Elementos clave de una secuencia de correo electrónico posterior a la compra que convierta

Una secuencia de correo electrónico posterior a la compra es un arma secreta en su arsenal de marketing. Es una serie estratégica de correos electrónicos diseñados para atraer a los clientes después de una transacción exitosa.

Más allá de una simple confirmación, estos correos electrónicos expresan gratitud, ofrecen apoyo y presentan beneficios exclusivos, creando una experiencia personalizada y memorable para sus clientes.

Mantiene su marca en el radar de los clientes, convirtiendo a los compradores únicos en clientes leales y apreciados. ¿Listo para potenciar su estrategia de crecimiento?

En esta publicación de blog, discutiremos la importancia de las secuencias de correo electrónico posteriores a la compra, exploraremos su impacto en el mantenimiento de una base de clientes leales y algunos ejemplos de la vida real de las principales marcas para ayudarlo a aprender de los mejores.

La importancia de las secuencias de correo electrónico posteriores a la compra

Las secuencias de correo electrónico posteriores a la compra desempeñan un papel crucial en el recorrido del cliente, ya que proporcionan una conexión continua más allá del pago. Estas secuencias no son meros seguimientos sino puntos de contacto estratégicos diseñados para enriquecer la experiencia del cliente.

Estas secuencias sirven como un canal directo para involucrar a los clientes, ofreciéndoles información valiosa sobre su compra, orientándolos sobre el uso del producto y atendiendo cualquier consulta o inquietud que puedan tener.

Veamos cómo una secuencia de correo electrónico posterior a la compra bien diseñada puede ser beneficiosa para construir relaciones duraderas con los clientes e impulsar el éxito empresarial.

Mejora la retención de clientes

Los estudios han demostrado que el 96% de los clientes esperan un servicio posventa.

Si una empresa no lo ofrece, es probable que recurra a sus competidores. Las empresas pueden aumentar la retención de clientes y animar a las personas a comprar nuevamente ofreciéndoles el tan merecido servicio posventa.

Realizar una campaña de correo electrónico posterior a la compra genera una sensación de lealtad y confianza. La comunicación regular mantiene la marca fresca en la mente del cliente, lo que hace que sea más probable que vuelva a elegir sus productos o servicios.

Mejora la experiencia del cliente

Las secuencias de correo electrónico posteriores a la compra sirven como una extensión del recorrido del cliente, ofreciendo una comunicación personalizada y oportuna. Al expresar gratitud, brindar información relevante y abordar posibles inquietudes, estos correos electrónicos mejoran la experiencia general del cliente.

El 70% de los consumidores estadounidenses han gastado más en empresas que ofrecen buenas experiencias. Este compromiso continuo más allá de la fase de compra demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente, fomentando una imagen de marca positiva.

Aumenta la participación del cliente

Los correos electrónicos posteriores a la compra crean un canal de comunicación eficaz entre clientes y marcas.

Ya sea a través de educación sobre el producto, ofertas exclusivas o solicitudes de comentarios, estos correos electrónicos alientan a los clientes a interactuar con la marca más allá de la compra inicial. Un mayor compromiso fortalece la relación cliente-empresa y proporciona información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes.

Fortalece la lealtad a la marca

Cuando los clientes se sienten apreciados, apoyados y se les ofrecen beneficios exclusivos, es más probable que desarrollen un fuerte vínculo con la marca.

La lealtad no se trata solo de repetir compras: se extiende a que los clientes se conviertan en defensores de la marca, la recomienden a otros y contribuyan a su reputación positiva.

Componentes de una secuencia de correo electrónico posterior a la compra eficaz

Una secuencia de correo electrónico posterior a la compra exitosa comprende varios elementos clave diseñados para atraer a los clientes y mejorar su experiencia.

Abarca en gran medida tres tipos de correos electrónicos: correos electrónicos de agradecimiento, solicitudes de comentarios y recomendaciones de productos para fomentar aún más la relación con el cliente.

