerciais ainda seja relativamente novo.

Esses códigos versáteis tornaram-se ferramentas indispensáveis, e muitas empresas os utilizam para aprimorar a experiência do cliente e incentivar os clientes a tomarem as medidas rápidas desejadas. Com um call to action (CTA) atraente com QR Code, você pode aumentar seus contatos comerciais, leads, vendas, reservas e muito mais!

Os QR Codes são particularmente comuns na indústria hoteleira, à medida que mais restaurantes e hotéis os integram nos seus sistemas para melhorar as experiências dos hóspedes. Provavelmente, você os encontrará em quase todos os estabelecimentos que visitar.

Abaixo, exploraremos alguns dos (muitos) benefícios e aplicações dos QR Codes na indústria hoteleira.

Benefícios para hóspedes ao usar QR Codes para hospitalidade

Como proprietário de um hotel, restaurante ou motel, você já sabe que as experiências positivas dos hóspedes são o que mantém seu negócio funcionando. As experiências dos hóspedes podem fazer ou quebrar o seu estabelecimento.

A alta satisfação dos hóspedes se traduz em novos negócios, recomendações para familiares e amigos e avaliações positivas. Felizmente, sabemos como aumentar as chances de que isso aconteça – com QR Codes. Veja como você pode criar QR Codes que funcionem para o benefício de seus convidados.

Melhores experiências dos hóspedes

Os Códigos QR proporcionam aos hóspedes acesso fácil a informações, serviços e instalações – basta uma única leitura. Isto pode aumentar a sua satisfação e, consequentemente, a fidelização.

Para melhorar ainda mais a experiência dos hóspedes, use QR Codes para fornecer recomendações personalizadas com base no comportamento anterior dos hóspedes. Por exemplo, você pode fornecer códigos QR com links para páginas de destino em seu site que descrevem atividades, opções de restaurantes ou ofertas especiais para visitantes recorrentes.

Acesso instantâneo a informações de serviço

Ter que ligar para a recepção todas as vezes para obter informações sobre o serviço pode prejudicar rapidamente a estadia dos hóspedes, pois é muito incômodo. Como você garante que esse não seja o caso? Simples: usando QR Codes.

Os QR Codes podem fornecer aos hóspedes acesso imediato a informações importantes sobre as comodidades, serviços e atrações locais do hotel via URL. Isso pode incluir o calendário de eventos do hotel, cardápio digital e mapas do imóvel, dispensando a necessidade de consultar tudo durante a estadia. Em vez disso, eles podem se concentrar em relaxar ou trabalhar.

Melhor comunicação e feedback

Os QR Codes podem facilitar uma melhor comunicação entre hóspedes e funcionários do hotel, fornecendo uma linha direta para solicitações. Eles podem fazer tudo, desde facilitar conexões contínuas com a recepção até permitir que os hóspedes solicitem serviço de quarto com uma única digitalização.

Os códigos QR também podem facilitar a coleta de reclamações e comentários por meio de um URL de formulário de feedback. Fornecer um meio fácil para os hóspedes compartilharem suas opiniões pode ajudá-los a se sentirem valorizados e ouvidos. Também pode melhorar a qualidade do serviço e a satisfação dos hóspedes, pois você pode resolver os problemas mais rapidamente.

Benefícios para empresas que usam QR Codes para hotelaria

Aproximadamente 66% dos restaurantes usam QR Codes para facilitar o acesso aos menus digitais. Muitos fazem isso para melhorar a experiência do cliente. E, embora o façam, há muito mais benefícios para os próprios estabelecimentos do que alguns proprietários imaginam – são excelentes fontes de dados de clientes, que podem ajudá-lo a melhorar os serviços e a personalizar as campanhas de marketing. Vamos examinar como.

Coleta de dados e insights

A indústria hoteleira prospera na compreensão do comportamento do cliente, pois esta é a única forma de melhorar a satisfação dos hóspedes. Os QR Codes podem fornecer informações valiosas sobre as preferências dos clientes, destacando áreas nas quais os hoteleiros devem se concentrar em campanhas de marketing ou para melhoria geral do serviço.

Com códigos QR dinâmicos, você obtém dados de varredura, como varreduras ao longo do tempo, varreduras por referenciador, varreduras de melhor desempenho e varreduras por localização. Combinado com ferramentas analíticas de terceiros, como o Google Analytics, você pode obter uma ampla variedade de insights, incluindo horários de pico, os itens de menu mais populares e como os hóspedes interagem com as comodidades. Essas informações podem informar decisões de negócios e permitir que você concentre recursos em aspectos de seu negócio que seus clientes valorizam.

