لماذا يجب عليك البدء في استخدام رموز QR لخدمات الضيافة

هل تعلم أنه تم تطوير رموز QR منذ بضعة عقود فقط؟ قد يكون من الصعب تصديق أن شيئًا أصبح جزءًا لا يتجزأ من العمليات التجارية لا يزال جديدًا نسبيًا.

أصبحت هذه الرموز متعددة الاستخدامات أدوات لا غنى عنها، حيث تستخدمها العديد من الشركات لتعزيز تجربة العملاء وتشجيع العملاء على اتخاذ الإجراء السريع المطلوب. من خلال عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR Code)، يمكنك زيادة جهات الاتصال التجارية والعملاء المحتملين والمبيعات والحجوزات والمزيد!

تعد رموز QR شائعة بشكل خاص في صناعة الضيافة، حيث يقوم المزيد من المطاعم والفنادق بدمجها في أنظمتها لتعزيز تجارب الضيوف. من المحتمل أنك ستجدها في جميع المؤسسات التي تزورها تقريبًا.

أدناه، سنستكشف بعض المزايا والتطبيقات (العديدة) لرموز QR في صناعة الضيافة.

فوائد للضيوف عند استخدام رموز QR للضيافة

باعتبارك مالك فندق أو مطعم أو موتيل، فأنت تعلم بالفعل أن تجارب الضيوف الإيجابية هي ما يحافظ على استمرارية عملك. يمكن لتجارب الضيوف أن تصنع مؤسستك أو تحطمها.

يُترجم رضا الضيوف المرتفع إلى تكرار الأعمال والتوصيات المقدمة للعائلة والأصدقاء والمراجعات الإيجابية. ولحسن الحظ، نحن نعرف كيفية زيادة فرص حدوث الأمر الأول – باستخدام رموز الاستجابة السريعة. إليك كيفية إنشاء رموز QR التي تناسب ضيوفك.

تحسين تجارب الضيوف

توفر رموز QR للضيوف سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات والمرافق، ولا يستغرق الأمر سوى مسح واحد. وهذا يمكن أن يعزز رضاهم، وبالتالي الولاء.

لتعزيز تجربة الضيف بشكل أكبر، استخدم رموز QR لتقديم توصيات مخصصة بناءً على سلوك الضيف السابق. على سبيل المثال، يمكنك توفير رموز QR التي ترتبط بالصفحات المقصودة على موقع الويب الخاص بك والتي تحدد الأنشطة أو خيارات تناول الطعام أو العروض الخاصة للضيوف المتكررين.

الوصول الفوري إلى معلومات الخدمة

قد يؤدي الاضطرار إلى الاتصال بمكتب الاستقبال في كل مرة للحصول على معلومات الخدمة إلى إضعاف إقامة الضيوف بسرعة، حيث يمثل ذلك الكثير من المتاعب. كيف يمكنك التأكد من أن هذا ليس هو الحال؟ بسيطة: استخدام رموز QR.

يمكن أن توفر رموز QR للضيوف إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات المهمة حول وسائل الراحة والخدمات والمعالم السياحية المحلية بالفندق عبر عنوان URL. يمكن أن يشمل ذلك تقويم أحداث الفندق والقائمة الرقمية وخرائط مكان الإقامة، مما يلغي الحاجة إلى التشاور بشأن كل شيء أثناء إقامتهم. يمكنهم بدلاً من ذلك التركيز على الاسترخاء أو العمل.

تواصل أفضل وردود الفعل

يمكن لرموز QR تسهيل التواصل بشكل أفضل بين الضيوف وموظفي الفندق من خلال توفير خط مباشر للطلبات. يمكنهم فعل كل شيء بدءًا من تسهيل الاتصالات السلسة مع مكتب الاستقبال وحتى السماح للضيوف بطلب خدمة الغرف بمسح ضوئي واحد.

يمكن أن تسهل رموز QR أيضًا جمع الشكاوى والتعليقات عبر عنوان URL لنموذج التعليقات. إن توفير وسيلة سهلة للضيوف لمشاركة آرائهم يمكن أن يساعد في جعلهم يشعرون بالتقدير والاستماع. ويمكنه أيضًا تحسين جودة الخدمة ورضا الضيوف، حيث يمكنك معالجة المشكلات بسرعة أكبر.

