2024년 전자상거래 동향: 디지털 상거래의 미래 탐색

게시 됨: 2024-02-29

오늘날 온라인 쇼핑 환경은 전자상거래 공간을 지배하고 쇼핑객의 구매 경험을 재정의하고 있습니다. AI, 드론 배송, 모바일 상거래, 음성 검색 등의 등장으로 고객이 상호 작용하고 쇼핑하는 방식이 변화하고 있습니다.

이러한 추세는 온라인 쇼핑 여정을 최적화할 뿐만 아니라 전체 소매 생태계를 재편하고 있습니다. 이들 덕분에 2024년에는 디지털 상거래가 진화하고 비즈니스에 새로운 기회를 제시하는 모습을 보게 될 것입니다.

이를 활용하고 싶다면 새로운 트렌드에 따라 전략을 개선해야 할 때입니다.

이 블로그 게시물에서는 고객 기대치를 뛰어넘고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 2024년 전자상거래 트렌드를 안내해 드리겠습니다.

2024년 전자상거래 주요 동향

AI를 통한 개인화

인공지능(AI)은 이미 다양한 방식으로 고객의 쇼핑 경험을 개인화하는 데 사용되고 있습니다. 이에 대한 인기 있는 예 중 하나는 과거 구매 내역과 사용자의 검색 기록을 기반으로 제품을 추천하는 것입니다. 2024년에는 전자상거래 기업이 진정으로 개인화된 경험을 창출할 수 있게 해주는 훨씬 더 발전된 AI 애플리케이션을 볼 수 있을 것으로 예상됩니다.

연구에 따르면 AI 기반 전자상거래 솔루션 시장은 2030년까지 168억 달러 ⁽ⁱ⁾ 에 이를 것으로 예상됩니다. 이를 통해 AI 기반 챗봇은 고객의 질문과 요청을 보다 자연스럽고 지능적으로 이해하고 응답할 가능성이 높습니다. AI는 또한 보다 개인화된 제품 추천과 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용될 것입니다.

Q-커머스

'퀵 커머스(Quick Commerce)'의 약자인 Q-커머스(Q-Commerce)는 보다 빠르고 편리한 배송 옵션에 대한 수요가 증가함에 따라 주도되는 추세입니다. 2024년에는 더 많은 전자상거래 기업이 당일 배송 또는 더 빠른 배송 옵션을 제공할 것으로 예상됩니다. 이는 드론, 자율주행차를 활용한 배송 등 물류와 기술의 발전으로 가능해질 것이다.

예를 들어, Amazon은 때로는 1~2시간 이내에 초고속 배송을 제공하는 Amazon Prime Now와 같은 옵션으로 배송 서비스를 확장했습니다. 이 서비스는 특히 일상용품을 긴급하게 배송해야 하는 고객에게 매력적인 서비스입니다.

라이브 챗봇

연구에 따르면 온라인 소매업은 전체 산업 중 챗봇 수용률이 34% ^[ii] 로 가장 높습니다. 라이브 챗봇은 이미 전자상거래 기업이 고객 지원을 제공하는 인기 있는 방법입니다. 2024년에는 점점 더 많은 기업이 챗봇을 활용할 것으로 예상되며, 이러한 자동화 시스템은 더욱 안정적이고 유능해집니다.

예를 들어, 챗봇은 보다 대화적이고 지능적인 응답을 사용하여 고객과 상호 작용하도록 진화하고 있습니다. 또한 사용자에게 향상된 개인화된 경험을 제공하기 위한 데이터 수집 및 분석 기능이 더욱 향상되고 있습니다.

시각적 자료로 검색

시각적 검색은 모바일 장치의 사용 증가로 인해 점점 더 커지고 있는 추세입니다. 연구에 따르면 시각적 검색의 시장 가치는 2028년까지 320억 달러에 이를 것으로 예상됩니다 ^[iii] .

2024년에는 시각적 검색 기능을 제공하는 전자상거래 비즈니스가 더 많아질 것으로 예상됩니다. 이를 통해 고객은 이미지나 동영상을 활용해 상품을 검색할 수 있어 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 제품 반품 횟수를 줄이는 데에도 도움이 됩니다.

암호화폐 채택

암호화폐를 결제 수단으로 받아들이는 기업이 늘어나면서 암호화폐 채택이 증가하고 있습니다. 실제로 연구에 따르면 전자상거래 산업에서 암호화폐 사용은 2024년에 98억 달러를 초과할 것입니다 ^[iv] .

