2024 年电子商务趋势：引领数字商务的未来

如今，在线购物格局正在统治电子商务领域，并重新定义购物者的购买体验。 人工智能、无人机送货、移动商务、语音搜索等的兴起正在改变客户互动和购物的方式。

这些趋势不仅优化了在线购物之旅，还重塑了整个零售生态系统。 感谢他们，我们将在 2024 年看到数字商务的发展并带来新的商业机会。

如果您准备利用它们，那么是时候根据新兴趋势完善您的策略了。

在这篇博文中，我们将引导您了解 2024 年即将到来的电子商务趋势，以帮助您超越客户期望并发展业务。

2024 年电子商务的主要趋势

人工智能个性化

人工智能 (AI) 已被用于以多种方式为顾客提供个性化的购物体验。 一个流行的例子是根据用户过去的购买和浏览历史推荐产品。 2024 年，我们预计会看到更先进的人工智能应用程序，使电子商务企业能够创造真正个性化的体验。

根据研究，到 2030 年，人工智能电子商务解决方案的市场预计将达到 168 亿美元^[i] 。这样，人工智能驱动的聊天机器人可能会更自然、更智能地理解和响应客户的问题和请求。 人工智能还将用于创建更加个性化的产品推荐和营销活动。

Q-商务

Q-Commerce 代表“快速商务”，这种趋势是由对更快、更方便的交付选项日益增长的需求推动的。 到 2024 年，我们预计将看到更多的电子商务企业提供当日甚至更快的送货选项。 这将通过物流和技术的进步来实现，例如使用无人机和自动驾驶车辆进行送货。

例如，亚马逊通过 Amazon Prime Now 等选项扩展了其送货服务，它提供超快速的送货服务，有时在一两个小时内。 这项服务对于需要紧急运送日常用品的客户特别有吸引力。

实时聊天机器人

研究显示，在线零售行业中聊天机器人的接受率最高，为 34% ^[ii] 。 实时聊天机器人已经成为电子商务企业提供客户支持的一种流行方式。 到 2024 年，预计会有越来越多的企业使用聊天机器人，这些自动化系统将变得更加可靠和强大。

例如，聊天机器人正在发展为使用更多对话和智能响应与客户进行交互。 他们的数据收集和分析能力也越来越好，为用户提供增强的个性化体验。

通过视觉效果进行搜索

视觉搜索是一种日益增长的趋势，是由移动设备使用的增加所推动的。 研究表明，到2028年，视觉搜索的市场价值预计将达到320亿美元^[iii] 。

2024 年，我们预计将看到更多电子商务企业提供视觉搜索功能。 这将允许客户使用图像或视频搜索产品，帮助他们轻松找到他们正在寻找的产品。 此外，这也将有助于减少产品退货的数量。

加密货币采用

随着越来越多的企业接受加密货币作为支付方式，加密货币的采用率正在上升。 事实上，根据研究，到 2024 年，加密货币在电子商务行业的使用将超过 98 亿美元^[iv] 。

这是因为加密货币与传统支付方式相比具有多种优势，例如较低的费用和更快的交易时间。 许多电子商务平台正在集成实时汇率，这将使客户能够看到以熟悉的货币购买的加密货币的等值价值。 您还可以预期加密货币支持的稳定币将更广泛地用于提供价格稳定性和安全交易。

增强现实和虚拟现实

增强现实（AR）和虚拟现实（VR）是两项有潜力彻底改变电子商务行业的技术。 2024 年，我们预计将看到更多的电子商务企业使用 AR 和 VR 来创造更加身临其境、更具吸引力的购物体验。 研究表明，到 2025 年，全球 AR/VR 市场预计将达到 8000 万美元^[v] 。

例如，通过 AR 叠加，产品可以通过展示实时细节、3D 模型和客户评论而变得栩栩如生。 使用 VR 耳机，客户可以创建反映其身体形状和尺寸的化身，从而使他们能够虚拟地试用产品。 这不仅节省了时间，还增强了客户对产品的信心，从而最大限度地减少退货。

这些趋势将如何影响企业

从不断变化的消费者行为到技术进步，这些趋势将对企业的运营方式产生深远的影响。 让我们看看它们：

• 人工智能：个性化人工智能使电子商务平台能够在更个性化的层面上吸引客户。 根据客户需求定制的产品推荐、个性化电子邮件和有针对性的促销活动可以提高参与度并增加与平台的互动。

• Q-Commerce ：快速商务对电子商务的影响的特点是转向更快、更方便的交付选项。 随着 Q-Commerce 模式的不断发展，它可能会影响更广泛的电子商务行业，并重新定义企业交付和客户满意度的方式。

• 实时聊天机器人：实时聊天机器人对电子商务的影响是巨大的，有助于改善客户支持、提高参与度和更加个性化的购物体验。

• 使用视觉搜索：将视觉搜索集成到其平台中的电子商务企业将获得竞争优势。 提供创新且便捷的搜索选项使品牌脱颖而出，吸引了重视高效和视觉驱动的购物体验的精通技术的客户。

• 加密货币的采用：加密货币允许电子商务企业在传统银行系统之外运营。 这对于获得银行服务有限或担心当地金融体系稳定性的地区尤其有利。

• AR 和 VR ：电子商务中的 AR 和 VR 具有变革性，为在线购物体验提供了新的维度。 随着这些技术的不断进步，采用 AR 和 VR 的企业将通过为客户提供身临其境、互动和个性化的购物旅程来获得竞争优势。

包起来

在即将到来的变革性数字化之旅中，拥抱这些趋势的企业不仅能够生存下来，而且能够在充满活力的市场中蓬勃发展。 他们将能够找到新的增长途径，增强客户体验，并将自己定位为不断发展的数字商务的领导者。 关键在于不仅要观察这些趋势，还要战略性地将它们整合到您的业务中，以利用它们带来的机会。

利用最新趋势重新构想数字商务的未来。 与我们交谈！

统计参考：

^[i]商业解决方案
^[ii]亚当·康奈尔
^[iii]维森泽
^[iv]领英
^[v]梅坦西