5 الفوائد الرئيسية لاستخدام مجتمعات Salesforce

أدى الابتكار المستمر في الفضاء الرقمي إلى زيادة توقعات العملاء. وبالنسبة للمؤسسات ، فقد أصبح من الصعب مواكبة هذه المطالب المتغيرة من أجل الحفاظ على رضا عملائها.

للحفاظ على اتصال العملاء بشكل أكبر ، تركز العلامات التجارية من جميع الأحجام اليوم على إنشاء مجتمعات تفاعلية عبر الإنترنت تقدم الدعم الفوري. تفتح المجتمعات طرقًا جديدة للعلامات التجارية لتنمية قاعدة عملائها من خلال جذب جماهير جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل هذه أيضًا كمنفذ يستخدم العلامات التجارية التي يمكنها إبقاء عملائها على اطلاع.

النتائج؟ تجربة عملاء إيجابية إلى جانب إنشاء دعاة أقوياء للعلامة التجارية.

وهذا هو بالضبط ما وعدت مجتمعات Salesforce بتقديمه جنبًا إلى جنب مع العديد من الوظائف الفريدة الأخرى خارج الصندوق. دعونا نتعمق في 101 من مجتمعات Salesforce وكل شيء بينهما ، أليس كذلك؟

مجتمعات Salesforce: كل ما تحتاج إلى معرفته

يمكن تعريف مجتمعات Salesforce على أنها مساحات مغلقة تم إنشاؤها خصيصًا لمستخدمي Salesforce والعملاء. باستخدام هذه المجتمعات ، يمكن لمستخدمي Salesforce الاتصال بالمجتمع خارج مؤسستهم والتعاون.

يتم استخدام المجتمع من قبل العملاء للبحث عن إجابات لاستفسارات محددة أو طلب المساعدة من أعضاء المجتمع الآخرين. تعد Salesforce Experience Cloud منصة عبر الإنترنت تتيح للعلامات التجارية التواصل مع عملائها وموظفيها وشركائها من خلال مجتمعات Salesforce المخصصة.

أنواع مجتمعات Salesforce

للتعامل مع هذه المجتمعات بشكل أكثر فاعلية ، تمنح Salesforce العلامات التجارية خيار بناء مجتمعات متعددة مصممة خصيصًا للمتطلبات والغرض وأعضاء المجتمع.

يمكن تقسيم مجتمعات Salesforce إلى ثلاث فئات ، وهي:

• مجتمع العملاء: قد يطرح عملاؤك أسئلة بشكل متكرر. وإذا لم تقدم إجابات دقيقة لهم ، فقد تخاطر بفقدانهم. هذا هو المكان الذي يلعب فيه مجتمع العملاء. من خلال تنفيذ مجتمع العملاء ، يمكن لعملائك الوصول إلى صفحات المناقشة والأسئلة الشائعة والمقالات ذات الصلة ووثائق عملية المنتج والخدمة بسهولة للعثور على إجابات للأسئلة ، وبالتالي رفع درجة CSAT.
• مجتمع الشركاء: تعد المجتمعات الشريكة منصة مثالية للبقاء على اتصال وإبقاء شركائك وفرقك على اطلاع دائم. هذه وجهات شاملة مجمعة في بوابة واحدة توفر المعلومات الضرورية وذات الصلة لشركائك. يمكن أن يصبح الشركاء أكثر إنتاجية ويعملون بطريقة مبسطة من خلال بوابة واحدة ويسعون للحصول على الدعم كلما لزم الأمر.
• مجتمع الموظفين: يبحث موظفو شركتك دائمًا عن طرق لمشاركة الملفات والمعلومات بسرعة والوصول إلى الوثائق وقراءة إعلانات الشركة المهمة. إحدى الطرق الفعالة لإدارة كل شيء هي من خلال مجتمع الموظفين. مع هذه البوابة ، لا تحتاج إلى قنوات اتصال متعددة.

تعد المجتمعات بالفعل جزءًا قويًا من نظام Salesforce البيئي مع عدد كبير من الاحتمالات التي تتراوح من بوابات للقطاع الحكومي والتعليم العالي والمزيد.

5 الفوائد الرئيسية لاستخدام مجتمعات Salesforce

قد تبدو فكرة إنشاء مجتمع عبر الإنترنت وكأنها مشروع معقد وواسع النطاق. ولكن بالنظر إلى سهولة إنشاء مجتمع عبر الإنترنت باستخدام Salesforce والمزايا التي تجلبها للمؤسسة ، فمن المنطقي أن تكون Salesforce Experience Cloud هي الخيار الأكثر شيوعًا لبناء مجتمع.

يتيح Salesforce Experience Cloud عمليات تكامل سلسة مع بيانات CRM مثل الأنشطة والعملاء المحتملين والفرص والمزيد. فيما يلي 5 فوائد رئيسية لاستخدام مجتمعات Salesforce:

1. توفير التحكم لمستخدميك: تعد مجتمعات Salesforce قوية بسبب الشبكة القوية من المستخدمين داخلها. مع وجود مجتمعات الموظفين والعملاء والشركاء في مكانها الصحيح ، فإنها تشجع على التواصل والتعاون الشفاف. يتمتع المستخدمون لديك ، سواء كانوا شركاء أو موظفين أو عملاء ، بحرية مشاركة الملفات والوصول إلى المعرفة وطلب الدعم متى احتاجوا إليه.