Pagamentos sem contato

Desde a pandemia de COVID-19, os QR Codes têm sido os heróis anônimos dos pagamentos sem contato. Durante a pandemia, ajudaram a limitar a propagação do vírus, cortando o contacto entre hóspedes e funcionários durante o pagamento. Agora, eles melhoram a segurança e a conveniência para empresas e clientes, reduzindo a necessidade de transações com cartão e dinheiro. Esqueça as perdas resultantes de erros humanos e aloque tempo para levar seu dinheiro ao banco ao implementar soluções de pagamento com QR Code.

Maior flexibilidade e sustentabilidade

Os negócios de hotelaria estão sempre evoluindo para refletir as mudanças nas necessidades e preferências dos clientes. Os QR Codes são flexíveis, para que possam evoluir perfeitamente com você. Quer alterar seus serviços, cobranças ou outras informações vitais? Sem problemas! Você pode atualizar as informações do QR Code ou dos destinos para onde levam os hóspedes sem precisar imprimir novos materiais. Essa flexibilidade suporta respostas ágeis às mudanças nos negócios ou no mercado.

Além disso, a redução da dependência de materiais impressos está alinhada com práticas sustentáveis ​​ecologicamente corretas, contribuindo para as credenciais verdes do seu negócio. Num mundo onde as pessoas estão cada vez mais conscientes do ambiente, este é um excelente argumento de venda para o seu negócio – pode atrair e reter a lealdade de hóspedes ecologicamente conscientes.

Aplicações práticas de QR Codes na indústria hoteleira

Você pode usar QR Codes em todas as etapas da jornada do cliente, desde o check-in por meio de cartões-chave até o check-out por meio de pesquisas com QR Code. Para lhe dar ideias sobre como você pode incorporá-los ao seu negócio, analisamos alguns casos de uso práticos abaixo:

Procedimentos digitais de check-in e check-out

Os QR Codes podem promover processos tranquilos de check-in e check-out, eliminando a necessidade de passar pela recepção na chegada ou na saída. Tudo o que os hóspedes precisam fazer é escanear seus QR Codes para acessar a página de check-in/check-out online, economizando tempo e reduzindo o contato físico.

Para um processo de check-in tranquilo, envie a cada hóspede seu QR Code exclusivo antes da chegada por e-mail ou mensagem de texto, juntamente com instruções claras sobre como usá-lo. Para um check-out tranquilo, faça-o antes da data de partida escolhida para tornar o processo o mais simples possível.

Menus digitais para restaurantes ou serviço de quarto

Muitos restaurantes estão abandonando os cardápios de papel porque são restritivos em termos de atualizações. Os QR Codes para restaurantes estão em alta porque promovem melhores experiências para os clientes – tudo o que você precisa fazer é escanear um código designado para acessar um menu digital detalhado. Além disso, permitem atualizações do cardápio em tempo real (tanto das opções de comidas e bebidas quanto de seus preços) e limitam o contato físico, vital em estabelecimentos de alimentação.

Certifique-se de que seu menu digital seja compatível com dispositivos móveis e inclua descrições detalhadas dos produtos e imagens de alta qualidade para permitir que os clientes façam escolhas bem informadas com facilidade. Além disso, posicione seu código em um local visível, como uma mesa, e atualize-o regularmente para refletir as alterações no menu. Para quartos de hotel, considere colocar menus de serviço de quarto com QR Code em mesas de cabeceira, perto de frigobares ou ao lado de controles remotos de TV.

Acesso a instalações e serviços

Os QR Codes podem facilitar o trabalho dos funcionários e melhorar as experiências dos hóspedes, fornecendo acesso fácil a instalações e serviços. Se você possui comodidades como academias ou spas, crie QR Codes vinculados às landing pages de reservas para permitir que os hóspedes agendem compromissos ou aulas no conforto de seus quartos de hotel.

Se você tiver recomendações, promoções ou descontos especiais, incorpore-os ao seu código para tornar as experiências de reserva ainda melhores. Você também pode fornecer acesso contínuo a essas comodidades com códigos QR que permitem que os hóspedes façam check-in por conta própria.

Coloque códigos QR em locais estratégicos, como cartões-chave dos quartos, folhetos informativos ou pacotes de boas-vindas, e forneça sinalização clara sobre como e onde usá-los para acessar ou reservar essas comodidades/recomendações.