فوائد للشركات التي تستخدم رموز QR للضيافة

ما يقرب من 66% من المطاعم تستخدم رموز QR لتوفير سهولة الوصول إلى القوائم الرقمية. يفعل الكثير ذلك لتحسين تجارب العملاء. وعلى الرغم من أنها تفعل ذلك، إلا أن هناك فوائد للمؤسسات نفسها أكثر بكثير مما يدركه بعض المالكين - فهي مصادر ممتازة لبيانات العملاء، والتي يمكن أن تساعدك على تحسين الخدمات وتخصيص الحملات التسويقية. دعونا نتفحص كيف.

جمع البيانات والرؤى

تزدهر صناعة الضيافة من خلال فهم سلوك العملاء، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لتحسين رضا الضيوف. يمكن أن توفر رموز QR رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء، وتسليط الضوء على المجالات التي يجب على أصحاب الفنادق التركيز عليها في الحملات التسويقية أو لتحسين الخدمة بشكل عام.

باستخدام رموز QR الديناميكية، يمكنك الحصول على بيانات المسح مثل عمليات الفحص بمرور الوقت، وعمليات الفحص بواسطة المُحيل، وعمليات الفحص الأفضل أداءً، وعمليات الفحص حسب الموقع. ومن خلال الجمع بين أدوات التحليل التابعة لجهات خارجية مثل Google Analytics، يمكنك الحصول على مجموعة واسعة من الرؤى، بما في ذلك أوقات الذروة وعناصر القائمة الأكثر شيوعًا وكيفية تفاعل الضيوف مع وسائل الراحة. يمكن لهذه المعلومات أن تفيد قرارات العمل وتسمح لك بتركيز الموارد على جوانب عملك التي يقدرها عملاؤك.

المدفوعات بدون تلامس

منذ انتشار جائحة كوفيد-19، أصبحت رموز QR هي الأبطال المجهولين في مجال المدفوعات اللاتلامسية. أثناء الوباء، ساعدوا في الحد من انتشار الفيروس عن طريق قطع الاتصال بين الضيوف والموظفين أثناء الدفع. وهي تعمل الآن على تعزيز الأمان والراحة للشركات والعملاء من خلال تقليل الحاجة إلى معاملات البطاقات والمعاملات النقدية. انسَ الخسائر الناتجة عن الأخطاء البشرية وتخصيص الوقت لنقل أموالك إلى البنك عند تطبيق حلول الدفع QR Code.

تحسين المرونة والاستدامة

تتطور شركات الضيافة دائمًا لتعكس احتياجات العملاء وتفضيلاتهم المتغيرة. تتميز رموز QR بالمرونة، لذا يمكنها أن تتطور بسلاسة معك. هل تريد تغيير خدماتك أو رسومك أو معلوماتك الحيوية الأخرى؟ لا مشكلة! يمكنك تحديث معلومات QR Code أو الوجهات التي يقودون الضيوف إليها دون الحاجة إلى طباعة مواد جديدة. تدعم هذه المرونة الاستجابات السريعة لتغيرات الأعمال أو السوق.

علاوة على ذلك، فإن تقليل الاعتماد على المواد المطبوعة يتماشى مع الممارسات المستدامة الصديقة للبيئة، مما يساهم في تحقيق الاعتماد الأخضر لشركتك. في عالم يتزايد فيه وعي الناس بالبيئة، تعد هذه نقطة بيع رائعة لشركتك - حيث يمكنك جذب ولاء الضيوف المهتمين بالبيئة والحفاظ عليه.

التطبيقات العملية لرموز QR في صناعة الضيافة

يمكنك استخدام رموز QR في كل خطوة من رحلة العميل، بدءًا من وقت تسجيل الوصول من خلال بطاقات المفاتيح وحتى تسجيل الخروج من خلال استطلاعات رمز QR. لإعطائك أفكارًا حول كيفية دمجها في عملك، نلقي نظرة على بعض حالات الاستخدام العملية أدناه:

إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة الرقمية

يمكن لرموز QR تعزيز عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة من خلال إلغاء الحاجة إلى المرور بمكتب الاستقبال عند الوصول أو عند المغادرة. كل ما يتعين على الضيوف فعله هو مسح رموز QR الخاصة بهم للوصول إلى صفحة تسجيل الوصول/المغادرة عبر الإنترنت، مما يوفر الوقت ويقلل الاتصال الجسدي.

