Perché dovresti iniziare a utilizzare i codici QR per i servizi di ospitalità

Sapevi che i codici QR sono stati sviluppati solo pochi decenni fa? Potrebbe essere difficile credere che qualcosa che è diventato così parte integrante delle operazioni aziendali sia ancora relativamente nuovo.

Questi codici versatili sono diventati strumenti indispensabili e molte aziende li utilizzano per migliorare l'esperienza del cliente e incoraggiare gli utenti a intraprendere l'azione rapida desiderata. Con un invitante invito all'azione (CTA) del codice QR, puoi aumentare i tuoi contatti commerciali, lead, vendite, prenotazioni e altro ancora!

I codici QR sono particolarmente comuni nel settore dell'ospitalità, poiché sempre più ristoranti e hotel li integrano nei propri sistemi per migliorare l'esperienza degli ospiti. Le probabilità sono che li incontrerai in quasi tutti gli stabilimenti che visiterai.

Di seguito esploreremo alcuni dei (molti) vantaggi e applicazioni dei codici QR nel settore dell'ospitalità.

Vantaggi per gli ospiti quando utilizzi i codici QR per l'ospitalità

Come proprietario di un hotel, ristorante o motel, sai già che le esperienze positive degli ospiti sono ciò che fa andare avanti la tua attività. Le esperienze degli ospiti possono creare o distruggere la tua struttura.

L'elevata soddisfazione degli ospiti si traduce in affari ripetuti, raccomandazioni a familiari e amici e recensioni positive. Fortunatamente, sappiamo come aumentare le possibilità che si verifichi il primo caso: con i codici QR. Ecco come puoi creare codici QR che funzionino a vantaggio dei tuoi ospiti.

Esperienze degli ospiti migliorate

I codici QR forniscono agli ospiti un facile accesso a informazioni, servizi e strutture: basta una sola scansione. Ciò può aumentare la loro soddisfazione e, di conseguenza, la loro fedeltà.

Per migliorare ulteriormente l'esperienza degli ospiti, utilizza i codici QR per fornire consigli personalizzati basati sul comportamento passato degli ospiti. Ad esempio, puoi fornire codici QR che si collegano alle pagine di destinazione del tuo sito web che descrivono attività, opzioni per la ristorazione o offerte speciali per gli ospiti abituali.

Accesso immediato alle informazioni sul servizio

Dover chiamare ogni volta la reception per informazioni sul servizio può rapidamente smorzare il soggiorno degli ospiti, poiché è troppo fastidioso. Come puoi assicurarti che non sia così? Semplice: utilizzando i codici QR.

I codici QR possono fornire agli ospiti accesso immediato a informazioni importanti sui comfort, sui servizi e sulle attrazioni locali dell'hotel tramite URL. Ciò può includere il calendario degli eventi dell'hotel, il menu digitale e le mappe della struttura, eliminando la necessità di consultare tutto durante il soggiorno. Possono invece concentrarsi sul relax o sul lavoro.

Migliore comunicazione e feedback

I codici QR possono facilitare una migliore comunicazione tra gli ospiti e il personale dell'hotel fornendo una linea diretta per le richieste. Possono fare di tutto, dal facilitare collegamenti ininterrotti con la reception al consentire agli ospiti di ordinare il servizio in camera con una singola scansione.

I codici QR possono anche semplificare la raccolta di reclami e feedback tramite l'URL del modulo di feedback. Fornire agli ospiti un mezzo semplice per condividere le proprie opinioni può aiutarli a sentirsi apprezzati e ascoltati. Può anche migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione degli ospiti, poiché puoi affrontare i problemi più tempestivamente.

Vantaggi per le aziende che utilizzano i QR Code per l'ospitalità

Circa il 66% dei ristoranti utilizza i codici QR per fornire un facile accesso ai menu digitali. Molti lo fanno per migliorare l'esperienza dei clienti. E, mentre lo fanno, ci sono molti più vantaggi per le strutture stesse di quanto alcuni proprietari credano: sono eccellenti fonti di dati sui clienti, che possono aiutarti a migliorare i servizi e personalizzare le campagne di marketing. Esaminiamo come.

Raccolta dati e approfondimenti

Il settore dell’ospitalità prospera grazie alla comprensione del comportamento dei clienti, poiché questo è l’unico modo per migliorare la soddisfazione degli ospiti. I codici QR possono fornire informazioni preziose sulle preferenze dei clienti, evidenziando le aree su cui gli albergatori dovrebbero concentrarsi nelle campagne di marketing o per il miglioramento generale del servizio.

Con i codici QR dinamici, ottieni dati di scansione come scansioni nel tempo, scansioni per referrer, scansioni con le migliori prestazioni e scansioni per posizione. In combinazione con strumenti di analisi di terze parti come Google Analytics, puoi ottenere un'ampia gamma di approfondimenti, inclusi gli orari di punta, le voci di menu più popolari e il modo in cui gli ospiti interagiscono con i servizi. Tali informazioni possono informare le decisioni aziendali e consentirti di concentrare le risorse sugli aspetti della tua attività apprezzati dai tuoi clienti.

