5 avantages clés de l'utilisation des communautés Salesforce

L'innovation constante dans l'espace numérique a conduit à une augmentation des attentes des clients. Et pour les organisations, il est devenu un défi de suivre le rythme de ces demandes changeantes afin de satisfaire leurs clients.

Pour garder les clients plus connectés, les marques de toutes tailles se concentrent aujourd'hui sur la création de communautés en ligne attrayantes qui offrent une assistance sur place. Les communautés ouvrent de nouvelles voies aux marques pour développer leur clientèle en attirant de nouveaux publics. De plus, ceux-ci servent également de point de vente grâce auquel les marques peuvent tenir leurs clients informés.

Le résultat? Une expérience client positive ainsi que la création de solides défenseurs de la marque.

Et c'est exactement ce que les communautés Salesforce promettent d'offrir, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités uniques prêtes à l'emploi. Plongeons-nous en profondeur dans les 101 communautés Salesforce et tout ce qui se trouve entre les deux, d'accord ?

Communautés Salesforce : tout ce que vous devez savoir

Les communautés Salesforce peuvent être définies comme des espaces fermés créés spécialement pour les utilisateurs et les clients de Salesforce. Grâce à ces communautés, les utilisateurs de Salesforce peuvent se connecter à la communauté en dehors de leur organisation et collaborer.

La communauté est utilisée par les clients pour rechercher des réponses à des questions spécifiques ou demander de l'aide à d'autres membres de la communauté. Salesforce Experience Cloud est une plateforme en ligne qui permet aux marques de se connecter à leurs clients, employés et partenaires avec des communautés Salesforce dédiées.

Types de communautés Salesforce

Pour approcher ces communautés plus efficacement, Salesforce offre aux marques la possibilité de créer plusieurs communautés adaptées aux besoins, à l'objectif et aux membres de la communauté.

Les communautés Salesforce peuvent être divisées en trois catégories, à savoir :

• Communauté de clients : vos clients peuvent poser fréquemment des questions. Et si vous ne leur fournissez pas de réponses précises, vous risquez de les perdre. C'est là qu'une communauté de clients entre en jeu. En mettant en place une communauté de clients, vos clients peuvent accéder facilement aux pages de discussion, aux FAQ, aux articles pertinents et à la documentation des processus de produits et de services pour trouver des réponses aux questions, augmentant ainsi le CSAT.
• Communauté de partenaires : les communautés de partenaires sont une plate-forme idéale pour rester connecté et tenir vos partenaires et vos équipes toujours informés. Ce sont des destinations tout compris regroupées sur un seul portail qui délivre les informations nécessaires et pertinentes à vos partenaires. Les partenaires peuvent devenir plus productifs et travailler de manière simplifiée avec un portail unique et demander de l'aide chaque fois que nécessaire.
• Communauté d'employés : les employés de votre entreprise sont toujours à la recherche de moyens de partager rapidement des fichiers et des informations, d'accéder à la documentation et de lire les annonces importantes de l'entreprise. Une méthode efficace pour tout gérer consiste à créer une communauté d'employés. Avec ce portail, vous n'avez pas besoin de plusieurs canaux de communication.

Les communautés sont en effet une partie importante de l'écosystème Salesforce avec une pléthore de possibilités allant des portails pour le secteur gouvernemental, l'enseignement supérieur, etc.

5 avantages clés de l'utilisation des communautés Salesforce

L'idée de créer une communauté en ligne peut sembler être une entreprise complexe et étendue. Mais compte tenu de la facilité de création d'une communauté en ligne avec Salesforce et des avantages qu'elle apporte à l'organisation, il est évident que Salesforce Experience Cloud est le choix le plus populaire pour créer une communauté.

Salesforce Experience Cloud permet des intégrations transparentes avec les données CRM telles que les activités, les prospects, les opportunités, etc. Voici 5 avantages clés de l'utilisation des communautés Salesforce :

1. Donnez le contrôle à vos utilisateurs : les communautés Salesforce sont puissantes en raison du solide réseau d'utilisateurs qu'elles contiennent. Avec des communautés d'employés, de clients et de partenaires en place, cela encourage une communication et une collaboration transparentes. Vos utilisateurs, qu'ils soient partenaires, employés ou clients, ont la liberté de partager des fichiers, d'accéder à des connaissances et de demander de l'aide chaque fois qu'ils en ont besoin.

