5 ประโยชน์หลักของการใช้ชุมชน Salesforce

นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในพื้นที่ดิจิตอลได้นำไปสู่ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และสำหรับองค์กรต่างๆ การก้าวให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้กลายเป็นเรื่องท้าทายเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อกันมากขึ้น แบรนด์ทุกขนาดในปัจจุบันจึงมุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนออนไลน์ที่มีส่วนร่วมซึ่งให้การสนับสนุนแบบทันทีทันใด ชุมชนเปิดช่องทางใหม่สำหรับแบรนด์ในการขยายฐานลูกค้าด้วยการดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้ยังทำหน้าที่เป็นช่องทางที่แบรนด์ต่างๆ สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบได้

ผลลัพธ์? ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกพร้อมกับการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

และนั่นคือสิ่งที่ชุมชน Salesforce สัญญาว่าจะนำเสนอพร้อมกับฟังก์ชันนอกกรอบที่ไม่ซ้ำใครอื่นๆ อีกมากมาย เรามาเจาะลึกกันถึง 101 ชุมชน Salesforce และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน

ชุมชน Salesforce: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้

ชุมชน Salesforce สามารถกำหนดเป็นพื้นที่ปิดที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้และลูกค้าของ Salesforce เมื่อใช้ชุมชนเหล่านี้ ผู้ใช้ Salesforce สามารถเชื่อมต่อกับชุมชนภายนอกองค์กรและทำงานร่วมกันได้

ลูกค้าใช้ชุมชนเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะหรือขอความช่วยเหลือจากเพื่อนสมาชิกในชุมชน Salesforce Experience Cloud เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้า พนักงาน และคู่ค้าด้วยชุมชน Salesforce โดยเฉพาะ

ประเภทของชุมชน Salesforce

เพื่อเข้าถึงชุมชนเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น Salesforce ให้แบรนด์ต่างๆ มีตัวเลือกในการสร้างชุมชนหลายแห่งที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการ วัตถุประสงค์ และสมาชิกในชุมชน

ชุมชน Salesforce สามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท ได้แก่:

• ชุมชนลูกค้า: ลูกค้าของคุณอาจมีคำถามบ่อยครั้ง และหากคุณไม่ส่งคำตอบที่ถูกต้อง คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียคำตอบเหล่านั้นไป นี่คือจุดที่ชุมชนลูกค้าเข้ามามีบทบาท ด้วยการใช้ชุมชนลูกค้า ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงหน้าอภิปราย คำถามที่พบบ่อย บทความที่เกี่ยวข้อง และเอกสารประกอบกระบวนการผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างง่ายดายเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถาม ซึ่งจะเป็นการยกระดับ CSAT
• ชุมชนพันธมิตร: ชุมชน พันธมิตรเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการเชื่อมต่อและแจ้งให้พันธมิตรและทีมของคุณทราบอยู่เสมอ เหล่านี้เป็นปลายทางที่รวมทุกอย่างไว้ในพอร์ทัลเดียวที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นและเกี่ยวข้องกับคู่ค้าของคุณ พันธมิตรสามารถมีประสิทธิผลมากขึ้นและทำงานได้อย่างคล่องตัวด้วยพอร์ทัลเดียว และขอความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
• ชุมชนพนักงาน: พนักงานบริษัทของคุณมักจะมองหาวิธีการแชร์ไฟล์และข้อมูลอย่างรวดเร็ว เข้าถึงเอกสาร และอ่านประกาศสำคัญของบริษัท วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการจัดการทั้งหมดนี้คือผ่านชุมชนพนักงาน ด้วยพอร์ทัลนี้ คุณไม่จำเป็นต้องมีช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง

ชุมชนเป็นส่วนหนึ่งที่แข็งแกร่งของระบบนิเวศ Salesforce ซึ่งมีความเป็นไปได้มากมายตั้งแต่พอร์ทัลสำหรับภาครัฐ การศึกษาระดับอุดมศึกษา และอื่นๆ

5 ประโยชน์หลักของการใช้ชุมชน Salesforce

แนวคิดในการสร้างชุมชนออนไลน์อาจฟังดูซับซ้อนและกว้างขวาง แต่เมื่อพิจารณาถึงความง่ายในการสร้างชุมชนออนไลน์ด้วย Salesforce และข้อดีที่นำมาสู่องค์กร ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ที่ Salesforce Experience Cloud เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับการสร้างชุมชน

Salesforce Experience Cloud ช่วยให้สามารถผสานรวมกับข้อมูล CRM เช่น กิจกรรม ลีด โอกาส และอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลัก 5 ประการของการใช้ชุมชน Salesforce:

