Tren eCommerce 2024: Menavigasi Masa Depan Perdagangan Digital

Saat ini, lanskap belanja online menguasai ruang eCommerce dan mendefinisikan ulang pengalaman pembelian bagi pembeli. Munculnya AI, pengiriman drone, perdagangan seluler, pencarian suara, dan banyak lagi mengubah cara pelanggan berinteraksi dan berbelanja.

Tren ini tidak hanya mengoptimalkan perjalanan belanja online tetapi juga membentuk kembali ekosistem ritel secara keseluruhan. Berkat mereka, kita akan melihat perdagangan digital berkembang dan menghadirkan peluang baru bagi bisnis pada tahun 2024.

Jika Anda ingin memanfaatkannya, inilah saatnya menyempurnakan strategi Anda sesuai tren yang muncul.

Dalam postingan blog ini, kami akan memandu Anda melalui tren eCommerce yang akan datang pada tahun 2024 untuk membantu Anda melampaui ekspektasi pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda.

Tren Utama dalam eCommerce untuk tahun 2024

Personalisasi Dengan AI

Kecerdasan buatan (AI) sudah digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan dalam berbagai cara. Salah satu contoh populernya adalah merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya dan riwayat penelusuran pengguna. Pada tahun 2024, kita dapat melihat aplikasi AI yang lebih canggih yang memungkinkan bisnis eCommerce menciptakan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi.

Menurut penelitian, pasar untuk solusi eCommerce yang didukung AI diperkirakan akan mencapai $16,8 miliar ^[i] pada tahun 2030. Dengan demikian, chatbot yang didukung AI cenderung memahami dan merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan lebih alami dan cerdas. AI juga akan digunakan untuk membuat rekomendasi produk dan kampanye pemasaran yang lebih personal.

Q-Perdagangan

Q-Commerce, yang merupakan singkatan dari “quick commerce,” adalah tren yang didorong oleh meningkatnya permintaan akan opsi pengiriman yang lebih cepat dan nyaman. Pada tahun 2024, kita dapat melihat lebih banyak lagi bisnis eCommerce yang menawarkan opsi pengiriman di hari yang sama atau bahkan lebih cepat. Hal ini dimungkinkan berkat kemajuan logistik dan teknologi, seperti penggunaan drone dan kendaraan otonom untuk pengiriman.

Misalnya, Amazon telah memperluas layanan pengirimannya dengan opsi seperti Amazon Prime Now, yang menawarkan pengiriman sangat cepat, terkadang dalam satu atau dua jam. Layanan ini sangat menarik bagi pelanggan yang membutuhkan pengiriman barang sehari-hari yang mendesak.

Chatbot Langsung

Menurut penelitian, ritel online memiliki tingkat penerimaan chatbot tertinggi, yaitu 34% ^[ii] di antara semua industri. Chatbot langsung sudah menjadi cara populer bagi bisnis eCommerce untuk memberikan dukungan pelanggan. Pada tahun 2024, diperkirakan akan semakin banyak bisnis yang menggunakan chatbot, sehingga sistem otomatis ini menjadi lebih andal dan mumpuni.

Misalnya, chatbots berevolusi untuk berinteraksi dengan pelanggan menggunakan respons yang lebih komunikatif dan cerdas. Mereka juga menjadi lebih baik dalam pengumpulan data dan kemampuan analisisnya untuk melayani pengguna dengan pengalaman personal yang lebih baik.

Cari Dengan Visual

Pencarian visual adalah tren yang sedang berkembang yang didorong oleh meningkatnya penggunaan perangkat seluler. Penelitian menunjukkan bahwa nilai pasar pencarian visual diperkirakan akan mencapai USD 32.000 juta ^[iii] pada tahun 2028.

Pada tahun 2024, kita dapat melihat lebih banyak bisnis eCommerce yang menawarkan fungsi pencarian visual. Hal ini akan memungkinkan pelanggan mencari produk menggunakan gambar atau video untuk membantu mereka menemukan produk yang mereka cari dengan mudah. Selain itu, juga akan membantu mengurangi jumlah pengembalian produk.

Adopsi Kripto

Adopsi mata uang kripto sedang meningkat seiring dengan semakin banyaknya bisnis yang menerimanya sebagai metode pembayaran. Faktanya, menurut penelitian, penggunaan mata uang kripto di industri eCommerce akan melebihi $9,8 miliar ^[iv] pada tahun 2024.

