Elemen Kunci dari Urutan Email Pasca Pembelian yang Mengkonversi

Urutan email pasca pembelian adalah senjata rahasia dalam gudang pemasaran Anda. Ini adalah serangkaian email strategis yang dirancang untuk melibatkan pelanggan setelah transaksi berhasil.

Selain konfirmasi sederhana, email ini mengungkapkan rasa terima kasih, menawarkan dukungan, dan memberikan manfaat eksklusif, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan berkesan bagi pelanggan Anda.

Hal ini membuat merek Anda tetap diperhatikan pelanggan, mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia dan disayangi. Siap untuk meningkatkan strategi pertumbuhan Anda?

Dalam postingan blog ini, kita akan membahas pentingnya rangkaian email pasca pembelian, mengeksplorasi dampaknya dalam mempertahankan basis pelanggan setia, dan beberapa contoh nyata dari merek ternama untuk membantu Anda belajar dari yang terbaik.

Pentingnya Urutan Email Pasca Pembelian

Urutan email pasca pembelian memainkan peran penting dalam perjalanan pelanggan, menyediakan koneksi berkelanjutan setelah pembayaran. Urutan ini bukan sekedar tindak lanjut namun merupakan titik kontak strategis yang dirancang untuk memperkaya pengalaman pelanggan.

Urutan ini berfungsi sebagai saluran langsung untuk melibatkan pelanggan, menawarkan informasi berharga tentang pembelian mereka, memandu mereka dalam penggunaan produk, dan menjawab pertanyaan atau kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki.

Mari kita lihat bagaimana rangkaian email pasca pembelian yang dirancang dengan baik dapat bermanfaat dalam membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan mendorong kesuksesan bisnis.

Meningkatkan retensi pelanggan

Penelitian menunjukkan bahwa 96% pelanggan mengharapkan layanan purna jual.

Jika suatu perusahaan gagal menyediakan hal tersebut, kemungkinan besar mereka akan beralih ke pesaingnya. Bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong orang untuk membeli lagi dengan menawarkan layanan purna jual yang sangat layak diterima pelanggan.

Menjalankan kampanye email pasca pembelian membangun rasa loyalitas dan kepercayaan. Komunikasi yang teratur membuat merek tetap segar di benak pelanggan, membuat mereka lebih cenderung memilih produk atau layanan Anda lagi.

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Urutan email pasca pembelian berfungsi sebagai perpanjangan perjalanan pelanggan, menawarkan komunikasi yang dipersonalisasi dan tepat waktu. Dengan mengungkapkan rasa terima kasih, memberikan informasi yang relevan, dan mengatasi potensi kekhawatiran, email ini meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

70% konsumen AS membelanjakan lebih banyak uang pada bisnis yang menawarkan pengalaman baik. Keterlibatan berkelanjutan di luar fase pembelian ini menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan, menumbuhkan citra merek yang positif.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Email pasca pembelian menciptakan saluran komunikasi yang efektif antara pelanggan dan merek.

Baik melalui edukasi produk, penawaran eksklusif, atau permintaan umpan balik, email ini mendorong pelanggan untuk terlibat dengan merek lebih dari sekadar pembelian awal. Peningkatan keterlibatan akan memperkuat hubungan pelanggan-bisnis dan memberikan wawasan berharga mengenai preferensi dan perilaku pelanggan.

Memperkuat loyalitas merek

Ketika pelanggan merasa dihargai, didukung, dan ditawari manfaat eksklusif, kemungkinan besar mereka akan mengembangkan keterikatan yang kuat terhadap merek.

Loyalitas bukan hanya tentang pembelian berulang — hal ini meluas hingga pelanggan menjadi pendukung merek, merekomendasikannya kepada orang lain, dan berkontribusi pada reputasi positif merek tersebut.

Komponen Urutan Email Pasca Pembelian yang Efektif

Urutan email pasca pembelian yang sukses terdiri dari beberapa elemen kunci yang disesuaikan untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka.