ولتحقيق عملية تسجيل وصول سلسة، أرسل لكل ضيف رمز الاستجابة السريعة الفريد الخاص به قبل الوصول عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية، بالإضافة إلى تعليمات واضحة حول كيفية استخدامه. من أجل تسجيل مغادرة سلس، قم بذلك قبل تاريخ المغادرة المختار لجعل العملية واضحة قدر الإمكان.

القوائم الرقمية للمطاعم أو خدمة الغرف

تبتعد العديد من المطاعم عن القوائم الورقية لأنها مقيدة من حيث التحديثات. تتزايد رموز QR للمطاعم لأنها تعزز تجارب أفضل للعملاء - كل ما عليك فعله هو مسح رمز معين للوصول إلى قائمة رقمية مفصلة. علاوة على ذلك، فهي تسمح بتحديث القائمة في الوقت الفعلي (خيارات الطعام والشراب وأسعارها) وتحد من الاتصال الجسدي، وهو أمر حيوي في مؤسسات تناول الطعام.

تأكد من أن القائمة الرقمية الخاصة بك متوافقة مع الأجهزة المحمولة وتتضمن أوصافًا تفصيلية للمنتج وصورًا عالية الجودة للسماح للعملاء باتخاذ خيارات مستنيرة بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، ضع الكود الخاص بك في مكان مرئي، على الطاولة مثلاً، وقم بتحديثه بانتظام ليعكس تغييرات القائمة. بالنسبة لغرف الفنادق، ضع في اعتبارك وضع قوائم خدمة الغرف برمز QR على طاولات بجانب السرير، أو بالقرب من الميني بار، أو بجوار أجهزة التحكم عن بعد الخاصة بالتلفزيون.

الوصول إلى المرافق والخدمات

يمكن لرموز الاستجابة السريعة أن تجعل العمل أسهل للموظفين وتحسين تجارب الضيوف من خلال توفير سهولة الوصول إلى المرافق والخدمات. إذا كانت لديك وسائل راحة مثل صالات الألعاب الرياضية أو المنتجعات الصحية، فقم بإنشاء رموز QR مرتبطة بحجز الصفحات المقصودة للسماح للضيوف بجدولة المواعيد أو الفصول الدراسية من غرفهم الفندقية المريحة.

إذا كانت لديك توصيات أو عروض ترويجية أو خصومات خاصة، فقم بتضمينها في الكود الخاص بك لجعل تجارب الحجز أفضل. يمكنك أيضًا توفير الوصول السلس إلى هذه المرافق باستخدام رموز QR التي تسمح للضيوف بتسجيل الوصول بأنفسهم.

ضع رموز الاستجابة السريعة في مواقع استراتيجية، مثل بطاقات مفاتيح الغرفة أو كتيبات المعلومات أو حزم الترحيب، وقم بتوفير لافتات واضحة حول كيفية ومكان استخدامها للوصول إلى هذه المرافق/التوصيات أو حجزها.

تقييمات الضيوف في الوقت الحقيقي

هل تعلم أن 76% من المسافرين على استعداد لدفع المزيد مقابل الفنادق ذات التقييمات الإيجابية؟ للاحتفاظ بعملائك وجذب عملاء جدد، تحتاج إلى جذب المزيد من الضيوف لترك تعليقات إيجابية - وهذا غالبًا ما يتطلب تحسينًا مستمرًا للخدمة. رموز QR يمكن أن تساعد في ذلك. استخدمها لجمع الشكاوى والملاحظات على نماذج الويب حتى تتمكن من حل المشكلات قبل مغادرة الضيوف وتحسين خدماتك باستمرار.

لجمع التعليقات بشكل فعال، ضع رموز QR في أماكن مرئية ويمكن الوصول إليها بسهولة، مثل الإيصالات أو في غرف الضيوف أو عند المخارج. يمكنك أيضًا تحفيز التعليقات من خلال تقديم خصومات على الإقامات المستقبلية أو مكافآت أخرى لاستكمال الاستبيانات أو التقييمات. قم بتضمين عبارات حث على اتخاذ إجراء واضحة للسماح للضيوف بمعرفة ما يمكنهم الاستفادة منه من مسح الرموز الخاصة بك وترك التعليقات.

معلومات الصحة والسلامة

على الرغم من انتهاء الوباء، لا يزال يتعين على شركات الضيافة واجب حماية صحة ضيوفها وسلامتهم أثناء إقامتهم. يمكن أن تساعدك رموز QR من خلال توفير وصول سهل إلى المعلومات حول بروتوكولات الصحة والسلامة الخاصة بفندقك، وإرشادات الصحة المحلية، والموارد الأخرى ذات الصلة للتخفيف من أي مخاوف.

