5 Hauptvorteile der Verwendung von Salesforce-Communities

Ständige Innovationen im digitalen Bereich haben zu steigenden Kundenerwartungen geführt. Und für Unternehmen ist es zu einer Herausforderung geworden, mit diesen sich ändernden Anforderungen Schritt zu halten, um ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Um die Kunden besser zu verbinden, konzentrieren sich Marken aller Größen heute darauf, ansprechende Online-Communities zu schaffen, die Support vor Ort bieten. Communities eröffnen Marken neue Möglichkeiten, ihren Kundenstamm zu vergrößern, indem sie neue Zielgruppen anziehen. Darüber hinaus dienen diese auch als Verkaufsstelle, über die Marken ihre Kunden informieren können.

Das Ergebnis? Ein positives Kundenerlebnis zusammen mit der Schaffung starker Markenbotschafter.

Und genau das versprechen die Salesforce-Communities zusammen mit vielen anderen einzigartigen sofort einsatzbereiten Funktionen. Lassen Sie uns tief in die 101 Salesforce-Communities und alles dazwischen eintauchen, sollen wir?

Salesforce-Communities: Alles, was Sie wissen müssen

Salesforce-Communities können als geschlossene Bereiche definiert werden, die speziell für Salesforce-Benutzer und -Kunden geschaffen wurden. Mithilfe dieser Communities können sich Salesforce-Benutzer mit der Community außerhalb ihrer Organisation verbinden und zusammenarbeiten.

Die Community wird von den Kunden verwendet, um Antworten auf bestimmte Fragen zu finden oder um Hilfe von anderen Community-Mitgliedern zu bitten. Die Salesforce Experience Cloud ist eine Online-Plattform, die es Marken ermöglicht, sich mit ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern über dedizierte Salesforce-Communities zu verbinden.

Arten von Salesforce-Communities

Um diese Communitys effektiver anzusprechen, bietet Salesforce Marken die Möglichkeit, mehrere Communities aufzubauen, die auf Anforderungen, Zweck und Community-Mitglieder zugeschnitten sind.

Salesforce-Communities können in drei Kategorien unterteilt werden, nämlich:

• Kunden-Community: Ihre Kunden haben möglicherweise häufig Fragen. Und wenn Sie ihnen keine genauen Antworten liefern, riskieren Sie, sie zu verlieren. Hier kommt eine Kundengemeinschaft ins Spiel. Durch die Implementierung einer Kunden-Community können Ihre Kunden auf Diskussionsseiten, FAQs, relevante Artikel und Produkt- und Serviceprozessdokumentationen einfach zugreifen, um Antworten auf Fragen zu finden und so den CSAT zu erhöhen.
• Partner-Community: Partner-Communitys sind eine ideale Plattform, um in Verbindung zu bleiben und Ihre Partner und Teams immer auf dem Laufenden zu halten. Dies sind All-Inclusive-Destinationen, die auf einem einzigen Portal kombiniert sind, das Ihren Partnern die notwendigen und relevanten Informationen liefert. Partner können produktiver werden und mit einem einzigen Portal rationalisiert arbeiten und bei Bedarf Unterstützung anfordern.
• Mitarbeiter-Community: Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, schnell Dateien und Informationen auszutauschen, auf Dokumentationen zuzugreifen und wichtige Unternehmensankündigungen zu lesen. Eine effektive Methode zur Verwaltung all dessen ist eine Mitarbeiter-Community. Mit diesem Portal benötigen Sie nicht mehrere Kommunikationskanäle.

Communities sind in der Tat ein starker Teil des Salesforce-Ökosystems mit einer Fülle von Möglichkeiten, die von Portalen für den Regierungssektor, die Hochschulbildung und mehr reichen.

5 Hauptvorteile der Verwendung von Salesforce-Communities

Die Idee, eine Online-Community zu gründen, mag nach einem komplexen und umfangreichen Unterfangen klingen. Aber wenn man bedenkt, wie einfach es ist, mit Salesforce eine Online-Community zu erstellen, und welche Vorteile es der Organisation bringt, ist es ein Kinderspiel, dass die Salesforce Experience Cloud die beliebteste Wahl für den Aufbau einer Community ist.

Salesforce Experience Cloud ermöglicht nahtlose Integrationen mit CRM-Daten wie Aktivitäten, Leads, Opportunities und mehr. Hier sind 5 Hauptvorteile der Nutzung von Salesforce-Communities:

1. Geben Sie Ihren Benutzern die Kontrolle: Salesforce-Communities sind aufgrund des starken Netzwerks von Benutzern in ihnen mächtig. Mit bestehenden Mitarbeiter-, Kunden- und Partner-Communities fördert es eine transparente Kommunikation und Zusammenarbeit. Ihre Benutzer, ob Partner, Mitarbeiter oder Kunden, erhalten die Freiheit, Dateien freizugeben, auf Wissen zuzugreifen und Support zu suchen, wann immer sie ihn brauchen.

