5 Manfaat Utama Menggunakan Komunitas Salesforce

Inovasi konstan dalam ruang digital telah menyebabkan peningkatan ekspektasi pelanggan. Dan bagi organisasi, telah menjadi tantangan untuk mengimbangi tuntutan yang berubah ini agar pelanggan mereka tetap puas.

Untuk menjaga agar pelanggan lebih terhubung, merek dari semua ukuran saat ini fokus pada penciptaan komunitas online yang menarik yang memberikan dukungan di tempat. Komunitas membuka jalan baru bagi merek untuk menumbuhkan basis pelanggan mereka dengan menarik audiens baru. Selain itu, ini juga berfungsi sebagai outlet yang digunakan merek untuk memberi tahu pelanggan mereka.

Hasil? Pengalaman pelanggan yang positif seiring dengan terciptanya pendukung merek yang kuat.

Dan itulah yang dijanjikan komunitas Salesforce untuk ditawarkan bersama dengan banyak fungsi unik out-of-the-box lainnya. Mari selami lebih dalam 101 komunitas Salesforce dan semua yang ada di antaranya, oke?

Komunitas Salesforce: Yang Perlu Anda Ketahui

Komunitas Salesforce dapat didefinisikan sebagai ruang tertutup yang dibuat khusus untuk pengguna dan pelanggan Salesforce. Dengan menggunakan komunitas ini, pengguna Salesforce dapat terhubung dengan komunitas di luar organisasi mereka dan berkolaborasi.

Komunitas digunakan oleh pelanggan untuk mencari jawaban atas pertanyaan tertentu atau mencari bantuan dari sesama anggota komunitas. Salesforce Experience Cloud adalah platform online yang memungkinkan merek terhubung ke pelanggan, karyawan, dan mitra mereka dengan komunitas Salesforce khusus.

Jenis Komunitas Salesforce

Untuk mendekati komunitas ini secara lebih efektif, Salesforce memberi merek opsi untuk membangun beberapa komunitas yang disesuaikan dengan kebutuhan, tujuan, dan anggota komunitas.

Komunitas tenaga penjualan dapat dibagi menjadi tiga kategori, yaitu:

• Komunitas Pelanggan: Pelanggan Anda mungkin sering mengajukan pertanyaan. Dan jika Anda tidak memberikan jawaban yang akurat, Anda mungkin berisiko kehilangannya. Di sinilah komunitas pelanggan berperan. Dengan menerapkan komunitas pelanggan, pelanggan Anda dapat mengakses halaman diskusi, FAQ, artikel yang relevan, dan dokumentasi proses produk & layanan dengan mudah untuk menemukan jawaban atas pertanyaan, sehingga meningkatkan CSAT.
• Komunitas Mitra: Komunitas mitra adalah platform yang ideal untuk tetap terhubung dan selalu memberi tahu mitra dan tim Anda. Ini adalah semua tujuan inklusif yang digabungkan dalam satu portal yang memberikan informasi yang diperlukan dan relevan kepada mitra Anda. Mitra dapat menjadi lebih produktif dan bekerja secara efisien dengan satu portal dan mencari dukungan kapan pun diperlukan.
• Komunitas Karyawan: Karyawan perusahaan Anda selalu mencari cara untuk berbagi file dan informasi dengan cepat, mengakses dokumentasi, dan membaca pengumuman penting perusahaan. Salah satu metode efektif untuk mengelola itu semua adalah melalui komunitas karyawan. Dengan portal ini, Anda tidak memerlukan banyak saluran komunikasi.

Komunitas memang merupakan bagian kuat dari ekosistem Salesforce dengan berbagai kemungkinan mulai dari portal untuk sektor pemerintahan, pendidikan tinggi, dan banyak lagi.

5 Manfaat Utama Menggunakan Komunitas Salesforce

Ide untuk membuat komunitas online mungkin terdengar seperti usaha yang kompleks dan luas. Tetapi mengingat kemudahan membuat komunitas online dengan Salesforce dan keuntungan yang diberikannya bagi organisasi, tidak diragukan lagi bahwa Salesforce Experience Cloud adalah pilihan paling populer untuk membangun komunitas.

Salesforce Experience Cloud memungkinkan integrasi tanpa batas dengan data CRM seperti aktivitas, prospek, peluang, dan lainnya. Berikut adalah 5 manfaat utama memanfaatkan komunitas Salesforce:

1. Berikan Kontrol kepada Pengguna Anda: Komunitas Salesforce sangat kuat karena jaringan pengguna yang kuat di dalamnya. Dengan adanya komunitas karyawan, pelanggan, dan mitra, ini mendorong komunikasi dan kolaborasi yang transparan. Pengguna Anda, baik mitra, karyawan, atau pelanggan, mendapatkan kebebasan untuk berbagi file, mengakses pengetahuan, dan mencari dukungan kapan pun mereka membutuhkannya.