Pagamenti senza contatto

Dalla pandemia di COVID-19, i codici QR sono stati gli eroi non celebrati dei pagamenti contactless. Durante la pandemia, hanno contribuito a limitare la diffusione del virus interrompendo il contatto tra gli ospiti e il personale durante il pagamento. Ora migliorano la sicurezza e la comodità per aziende e clienti riducendo la necessità di transazioni con carte e contanti. Dimentica le perdite derivanti da errori umani e il tempo dedicato a portare i tuoi soldi in banca quando implementi soluzioni di pagamento con codice QR.

Maggiore flessibilità e sostenibilità

Le aziende del settore alberghiero sono in continua evoluzione per riflettere le mutevoli esigenze e preferenze dei clienti. I codici QR sono flessibili, quindi possono evolversi perfettamente con te. Vuoi modificare i tuoi servizi, tariffe o altre informazioni vitali? Nessun problema! Puoi aggiornare le informazioni del QR Code o le destinazioni verso cui portano gli ospiti senza dover stampare nuovi materiali. Questa flessibilità supporta risposte agili ai cambiamenti aziendali o di mercato.

Inoltre, ridurre la dipendenza dai materiali stampati è in linea con pratiche sostenibili ed ecocompatibili, contribuendo alle credenziali ecologiche della tua azienda. In un mondo in cui le persone sono sempre più attente all'ambiente, questo è un ottimo punto di forza per la tua attività: puoi attirare e fidelizzare gli ospiti attenti all'ambiente.

Applicazioni pratiche dei codici QR nel settore dell'ospitalità

Puoi utilizzare i codici QR in ogni fase del percorso del cliente, dal momento del check-in tramite chiavi magnetiche al momento del check-out tramite sondaggi con codice QR. Per darti idee su come incorporarli nella tua attività, esaminiamo alcuni casi d'uso pratici di seguito:

Procedure di check-in e check-out digitali

I codici QR possono facilitare i processi di check-in e check-out eliminando la necessità di passare davanti alla reception all'arrivo o alla partenza. Tutto quello che gli ospiti devono fare è scansionare i propri codici QR per accedere alla pagina di check-in/check-out online, risparmiando tempo e riducendo il contatto fisico.

Per un processo di check-in senza intoppi, invia a ogni ospite il suo codice QR univoco prima dell'arrivo tramite e-mail o messaggio di testo, insieme a chiare istruzioni su come utilizzarlo. Per un check-out agevole, effettualo prima della data di partenza prescelta per rendere il processo il più semplice possibile.

Menù digitali per ristoranti o servizio in camera

Molti ristoranti stanno abbandonando i menù cartacei perché restrittivi in ​​termini di aggiornamenti. I codici QR per i ristoranti sono in aumento perché promuovono una migliore esperienza del cliente: tutto ciò che devi fare è scansionare un codice designato per accedere a un menu digitale dettagliato. Inoltre, consentono aggiornamenti dei menu in tempo reale (sia le opzioni di cibi e bevande che i relativi prezzi) e limitano il contatto fisico, che è vitale nei locali di ristorazione.

Assicurati che il tuo menu digitale sia ottimizzato per i dispositivi mobili e includa descrizioni dettagliate dei prodotti e immagini di alta qualità per consentire ai clienti di fare scelte informate senza problemi. Inoltre, posiziona il tuo codice in una posizione visibile, come su un tavolo, e aggiornalo regolarmente per riflettere le modifiche del menu. Per le camere d'albergo, valuta la possibilità di posizionare i menu del servizio in camera con codice QR sui comodini, vicino ai minibar o accanto ai telecomandi della TV.

Accesso alle strutture e ai servizi

I codici QR possono semplificare il lavoro dei dipendenti e migliorare l'esperienza degli ospiti fornendo un facile accesso a strutture e servizi. Se disponi di servizi come palestre o spa, crea codici QR collegati alle pagine di destinazione delle prenotazioni per consentire agli ospiti di programmare appuntamenti o lezioni comodamente dalla propria camera d'albergo.

Se hai consigli speciali, promozioni o sconti, incorporali nel tuo codice per rendere le esperienze di prenotazione ancora migliori. Puoi anche fornire un accesso diretto a questi servizi con i codici QR che consentono agli ospiti di effettuare il check-in da soli.

Posiziona i codici QR in posizioni strategiche, ad esempio sulle chiavi magnetiche delle camere, sulle brochure informative o sui pacchetti di benvenuto, e fornisci una segnaletica chiara su come e dove utilizzarli per accedere o prenotare questi servizi/consigli.

