ホスピタリティ サービスに QR コードの使用を開始すべき理由

QRコードがほんの数十年前に開発されたことをご存知ですか? ビジネス運営にこれほど不可欠になったものが、まだ比較的新しいものであるとは信じがたいかもしれません。

これらの汎用性の高いコードは不可欠なツールとなっており、多くの企業が顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客に望ましい迅速な行動を促すためにこれらを使用しています。 魅力的な QR コードの行動喚起 (CTA) を使用すると、ビジネス上の連絡先、潜在顧客、販売、予約などを増やすことができます。

QR コードは、ゲストのエクスペリエンスを向上させるために QR コードをシステムに統合するレストランやホテルが増えているため、特にホスピタリティ業界で一般的です。 おそらく、あなたが訪れるほとんどすべての施設でそれらに遭遇するでしょう。

以下では、ホスピタリティ業界における QR コードの (多くの) 利点と応用例をいくつか見ていきます。

QRコードをおもてなしに活用するとゲストが得られるメリット

ホテル、レストラン、モーテルのオーナーであれば、お客様のポジティブな体験がビジネスの継続につながることをすでにご存知でしょう。 ゲストの経験は、あなたの施設を左右する可能性があります。

ゲストの高い満足度は、リピート ビジネス、家族や友人への推奨、肯定的なレビューにつながります。 幸いなことに、私たちは QR コードを使用して、前者の可能性を高める方法を知っています。 ゲストの利益のために機能する QR コードを作成する方法は次のとおりです。

ゲストエクスペリエンスの向上

QR コードを使用すると、ゲストは 1 回スキャンするだけで情報、サービス、施設に簡単にアクセスできます。 これにより、顧客の満足度が向上し、結果として忠誠心が高まります。

ゲスト エクスペリエンスをさらに向上させるには、QR コードを使用して、過去のゲストの行動に基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供します。 たとえば、アクティビティ、食事オプション、またはリピーター向けの特別オファーの概要を示す Web サイト上のランディング ページにリンクする QR コードを提供できます。

サービス情報への即時アクセス

サービス情報を得るために毎回フロントに電話しなければならないのは面倒なため、ゲストの滞在をすぐに台無しにしてしまう可能性があります。 そうならないようにするにはどうすればよいでしょうか? シンプル: QR コードを使用します。

QR コードを使用すると、ゲストは URL 経由でホテルの設備、サービス、地元の観光スポットに関する重要な情報にすぐにアクセスできます。 これには、ホテルのイベント カレンダー、デジタル メニュー、施設の地図などが含まれるため、滞在中にすべてについて相談する必要がなくなります。 代わりに、リラックスしたり仕事に集中したりできます。

より良いコミュニケーションとフィードバック

QR コードを使用すると、リクエストに直接連絡できるため、ゲストとホテルのスタッフ間のコミュニケーションが促進されます。 フロント デスクとのシームレスな接続の促進から、ゲストが 1 回のスキャンでルーム サービスを注文できるようにするまで、あらゆることを行うことができます。

QR コードを使用すると、フィードバック フォーム URL を介して苦情やフィードバックを簡単に収集することもできます。 ゲストが意見を共有できる簡単な手段を提供すると、ゲストは大切にされている、話を聞いてもらっていると感じることができます。 また、より迅速に問題に対処できるため、サービスの品質とゲストの満足度も向上します。

QRコードを接客業に利用する企業のメリット

約 66% のレストランが QR コードを使用してデジタル メニューに簡単にアクセスできるようにしています。 多くの場合、クライアント エクスペリエンスを向上させるためにそうしています。 そして、そうしている間、施設自体にとっては、一部のオーナーが認識しているよりもはるかに多くのメリットがあります。施設は顧客データの優れた情報源であり、サービスの向上やマーケティング キャンペーンのパーソナライズに役立ちます。 その方法を調べてみましょう。

データの収集と洞察

ホスピタリティ業界は、顧客の満足度を向上させる唯一の方法である顧客の行動を理解することに重点を置いています。 QR コードは顧客の好みに関する貴重な洞察を提供し、ホテル経営者がマーケティング キャンペーンや全体的なサービス向上のために注力すべき領域を強調します。

ダイナミック QR コードを使用すると、経時的なスキャン、参照元別のスキャン、最もパフォーマンスの高いスキャン、場所別のスキャンなどのスキャン データを取得できます。 Google Analytics などのサードパーティ分析ツールと組み合わせることで、ピーク時間、最も人気のあるメニュー項目、ゲストがアメニティをどのように利用するかなど、幅広い洞察を得ることができます。 このような情報によりビジネス上の意思決定が行われ、顧客が評価するビジネスの側面にリソースを集中させることができます。