En primer lugar, los correos electrónicos de agradecimiento marcan la pauta al expresar un agradecimiento genuino por la compra y confirmar los detalles del pedido, fomentando una percepción positiva de la marca. Una vez que haya pasado una cantidad considerable de tiempo, envíe correos electrónicos de solicitud de comentarios. Alienta a los clientes a compartir sus opiniones, contribuyendo a la participación del cliente y a conocimientos valiosos para la mejora del negocio.

Posteriormente, las marcas pueden enviar recomendaciones de productos basadas en el historial de compras y las actividades de navegación de sus clientes. Las marcas pueden incluso anunciar lanzamientos de nuevas colecciones y brindar acceso temprano a los clientes existentes.

Este enfoque holístico crea una experiencia posterior a la compra más allá de la transacción, creando conexiones duraderas con los clientes.

Sin embargo, seguir ciertas prácticas recomendadas para las secuencias de correo electrónico posteriores a la compra ayudará a obtener el máximo retorno de la inversión. Echemos un vistazo más de cerca a esas mejores prácticas.

1. El tiempo es clave

Separe sus correos electrónicos posteriores a la compra para evitar abrumar al cliente.

Envíe el correo electrónico inicial de agradecimiento inmediatamente después de la compra, seguido de las confirmaciones del pedido. Sin embargo, espacie las recomendaciones de productos y las solicitudes de comentarios durante las siguientes semanas para mantener el compromiso sin ser intrusivo.

2. Considere la frecuencia de sus correos electrónicos

Logre un equilibrio en la frecuencia de sus correos electrónicos.

Si bien la comunicación regular es esencial, evite bombardear a los clientes con mensajes excesivos. Considere la naturaleza de sus productos y las expectativas de los clientes para determinar la frecuencia óptima de sus correos electrónicos posteriores a la compra.

3. Segmenta a tus clientes

Utilice datos de clientes para segmentar su audiencia.

Adapte sus correos electrónicos en función de factores como el historial de compras, las preferencias o la demografía. Esto le permitirá enviar contenido personalizado y dirigido que resonará mejor entre los clientes, aumentando la probabilidad de participación.

4. Optimice sus correos electrónicos para el uso móvil

Asegúrese de que sus correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles, ya que casi 1.700 millones de clientes revisan sus correos electrónicos en teléfonos inteligentes. Una experiencia móvil fluida y visualmente atractiva mejora las posibilidades de que los clientes interactúen con sus correos electrónicos.

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Elaboración del correo electrónico de agradecimiento perfecto

Se envía un correo electrónico de agradecimiento inmediatamente después de realizar la compra. Se hace principalmente con dos propósitos: confirmar los detalles del pedido y apreciar su confianza en su marca. También es una forma estratégica de fortalecer el vínculo entre su marca y sus clientes.

Veamos algunos de los elementos importantes de un correo electrónico de agradecimiento que pueden dejar una impresión positiva y duradera en los clientes.

• Diríjase al destinatario por su nombre e incluya detalles específicos sobre su compra: nombre, dirección, número de pedido, detalles del producto, etc.
• Exprese su agradecimiento por la compra del cliente. Hágalo genuino, reconociendo la importancia de su apoyo.
• Asegúrese de que el tono y el lenguaje del correo electrónico se alineen con la voz general de su marca.
• Considere incluir un pequeño extra, como un código de descuento para futuras compras, acceso exclusivo o contenido relevante que agregue valor a la experiencia del cliente.
• Enfatice el valor que sus productos o servicios aportan a la vida del cliente. Muestre las cualidades o características únicas que distinguen a su marca.

Aquí hay un gran ejemplo de Clinikally (de mi bandeja de entrada).

Si bien infunde personalización, el correo electrónico no solo proporcionó detalles del pedido sino que también ofreció valor adicional.

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Fomentar los comentarios sobre productos y los correos electrónicos de reseñas

Fomentar la retroalimentación sobre productos y solicitar opiniones de los clientes por correo electrónico es crucial para las marcas hoy en día. Según una encuesta de BrightLocal, el 87% de los consumidores leen reseñas en línea de empresas locales, lo que destaca el impacto significativo del contenido generado por los usuarios.

Las reseñas positivas generan credibilidad: el 68% de los consumidores confía más en una empresa después de leer reseñas positivas.

