Salesforce コミュニティを使用する 5 つの主なメリット

デジタル空間における絶え間ない革新により、顧客の期待が高まっています。 また、組織にとって、顧客の満足度を維持するために、これらの変化する要求に対応することは課題となっています。

顧客のつながりを維持するために、今日、あらゆる規模のブランドが、その場でサポートを提供する魅力的なオンライン コミュニティの作成に注力しています。 コミュニティは、ブランドが新しいオーディエンスを引き付けることで顧客ベースを拡大するための新しい道を開きます。 さらに、これらはブランドが顧客に情報を提供できるアウトレットとしても機能します。

結果？ 強力なブランド支持者の作成とともに、肯定的な顧客体験。

そして、それはまさに、Salesforce コミュニティが提供することを約束しているものであり、他の多くの独自のすぐに使える機能も備えています。 101 の Salesforce コミュニティと、その間にあるすべてのコミュニティについて詳しく見ていきましょう。

Salesforce コミュニティ: 知っておくべきこと

Salesforce コミュニティは、Salesforce ユーザーと顧客のために特別に作成されたクローズド スペースとして定義できます。 これらのコミュニティを使用すると、Salesforce ユーザーは組織外のコミュニティとつながり、共同作業を行うことができます。

コミュニティは、顧客が特定のクエリに対する回答を検索したり、仲間のコミュニティ メンバーに助けを求めたりするために使用されます。 Salesforce Experience Cloud は、ブランドが専用の Salesforce コミュニティで顧客、従業員、およびパートナーとつながることを可能にするオンライン プラットフォームです。

Salesforce コミュニティの種類

これらのコミュニティにより効果的にアプローチするために、Salesforce は、要件、目的、およびコミュニティ メンバーに合わせて調整された複数のコミュニティを構築するオプションをブランドに提供します。

Salesforce コミュニティは、次の 3 つのカテゴリに分けることができます。

• カスタマー コミュニティ:顧客から頻繁に質問を受けることがあります。 また、正確な回答を提供しないと、それらを失うリスクがあります。 ここで、カスタマー コミュニティの出番です。 カスタマー コミュニティを実装することで、顧客はディスカッション ページ、FAQ、関連記事、製品およびサービス プロセス ドキュメントに簡単にアクセスして、質問に対する回答を見つけることができるため、CSAT が向上します。
• パートナー コミュニティ:パートナー コミュニティは、つながりを維持し、パートナーやチームに常に最新情報を提供するための理想的なプラットフォームです。 これらは、パートナーに必要な関連情報を提供する単一のポータルにまとめられた包括的な目的地です。 パートナーは、生産性を高め、単一のポータルで合理化された方法で作業し、必要なときにいつでもサポートを求めることができます。
• 従業員コミュニティ:従業員は、ファイルや情報をすばやく共有したり、ドキュメントにアクセスしたり、重要な会社の発表を読んだりする方法を常に探しています。 すべてを管理する効果的な方法の 1 つは、従業員コミュニティを利用することです。 このポータルでは、複数のコミュニケーション チャネルは必要ありません。

コミュニティは実際、Salesforce エコシステムの強力な部分であり、政府部門や高等教育機関向けのポータルなど、さまざまな可能性があります。

Salesforce コミュニティを使用する 5 つの主なメリット

オンライン コミュニティを作成するというアイデアは、複雑で大規模な冒険のように聞こえるかもしれません。 しかし、Salesforce を使用してオンライン コミュニティを作成することの容易さと、それが組織にもたらす利点を考慮すると、Salesforce Experience Cloud がコミュニティを構築するための最も一般的な選択肢であることは簡単です。

Salesforce Experience Cloud は、アクティビティ、リード、商談などの CRM データとのシームレスな統合を可能にします。 Salesforce コミュニティを利用する主なメリットは次の 5 つです。

