De ce ar trebui să începeți să utilizați coduri QR pentru serviciile de ospitalitate

Știați că codurile QR au fost dezvoltate cu doar câteva decenii în urmă? Ar putea fi greu de crezut că ceva care a devenit atât de integrat în operațiunile de afaceri este încă relativ nou.

Aceste coduri versatile au devenit instrumente indispensabile, multe companii folosindu-le pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a încuraja clienții să ia măsurile rapide dorite. Cu un îndemn atrăgător de cod QR (CTA), vă puteți crește contactele de afaceri, clienții potențiali, vânzările, rezervările și multe altele!

Codurile QR sunt deosebit de comune în industria ospitalității, deoarece mai multe restaurante și hoteluri le integrează în sistemele lor pentru a îmbunătăți experiențele oaspeților. Şansele sunt că le vei întâlni în aproape toate unităţile pe care le vizitezi.

Mai jos, vom explora câteva dintre (multe) beneficii și aplicații ale codurilor QR în industria ospitalității.

Beneficii pentru oaspeți atunci când utilizați coduri QR pentru ospitalitate

În calitate de proprietar de hotel, restaurant sau motel, știți deja că experiențele pozitive ale oaspeților sunt cele care vă mențin afacerea. Experiențele oaspeților vă pot face sau distruge unitatea.

Satisfacția ridicată a oaspeților se traduce prin afaceri repetate, recomandări către familie și prieteni și recenzii pozitive. Din fericire, știm cum să creștem șansele ca primul să se întâmple — cu codurile QR. Iată cum poți crea coduri QR care să funcționeze în beneficiul oaspeților tăi.

Experiențe îmbunătățite pentru oaspeți

Codurile QR oferă oaspeților acces ușor la informații, servicii și facilități - este nevoie doar de o singură scanare. Acest lucru le poate spori satisfacția și, în consecință, loialitatea.

Pentru a îmbunătăți experiența oaspeților și mai mult, utilizați codurile QR pentru a oferi recomandări personalizate bazate pe comportamentul oaspeților din trecut. De exemplu, puteți furniza coduri QR care leagă la paginile de destinație de pe site-ul dvs. care prezintă activități, opțiuni de luat masa sau oferte speciale pentru oaspeții repetă.

Acces instantaneu la informațiile de service

A trebui să sunați de fiecare dată la recepție pentru informații despre servicii poate diminua rapid șederea oaspeților, deoarece este prea mult o bătaie de cap. Cum vă asigurați că nu este cazul? Simplu: folosind coduri QR.

Codurile QR pot oferi oaspeților acces imediat la informații importante despre facilitățile, serviciile și atracțiile locale ale hotelului prin intermediul adresei URL. Aceasta poate include calendarul de evenimente al hotelului, meniul digital și hărțile proprietății, eliminând necesitatea de a consulta totul în timpul șederii. În schimb, se pot concentra pe relaxare sau lucru.

O mai bună comunicare și feedback

Codurile QR pot facilita o mai bună comunicare între oaspeți și personalul hotelului, oferind o linie directă pentru solicitări. Ei pot face totul, de la facilitarea conexiunilor fără întreruperi cu recepția până la permiterea oaspeților să comande room service cu o singură scanare.

Codurile QR pot facilita, de asemenea, colectarea reclamațiilor și a feedback-ului prin intermediul adresei URL a formularului de feedback. Oferirea unui mijloc ușor pentru oaspeți de a-și împărtăși opiniile îi poate ajuta să se simtă apreciați și auziți. De asemenea, poate îmbunătăți calitatea serviciilor și satisfacția oaspeților, deoarece puteți rezolva problemele mai prompt.

Beneficii pentru companiile care folosesc coduri QR pentru ospitalitate

Aproximativ 66% dintre restaurante folosesc coduri QR pentru a oferi acces ușor la meniurile digitale. Mulți fac acest lucru pentru a îmbunătăți experiențele clienților. Și, în timp ce o fac, există mult mai multe beneficii pentru unitățile în sine decât își dau seama unii proprietari - sunt surse excelente de date despre clienți, care vă pot ajuta să îmbunătățiți serviciile și să personalizați campaniile de marketing. Să examinăm cum.

Colectarea datelor și perspective

Industria ospitalității se bucură de înțelegerea comportamentului clienților, deoarece aceasta este singura modalitate de a îmbunătăți satisfacția oaspeților. Codurile QR pot oferi informații valoroase despre preferințele clienților, evidențiind domeniile pe care hotelierii ar trebui să se concentreze în campaniile de marketing sau pentru îmbunătățirea generală a serviciilor.

Cu codurile QR dinamice, obțineți date de scanare, cum ar fi scanări în timp, scanări după referitor, scanări cu cele mai bune performanțe și scanări după locație. În combinație cu instrumente de analiză terță parte, cum ar fi Google Analytics, puteți obține o gamă largă de informații, inclusiv orele de vârf, cele mai populare elemente de meniu și modul în care oaspeții interacționează cu facilitățile. Astfel de informații pot informa deciziile de afaceri și vă permit să concentrați resursele asupra aspectelor afacerii dvs. pe care clienții dvs. le prețuiesc.