Incorporar solicitudes de comentarios en campañas de correo electrónico le ayuda a recopilar las opiniones de los clientes. También transmite que se preocupa por la experiencia de sus clientes y que está dispuesto a escuchar lo que dicen los clientes. Esta interacción continua fomenta un sentido de comunidad y lealtad del cliente.

Veamos algunos consejos que pueden ayudarle a fomentar y aprovechar eficazmente los comentarios sobre el producto.

• Envíe un correo electrónico de solicitud de comentarios poco después de que el cliente haya recibido el producto. Permite que su experiencia esté fresca en sus mentes.
• Elabore una solicitud de comentarios clara y amigable: exprese su agradecimiento por su compra y pídales cortésmente que compartan sus opiniones sobre el producto.
• Asegúrese de que los clientes puedan dejar comentarios en sus canales preferidos: correo electrónico, su sitio web o redes sociales.
• Comunique el impacto de sus comentarios y hágales saber a los clientes que sus opiniones contribuyen a las mejoras del producto.
• Reconozca las críticas tanto positivas como negativas. Aborde las inquietudes planteadas en críticas negativas con empatía y compromiso de mejora.
• Considere ofrecer incentivos (descuentos, acceso exclusivo o participación en un programa de fidelización) para animarlos a dejar comentarios.

A continuación se muestra un ejemplo clásico de correo electrónico de solicitud de comentarios de Amazon.

En este correo electrónico, Amazon ha facilitado que los clientes dejen reseñas. Proporciona un enlace directo a la plataforma de reseñas y, si es posible, permite a los clientes dejar reseñas directamente desde su correo electrónico o una página de destino designada.

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Cómo proporcionar contenido de valor agregado en sus secuencias de correo electrónico

El contenido de valor agregado va más allá de la comunicación transaccional y crea una experiencia de marca integral.

Una encuesta de Salesforce reveló que el 65% de los consumidores esperan ofertas personalizadas de los minoristas. Cuando los clientes reciben contenido que agrega valor a sus vidas, ya sea a través de tutoriales de productos, guías de resolución de problemas u ofertas exclusivas, es más probable que vean la marca de manera favorable.

A continuación se ofrecen algunas ideas para incluir contenido de valor agregado en los correos electrónicos posteriores a la compra para mejorar la experiencia del cliente.

Contenido educativo

Comparta contenido que eduque a su audiencia sobre su industria, nicho o temas relacionados. Esto podría incluir guías prácticas, tutoriales o artículos informativos que ayuden a los clientes a tomar decisiones informadas.

Recursos para la resolución de problemas

Aborde los desafíos o preguntas comunes que sus clientes puedan enfrentar y ofrezca soluciones, guías de solución de problemas o preguntas frecuentes para demostrar su compromiso con su satisfacción.

Noticias y actualizaciones relevantes

Mantenga a sus clientes informados sobre las últimas noticias, tendencias o actualizaciones de la industria relacionadas con sus productos o servicios. Esto posiciona a su marca como una autoridad con conocimientos en su campo.

Recomendaciones personalizadas

Proporcione recomendaciones de productos, consejos o contenido personalizados en función de sus compras anteriores o interacciones con su marca.

Contenido generado por el usuario

Aproveche el contenido generado por el usuario para destacar las creaciones de sus clientes e influencers. Resalte sus testimonios, reseñas o videos que muestren sus productos. Esto aumenta la autenticidad de su marca y ayuda a generar confianza entre su comunidad de clientes.

A continuación se muestra un ejemplo clásico de un correo electrónico de valor agregado de Sugar.

En el correo electrónico posterior a la compra de Sugar, brindan una oportunidad única para que los destinatarios participen en una interacción individual con sus cofundadores.

Para descubrir los detalles, los destinatarios simplemente deben hacer clic en el enlace proporcionado.

A medida que continúa desplazándose, el correo electrónico incluye recomendaciones de productos personalizadas adaptadas a sus compras anteriores. Este correo electrónico tiene un doble propósito: mejorar la participación y enfatizar los esfuerzos de conversión.

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Plantillas de correo electrónico de secuencia posterior a la compra

A continuación se muestran plantillas de correo electrónico posteriores a la compra que puede copiar, pegar y personalizar para que coincidan con el tono de su marca y las ofertas de productos.