1. ユーザーに制御を提供する: Salesforce コミュニティは強力なユーザー ネットワークを持っているため強力です。 従業員、顧客、パートナーのコミュニティが整っているため、透明性の高いコミュニケーションとコラボレーションが促進されます。 ユーザーは、パートナー、従業員、顧客のいずれであっても、ファイルを共有し、知識にアクセスし、必要なときにいつでもサポートを求めることができます。

2. 必要に応じてカスタマイズを提供する:合理化されたプロセスに加えて、Salesforce コミュニティの大きな利点は、これらが高度にカスタマイズ可能であることです。 Experience Builder ツールを使用すると、会社のブランディングに従ってファセットとポータルのテーマを調整できます。 コミュニティへの関与を高めるための推奨事項をカスタマイズすることもできます。 また、アクセス管理オプションを使用してコミュニティ コンテンツを自由に監視できます。

3. 優れたブランド エクスペリエンスの作成: Salesforce には、コミュニティ ページ用に事前に作成されたテーマが付属しています。 また、コードではなくクリックを使用して、顧客、パートナー、および従業員向けの使いやすいコミュニティ エクスペリエンスを迅速かつ簡単に作成できるサードパーティ プロバイダーもあります。

4. モバイル対応: Salesforce Community Cloud のもう 1 つの重要な利点は、モバイル対応であることです。 これは、別のモバイル コンポーネントが必要ないことを意味し、追加コストが削減されます。 ただし、ブランディング、UX、およびニーズに関して、レスポンシブ デザインでコンポーネントを最適化する必要がある場合があります。

5. 統合のしやすさ - マーケティングとセールスの連携: Salesforce のすべてのものと同様に、Community Cloud は Salesforce システムへのネイティブな統合を提供します。 他のバックエンド システムにカスタム API を構築して、異種システムのデータを接続することもできます。 これにより、適切なユーザーが適切なデータにリアルタイムでアクセスできるようになります。 顧客の 360 度ビューを取得して、より良いサービスを提供できます。

Salesforce コミュニティ ライセンスとは何ですか?

Salesforce コミュニティ ライセンスは、Salesforce とその顧客との間の契約として機能します。 関連する Salesforce 製品の機能について、Salesforce ライセンスには、組織がアクセスできる機能のメタデータ記述が含まれています。 ライセンスには、ライセンスの開始日と終了日、または Salesforce にアクセスできるユーザー数など、すべての関連情報が含まれています。

メンバーは、コミュニティ ライセンスを受け取らなくても、ある程度の基本レベルのアクセス権を持っていることに注意してください。 企業は、すべてのサービスと機能を含む複数のライセンスを持っています。

以下は、コミュニティ ライセンスの代表的なタイプのリストです。

Salesforce コミュニティ ライセンスの種類:

• カスタマー コミュニティ
• カスタマーコミュニティプラス
• パートナー コミュニティ
• Lightning 外部アプリスターター
• Lightning 外部アプリ プラス

Salesforce コミュニティが他のコミュニティと異なる点は何ですか?

Experience Cloud は、Salesforce で最も人気があり広く使用されているクラウドの 1 つです。
Salesforce Community Cloud がこれらの他のコミュニティ プラットフォームと一線を画しているのは、その優れた統合機能とコラボレーション機能です。

パーソナライゼーション、カスタマイズ、ブランディング、およびエンゲージメントを提供します。 Salesforce システムおよび CRM データとシームレスに統合され、ほとんどのサードパーティ プラットフォームに接続できます。 そのモバイル対応性と、コーディングを必要としないスケーラブルなテンプレートのライブラリは、独自のビジネス ニーズを満たすために多くを提供します。 Coca-Cola、Starbucks、Walmart などの大手ブランドが使用する Salesforce コミュニティが多数あります。

Salesforce コミュニティを使用すると、顧客とのやり取り、信頼の構築、サポート エージェントのケース負荷の軽減が容易になります。

これらは、顧客とのより強力な関係を構築するための優れた方法であり、最終的にはビジネスの成長を迅速に追跡します。 収益の向上、CSAT の改善、従業員の士気の向上など、Salesforce コミュニティはシームレスに統合された完璧なソリューションです。

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