Avaliações de hóspedes em tempo real

Você sabia que 76% dos viajantes estão dispostos a pagar mais por hotéis com avaliações positivas? Para reter seus clientes e atrair novos, você precisa fazer com que mais hóspedes deixem comentários positivos – isso geralmente requer melhoria contínua do serviço. Os Códigos QR podem ajudar com isso. Use-os para coletar reclamações e comentários em formulários da web para que você possa resolver problemas antes que os hóspedes saiam e melhorar consistentemente seus serviços.

Para uma coleta eficiente de feedback, coloque os QR Codes em locais visíveis e de fácil acesso, como recibos, quartos de hóspedes ou saídas. Além disso, incentive o feedback oferecendo descontos em estadias futuras ou outras recompensas pela conclusão de pesquisas ou avaliações. Inclua CTAs claros para que os hóspedes saibam o que eles têm a ganhar ao escanear seus códigos e deixar comentários.

Informações sobre saúde e segurança

Mesmo que a pandemia tenha passado, as empresas hoteleiras ainda têm o dever de proteger a saúde e a segurança dos seus hóspedes durante as suas estadias. Os QR Codes podem ajudá-lo, fornecendo acesso fácil a informações sobre os protocolos de saúde e segurança do seu hotel, diretrizes de saúde locais e outros recursos relacionados para mitigar quaisquer preocupações.

Para uma eficácia ideal, coloque os Códigos QR em salas comuns, quartos de hóspedes e em pacotes informativos ou materiais promocionais de hotéis para garantir que os clientes saibam o que esperar e como se proteger. Certifique-se de que os códigos estejam vinculados a informações atualizadas, abrangentes e fáceis de entender e incluam CTAs diretos para que os clientes saibam o que esperar ao digitalizá-los.

Como criar e gerenciar códigos QR de hospitalidade com Bitly

Procurando o parceiro de QR Code perfeito? Não procure mais, Bitly. A plataforma maximiza os benefícios do QR Code para empresas de hospitalidade, dando-lhe o poder de criar QR Codes para qualquer finalidade que desejar, seja para agilizar processos de check-in, compartilhar suas informações de contato, inscrever clientes em programas de fidelidade e muito mais! Você também pode personalizar os QR Codes criados anteriormente para se alinharem melhor à imagem da sua marca, usando as cores e o logotipo da sua empresa.

Para criar códigos QR personalizados para o seu negócio de hospitalidade com Bitly:

1. Crie uma conta Bitly usando seu endereço de e-mail ou conta do Google. Se você já possui um, faça login para começar.
   
   
2. Selecione Criar novo e toque em Código QR .
   
   
3. Insira o destino desejado no campo URL de destino - pode ser qualquer coisa, desde o URL do seu site, se você quiser um código QR do site, até um URL de PDF, se quiser um código QR em PDF vinculado a detalhes como serviços oferecidos, comodidades e protocolos de saúde.
   
   
4. Toque em Projete seu código .
   
   
5. Se você estiver em um plano pago, personalize seu código selecionando seu estilo, cores e logotipo preferidos.
   
   
6. Toque em Crie seu código .
   
   
7. Quando estiver satisfeito, toque em Baixar e compartilhe por e-mail, mídia social, materiais impressos ou qualquer outro meio de comunicação preferido.

Fácil, certo?

Mas não termina aí. Bitly permite que você gerencie todos os seus códigos QR em uma única plataforma – você pode redirecionar os códigos existentes para outros destinos perfeitamente sempre que quiser direcionar os hóspedes para novas informações.

Além disso, você pode visualizar análises de varredura com Bitly, como o total de varreduras e varreduras por dia, para ajudar a identificar fatores como horários de pico e as informações e serviços nos quais os hóspedes estão mais interessados.

Transforme os serviços de hospitalidade com a experiência em QR Code da Bitly

Os QR Codes são ferramentas valiosas na indústria hoteleira, pois melhoram as experiências dos hóspedes e agilizam a prestação de serviços para empresas. Com os QR Codes Bitly, seus convidados podem acessar informações e serviços de maneira conveniente, e você pode obter informações valiosas sobre as preferências do cliente para ajudar na tomada de decisões e na melhoria do serviço.

O Gerador de Código QR da Bitly é o epítome de valor e conveniência ao seu alcance. Ele facilita uma estratégia eficaz de QR Code para serviços de hospitalidade, permitindo que você crie QR Codes dinâmicos confiáveis, garantidos para melhorar a experiência do hóspede em cada ponto de contato com o cliente.

Inscreva-se hoje no Bitly para obter códigos QR personalizados e insights acionáveis ​​que ajudarão a elevar seus serviços de hospitalidade.