Ini sebagian besar mencakup tiga jenis email — email terima kasih, permintaan umpan balik, dan rekomendasi produk untuk lebih membina hubungan pelanggan.

Pertama, email terima kasih menentukan suasana dengan mengungkapkan penghargaan yang tulus atas pembelian dan mengonfirmasi detail pesanan, sehingga menumbuhkan persepsi merek yang positif. Setelah jangka waktu tertentu berlalu, kirimkan email permintaan masukan. Hal ini mendorong pelanggan untuk berbagi pendapat, berkontribusi terhadap keterlibatan pelanggan dan wawasan berharga untuk peningkatan bisnis.

Selanjutnya, merek dapat mengirimkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian dan aktivitas penelusuran pelanggannya. Merek bahkan dapat mengumumkan peluncuran koleksi baru dan memberikan akses awal kepada pelanggan yang sudah ada.

Pendekatan holistik ini menciptakan pengalaman pasca pembelian di luar transaksi, membangun hubungan pelanggan yang langgeng.

Namun, mengikuti praktik terbaik tertentu untuk urutan email pasca pembelian akan membantu menghasilkan ROI maksimum. Mari kita lihat lebih dekat praktik terbaik tersebut.

1. Waktu adalah kuncinya

Hapus email pasca pembelian Anda untuk menghindari membuat pelanggan kewalahan.

Kirim email terima kasih awal segera setelah pembelian, diikuti dengan konfirmasi pesanan. Namun, batasi rekomendasi produk dan permintaan masukan selama beberapa minggu berikutnya untuk mempertahankan interaksi tanpa mengganggu.

2. Pertimbangkan frekuensi email Anda

Seimbangkan frekuensi email Anda.

Meskipun komunikasi teratur sangat penting, hindari membombardir pelanggan dengan pesan yang berlebihan. Pertimbangkan sifat produk Anda dan ekspektasi pelanggan untuk menentukan frekuensi optimal email pasca pembelian Anda.

3. Segmentasikan pelanggan Anda

Manfaatkan data pelanggan untuk menyegmentasikan audiens Anda.

Sesuaikan email Anda berdasarkan faktor-faktor seperti riwayat pembelian, preferensi, atau demografi. Ini akan memungkinkan Anda mengirimkan konten yang ditargetkan dan dipersonalisasi yang akan lebih disukai pelanggan, sehingga meningkatkan kemungkinan keterlibatan.

4. Optimalkan email Anda untuk penggunaan seluler

Pastikan email Anda ramah seluler, karena hampir 1,7 miliar pelanggan memeriksa email mereka di ponsel cerdas. Pengalaman seluler yang lancar dan menarik secara visual meningkatkan peluang pelanggan berinteraksi dengan email Anda.

Baca juga: Penguasaan Pemasaran: Contoh Urutan Email yang Mengkonversi

Membuat Email Terima Kasih yang Sempurna

Email terima kasih dikirim segera setelah pembelian dilakukan. Hal ini dilakukan terutama untuk dua tujuan — untuk mengonfirmasi detail pesanan mereka dan untuk menghargai kepercayaan mereka terhadap merek Anda. Ini juga merupakan cara strategis untuk memperkuat ikatan antara merek Anda dan pelanggan.

Mari kita lihat beberapa elemen penting dari email terima kasih yang dapat meninggalkan kesan positif dan bertahan lama bagi pelanggan.

• Alamat penerima dengan nama dan sertakan detail spesifik tentang pembelian mereka — nama, alamat, nomor pesanan, detail produk, dll.
• Sampaikan apresiasi Anda atas pembelian pelanggan. Jadikan itu tulus dan akui pentingnya dukungan mereka.
• Pastikan nada dan bahasa email selaras dengan suara merek Anda secara keseluruhan.
• Pertimbangkan untuk menyertakan sedikit tambahan, seperti kode diskon untuk pembelian di masa mendatang, akses eksklusif, atau konten relevan yang menambah nilai pengalaman pelanggan.
• Tekankan nilai yang diberikan produk atau layanan Anda kepada kehidupan pelanggan. Tunjukkan kualitas atau fitur unik apa pun yang membedakan merek Anda.

