5 beneficios clave de usar comunidades de Salesforce

La innovación constante en el espacio digital ha llevado a un aumento en las expectativas de los clientes. Y para las organizaciones, se ha convertido en un desafío mantenerse al día con estas demandas cambiantes para mantener satisfechos a sus clientes.

Para mantener a los clientes más conectados, las marcas de todos los tamaños se centran hoy en crear comunidades en línea atractivas que brinden soporte en el momento. Las comunidades abren nuevas vías para que las marcas aumenten su base de clientes al atraer nuevas audiencias. Además, estos también sirven como un punto de venta a través del cual las marcas pueden mantener informados a sus clientes.

¿El resultado? Una experiencia positiva del cliente junto con la creación de fuertes defensores de la marca.

Y eso es exactamente lo que prometen ofrecer las comunidades de Salesforce junto con muchas otras funcionalidades únicas listas para usar. Profundicemos en el 101 de las comunidades de Salesforce y todo lo demás, ¿de acuerdo?

Comunidades de Salesforce: todo lo que necesita saber

Las comunidades de Salesforce se pueden definir como espacios cerrados creados especialmente para usuarios y clientes de Salesforce. Con estas comunidades, los usuarios de Salesforce pueden conectarse con la comunidad fuera de su organización y colaborar.

Los clientes utilizan la comunidad para buscar respuestas a consultas específicas o buscar ayuda de otros miembros de la comunidad. Salesforce Experience Cloud es una plataforma en línea que permite a las marcas conectarse con sus clientes, empleados y socios con comunidades dedicadas de Salesforce.

Tipos de comunidades de Salesforce

Para acercarse a estas comunidades de manera más efectiva, Salesforce brinda a las marcas la opción de crear múltiples comunidades adaptadas a los requisitos, el propósito y los miembros de la comunidad.

Las comunidades de Salesforce se pueden dividir en tres categorías, a saber:

• Comunidad de clientes: sus clientes pueden tener preguntas con frecuencia. Y si no les da respuestas precisas, corre el riesgo de perderlas. Aquí es donde entra en juego una comunidad de clientes. Al implementar una comunidad de clientes, sus clientes pueden acceder fácilmente a páginas de discusión, preguntas frecuentes, artículos relevantes y documentación de procesos de productos y servicios para encontrar respuestas a sus preguntas, elevando así el CSAT.
• Comunidad de socios: las comunidades de socios son una plataforma ideal para mantenerse conectado y mantener a sus socios y equipos siempre informados. Estos son destinos con todo incluido combinados en un solo portal que brinda información necesaria y relevante a sus socios. Los socios pueden volverse más productivos y trabajar de manera optimizada con un único portal y buscar soporte cuando sea necesario.
• Comunidad de empleados: los empleados de su empresa siempre están buscando formas de compartir rápidamente archivos e información, acceder a documentación y leer anuncios importantes de la empresa. Un método eficaz de gestionarlo todo es a través de una comunidad de empleados. Con este portal, no necesita múltiples canales de comunicación.

De hecho, las comunidades son una parte importante del ecosistema de Salesforce con una plétora de posibilidades que van desde portales para el sector gubernamental, educación superior y más.

5 beneficios clave de usar comunidades de Salesforce

La idea de crear una comunidad en línea puede sonar como una empresa compleja y extensa. Pero considerando la facilidad de crear una comunidad en línea con Salesforce y las ventajas que aporta a la organización, es evidente que Salesforce Experience Cloud es la opción más popular para crear una comunidad.

Salesforce Experience Cloud permite integraciones perfectas con datos de CRM como actividades, clientes potenciales, oportunidades y más. Aquí hay 5 beneficios clave de utilizar las comunidades de Salesforce:

1. Brinde control a sus usuarios: las comunidades de Salesforce son poderosas debido a la sólida red de usuarios dentro de ellas. Con comunidades de empleados, clientes y socios, fomenta la comunicación y la colaboración transparentes. Sus usuarios, ya sean socios, empleados o clientes, tienen la libertad de compartir archivos, acceder al conocimiento y buscar soporte cuando lo necesiten.