لتحقيق الفعالية المثلى، ضع رموز الاستجابة السريعة في الغرف المشتركة وغرف الضيوف وعلى حزم المعلومات أو المواد الترويجية للفندق للتأكد من أن العملاء يعرفون ما يمكن توقعه وكيفية حماية أنفسهم. تأكد من أن الرموز مرتبطة بمعلومات محدثة وشاملة وسهلة الفهم وتتضمن عبارات الحث على اتخاذ إجراء مباشرة للسماح للعملاء بمعرفة ما يمكن توقعه من مسحها ضوئيًا.

كيفية إنشاء وإدارة رموز QR الخاصة بالضيافة باستخدام Bitly

هل تبحث عن شريك QR Code المثالي؟ لا تنظر أبعد من Bitly. تعمل المنصة على زيادة فوائد رمز الاستجابة السريعة إلى أقصى حد لشركات الضيافة من خلال إعطائك القدرة على إنشاء رموز QR لأي غرض تريده، سواء كان ذلك لتبسيط عمليات تسجيل الوصول، ومشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك، وتسجيل العملاء في برامج الولاء، والمزيد! يمكنك أيضًا تخصيص رموز QR التي أنشأتها مسبقًا لتتوافق بشكل أفضل مع صورة علامتك التجارية باستخدام ألوان وشعار عملك.

لإنشاء رموز QR مخصصة لأعمال الضيافة الخاصة بك مع Bitly:

1. قم بإنشاء حساب Bitly باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو حساب Google. إذا كان لديك واحدة بالفعل، قم بتسجيل الدخول للبدء.
   
   
2. حدد إنشاء جديد وانقر فوق رمز الاستجابة السريعة .
   
   
3. أدخل وجهتك المطلوبة في حقل عنوان URL المقصود - يمكن أن يكون هذا أي شيء بدءًا من عنوان URL لموقع الويب الخاص بك إذا كنت تريد رمز QR لموقع الويب إلى عنوان URL بتنسيق PDF إذا كنت تريد رمز QR بتنسيق PDF مرتبطًا بتفاصيل مثل الخدمات المقدمة ووسائل الراحة والبروتوكولات الصحية.
   
   
4. انقر فوق تصميم الرمز الخاص بك .
   
   
5. إذا كنت مشتركًا في خطة مدفوعة، فقم بتخصيص الرمز الخاص بك عن طريق تحديد النمط والألوان والشعار المفضل لديك.
   
   
6. انقر فوق إنشاء الرمز الخاص بك .
   
   
7. عند الرضا، انقر فوق تنزيل وشاركه عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو المواد المطبوعة أو أي وسيلة اتصال مفضلة أخرى.

الحق سهلة؟

لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد. يتيح لك Bitly إدارة جميع رموز QR الخاصة بك من منصة واحدة، حيث يمكنك إعادة توجيه الرموز الموجودة إلى وجهات أخرى بسلاسة عندما تريد توجيه الضيوف إلى معلومات جديدة.

علاوة على ذلك، يمكنك عرض تحليلات المسح باستخدام Bitly مثل إجمالي عمليات الفحص والمسح يوميًا للمساعدة في تحديد عوامل مثل أوقات الذروة والمعلومات والخدمات التي يهتم بها الضيوف أكثر.

قم بتحويل خدمات الضيافة باستخدام خبرة Bitly's QR Code

تعد رموز QR أدوات قيمة في صناعة الضيافة لأنها تعمل على تحسين تجارب الضيوف وتبسيط تقديم الخدمات للشركات. باستخدام Bitly QR Codes، يمكن لضيوفك الوصول إلى المعلومات والخدمات بسهولة، ويمكنك الحصول على رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء للمساعدة في اتخاذ القرار وتحسين الخدمة.

يُعد مُنشئ رمز الاستجابة السريعة من Bitly مثالاً للقيمة والراحة في متناول يدك. إنه يسهل استراتيجية رمز الاستجابة السريعة الفعالة لخدمات الضيافة من خلال السماح لك بإنشاء رموز QR ديناميكية موثوقة ومضمونة لتحسين تجربة الضيف في كل نقطة اتصال للعملاء.

قم بالتسجيل في Bitly اليوم للحصول على رموز QR مخصصة ورؤى قابلة للتنفيذ من شأنها أن تساعد في رفع مستوى خدمات الضيافة الخاصة بك.