Berikut ini contoh bagus dari Clinikally (dari kotak masuk saya).

Saat memasukkan personalisasi, email tersebut tidak hanya memberikan detail pesanan tetapi juga menawarkan nilai tambahan.

Baca juga: 15 Perangkat Lunak Urutan Email Untuk Memicu Kampanye Anda

Mendorong Umpan Balik Produk dan Email Ulasan

Mendorong umpan balik produk dan meminta ulasan pelanggan melalui email sangat penting bagi merek saat ini. Menurut survei yang dilakukan BrightLocal, 87% konsumen membaca ulasan online untuk bisnis lokal, menyoroti dampak signifikan dari konten buatan pengguna.

Ulasan positif membangun kredibilitas, dengan 68% konsumen lebih mempercayai suatu bisnis setelah membaca ulasan positif.

Memasukkan permintaan umpan balik ke dalam kampanye email membantu Anda mengumpulkan sentimen pelanggan. Ini juga menyampaikan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan Anda dan siap mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan. Interaksi berkelanjutan ini menumbuhkan rasa kebersamaan dan loyalitas pelanggan.

Mari kita lihat beberapa tips yang dapat membantu Anda mendorong dan memanfaatkan masukan produk secara efektif.

• Kirim email permintaan umpan balik segera setelah pelanggan menerima produk. Hal ini memungkinkan pengalaman mereka menjadi segar dalam ingatan mereka.
• Buatlah permintaan umpan balik yang jelas dan bersahabat — ungkapkan penghargaan Anda atas pembelian mereka dan dengan sopan mintalah mereka untuk menyampaikan pendapatnya tentang produk tersebut.
• Pastikan pelanggan dapat meninggalkan umpan balik di saluran pilihan mereka — email, situs web Anda, atau media sosial.
• Komunikasikan dampak masukan mereka dan beri tahu pelanggan bahwa pendapat mereka berkontribusi terhadap peningkatan produk.
• Akui ulasan positif dan negatif. Atasi kekhawatiran yang muncul dalam ulasan negatif dengan empati dan komitmen terhadap perbaikan.
• Pertimbangkan untuk menawarkan insentif — diskon, akses eksklusif, atau partisipasi dalam program loyalitas — untuk mendorong mereka memberikan masukan.

Berikut contoh email permintaan umpan balik klasik dari Amazon.

Dalam email ini, Amazon telah memudahkan pelanggan untuk memberikan ulasan. Ini memberikan tautan langsung ke platform ulasan dan, jika memungkinkan, memungkinkan pelanggan meninggalkan ulasan langsung dari email mereka atau halaman arahan yang ditentukan.

Baca juga: Personalisasi Urutan Email Untuk Penjualan Lebih Baik

Cara Memberikan Konten Bernilai Tambah dalam Urutan Email Anda

Konten bernilai tambah lebih dari sekadar komunikasi transaksional, menciptakan pengalaman merek yang holistik.

Sebuah survei yang dilakukan oleh Salesforce mengungkapkan bahwa 65% konsumen mengharapkan penawaran yang dipersonalisasi dari pengecer. Ketika pelanggan menerima konten yang memberi nilai tambah pada kehidupan mereka, baik melalui tutorial produk, panduan pemecahan masalah, atau penawaran eksklusif, mereka cenderung akan memandang merek tersebut dengan baik.

Berikut beberapa ide untuk menyertakan konten bernilai tambah dalam email pasca pembelian untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Konten pendidikan

Bagikan konten yang mengedukasi audiens tentang industri, niche, atau topik terkait Anda. Ini dapat mencakup panduan cara kerja, tutorial, atau artikel informatif yang membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.

Sumber daya pemecahan masalah

Atasi tantangan atau pertanyaan umum yang mungkin dihadapi pelanggan Anda dan tawarkan solusi, panduan pemecahan masalah, atau FAQ untuk menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan mereka.

