使用 Salesforce 社區的 5 大主要優勢
已發表: 2022-11-18數字空間的不斷創新導致了客戶期望的提高。 對於組織而言，跟上這些不斷變化的需求以保持客戶滿意已成為一項挑戰。
為了讓客戶保持更緊密的聯繫，如今各種規模的品牌都致力於創建具有吸引力的在線社區，以提供現場支持。 社區為品牌開闢了新途徑，通過吸引新受眾來擴大客戶群。 此外，這些也是品牌可以讓客戶了解情況的渠道。
結果？ 積極的客戶體驗以及強大的品牌擁護者的創建。
而這正是 Salesforce 社區承諾提供的以及許多其他獨特的開箱即用功能。 讓我們深入了解 101 個 Salesforce 社區以及介於兩者之間的一切，好嗎？
Salesforce 社區：您需要知道的一切
Salesforce 社區可以定義為專為 Salesforce 用戶和客戶創建的封閉空間。 使用這些社區，Salesforce 用戶可以與組織外部的社區聯繫並進行協作。
客戶使用該社區查找特定查詢的答案或尋求社區成員的幫助。 Salesforce Experience Cloud 是一個在線平台，使品牌能夠通過專門的 Salesforce 社區與其客戶、員工和合作夥伴建立聯繫。
Salesforce 社區的類型
為了更有效地接近這些社區，Salesforce 為品牌提供了構建多個社區的選項，這些社區是根據需求、目的和社區成員量身定制的。
Salesforce 社區可分為三類，即：
- 客戶社區：您的客戶可能會經常提出問題。 如果您不向他們提供準確的答案，您可能會面臨失去他們的風險。 這就是客戶社區發揮作用的地方。 通過實施客戶社區，您的客戶可以輕鬆訪問討論頁面、常見問題解答、相關文章以及產品和服務流程文檔以找到問題的答案，從而提高 CSAT。
- 合作夥伴社區：合作夥伴社區是保持聯繫並讓您的合作夥伴和團隊始終了解最新信息的理想平台。 這些是包羅萬象的目的地，結合在一個門戶網站上，為您的合作夥伴提供必要和相關的信息。 合作夥伴可以通過單一門戶提高工作效率並以簡化的方式工作，並在需要時尋求支持。
- 員工社區：您公司的員工總是在尋找快速共享文件和信息、訪問文檔和閱讀重要公司公告的方法。 管理這一切的一種有效方法是通過員工社區。 使用此門戶，您不需要多個通信渠道。
社區確實是 Salesforce 生態系統的重要組成部分，具有多種可能性，包括政府部門、高等教育等的門戶網站。
使用 Salesforce 社區的 5 大主要優勢
創建在線社區的想法聽起來像是一項複雜而廣泛的冒險。 但考慮到使用 Salesforce 創建在線社區的簡便性及其為組織帶來的優勢，Salesforce Experience Cloud 是構建社區的最受歡迎選擇是顯而易見的。
Salesforce Experience Cloud 支持與 CRM 數據（如活動、銷售線索、機會等）的無縫集成。 以下是使用 Salesforce 社區的 5 個主要優勢：
1. 為您的用戶提供控制權： Salesforce 社區之所以強大，是因為其中擁有強大的用戶網絡。 通過建立員工、客戶和合作夥伴社區，它鼓勵透明的溝通和協作。 您的用戶，無論是合作夥伴、員工還是客戶，都可以在需要時自由共享文件、訪問知識和尋求支持。
2. 根據需要提供定制：除了簡化的流程，Salesforce 社區的一個主要優點是這些都是高度可定制的。 Experience Builder 工具使您能夠根據公司的品牌調整構面和門戶主題。 您還可以自定義推薦以更好地參與社區。 此外，您還可以使用訪問管理選項自由監控社區內容。
3. 創造一流的品牌體驗： Salesforce 為社區頁面提供預建主題。 此外，還有一些第三方提供商可讓您使用點擊而非代碼，快速輕鬆地為您的客戶、合作夥伴和員工創建用戶友好的社區體驗。
4. 支持移動：Salesforce Community Cloud 的另一個關鍵優勢是它支持移動。 這意味著您不需要單獨的移動組件，從而降低了額外成本。 但是，您可能必鬚根據您的品牌、用戶體驗和需求使用響應式設計來優化組件。
5. 集成友好-對齊營銷和銷售：與所有 Salesforce 一樣，Community Cloud 提供與 Salesforce 系統的本地集成。 您還可以為其他後端系統構建自定義 API，以連接不同系統中的數據。 這使正確的用戶能夠實時訪問正確的數據。 您可以獲得客戶的 360 度全方位視圖，以便為他們提供更好的服務。
什麼是 Salesforce 社區許可證？
Salesforce 社區許可證充當 Salesforce 與其客戶之間的合同。 對於關聯的 Salesforce 產品的功能，您的 Salesforce 許可證包括您的組織可以訪問的功能的元數據描述。 許可證包含所有相關信息，例如許可證的開始和結束日期或有權訪問 Salesforce 的用戶數量。
請記住，即使沒有獲得社區許可，您的成員仍然擁有一些基本級別的訪問權限。 一家公司擁有包含所有服務和功能的多個許可證。
以下是社區許可證的主要類型列表。
Salesforce 社區許可證的類型：
- 客戶社區
- 客戶社區加
- 合作夥伴社區
- Lightning 外部應用程序啟動器
- 閃電外部應用程序加
是什麼讓 Salesforce 社區有別於其他社區？
Experience Cloud 是 Salesforce 最受歡迎和使用最廣泛的雲之一。
Salesforce Community Cloud 與這些其他社區平台的區別在於其卓越的集成和協作功能。
它提供個性化、定制化、品牌化和參與度。 它與您的 Salesforce 系統和 CRM 數據無縫集成，並且能夠與大多數第 3 方平台連接。 它的移動友好性和可擴展的模板庫無需編碼，可以滿足您獨特的業務需求。 可口可樂、星巴克、沃爾瑪等一些最大的品牌使用了大量的 Salesforce 社區。
Salesforce 社區使您可以輕鬆地與客戶互動、建立信任並減少支持代理的工作量。
它們是與客戶建立更牢固關係的好方法，最終可以快速跟踪您的業務增長。 無論是提高利潤、提高 CSAT 還是提高員工士氣 – Salesforce 社區都是具有無縫集成的完美解決方案。
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