2. Offrez des personnalisations selon les besoins : outre les processus rationalisés, l'un des principaux avantages des communautés Salesforce est qu'elles sont hautement personnalisables. L'outil Experience Builder vous permet d'ajuster les facettes et le thème du portail en fonction de l'image de marque de votre entreprise. Vous pouvez également personnaliser les recommandations pour un meilleur engagement de la communauté. De plus, vous avez la liberté de surveiller le contenu de la communauté avec des options de gestion des accès.

3. Créez une expérience de marque stellaire : Salesforce est livré avec des thèmes prédéfinis pour les pages communautaires. De plus, il existe des fournisseurs tiers qui vous permettent de créer rapidement et facilement des expériences communautaires conviviales pour vos clients, partenaires et employés en utilisant des clics et non du code.

4. Mobile-Enabled : Un autre avantage clé de Salesforce Community Cloud est qu'il est prêt pour le mobile. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'un composant mobile séparé, ce qui réduit les coûts supplémentaires. Cependant, vous devrez peut-être optimiser le composant avec des conceptions réactives en fonction de votre image de marque, de votre UX et de vos besoins.

5. Intégration conviviale - Alignez le marketing et les ventes : comme pour tout ce qui concerne Salesforce, le cloud communautaire offre une intégration native au système Salesforce. Vous pouvez également créer une API personnalisée vers d'autres systèmes backend pour connecter des données dans des systèmes disparates. Cela permet aux bons utilisateurs d'accéder aux bonnes données en temps réel. Vous obtenez une vue à 360 degrés de vos clients pour leur offrir un meilleur service.

Que sont les licences communautaires Salesforce ?

Les licences des communautés Salesforce servent de contrat entre Salesforce et ses clients. Pour la fonctionnalité du produit Salesforce associé, votre licence Salesforce inclut une description des métadonnées de la fonctionnalité accessible à votre organisation. La licence contient toutes les informations pertinentes, telles que les dates de début et de fin de la licence ou le nombre d'utilisateurs qui auraient accès à Salesforce.

N'oubliez pas que vos membres disposent toujours d'un niveau d'accès de base même sans avoir reçu de licence communautaire. Une entreprise possède plusieurs licences incluant tous les services et fonctionnalités.

Voici une liste des principaux types de licences communautaires.

Types de licences communautaires Salesforce :

• Communauté de clients
• Communauté de clients Plus
• Communauté de partenaires
• Démarreur d'applications externes Lightning
• Applications externes Lightning Plus

Qu'est-ce qui distingue les communautés Salesforce des autres communautés ?

Experience Cloud est l'un des clouds les plus populaires et les plus utilisés par Salesforce.
Ce qui distingue Salesforce Community Cloud de ces autres plateformes communautaires, ce sont ses remarquables capacités d'intégration et de collaboration.

Il offre la personnalisation, la personnalisation, l'image de marque et l'engagement. Il est parfaitement intégré à votre système Salesforce et à vos données CRM, et a la capacité de se connecter à la plupart des plateformes tierces. Sa compatibilité mobile et une bibliothèque évolutive de modèles, qui ne nécessitent aucun codage, offrent beaucoup pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Il existe de nombreuses communautés Salesforce utilisées par certaines des plus grandes marques telles que Coca-Cola, Starbucks, Walmart, etc.

Les communautés Salesforce vous permettent d'interagir facilement avec vos clients, de renforcer la confiance et de réduire la charge de travail des agents de support.

Ils constituent un excellent moyen d'établir des relations plus solides avec vos clients qui, en fin de compte, accélèrent la croissance de votre entreprise. Qu'il s'agisse de générer des résultats, d'améliorer le CSAT ou de remonter le moral des employés, les communautés Salesforce sont la solution idéale avec des intégrations transparentes.

Vous souhaitez créer des communautés Salesforce solides et augmenter la valeur commerciale ? Parlons!