Berita dan pembaruan yang relevan

Selalu berikan informasi kepada pelanggan Anda tentang berita industri terkini, tren, atau pembaruan terkait produk atau layanan Anda. Ini memposisikan merek Anda sebagai otoritas yang berpengetahuan di bidang Anda.

Rekomendasi yang dipersonalisasi

Berikan rekomendasi produk, tips, atau konten yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian atau interaksi mereka sebelumnya dengan merek Anda.

Konten buatan pengguna

Manfaatkan konten buatan pengguna untuk menyoroti kreasi dari pelanggan dan pemberi pengaruh Anda. Soroti testimonial, ulasan, atau video mereka yang menampilkan produk Anda. Ini menambah keaslian merek Anda dan membantu membangun kepercayaan di antara komunitas pelanggan Anda.

Berikut adalah contoh klasik email bernilai tambah dari Sugar.

Dalam email pasca pembelian dari Sugar, mereka memberikan kesempatan unik bagi penerima untuk terlibat dalam interaksi tatap muka dengan salah satu pendiri mereka.

Untuk mengetahui detailnya, penerima hanya perlu mengklik link yang disediakan.

Saat Anda terus menggulir lebih jauh, email tersebut menyertakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan pembelian Anda sebelumnya. Email ini memiliki dua tujuan: meningkatkan keterlibatan dan menekankan upaya konversi.

Baca juga: Bagaimana Email Pasca Pembelian eCommerce Mengubah Transaksi Menjadi Hubungan Abadi

Templat Email Urutan Pasca Pembelian

Di bawah ini adalah templat email pasca pembelian yang dapat Anda salin-tempel dan sesuaikan agar sesuai dengan warna merek dan penawaran produk Anda.

Templat email terima kasih

Templat email permintaan umpan balik

Templat email perawatan produk atau tip

Baca juga: 6 Template Urutan Email Untuk Konversi Lebih Baik

Menggunakan Data untuk Mengoptimalkan Urutan Email Anda

Dengan memanfaatkan data pelanggan, merek dapat mengaktifkan segmentasi dan personalisasi, yang penting untuk menjalankan kampanye email pasca pembelian yang efektif.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk beralih dari pendekatan yang bersifat universal, menciptakan interaksi yang ditargetkan dan bermakna yang dapat diterima oleh pelanggan individu. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong loyalitas jangka panjang dan advokasi merek.

Mari kita pahami caranya.

Segmentasikan audiens Anda berdasarkan perilaku pengguna dan data historis

Bisnis dapat mengelompokkan pelanggannya ke dalam kategori berdasarkan riwayat pembelian, demografi, atau pola keterlibatan.

Ini memungkinkan Anda mempersonalisasi email dengan konten yang sesuai dengan karakteristik unik masing-masing grup. Misalnya, pelanggan yang sering membeli kategori produk tertentu mungkin menerima email bertarget yang menampilkan produk baru atau penawaran eksklusif dalam kategori tersebut.

Komunikasi yang ditargetkan ini secara signifikan meningkatkan peluang keterlibatan dan konversi pelanggan. Selain itu, merek dapat menyusun pesan pasca pembelian yang lebih menarik dengan memahami kebutuhan berbeda dari berbagai segmen.

Personalisasikan konten Anda berdasarkan data pengguna

Bisnis dapat menganalisis data pelanggan untuk membuat konten yang sangat individual di luar pesan umum. Hal ini mencakup menyapa pelanggan dengan nama mereka, merekomendasikan produk berdasarkan riwayat pembelian mereka, dan menyesuaikan penawaran promosi dengan preferensi mereka.

Email yang dipersonalisasi membuat pelanggan merasa dilihat dan dihargai, sehingga memperkuat persepsi merek yang positif. Faktanya, berbagai penelitian menunjukkan bahwa email yang dipersonalisasi memiliki rasio buka dan klik-tayang yang lebih tinggi dibandingkan dengan email umum.