이는 암호화폐가 기존 결제 방식에 비해 더 낮은 수수료, 더 빠른 거래 시간 등 여러 가지 이점을 제공하기 때문입니다. 많은 전자상거래 플랫폼은 고객이 암호화폐 구매에 대한 동등한 가치를 친숙한 통화로 확인할 수 있도록 실시간 전환율을 통합하고 있습니다. 또한 가격 안정성과 안전한 거래를 제공하기 위해 암호화폐 기반 스테이블 코인이 더욱 널리 사용될 것으로 예상할 수 있습니다.

AR과 VR

증강 현실(AR)과 가상 현실(VR)은 전자상거래 산업에 혁명을 일으킬 수 있는 두 가지 기술입니다. 2024년에는 AR과 VR을 사용해 더욱 몰입감 있고 매력적인 쇼핑 경험을 창출하는 전자상거래 기업이 더 많아질 것으로 예상됩니다. 연구에 따르면 전 세계 AR/VR 시장은 2025년까지 8천만 ^달러 에 이를 것으로 예상됩니다.

예를 들어, AR 오버레이를 사용하면 실시간 세부정보, 3D 모델, 고객 리뷰를 보여줌으로써 제품에 생동감을 불어넣을 수 있습니다. VR 헤드셋을 활용해 고객은 자신의 체형과 사이즈를 반영한 아바타를 만들어 가상으로 제품을 입어볼 수 있다. 이는 시간을 절약할 뿐만 아니라 제품에 대한 고객의 신뢰를 높여 반품을 최소화합니다.

이러한 추세가 비즈니스에 미치는 영향

진화하는 소비자 행동부터 기술 발전에 이르기까지 이러한 추세는 비즈니스 운영 방식에 큰 영향을 미칠 것입니다. 그것들을 살펴보겠습니다:

인공 지능 : 개인화된 AI를 통해 전자상거래 플랫폼은 보다 개별적인 수준에서 고객과 소통할 수 있습니다. 고객 요구 사항을 기반으로 한 맞춤형 제품 추천, 개인화된 이메일, 타겟 프로모션을 통해 참여도가 높아지고 플랫폼과의 상호 작용이 향상됩니다.

Q-Commerce : Quick Commerce가 전자상거래에 미치는 영향은 더 빠르고 편리한 배송 옵션으로의 전환을 특징으로 합니다. Q-Commerce 모델이 계속 발전함에 따라 더 넓은 전자상거래 산업에 영향을 미치고 기업이 배송 및 고객 만족에 접근하는 방식을 재정의할 가능성이 높습니다.

라이브 챗봇 : 라이브 챗봇이 전자상거래에 미치는 영향은 상당하며 고객 지원 개선, 참여도 증가, 더욱 개인화된 쇼핑 경험에 기여합니다.

시각적으로 검색 : 시각적 검색을 플랫폼에 통합하는 전자상거래 비즈니스는 경쟁 우위를 확보합니다. 혁신적이고 편리한 검색 옵션을 제공하면 브랜드가 차별화되어 효율적이고 시각적으로 주도되는 쇼핑 경험을 중시하는 기술에 정통한 고객을 유치할 수 있습니다.

암호화 채택 : 암호화폐를 사용하면 전자상거래 비즈니스가 기존 은행 시스템 외부에서 운영될 수 있습니다. 이는 은행 서비스에 대한 접근이 제한되거나 지역 금융 시스템의 안정성이 우려되는 지역에서 특히 유용할 수 있습니다.

AR 및 VR : 전자상거래의 AR 및 VR은 혁신을 일으키며 온라인 쇼핑 경험에 새로운 차원을 제공합니다. 이러한 기술이 계속 발전함에 따라 AR과 VR을 수용하는 기업은 고객에게 몰입형, 대화형, 개인화된 쇼핑 여정을 제공함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

마무리

앞으로 다가올 혁신적인 디지털 여정에서 이러한 트렌드를 수용하는 기업은 역동적인 시장에서 생존할 뿐만 아니라 성공할 수 있습니다. 그들은 성장을 위한 새로운 길을 찾고, 고객 경험을 향상시키며, 끊임없이 진화하는 디지털 상거래의 리더로 자리매김할 수 있을 것입니다. 핵심은 단순히 이러한 추세를 관찰하는 것이 아니라 이를 비즈니스에 전략적으로 통합하여 제시된 기회를 활용하는 것입니다.