2. Bieten Sie Anpassungen nach Bedarf an: Neben optimierten Prozessen ist ein großer Pluspunkt der Salesforce-Communities, dass diese hochgradig anpassbar sind. Mit dem Experience Builder-Tool können Sie Facetten und Portalthemen gemäß dem Branding Ihres Unternehmens anpassen. Sie können auch Empfehlungen für ein besseres Community-Engagement anpassen. Außerdem erhalten Sie die Freiheit, Community-Inhalte mit Zugriffsverwaltungsoptionen zu überwachen.

3. Erstellen Sie ein herausragendes Markenerlebnis: Salesforce wird mit vorgefertigten Themen für Community-Seiten geliefert. Außerdem gibt es Drittanbieter, mit denen Sie schnell und einfach benutzerfreundliche Community-Erlebnisse für Ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter mit Klicks und nicht mit Code erstellen können.

4. Mobilfähig: Ein weiterer wichtiger Vorteil der Salesforce Community Cloud ist, dass sie mobilfähig ist. Dadurch benötigen Sie keine separate mobile Komponente, was zusätzliche Kosten senkt. Möglicherweise müssen Sie die Komponente jedoch mit responsiven Designs in Bezug auf Ihr Branding, UX und Ihre Bedürfnisse optimieren.

5. Integrationsfreundlich – Richten Sie Marketing und Vertrieb aus: Wie bei allen Aspekten von Salesforce bietet die Community Cloud eine native Integration in das Salesforce-System. Sie können auch eine benutzerdefinierte API zu anderen Backend-Systemen erstellen, um Daten in unterschiedlichen Systemen zu verbinden. Dadurch können die richtigen Benutzer in Echtzeit auf die richtigen Daten zugreifen. Sie erhalten eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, um ihnen einen besseren Service zu bieten.

Was sind Salesforce-Community-Lizenzen?

Salesforce-Communities-Lizenzen dienen als Vertrag zwischen Salesforce und seinen Kunden. Für die Funktionalität des zugehörigen Salesforce-Produkts enthält Ihre Salesforce-Lizenz eine Metadatenbeschreibung der Funktionalität, auf die Ihr Unternehmen zugreifen kann. Die Lizenz enthält alle relevanten Informationen, wie z. B. das Start- und Enddatum der Lizenz oder die Anzahl der Benutzer, die Zugriff auf Salesforce haben würden.

Denken Sie daran, dass Ihre Mitglieder auch ohne den Erhalt einer Community-Lizenz immer noch einen gewissen grundlegenden Zugriff haben. Ein Unternehmen verfügt über mehrere Lizenzen inklusive aller Dienste und Funktionen.

Hier ist eine Liste der wichtigsten Arten von Community-Lizenzen.

Arten von Salesforce-Community-Lizenzen:

• Kundengemeinschaft
• Kunden-Community Plus
• Partnergemeinschaft
• Lightning External Apps Starter
• Lightning External Apps Plus

Was unterscheidet Salesforce-Communities von anderen Communities?

Experience Cloud ist eine der beliebtesten und am weitesten verbreiteten Clouds von Salesforce.
Was die Salesforce Community Cloud von diesen anderen Community-Plattformen unterscheidet, sind ihre bemerkenswerten Integrations- und Kollaborationsfähigkeiten.

Es bietet Personalisierung, Anpassung, Branding und Engagement. Es ist nahtlos in Ihr Salesforce-System und Ihre CRM-Daten integriert und kann mit den meisten Plattformen von Drittanbietern verbunden werden. Seine Mobilfreundlichkeit und eine skalierbare Bibliothek von Vorlagen, die keine Codierung erfordern, bieten viel, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Es gibt viele Salesforce-Communities, die von einigen der größten Marken wie Coca-Cola, Starbucks, Walmart und anderen genutzt werden.

Salesforce-Communities machen es Ihnen leicht, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, Vertrauen aufzubauen und die Fallbelastung für Supportagenten zu reduzieren.

Sie sind eine großartige Möglichkeit, stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, die letztendlich das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen. Ganz gleich, ob es darum geht, das Endergebnis zu steigern, CSAT zu verbessern oder die Arbeitsmoral der Mitarbeiter zu steigern – Salesforce-Communities sind die perfekte Lösung mit nahtloser Integration.

Möchten Sie robuste Salesforce-Communities aufbauen und den Geschäftswert steigern? Lass uns reden!