非接触型決済

新型コロナウイルス感染症のパンデミック以来、QR コードは非接触型決済の縁の下の力持ちとなってきました。 パンデミックの間、支払いの際にゲストとスタッフの間の接触を減らすことで、ウイルスの拡散を制限するのに役立ちました。 現在では、カードや現金での取引の必要性が減り、企業や顧客のセキュリティと利便性が向上しています。 QR コード決済ソリューションを導入するときは、人的ミスによる損失や銀行にお金を預ける時間を忘れてください。

柔軟性と持続可能性の向上

ホスピタリティ ビジネスは、変化する顧客のニーズや好みを反映して常に進化しています。 QR コードは柔軟性があるため、ユーザーに合わせてシームレスに進化できます。 サービス、料金、その他の重要な情報を変更したいですか? 問題ない！ 新しい資料を印刷することなく、QR コード情報やゲストの誘導先を更新できます。 この柔軟性により、ビジネスや市場の変化に対する機敏な対応がサポートされます。

さらに、印刷物への依存を減らすことは、環境に優しい持続可能な実践と一致し、ビジネスのグリーン認定に貢献します。 人々の環境意識がますます高まる世界において、これはあなたのビジネスにとって大きなセールスポイントです。環境に配慮したゲストを惹きつけ、ロイヤルティを維持することができます。

ホスピタリティ業界におけるQR コードの実用化

QR コードは、キーカードによるチェックインから QR コード アンケートによるチェックアウトまで、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階で使用できます。 それらをビジネスにどのように組み込むことができるかについてのアイデアを提供するために、以下でいくつかの実際的な使用例を見ていきます。

デジタルチェックインおよびチェックアウト手順

QRコードを利用することで、到着時や出発時にフロントを通過する必要がなくなり、スムーズなチェックイン・チェックアウトが可能になります。 ゲストは QR コードをスキャンするだけでオンライン チェックイン/チェックアウト ページにアクセスできるため、時間を節約し、物理的な接触を減らすことができます。

シームレスなチェックイン プロセスを実現するには、到着前に各ゲストに固有の QR コードを電子メールまたはテキスト メッセージで送信し、その使用方法に関する明確な説明も添えてください。 スムーズにチェックアウトするには、プロセスをできるだけ簡単にするために、選択した出発日より前にチェックアウトを行ってください。

レストランやルームサービスのデジタルメニュー

多くのレストランは、更新の点で制限があるため、紙のメニューからの移行を進めています。 顧客体験の向上を促進するため、レストラン向けの QR コードが増加しています。指定されたコードをスキャンするだけで、詳細なデジタル メニューにアクセスできます。 さらに、リアルタイムのメニュー更新 (食べ物と飲み物のオプションとその価格の両方) が可能になり、飲食店にとって不可欠な物理的接触を制限できます。

デジタル メニューがモバイル フレンドリーであり、顧客が十分な情報に基づいてシームレスに選択できるように、詳細な製品説明と高品質の画像が含まれていることを確認します。 また、コードをテーブルなどの目に見える場所に配置し、メニューの変更を反映するために定期的に更新してください。 ホテルの客室の場合は、ベッドサイド テーブル、ミニバーの近く、またはテレビのリモコンの横に QR コード ルーム サービス メニューを配置することを検討してください。

施設やサービスへのアクセス

QR コードを使用すると、施設やサービスに簡単にアクセスできるため、従業員の作業が容易になり、ゲストのエクスペリエンスが向上します。 ジムやスパなどの施設がある場合は、予約ランディング ページにリンクされた QR コードを作成して、ゲストがホテルの快適な客室から予約やクラスのスケジュールを設定できるようにします。

特別な推奨事項、プロモーション、割引がある場合は、それらをコードに埋め込んで予約エクスペリエンスをさらに向上させます。 また、ゲスト自身がチェックインできる QR コードを使用して、これらのアメニティへのシームレスなアクセスを提供することもできます。

QR コードを部屋のキーカード、情報パンフレット、ウェルカム パケットなどの戦略的な場所に配置し、これらのアメニティや推奨事項へのアクセスまたは予約に QR コードを使用する方法と場所を明確に示します。