Dengan memanfaatkan data untuk memahami perjalanan, preferensi, dan perilaku setiap pelanggan, merek dapat memasukkan sentuhan manusiawi ke dalam komunikasi pasca pembelian mereka. Ini membantu membina hubungan yang langgeng dan meningkatkan kemungkinan bisnis yang berulang.

Cara menguji A/B email pasca pembelian untuk pengoptimalan

Setelah email terkirim, langkah selanjutnya adalah memahami bagaimana pelanggan memandangnya.

Melacak metrik keterlibatan pelanggan, seperti rasio buka dan klik-tayang, memberikan umpan balik yang berharga mengenai efektivitas berbagai elemen dalam urutan email. Analisis menyeluruh terhadap data ini memungkinkan penyempurnaan strategi pasca pembelian, menyesuaikan waktu, frekuensi, dan konten email untuk mendapatkan dampak maksimal.

Pengujian A/B adalah pendekatan proaktif untuk menyempurnakan elemen, memastikan strategi email tetap efektif dan selaras dengan harapan pelanggan. Bereksperimenlah dengan elemen seperti baris subjek, konten, visual, atau ajakan bertindak, dan tentukan mana yang paling sesuai dengan audiens.

Pengujian A/B reguler memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai preferensi pelanggan, membantu menyempurnakan konten dan strategi keseluruhan. Proses pengujian berulang ini memastikan perbaikan berkelanjutan, memungkinkan merek untuk tetap adaptif terhadap perubahan perilaku dan preferensi pelanggan.

Baca juga: Panduan yang Sangat Mudah untuk Kampanye Email Drip

Mengintegrasikan Email Pasca Pembelian dengan Strategi Pemasaran Secara Keseluruhan

Mari kita pahami bagaimana mengintegrasikan email pasca pembelian ke dalam keseluruhan strategi pemasaran dapat menguntungkan bisnis.

Keselarasan dengan strategi pemasaran yang lebih luas

Email pasca pembelian memperkuat narasi dan pesan merek yang dibangun dalam kampanye pemasaran yang lebih luas.

Dengan mempertahankan nada yang konsisten, email ini memperkuat citra merek dan memastikan bahwa pengalaman pasca pembelian selaras dengan ekspektasi awal pelanggan selama fase pra pembelian.

Meningkatkan retensi pelanggan

Dengan mengungkapkan rasa terima kasih, berbagi informasi produk yang berharga, dan memberikan penawaran eksklusif, email pasca pembelian ini berkontribusi pada pengalaman pelanggan positif yang berkelanjutan.

Mengintegrasikannya secara strategis ke dalam perjalanan pelanggan akan memastikan bahwa bisnis selalu diingat, menumbuhkan loyalitas merek, dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.

Koordinasi dengan saluran pemasaran lainnya

Koordinasi dengan saluran pemasaran lain sangat penting untuk strategi keterlibatan pelanggan yang kohesif.

Misalnya, mengintegrasikan email pasca pembelian dengan kampanye media sosial memungkinkan terjadinya promosi silang, memperkuat jangkauan penawaran eksklusif atau testimoni pelanggan. Pesan yang konsisten melalui email, media sosial, dan saluran lainnya memperkuat ingatan merek dan meningkatkan dampak keseluruhan dari upaya pemasaran.

Sinergi data untuk personalisasi

Mengkoordinasikan data di berbagai saluran pemasaran memungkinkan personalisasi yang lebih efektif.

Informasi yang dikumpulkan dari email pasca pembelian, seperti preferensi atau umpan balik pelanggan, dapat disinkronkan dengan sistem CRM yang lebih luas. Sinergi ini memungkinkan pemahaman yang lebih mendalam tentang perjalanan pelanggan individu, memfasilitasi penyampaian konten yang lebih bertarget dan relevan di seluruh titik kontak pemasaran.