1. ให้การควบคุมแก่ผู้ใช้ของคุณ: ชุมชน Salesforce นั้นทรงพลังเนื่องจากเครือข่ายผู้ใช้ที่แข็งแกร่งภายในพวกเขา ด้วยชุมชนพนักงาน ลูกค้า และคู่ค้า ส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่โปร่งใส ผู้ใช้ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้า พนักงาน หรือลูกค้า จะได้รับอิสระในการแชร์ไฟล์ เข้าถึงความรู้ และขอความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

2. นำเสนอการปรับแต่งตามความต้องการ: นอกเหนือจากกระบวนการที่คล่องตัวแล้ว ข้อดีที่สำคัญของชุมชน Salesforce ก็คือสิ่งเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้สูง เครื่องมือสร้างประสบการณ์ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนแง่มุมและธีมของพอร์ทัลตามแบรนด์ของบริษัทของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งคำแนะนำเพื่อการมีส่วนร่วมกับชุมชนได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้คุณยังมีอิสระในการตรวจสอบเนื้อหาของชุมชนด้วยตัวเลือกการจัดการการเข้าถึง

3. สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นตัวเอก: Salesforce มาพร้อมกับธีมที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับหน้าชุมชน นอกจากนี้ยังมีผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ให้คุณสร้างประสบการณ์ชุมชนที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายสำหรับลูกค้า คู่ค้า และพนักงานของคุณโดยใช้การคลิก ไม่ใช่รหัส

4. Mobile-Enabled: ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของ Salesforce Community Cloud คือพร้อมใช้งานบนมือถือ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีส่วนประกอบมือถือแยกต่างหาก ซึ่งช่วยลดต้นทุนเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องเพิ่มประสิทธิภาพส่วนประกอบด้วยการออกแบบที่ตอบสนองตามแบรนด์ UX และความต้องการของคุณ

5. การบูรณาการที่เป็นมิตรกับการตลาดและการขาย: เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่ Salesforce Community Cloud เสนอการผสานรวมแบบเนทีฟกับระบบ Salesforce คุณยังสามารถสร้าง API แบบกำหนดเองไปยังระบบแบ็กเอนด์อื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลในระบบที่แตกต่างกัน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ที่เหมาะสมสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้แบบเรียลไทม์ คุณได้รับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าเพื่อให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่พวกเขา

ใบอนุญาตชุมชน Salesforce คืออะไร?

สิทธิ์การใช้งานชุมชน Salesforce ทำหน้าที่เป็นสัญญาระหว่าง Salesforce และลูกค้า สำหรับฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ Salesforce ที่เกี่ยวข้อง ใบอนุญาต Salesforce ของคุณจะมีคำอธิบายข้อมูลเมตาของฟังก์ชันที่องค์กรของคุณสามารถเข้าถึงได้ ใบอนุญาตประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น วันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดของใบอนุญาต หรือจำนวนผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึง Salesforce

โปรดจำไว้ว่าสมาชิกของคุณยังคงมีสิทธิ์การเข้าถึงในระดับพื้นฐานแม้ว่าจะไม่ได้รับใบอนุญาตชุมชนก็ตาม บริษัทมีใบอนุญาตหลายใบที่รวมบริการและคุณสมบัติทั้งหมด

ต่อไปนี้คือรายการประเภทใบอนุญาตชุมชนที่โดดเด่น

ประเภทของใบอนุญาตชุมชน Salesforce:

• ชุมชนลูกค้า
• ชุมชนลูกค้าพลัส
• ชุมชนพันธมิตร
• ตัวเริ่มต้นแอป Lightning ภายนอก
• แอป Lightning ภายนอก Plus

อะไรทำให้ชุมชน Salesforce แตกต่างจากชุมชนอื่นๆ

Experience Cloud เป็นหนึ่งในคลาวด์ยอดนิยมและใช้กันอย่างแพร่หลายโดย Salesforce
สิ่งที่ทำให้ Salesforce Community Cloud แตกต่างจากแพลตฟอร์มชุมชนอื่นๆ เหล่านี้คือความสามารถในการผสานรวมและการทำงานร่วมกันที่น่าทึ่ง

นำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การปรับแต่ง การสร้างแบรนด์ และการมีส่วนร่วม มีการรวมเข้ากับระบบ Salesforce และข้อมูล CRM ของคุณอย่างราบรื่น และมีความสามารถในการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามส่วนใหญ่ ความเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และไลบรารีเทมเพลตที่ปรับขนาดได้ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด นำเสนอสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ มีชุมชน Salesforce มากมายที่ใช้โดยแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางแบรนด์ เช่น Coca-Cola, Starbucks, Walmart และอื่นๆ

ชุมชน Salesforce ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และลด caseload สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการติดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการผลักดันผลกำไร การปรับปรุง CSAT หรือการส่งเสริมขวัญกำลังใจของพนักงาน – ชุมชน Salesforce เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบพร้อมการผสานรวมที่ราบรื่น

ต้องการสร้างชุมชน Salesforce ที่แข็งแกร่งและเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจหรือไม่? มาคุยกันเถอะ!