2. تقديم التخصيصات حسب الاحتياجات: جنبًا إلى جنب مع العمليات المبسطة ، تتمثل إحدى النقاط الإضافية الرئيسية لمجتمعات Salesforce في أنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. تتيح لك أداة Experience Builder تعديل الأوجه وموضوع البوابة الإلكترونية وفقًا للعلامة التجارية لشركتك. يمكنك أيضًا تخصيص التوصيات لتحسين مشاركة المجتمع. أيضًا ، لديك الحرية في مراقبة محتوى المجتمع من خلال خيارات إدارة الوصول.

3. إنشاء تجربة علامة تجارية ممتازة: تأتي Salesforce مع سمات سابقة الإنشاء لصفحات المجتمع. أيضًا ، هناك مزوّدون تابعون لجهات خارجية يسمحون لك بإنشاء تجارب مجتمعية سهلة الاستخدام بسرعة وسهولة لعملائك وشركائك وموظفيك باستخدام النقرات ، وليس التعليمات البرمجية.

4. تمكين الهاتف المحمول: ميزة أخرى رئيسية في Salesforce Community Cloud هي أنها جاهزة للجوال. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى مكون محمول منفصل ، مما يقلل من التكاليف الإضافية. ومع ذلك ، قد تضطر إلى تحسين المكون بتصميمات سريعة الاستجابة فيما يتعلق بعلامتك التجارية وتجربة المستخدم واحتياجاتك.

5. Integration Friendly-Align Marketing and Sales: كما هو الحال مع كل ما يتعلق بـ Salesforce ، تقدم Community Cloud تكاملًا أصليًا مع نظام Salesforce. يمكنك أيضًا إنشاء واجهة برمجة تطبيقات مخصصة لأنظمة الواجهة الخلفية الأخرى لتوصيل البيانات في أنظمة مختلفة. يتيح ذلك للمستخدمين المناسبين الوصول إلى البيانات الصحيحة في الوقت الفعلي. يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لعملائك لتقديم خدمة أفضل لهم.

ما هي تراخيص مجتمع Salesforce؟

تعمل تراخيص مجتمعات Salesforce كعقد بين Salesforce وعملائها. بالنسبة لوظائف منتج Salesforce المرتبط ، يتضمن ترخيص Salesforce الخاص بك وصف البيانات الوصفية للوظيفة التي يمكن لمؤسستك الوصول إليها. يحتوي الترخيص على جميع المعلومات ذات الصلة ، مثل تاريخي البدء والانتهاء للترخيص أو عدد المستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى Salesforce.

تذكر أن أعضائك ما زالوا يتمتعون بمستوى أساسي من الوصول حتى بدون الحصول على ترخيص المجتمع. تمتلك الشركة تراخيص متعددة تشمل جميع الخدمات والميزات.

فيما يلي قائمة بالأنواع البارزة لتراخيص المجتمع.

أنواع تراخيص مجتمع Salesforce:

• مجتمع العملاء
• مجتمع العملاء بلس
• المجتمع الشريك
• بادئ تشغيل تطبيقات Lightning الخارجية
• تطبيقات لايتنينج الخارجية بلس

ما الذي يميز مجتمعات Salesforce عن المجتمعات الأخرى؟

Experience Cloud هي واحدة من أكثر السحابات شيوعًا واستخدامها على نطاق واسع بواسطة Salesforce.
ما يميز Salesforce Community Cloud عن هذه المنصات المجتمعية الأخرى هو تكاملها الرائع وقدراتها التعاونية.

إنه يوفر التخصيص والتخصيص والعلامة التجارية والمشاركة. يتم دمجه بسلاسة مع نظام Salesforce وبيانات CRM ، ولديه القدرة على الاتصال بمعظم منصات الجهات الخارجية. توفر سهولة الاستخدام مع الأجهزة المحمولة ومكتبة القوالب القابلة للتطوير ، والتي لا تحتاج إلى ترميز ، الكثير لتلبية احتياجات عملك الفريدة. هناك الكثير من مجتمعات Salesforce التي تستخدمها بعض أكبر العلامات التجارية مثل Coca-Cola و Starbucks و Walmart والمزيد.

تسهل عليك مجتمعات Salesforce التعامل مع عملائك وبناء الثقة وتقليل عبء القضايا لوكلاء الدعم.

إنها طريقة رائعة لبناء علاقات أقوى مع عملائك والتي ، في نهاية المطاف ، تتبع نمو عملك بسرعة. سواء كان الأمر يتعلق بتوجيه النتيجة النهائية ، أو تحسين CSAT ، أو رفع معنويات الموظفين - تعد مجتمعات Salesforce هي الحل الأمثل مع عمليات الدمج السلس.

هل ترغب في بناء مجتمعات قوية لقوة المبيعات وتعزيز قيمة الأعمال؟ لنتحدث!