Plantilla de correo electrónico de agradecimiento

Plantilla de correo electrónico de solicitud de comentarios

Plantilla de correo electrónico sobre consejos o cuidado del producto

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Uso de datos para optimizar sus secuencias de correo electrónico

Al aprovechar los datos de los clientes, las marcas pueden permitir la segmentación y la personalización, que son esenciales para ejecutar campañas de correo electrónico posteriores a la compra eficaces.

Permite a las empresas ir más allá de enfoques únicos, creando interacciones específicas y significativas que resuenan en los clientes individuales. Esto mejora la satisfacción del cliente e impulsa la lealtad a largo plazo y la defensa de la marca.

Entendamos cómo.

Segmente su audiencia según el comportamiento del usuario y los datos históricos

Las empresas pueden segmentar a sus clientes en categorías según el historial de compras, la demografía o los patrones de participación.

Le permite personalizar correos electrónicos con contenido que resuene con las características únicas de cada grupo. Por ejemplo, un cliente que compra con frecuencia una categoría de producto específica puede recibir correos electrónicos específicos que muestren novedades u ofertas exclusivas dentro de esa categoría.

Esta comunicación dirigida mejora significativamente las posibilidades de participación y conversión del cliente. Además, las marcas pueden elaborar mensajes posteriores a la compra más convincentes al comprender las distintas necesidades de los diferentes segmentos.

Personaliza tu contenido en función de los datos del usuario

Las empresas pueden analizar los datos de los clientes para crear contenido altamente individualizado más allá de los mensajes genéricos. Esto incluye dirigirse a los clientes por su nombre, recomendar productos según su historial de compras y adaptar ofertas promocionales a sus preferencias.

Los correos electrónicos personalizados hacen que los clientes se sientan vistos y valorados, reforzando una percepción positiva de la marca. De hecho, varios estudios han demostrado que los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de apertura y de clics más alta en comparación con los genéricos.

Al aprovechar los datos para comprender el recorrido, las preferencias y el comportamiento de cada cliente, las marcas pueden infundir un toque humano en su comunicación posterior a la compra. Ayuda a fomentar una conexión duradera y aumenta la probabilidad de que se repitan los negocios.

Cómo realizar pruebas A/B de correos electrónicos posteriores a la compra para optimizarlos

Una vez enviados los correos electrónicos, el siguiente paso es comprender cómo los perciben los clientes.

El seguimiento de las métricas de participación del cliente, como las tasas de apertura y de clics, proporciona información valiosa sobre la eficacia de los diferentes elementos dentro de la secuencia de correo electrónico. Un análisis exhaustivo de estos datos permite perfeccionar la estrategia posterior a la compra, ajustando el momento, la frecuencia y el contenido de los correos electrónicos para lograr el máximo impacto.

Las pruebas A/B son un enfoque proactivo para ajustar elementos, garantizando que la estrategia de correo electrónico siga siendo efectiva y alineada con las expectativas del cliente. Experimente con elementos como líneas de asunto, contenido, imágenes o llamados a la acción, y determine qué resuena mejor con la audiencia.

Las pruebas A/B periódicas proporcionan información útil sobre las preferencias de los clientes, lo que ayuda a perfeccionar el contenido y la estrategia general. Este proceso de prueba iterativo garantiza una mejora continua, lo que permite a las marcas mantenerse adaptables a los cambios en los comportamientos y preferencias de los clientes.

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Integración de correos electrónicos posteriores a la compra con la estrategia de marketing general

Comprendamos cómo la integración de los correos electrónicos posteriores a la compra en la estrategia general de marketing puede beneficiar a las empresas.

Alineación con una estrategia de marketing más amplia

Los correos electrónicos posteriores a la compra refuerzan la narrativa de la marca y los mensajes establecidos en campañas de marketing más amplias.

Al mantener un tono constante, estos correos electrónicos fortalecen la imagen de la marca y garantizan que la experiencia posterior a la compra se alinee perfectamente con las expectativas iniciales del cliente durante la fase previa a la compra.

