Tendências do comércio eletrônico para 2024: navegando no futuro do comércio digital

Hoje, o cenário das compras online está dominando o espaço do comércio eletrônico e redefinindo as experiências de compra dos compradores. A ascensão da IA, da entrega por drones, do comércio móvel, da pesquisa por voz e muito mais estão transformando a forma como os clientes interagem e compram.

Estas tendências não estão apenas a otimizar a jornada de compras online, mas também a remodelar todo o ecossistema do retalho. Graças a eles, veremos o comércio digital evoluir e apresentar novas oportunidades de negócios em 2024.

Se você deseja aproveitá-los, é hora de refinar suas estratégias de acordo com as tendências emergentes.

Nesta postagem do blog, apresentaremos as próximas tendências de comércio eletrônico para 2024 para ajudá-lo a superar as expectativas dos clientes e expandir seus negócios.

Principais tendências em comércio eletrônico para 2024

Personalização com IA

A inteligência artificial (IA) já está sendo usada para personalizar a experiência de compra dos clientes de diversas maneiras. Um exemplo popular disso é a recomendação de produtos com base em compras anteriores e no histórico de navegação dos usuários. Em 2024, podemos esperar ver aplicações de IA ainda mais avançadas que permitirão às empresas de comércio eletrônico criar experiências verdadeiramente personalizadas.

De acordo com a pesquisa, espera-se que o mercado de soluções de comércio eletrônico habilitadas para IA atinja US$ 16,8 bilhões ^[i] até 2030. Com isso, os chatbots com tecnologia de IA provavelmente compreenderão e responderão às perguntas e solicitações dos clientes de forma mais natural e inteligente. A IA também será usada para criar recomendações de produtos e campanhas de marketing mais personalizadas.

Q-Commerce

Q-Commerce, que significa “comércio rápido”, é uma tendência que está sendo impulsionada pela crescente demanda por opções de entrega mais rápidas e convenientes. Em 2024, podemos esperar ver ainda mais empresas de comércio eletrônico oferecendo opções de entrega no mesmo dia ou ainda mais rápidas. Isso será possível graças aos avanços em logística e tecnologia, como o uso de drones e veículos autônomos para entregas.

Por exemplo, a Amazon expandiu seus serviços de entrega com opções como o Amazon Prime Now, que oferece entrega ultrarrápida, às vezes em uma ou duas horas. Este serviço é particularmente atraente para clientes que necessitam de entregas urgentes de itens de uso diário.

Bots de bate-papo ao vivo

Segundo a pesquisa, o varejo online tem o maior número de taxa de aceitação de chatbot, ou seja, 34% ^[ii] entre todos os setores. Os chatbots ao vivo já são uma forma popular para as empresas de comércio eletrônico fornecerem suporte ao cliente. Em 2024, espera-se que um número crescente de empresas utilize chatbots, com estes sistemas automatizados a tornarem-se mais fiáveis ​​e capazes.

Por exemplo, os chatbots estão evoluindo para interagir com os clientes usando respostas mais conversacionais e inteligentes. Eles também estão melhorando seus recursos de coleta e análise de dados para oferecer aos usuários experiências personalizadas aprimoradas.

Pesquise com recursos visuais

A pesquisa visual é uma tendência crescente impulsionada pelo uso crescente de dispositivos móveis. A pesquisa mostra que o valor de mercado da busca visual deverá atingir US$ 32 bilhões ^[iii] até 2028.

Em 2024, podemos esperar ver mais empresas de comércio eletrônico oferecendo funcionalidade de pesquisa visual. Isso permitirá que os clientes pesquisem produtos usando imagens ou vídeos para ajudá-los a encontrar facilmente os produtos que procuram. Além disso, também ajudará na redução do número de devoluções de produtos.

Adoção de criptografia

A adoção da criptomoeda está aumentando, com um número cada vez maior de empresas aceitando-a como método de pagamento. Na verdade, de acordo com pesquisas, o uso de criptomoedas na indústria de comércio eletrônico ultrapassará US$ 9,8 bilhões ^[iv] em 2024.