Recensioni degli ospiti in tempo reale

Sapevi che il 76% dei viaggiatori è disposto a pagare di più per gli hotel con recensioni positive? Per fidelizzare i tuoi clienti e attirarne di nuovi, devi convincere più ospiti a lasciare recensioni positive: questo spesso richiede un miglioramento continuo del servizio. I codici QR possono aiutarti in questo. Usali per raccogliere reclami e feedback sui moduli web in modo da poter risolvere i problemi prima che gli ospiti se ne vadano e migliorare costantemente i tuoi servizi.

Per una raccolta efficiente dei feedback, posiziona i codici QR in luoghi visibili e facilmente accessibili, come sulle ricevute, nelle camere degli ospiti o alle uscite. Inoltre, incentiva il feedback offrendo sconti su soggiorni futuri o altri premi per il completamento di sondaggi o recensioni. Includi CTA chiari per far sapere agli ospiti cosa possono guadagnare scansionando i tuoi codici e lasciando recensioni.

Informazioni su salute e sicurezza

Anche se la pandemia è finita, le imprese ricettive hanno ancora il dovere di tutelare la salute e la sicurezza dei propri ospiti durante il soggiorno. I codici QR possono aiutarti fornendo un facile accesso alle informazioni sui protocolli di salute e sicurezza del tuo hotel, linee guida sanitarie locali e altre risorse correlate per mitigare qualsiasi preoccupazione.

Per un'efficacia ottimale, posiziona i codici QR nelle sale comuni, nelle camere degli ospiti e sui pacchetti informativi o sui materiali promozionali degli hotel per garantire che i clienti sappiano cosa aspettarsi e come proteggersi. Assicurati che i codici siano collegati a informazioni aggiornate, complete e di facile comprensione e includano CTA diretti per far sapere ai clienti cosa aspettarsi dalla loro scansione.

Come creare e gestire i codici QR dell'ospitalità con Bitly

Cerchi il partner perfetto per i codici QR? Non guardare oltre Bitly. La piattaforma massimizza i vantaggi dei codici QR per le aziende del settore alberghiero dandoti il ​​potere di creare codici QR per qualsiasi scopo desideri, che si tratti di semplificare i processi di check-in, condividere le informazioni di contatto, iscrivere i clienti a programmi fedeltà e altro ancora! Puoi anche personalizzare i codici QR creati in precedenza per allinearli meglio all'immagine del tuo marchio utilizzando i colori e il logo della tua attività.

Per creare codici QR personalizzati per la tua attività di ospitalità con Bitly:

1. Crea un account Bitly utilizzando il tuo indirizzo email o account Google. Se ne hai già uno, accedi per iniziare.
   
   
2. Seleziona Crea nuovo e tocca Codice QR .
   
   
3. Inserisci la destinazione desiderata nel campo URL di destinazione : potrebbe essere qualsiasi cosa, dall'URL del tuo sito web se desideri un codice QR del sito web a un URL PDF se desideri un codice QR PDF collegato a dettagli come servizi offerti, servizi e protocolli sanitari.
   
   
4. Tocca Progetta il tuo codice .
   
   
5. Se hai un piano a pagamento, personalizza il tuo codice selezionando lo stile, i colori e il logo che preferisci.
   
   
6. Tocca Crea il tuo codice .
   
   
7. Quando sei soddisfatto, tocca Scarica e condividilo tramite e-mail, social media, materiali stampati o qualsiasi altro mezzo di comunicazione preferito.

Facile, vero?

Ma non finisce qui. Bitly ti consente di gestire tutti i tuoi codici QR da un'unica piattaforma: puoi reindirizzare i codici esistenti verso altre destinazioni senza problemi ogni volta che desideri indirizzare gli ospiti verso nuove informazioni.

Inoltre, puoi visualizzare le analisi delle scansioni con Bitly come le scansioni totali e le scansioni giornaliere per aiutare a identificare fattori come gli orari di punta e le informazioni e i servizi a cui gli ospiti sono maggiormente interessati.

Trasforma i servizi di ospitalità con l'esperienza dei codici QR di Bitly

I codici QR sono strumenti preziosi nel settore dell'ospitalità poiché migliorano l'esperienza degli ospiti e semplificano l'erogazione dei servizi per le aziende. Con i codici QR Bitly, i tuoi ospiti possono accedere comodamente a informazioni e servizi e tu puoi ottenere preziose informazioni sulle preferenze dei clienti per aiutare nel processo decisionale e nel miglioramento del servizio.

Il generatore di codici QR di Bitly è l'emblema del valore e della comodità a portata di mano. Facilita un'efficace strategia di codici QR per i servizi di ospitalità consentendo di creare codici QR dinamici affidabili garantiti per migliorare l'esperienza degli ospiti in ogni punto di contatto con il cliente.

Iscriviti oggi a Bitly per codici QR personalizzati e approfondimenti utili che ti aiuteranno a migliorare i tuoi servizi di ospitalità.