Mejorar la retención de clientes

Al expresar gratitud, compartir información valiosa sobre el producto y presentar ofertas exclusivas, estos correos electrónicos posteriores a la compra contribuyen a una experiencia positiva y continua para el cliente.

Integrarlos estratégicamente en el recorrido del cliente garantiza que las empresas permanezcan en la mente, fomentando la lealtad a la marca y aumentando la probabilidad de repetir compras.

Coordinación con otros canales de comercialización.

La coordinación con otros canales de marketing es esencial para una estrategia coherente de participación del cliente.

Por ejemplo, la integración de correos electrónicos posteriores a la compra con campañas de redes sociales permite la promoción cruzada, amplificando el alcance de ofertas exclusivas o testimonios de clientes. Los mensajes coherentes en el correo electrónico, las redes sociales y otros canales refuerzan el recuerdo de la marca y mejoran el impacto general de los esfuerzos de marketing.

Sinergia de datos para la personalización

La coordinación de datos entre varios canales de marketing permite una personalización más eficaz.

La información recopilada de los correos electrónicos posteriores a la compra, como las preferencias o los comentarios de los clientes, se puede sincronizar con sistemas CRM más amplios. Esta sinergia permite una comprensión más profunda de los recorridos de los clientes individuales, lo que facilita la entrega de contenido más específico y relevante en todos los puntos de contacto de marketing.

Crear una experiencia de cliente unificada

Se logra una experiencia del cliente fluida y unificada cuando los correos electrónicos posteriores a la compra se integran en la estrategia de marketing más amplia.

Los mensajes consistentes, el contenido personalizado y los canales de comunicación sincronizados crean una interacción holística con la marca. Esto, a su vez, contribuye a una percepción positiva del cliente, reforzando la idea de que la marca valora y aprecia a cada cliente durante todo su recorrido.

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Algunos ejemplos más del mundo real de correos electrónicos posteriores a la compra

Veamos algunos de los mejores ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra para inspirarnos.

Tira

Este correo electrónico de agradecimiento minimalista destaca por su sencillez de diseño.

Me gustó el uso de sólo dos colores claros, realzando la visibilidad del texto. Lo que me llamó especialmente la atención es la frase "Excelente elección, por cierto", que felicita hábilmente al cliente y le expresa su gratitud por su compra.

Además, mencionan rápidamente la fecha de entrega, lo que garantiza una comunicación clara desde el principio.

Documentos

Este ejemplo de correo electrónico de solicitud de comentarios de DocuSign incorpora elementos esenciales.

Es conciso pero ofrece una solicitud clara y amigable, articulando la importancia de sus comentarios. Incluir un enlace directo a la encuesta simplifica el proceso, lo que le permite compartir sus opiniones.

India

En sus correos electrónicos de recomendación de productos, Indya selecciona cuidadosamente conjuntos para sus clientes, mostrando las piezas más adoradas de cada conjunto.

Los clientes pueden hacer clic cómodamente en los enlaces de productos proporcionados y agregar sin esfuerzo los artículos deseados a sus carritos, agilizando la experiencia de compra. Además, el correo electrónico visualmente cautivador capta la atención de la audiencia y mejora su participación general.

MiGlamm

Aquí hay otro ejemplo de un correo electrónico posterior a la compra de valor agregado de MyGlamm.

Incorporan a la perfección contenido interactivo, lo que atrae a su audiencia y, al mismo tiempo, muestra sutilmente lo asequible que es su producto. El cuestionario ofrece a los entusiastas del cuidado de la piel una oportunidad emocionante para evaluar sus conocimientos y descubrir recomendaciones personalizadas.

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Pensamientos finales

Una secuencia de correo electrónico posterior a la compra es un elemento indispensable en su estrategia de marketing y contribuye al éxito a corto plazo y al crecimiento a largo plazo de una marca.

Las empresas pueden crear un recorrido posterior a la compra fluido más allá de la venta aprovechando los datos, manteniendo la coherencia de la marca y alineándose con estrategias de marketing más amplias.

Estos correos electrónicos se convierten en un canal para generar lealtad a la marca, fomentar la repetición de compras y transformar a los clientes satisfechos en defensores leales de la marca.

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