Isso ocorre porque a criptomoeda oferece diversas vantagens em relação aos métodos de pagamento tradicionais, como taxas mais baixas e tempos de transação mais rápidos. Muitas plataformas de comércio eletrônico estão integrando taxas de conversão em tempo real que permitirão aos clientes ver o valor equivalente de suas compras de criptomoedas em moedas familiares. Você também pode esperar que stablecoins apoiados por criptografia sejam mais amplamente usados ​​para fornecer estabilidade de preços e transações seguras.

AR e VR

A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) são duas tecnologias que têm o potencial de revolucionar a indústria do comércio eletrônico. Em 2024, podemos esperar ver mais empresas de comércio eletrônico usando AR e VR para criar experiências de compra mais envolventes e envolventes. De acordo com a pesquisa, o mercado global de AR/VR deverá atingir US$ 80 milhões ^[v] até 2025.

Por exemplo, com sobreposições de AR, os produtos ganham vida apresentando detalhes em tempo real, modelos 3D e avaliações de clientes. Usando fones de ouvido VR, os clientes podem criar avatares que refletem as formas e tamanhos de seus corpos, permitindo-lhes experimentar os produtos virtualmente. Isto não só economiza tempo, mas também aumenta a confiança dos clientes no produto, o que minimiza as devoluções.

Como essas tendências impactarão os negócios

Desde a evolução dos comportamentos dos consumidores até aos avanços tecnológicos, estas tendências terão um impacto profundo na forma como as empresas operam. Vamos dar uma olhada neles:

• Inteligência Artificial : A IA personalizada permite que as plataformas de comércio eletrônico envolvam os clientes em um nível mais individual. Recomendações de produtos personalizadas, e-mails personalizados e promoções direcionadas com base nas necessidades do cliente levam a um maior envolvimento e maior interação com a plataforma.

• Q-Commerce : O impacto do Quick Commerce no comércio eletrônico é caracterizado por uma mudança em direção a opções de entrega mais rápidas e convenientes. À medida que o modelo Q-Commerce continua a evoluir, é provável que influencie a indústria mais ampla do comércio eletrónico e redefina a forma como as empresas abordam a entrega e a satisfação do cliente.

• Chatbots ao vivo : O impacto dos chatbots ao vivo no comércio eletrônico é substancial, contribuindo para melhorar o suporte ao cliente, aumentar o envolvimento e uma experiência de compra mais personalizada.

• Pesquisa com recursos visuais : empresas de comércio eletrônico que integram pesquisa visual em suas plataformas ganham uma vantagem competitiva. Oferecer opções de pesquisa inovadoras e convenientes diferencia a marca, atraindo clientes com experiência em tecnologia que valorizam experiências de compra eficientes e orientadas visualmente.

• Adoção de criptografia : As criptomoedas permitem que as empresas de comércio eletrônico operem fora do sistema bancário tradicional. Isto pode ser especialmente benéfico em regiões onde o acesso aos serviços bancários é limitado ou onde existem preocupações sobre a estabilidade do sistema financeiro local.

• AR e VR : AR e VR no comércio eletrônico são transformadores, oferecendo novas dimensões à experiência de compra online. À medida que essas tecnologias continuam a avançar, as empresas que adotam AR e VR podem ganhar uma vantagem competitiva, proporcionando aos clientes jornadas de compras imersivas, interativas e personalizadas.

Empacotando

Na jornada digital transformadora que temos pela frente, as empresas que abraçam estas tendências poderão não apenas sobreviver, mas também prosperar no mercado dinâmico. Serão capazes de encontrar novos caminhos de crescimento, melhorar as experiências dos clientes e posicionar-se como líderes no comércio digital em constante evolução. A chave reside não apenas em observar essas tendências, mas em integrá-las estrategicamente ao seu negócio para capitalizar as oportunidades que elas apresentam.

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Referências estatísticas:

^[i] Solução empresarial
^[ii] Adam Connell
^[iii] Visenze
^[iv] LinkedIn
^[v] Meetanshi