2. Tawarkan Penyesuaian Sesuai Kebutuhan: Seiring dengan proses yang disederhanakan, poin plus utama dari komunitas Salesforce adalah bahwa ini sangat dapat disesuaikan. Alat Experience Builder memungkinkan Anda menyesuaikan aspek dan tema portal sesuai branding perusahaan Anda. Anda juga dapat menyesuaikan rekomendasi untuk interaksi komunitas yang lebih baik. Selain itu, Anda mendapatkan kebebasan untuk memantau konten komunitas dengan opsi manajemen akses.

3. Ciptakan Pengalaman Merek Stellar: Salesforce hadir dengan tema bawaan untuk halaman komunitas. Selain itu, ada penyedia pihak ketiga yang memungkinkan Anda membuat pengalaman komunitas yang ramah pengguna dengan cepat dan mudah untuk pelanggan, mitra, dan karyawan Anda menggunakan klik, bukan kode.

4. Diaktifkan untuk Seluler: Keunggulan utama Salesforce Community Cloud lainnya adalah siap untuk seluler. Ini berarti Anda tidak memerlukan komponen seluler terpisah, yang menurunkan biaya tambahan. Namun, Anda mungkin harus mengoptimalkan komponen dengan desain responsif sehubungan dengan branding, UX, dan kebutuhan Anda.

5. Ramah Integrasi-Menyelaraskan Pemasaran dan Penjualan: Seperti halnya semua hal lainnya, Salesforce, Community Cloud menawarkan integrasi asli ke sistem Salesforce. Anda juga dapat membangun API khusus ke sistem backend lain untuk menghubungkan data dalam sistem yang berbeda. Hal ini memungkinkan pengguna yang tepat untuk mengakses data yang tepat secara real-time. Anda mendapatkan pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada mereka.

Apa itu Lisensi Komunitas Salesforce?

Lisensi komunitas Salesforce berfungsi sebagai kontrak antara Salesforce dan pelanggannya. Untuk fungsionalitas produk Salesforce terkait, lisensi Salesforce Anda menyertakan deskripsi metadata dari fungsionalitas yang dapat diakses oleh organisasi Anda. Lisensi berisi semua informasi yang relevan, seperti tanggal mulai dan akhir lisensi atau jumlah pengguna yang memiliki akses ke Salesforce.

Ingatlah bahwa anggota Anda masih memiliki beberapa tingkat akses dasar bahkan tanpa menerima lisensi Komunitas. Sebuah perusahaan memiliki beberapa lisensi termasuk semua layanan dan fitur.

Berikut adalah daftar jenis lisensi komunitas yang menonjol.

Jenis Lisensi Komunitas Salesforce:

• Komunitas Pelanggan
• Komunitas Pelanggan Plus
• Komunitas Mitra
• Pemula Aplikasi Eksternal Lightning
• Aplikasi Eksternal Petir Plus

Apa yang Membedakan Komunitas Salesforce dengan Komunitas Lain?

Experience Cloud adalah salah satu cloud yang paling populer dan banyak digunakan oleh Salesforce.
Apa yang membedakan Salesforce Community Cloud dari platform komunitas lainnya ini adalah kemampuan integrasi dan kolaborasinya yang luar biasa.

Ini menawarkan personalisasi, kustomisasi, branding, dan keterlibatan. Itu terintegrasi dengan mulus dengan sistem Salesforce dan data CRM Anda, dan memiliki kemampuan untuk terhubung dengan sebagian besar platform pihak ke-3. Ramah seluler dan pustaka templat yang dapat diskalakan, yang tidak memerlukan pengkodean, menawarkan banyak hal untuk memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda. Ada banyak Komunitas Salesforce yang digunakan oleh beberapa merek terbesar seperti Coca-Cola, Starbucks, Walmart, dan lainnya.

Komunitas Salesforce memudahkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan, membangun kepercayaan, dan mengurangi beban kasus untuk agen pendukung.

Mereka adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda yang, pada akhirnya, mempercepat pertumbuhan bisnis Anda. Apakah itu tentang mendorong garis bawah, meningkatkan CSAT, atau meningkatkan moral karyawan – komunitas Salesforce adalah solusi sempurna dengan integrasi tanpa batas.

Ingin Membangun Komunitas Tenaga Penjualan yang Kuat dan Meningkatkan Nilai Bisnis? Ayo Bicara!