Plăți fără contact

De la pandemia de COVID-19, codurile QR au fost eroii necunoscuti ai plăților contactless. În timpul pandemiei, au contribuit la limitarea răspândirii virusului prin întreruperea contactului dintre oaspeți și personal în timpul plății. Acum, ele sporesc securitatea și comoditatea pentru companii și clienți prin reducerea nevoii de tranzacții cu card și numerar. Uitați de pierderile rezultate din erorile umane și de alocarea timpului pentru a vă duce banii la bancă atunci când implementați soluții de plată cu coduri QR.

Flexibilitate și durabilitate îmbunătățite

Afacerile de ospitalitate evoluează mereu pentru a reflecta nevoile și preferințele în schimbare ale clienților. Codurile QR sunt flexibile, astfel încât să poată evolua fără probleme cu tine. Doriți să vă schimbați serviciile, tarifele sau alte informații vitale? Nici o problemă! Puteți actualiza informațiile codului QR sau destinațiile către care conduc oaspeții fără a fi nevoie să imprimați noi materiale. Această flexibilitate sprijină răspunsuri agile la schimbările de afaceri sau de pe piață.

În plus, reducerea dependenței de materialele tipărite se aliniază cu practicile durabile ecologice, contribuind la acreditările ecologice ale afacerii dumneavoastră. Într-o lume în care oamenii sunt din ce în ce mai conștienți de mediul înconjurător, acesta este un motiv de vânzare excelent pentru afacerea dvs. – puteți atrage și păstra loialitatea oaspeților conștienți de mediu.

Aplicații practice ale codurilor QR în industria ospitalității

Puteți folosi coduri QR la fiecare pas al călătoriei clienților, de la momentul în care se înregistrează prin intermediul cardurilor-cheie până la momentul în care fac check-in prin sondaje cu coduri QR. Pentru a vă oferi idei despre cum le puteți încorpora în afacerea dvs., analizăm câteva cazuri practice de utilizare mai jos:

Proceduri digitale de check-in și check-out

Codurile QR pot promova procese fluide de check-in și check-out, eliminând nevoia de a trece pe lângă recepție la sosire sau la plecare. Tot ce trebuie să facă oaspeții este să-și scaneze codurile QR pentru a accesa pagina online de check-in/check-out, economisind timp și reducând contactul fizic.

Pentru un proces de check-in fără probleme, trimiteți fiecărui oaspete codul QR unic înainte de sosire, prin e-mail sau mesaj text, împreună cu instrucțiuni clare despre cum să-l folosească. Pentru un check-out fără probleme, faceți acest lucru înainte de data aleasă de plecare pentru a face procesul cât mai simplu posibil.

Meniuri digitale pentru restaurante sau room service

Multe restaurante se îndepărtează de meniurile de hârtie, deoarece sunt restrictive în ceea ce privește actualizările. Codurile QR pentru restaurante sunt în creștere, deoarece promovează experiențe mai bune pentru clienți — tot ce trebuie să faceți este să scanați un cod desemnat pentru a accesa un meniu digital detaliat. În plus, ele permit actualizările în timp real a meniurilor (atât opțiunile de mâncare și băutură, cât și prețurile acestora) și limitează contactul fizic, care este vital în unitățile de alimentație.

Asigurați-vă că meniul dvs. digital este compatibil cu dispozitivele mobile și include descrieri detaliate ale produselor și imagini de înaltă calitate pentru a permite clienților să facă alegeri bine informate fără probleme. De asemenea, poziționați codul într-o locație vizibilă, cum ar fi pe un tabel, și actualizați-l în mod regulat pentru a reflecta modificările din meniu. Pentru camerele de hotel, luați în considerare plasarea meniurilor de room service cod QR pe ​​noptiere, lângă mini-baruri sau lângă telecomenzile televizorului.

Acces la facilitati si servicii

Codurile QR pot face munca mai ușoară pentru angajați și pot îmbunătăți experiențele oaspeților, oferind acces ușor la facilități și servicii. Dacă aveți facilități precum săli de sport sau spa-uri, creați coduri QR legate de paginile de destinație de rezervare pentru a permite oaspeților să programeze întâlniri sau cursuri din confortul camerelor lor de hotel.

Dacă aveți recomandări speciale, promoții sau reduceri, încorporați-le în codul dvs. pentru a face experiența de rezervare și mai bună. De asemenea, puteți oferi acces fără probleme la aceste facilități cu coduri QR care permit oaspeților să se înregistreze.

Plasați codurile QR în locații strategice, cum ar fi pe cardurile camerei, broșurile informative sau pachetele de bun venit și furnizați semne clare despre cum și unde să le utilizați pentru a accesa sau rezerva aceste facilități/recomandări.