Menciptakan pengalaman pelanggan terpadu

Pengalaman pelanggan yang lancar dan terpadu dicapai ketika email pasca pembelian diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran yang lebih luas.

Pesan yang konsisten, konten yang dipersonalisasi, dan saluran komunikasi yang tersinkronisasi menciptakan interaksi merek yang holistik. Hal ini, pada gilirannya, berkontribusi pada persepsi pelanggan yang positif, memperkuat gagasan bahwa merek menghargai dan mengapresiasi setiap pelanggan sepanjang perjalanan mereka.

Baca juga: Trigger Email Marketing Untuk Pemula [Contoh, Alat]

Beberapa Contoh Email Pasca Pembelian di Dunia Nyata

Mari kita lihat beberapa contoh email pasca pembelian terbaik untuk mendapatkan inspirasi.

Tirus

Email Terima Kasih minimalis ini menonjol karena kesederhanaan desainnya.

Saya menyukai penggunaan hanya dua warna terang, yang meningkatkan visibilitas teks. Yang paling menarik perhatian saya adalah kalimat 'Pilihan bagus, BTW' yang dengan cerdik memuji pelanggan sekaligus mengungkapkan rasa terima kasih atas pembeliannya.

Selain itu, mereka segera menyebutkan tanggal pengiriman, memastikan komunikasi yang jelas sejak awal.

Tanda Dokumen

Contoh email permintaan umpan balik dari DocuSign ini menggabungkan elemen-elemen penting.

Ini singkat namun menyampaikan permintaan yang jelas dan ramah, mengartikulasikan pentingnya masukan Anda. Menyertakan tautan survei langsung menyederhanakan prosesnya, sehingga memudahkan Anda untuk berbagi pemikiran.

India

Dalam email rekomendasi produknya, Indya dengan cermat memilih pakaian untuk pelanggannya, menampilkan pakaian yang paling disukai dari setiap pakaian.

Pelanggan dapat dengan mudah mengeklik tautan produk yang disediakan dan dengan mudah menambahkan item yang diinginkan ke keranjang mereka, sehingga menyederhanakan pengalaman berbelanja. Selain itu, email yang menawan secara visual memikat perhatian audiens dan meningkatkan keterlibatan mereka secara keseluruhan.

Glamm saya

Berikut contoh lain email pasca pembelian yang bernilai tambah dari MyGlamm.

Mereka dengan mulus menggabungkan konten interaktif, menarik audiens sambil secara halus menunjukkan betapa terjangkaunya produk mereka. Kuis ini menawarkan kesempatan menarik bagi para penggemar perawatan kulit untuk menilai pengetahuan mereka dan menemukan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Baca juga: 9 Email Otomatis yang Harus Anda Miliki Untuk Toko E-commerce Anda

Pikiran Terakhir

Urutan email pasca pembelian adalah elemen yang sangat diperlukan dalam strategi pemasaran Anda, berkontribusi terhadap kesuksesan jangka pendek dan pertumbuhan jangka panjang suatu merek.

Bisnis dapat menciptakan perjalanan pasca pembelian yang lancar di luar penjualan dengan memanfaatkan data, menjaga konsistensi merek, dan menyelaraskan dengan strategi pemasaran yang lebih luas.

Email ini menjadi saluran untuk membangun loyalitas merek, mendorong pembelian berulang, dan mengubah pelanggan yang puas menjadi pendukung setia merek.

Tingkatkan keterlibatan pelanggan dan sederhanakan komunikasi dengan mendaftar ke platform CRM gratis EngageBay. Akses berbagai templat email pasca pembelian yang dibuat dengan cermat dalam format teks dan HTML, dan manfaatkan kekuatan otomatisasi pemasaran dan platform CRM yang dipercaya oleh ribuan usaha kecil.

Jangan lewatkan kesempatan untuk mengubah interaksi pasca pembelian Anda menjadi hubungan yang bermakna dan menguntungkan. Bergabunglah dengan EngageBay hari ini dan ambil langkah selanjutnya dalam mengembangkan bisnis Anda dengan mudah.