Hal ini karena mata uang kripto menawarkan beberapa keunggulan dibandingkan metode pembayaran tradisional, seperti biaya lebih rendah dan waktu transaksi lebih cepat. Banyak platform eCommerce yang mengintegrasikan tingkat konversi waktu nyata yang memungkinkan pelanggan melihat nilai setara dari pembelian kripto mereka dalam mata uang yang sudah dikenal. Anda juga dapat mengharapkan stablecoin yang didukung kripto lebih banyak digunakan untuk memberikan stabilitas harga dan transaksi yang aman.

AR dan VR

Augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) adalah dua teknologi yang berpotensi merevolusi industri eCommerce. Pada tahun 2024, kita dapat melihat lebih banyak bisnis eCommerce yang menggunakan AR dan VR untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih mendalam dan menarik. Menurut penelitian, pasar AR/VR global diproyeksikan mencapai $80 juta ^[v] pada tahun 2025.

Misalnya, dengan overlay AR, produk menjadi hidup dengan menampilkan detail real-time, model 3D, dan ulasan pelanggan. Dengan menggunakan headset VR, pelanggan dapat membuat avatar yang mencerminkan bentuk dan ukuran tubuh mereka, sehingga memungkinkan mereka mencoba produk secara virtual. Hal ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk yang kemudian meminimalkan pengembalian.

Bagaimana Tren Ini Akan Mempengaruhi Bisnis

Mulai dari perubahan perilaku konsumen hingga kemajuan teknologi, tren-tren ini akan berdampak besar pada cara bisnis beroperasi. Mari kita lihat:

• Kecerdasan Buatan : AI yang dipersonalisasi memungkinkan platform eCommerce untuk melibatkan pelanggan pada tingkat yang lebih individual. Rekomendasi produk yang disesuaikan, email yang dipersonalisasi, dan promosi yang ditargetkan berdasarkan kebutuhan pelanggan menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi dan peningkatan interaksi dengan platform.

• Q-Commerce : Dampak Quick Commerce pada eCommerce ditandai dengan pergeseran ke arah opsi pengiriman yang lebih cepat dan nyaman. Seiring dengan terus berkembangnya model Q-Commerce, model ini kemungkinan akan mempengaruhi industri eCommerce yang lebih luas dan mendefinisikan kembali cara bisnis mendekati pengiriman dan kepuasan pelanggan.

• Live Chatbots : Dampak live chatbots pada eCommerce sangat besar, berkontribusi terhadap peningkatan dukungan pelanggan, peningkatan keterlibatan, dan pengalaman belanja yang lebih personal.

• Pencarian Dengan Visual : Bisnis eCommerce yang mengintegrasikan pencarian visual ke dalam platform mereka mendapatkan keunggulan kompetitif. Menawarkan opsi pencarian yang inovatif dan nyaman membedakan suatu merek, menarik pelanggan yang paham teknologi yang menghargai pengalaman berbelanja yang efisien dan berbasis visual.

• Adopsi Kripto : Mata uang kripto memungkinkan bisnis eCommerce beroperasi di luar sistem perbankan tradisional. Hal ini khususnya bermanfaat bagi daerah yang akses terhadap layanan perbankan terbatas atau terdapat kekhawatiran terhadap stabilitas sistem keuangan daerah.

• AR dan VR : AR dan VR di eCommerce bersifat transformatif, menawarkan dimensi baru pada pengalaman belanja online. Seiring dengan kemajuan teknologi, bisnis yang menggunakan AR dan VR akan mendapatkan keunggulan kompetitif dengan menyediakan perjalanan belanja yang imersif, interaktif, dan personal kepada pelanggan.

Membungkus

Dalam perjalanan digital transformatif yang akan datang, bisnis yang mengikuti tren ini tidak hanya akan bertahan namun juga berkembang di pasar yang dinamis. Mereka akan dapat menemukan jalan baru untuk pertumbuhan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memposisikan diri mereka sebagai pemimpin dalam perdagangan digital yang terus berkembang. Kuncinya terletak pada tidak hanya mengamati tren ini namun juga mengintegrasikannya secara strategis ke dalam bisnis Anda untuk memanfaatkan peluang yang ada.

Bayangkan Kembali Masa Depan Perdagangan Digital Dengan Tren Terkini. Bicaralah dengan Kami!

Referensi Statistik:

^[i] Solusi Bisnis
^[ii] Adam Connell
^[iii] Visenze
^[iv] LinkedIn
^[v] Meetanshi