Recenzii în timp real ale oaspeților

Știați că 76% dintre călători sunt dispuși să plătească mai mult pentru hotelurile cu recenzii pozitive? Pentru a vă păstra clienții și a atrage alții noi, trebuie să convingeți mai mulți oaspeți să lase recenzii pozitive - acest lucru necesită adesea îmbunătățirea continuă a serviciilor. Codurile QR pot ajuta cu asta. Folosiți-le pentru a colecta reclamații și feedback pe formularele web, astfel încât să puteți remedia problemele înainte ca oaspeții să plece și să vă îmbunătățiți constant serviciile.

Pentru colectarea eficientă a feedback-ului, plasați codurile QR în locații vizibile și ușor accesibile, cum ar fi pe chitanțe, în camerele de oaspeți sau la ieșiri. De asemenea, stimulați feedbackul oferind reduceri la sejururi viitoare sau alte recompense pentru completarea sondajelor sau recenziilor. Includeți îndemnuri clare pentru a le informa oaspeților ce au de câștigat din scanarea codurilor dvs. și lăsarea de recenzii.

Informații de sănătate și siguranță

Chiar dacă pandemia s-a încheiat, companiile de ospitalitate au încă datoria de a-și proteja sănătatea și siguranța oaspeților în timpul șederii lor. Codurile QR vă pot ajuta, oferind acces ușor la informații despre protocoalele de sănătate și siguranță ale hotelului dvs., regulile locale de sănătate și alte resurse conexe pentru a atenua orice îngrijorare.

Pentru o eficacitate optimă, plasați codurile QR în sălile comune, camerele de oaspeți și pe pachetele de informații sau materialele promoționale ale hotelului pentru a vă asigura că clienții știu la ce să se aștepte și cum să se protejeze. Asigurați-vă că codurile sunt conectate la informații actualizate, cuprinzătoare și ușor de înțeles și includeți CTA-uri directe pentru a le informa clienților la ce să se aștepte de la scanarea acestora.

Cum să creați și să gestionați codurile QR pentru ospitalitate cu Bitly

Căutați partenerul perfect QR Code? Nu căuta mai departe decât Bitly. Platforma maximizează beneficiile codurilor QR pentru companiile din sectorul ospitalității, oferindu-vă puterea de a crea coduri QR în orice scop doriți, fie pentru a simplifica procesele de check-in, pentru a vă împărtăși informațiile de contact, pentru a înscrie clienții în programe de fidelitate și multe altele! De asemenea, puteți personaliza codurile QR pe ​​care le-ați creat anterior pentru a se alinia mai bine cu imaginea mărcii dvs. utilizând culorile și sigla companiei dvs.

Pentru a crea coduri QR personalizate pentru afacerea dvs. de ospitalitate cu Bitly:

1. Creați un cont Bitly folosind adresa dvs. de e-mail sau contul Google. Dacă aveți deja unul, conectați-vă pentru a începe.
   
   
2. Selectați Creare nou și atingeți QR Code .
   
   
3. Introduceți destinația dorită în câmpul Adresa URL de destinație —aceasta poate fi orice, de la adresa URL a site-ului dvs., dacă doriți un cod QR pentru site-ul web, la o adresă URL PDF, dacă doriți un cod QR PDF legat de detalii precum serviciile oferite, facilitățile și protocoalele de sănătate.
   
   
4. Atinge Proiectează-ți codul .
   
   
5. Dacă aveți un plan plătit, personalizați-vă codul selectând stilul, culorile și sigla preferate.
   
   
6. Atingeți Creați codul .
   
   
7. Când sunteți mulțumit, atingeți Descărcați și distribuiți-l prin e-mail, rețele sociale, materiale tipărite sau orice alt mediu de comunicare preferat.

Ușor, nu?

Dar, nu se termină aici. Bitly vă permite să vă gestionați toate codurile QR de pe o singură platformă - puteți redirecționa codurile existente către alte destinații fără probleme ori de câte ori doriți să direcționați oaspeții către informații noi.

În plus, puteți vizualiza analizele de scanare cu Bitly, cum ar fi scanările totale și scanările pe zi, pentru a ajuta la identificarea factorilor precum orele de vârf și informațiile și serviciile de care sunt cel mai interesați oaspeții.

Transformați serviciile de ospitalitate cu expertiza Bitly QR Code

Codurile QR sunt instrumente valoroase în industria ospitalității, deoarece îmbunătățesc experiența oaspeților și eficientizează furnizarea de servicii pentru companii. Cu codurile QR Bitly, oaspeții tăi pot accesa informații și servicii în mod convenabil, iar tu poți obține informații valoroase despre preferințele clienților pentru a ajuta la luarea deciziilor și la îmbunătățirea serviciilor.

Generatorul de coduri QR de la Bitly este simbolul valorii și al confortului la îndemâna dumneavoastră. Facilitează o strategie eficientă de coduri QR pentru serviciile de ospitalitate, permițându-vă să creați coduri QR dinamice de încredere, garantate pentru a îmbunătăți experiența oaspeților la fiecare punct de contact cu clientul.

Înscrieți-vă astăzi la Bitly pentru coduri QR personalizate și informații utile care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți serviciile de ospitalitate.