2. Ofrezca personalizaciones según las necesidades: junto con los procesos simplificados, un importante punto a favor de las comunidades de Salesforce es que son altamente personalizables. La herramienta Experience Builder le permite ajustar las facetas y el tema del portal según la marca de su empresa. También puede personalizar las recomendaciones para una mejor participación de la comunidad. Además, tiene la libertad de monitorear el contenido de la comunidad con opciones de administración de acceso.

3. Cree una experiencia de marca estelar: Salesforce viene con temas prediseñados para las páginas de la comunidad. Además, existen proveedores externos que le permiten crear rápida y fácilmente experiencias comunitarias fáciles de usar para sus clientes, socios y empleados utilizando clics, no código.

4. Habilitado para dispositivos móviles: otra ventaja clave de Salesforce Community Cloud es que está preparado para dispositivos móviles. Esto significa que no necesita un componente móvil separado, lo que reduce los costos adicionales. Sin embargo, es posible que deba optimizar el componente con diseños receptivos con respecto a su marca, UX y necesidades.

5. Marketing y ventas compatibles con la integración: al igual que con todas las cosas de Salesforce, Community Cloud ofrece integración nativa con el sistema de Salesforce. También puede crear una API personalizada para otros sistemas back-end para conectar datos en sistemas dispares. Esto permite que los usuarios correctos accedan a los datos correctos en tiempo real. Obtiene una vista de 360 ​​grados de sus clientes para brindarles un mejor servicio.

¿Qué son las licencias comunitarias de Salesforce?

Las licencias de comunidades de Salesforce funcionan como un contrato entre Salesforce y sus clientes. Para la funcionalidad del producto de Salesforce asociado, su licencia de Salesforce incluye una descripción de metadatos de la funcionalidad a la que puede acceder su organización. La licencia contiene toda la información relevante, como las fechas de inicio y finalización de la licencia o la cantidad de usuarios que tendrían acceso a Salesforce.

Recuerde que sus miembros aún tienen un nivel básico de acceso incluso sin recibir una licencia comunitaria. Una empresa tiene varias licencias que incluyen todos los servicios y funciones.

Aquí hay una lista de los tipos destacados de licencias comunitarias.

Tipos de licencias comunitarias de Salesforce:

• Comunidad de clientes
• Comunidad de clientes Plus
• Comunidad de socios
• Iniciador de aplicaciones externas Lightning
• Aplicaciones externas Lightning Plus

¿Qué distingue a las comunidades de Salesforce de otras comunidades?

Experience Cloud es una de las nubes más populares y utilizadas por Salesforce.
Lo que diferencia a Salesforce Community Cloud de estas otras plataformas comunitarias son sus notables capacidades de integración y colaboración.

Ofrece personalización, personalización, marca y compromiso. Se integra a la perfección con su sistema Salesforce y los datos de CRM, y tiene la capacidad de conectarse con la mayoría de las plataformas de terceros. Su compatibilidad con dispositivos móviles y una biblioteca escalable de plantillas, que no necesitan codificación, ofrecen mucho para satisfacer sus necesidades comerciales únicas. Hay muchas comunidades de Salesforce utilizadas por algunas de las marcas más importantes como Coca-Cola, Starbucks, Walmart y más.

Las comunidades de Salesforce le facilitan interactuar con sus clientes, generar confianza y reducir la cantidad de casos para los agentes de soporte.

Son una excelente manera de construir relaciones más sólidas con sus clientes que, en última instancia, aceleran el crecimiento de su negocio. Ya sea que se trate de impulsar el resultado final, mejorar el CSAT o impulsar la moral de los empleados, las comunidades de Salesforce son la solución perfecta con integraciones perfectas.

¿Desea crear comunidades sólidas de Salesforce y aumentar el valor comercial? ¡Hablemos!