リアルタイムのゲストレビュー

旅行者の 76% が、肯定的なレビューのあるホテルには、より多くのお金を払っても構わないと考えていることをご存知ですか? 顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるには、より多くのゲストに肯定的なレビューを残す必要があります。多くの場合、これには継続的なサービスの改善が必要です。 QRコードはそれを助けることができます。 これらを使用して Web フォームに関する苦情やフィードバックを収集すると、ゲストが帰る前に問題を解決し、サービスを継続的に向上させることができます。

効率的にフィードバックを収集するには、QR コードをレシート、客室、出口などの目に見えて簡単にアクセスできる場所に配置します。 また、アンケートやレビューへの回答に対して、今後の滞在に対する割引やその他の特典を提供することで、フィードバックを奨励します。 明確なCTAを含めて、コードをスキャンしてレビューを残すことで何が得られるのかをゲストに伝えます。

健康と安全に関する情報

パンデミックが終わったとはいえ、接客業には依然としてゲストの滞在中の健康と安全を守る義務があります。 QR コードを使用すると、ホテルの健康と安全に関するプロトコル、地域の健康ガイドライン、その他の関連リソースに関する情報に簡単にアクセスでき、懸念を軽減できます。

最適な効果を得るには、QR コードを共用室、客室、情報パケットやホテルの宣伝資料に配置して、クライアントが何を期待し、どのように身を守るかを確実に理解できるようにします。 コードが最新かつ包括的でわかりやすい情報にリンクしていることを確認し、クライアントにコードのスキャンで何が期待できるかを知らせるための直接の CTA を含めるようにしてください。

Bitly でホスピタリティQR コードを作成および管理する方法

完璧な QR コード パートナーをお探しですか? Bitly 以外に探す必要はありません。 このプラットフォームは、チェックイン プロセスの合理化、連絡先情報の共有、ロイヤルティ プログラムへの顧客の登録など、目的に応じて QR コードを作成できる機能を提供することで、ホスピタリティ ビジネスにとって QR コードの利点を最大限に活用します。 ビジネスの色やロゴを使用して、以前に作成した QR コードをカスタマイズして、ブランド イメージに合わせることもできます。

Bitly を使用してホスピタリティ ビジネス向けのカスタム QR コードを作成するには:

1. メール アドレスまたは Google アカウントを使用して Bitly アカウントを作成します。 すでにお持ちの場合は、ログインして始めてください。
   
   
2. [新規作成]を選択し、 [QR コード]をタップします。
   
   
3. [リンク先 URL]フィールドに目的のリンク先を入力します。Web サイトの QR コードが必要な場合は Web サイトの URL、提供されるサービス、アメニティ、健康プロトコルなどの詳細にリンクされた PDF QR コードが必要な場合は PDF URL まで、任意のリンク先を入力できます。
   
   
4. 「コードを設計する」をタップします。
   
   
5. 有料プランをご利用の場合は、お好みのスタイル、色、ロゴを選択してコードをカスタマイズします。
   
   
6. 「コードを作成」をタップします。
   
   
7. 満足したら、 [ダウンロード]をタップし、電子メール、ソーシャル メディア、印刷物、またはその他の任意の通信媒体を通じて共有します。

簡単ですよね？

しかし、それで終わりではありません。 Bitly を使用すると、単一のプラットフォームからすべての QR コードを管理できます。ゲストを新しい情報に誘導したいときはいつでも、既存のコードを他の宛先にシームレスにリダイレクトできます。

さらに、Bitly を使用して合計スキャンや日ごとのスキャンなどのスキャン分析を表示して、ピーク時間やゲストが最も関心のある情報やサービスなどの要素を特定することができます。

Bitly のQR コードの専門知識でホスピタリティ サービスを変革する

QR コードは、ゲスト エクスペリエンスを向上させ、企業のサービス提供を合理化するため、ホスピタリティ業界では貴重なツールです。 Bitly QR コードを使用すると、ゲストは情報やサービスに簡単にアクセスでき、顧客の好みに関する貴重な洞察を得ることができ、意思決定やサービスの向上に役立ちます。

Bitly の QR コード ジェネレーターは、すぐに使える価値と利便性の典型です。 あらゆる顧客タッチポイントでのゲストエクスペリエンスを向上させることが保証される信頼性の高い動的 QR コードを作成できるため、ホスピタリティ サービス向けの効果的な QR コード戦略が促進されます。

今すぐ Bitly にサインアップして、カスタマイズされた QR コードと、ホスピタリティ サービスの向上に役立つ実用的な洞察を入手してください。