전환하는 구매 후 이메일 시퀀스의 핵심 요소

구매 후 이메일 시퀀스는 마케팅 무기고의 비밀 무기입니다. 성공적인 거래 후 고객의 참여를 유도하도록 설계된 전략적 이메일 시리즈입니다.

이러한 이메일은 단순한 확인을 넘어 감사를 표하고 지원을 제공하며 독점적인 혜택을 제공하여 고객에게 개인화되고 기억에 남는 경험을 선사합니다.

귀하의 브랜드를 고객의 관심에 유지하여 일회성 쇼핑객을 충성스럽고 소중한 고객으로 전환합니다. 성장 전략을 강화할 준비가 되셨나요?

이 블로그 게시물에서는 구매 후 이메일 시퀀스의 중요성에 대해 논의하고, 충성도 높은 고객 기반을 유지하는 데 미치는 영향을 살펴보고, 최고의 브랜드로부터 배우는 데 도움이 되는 최고 브랜드의 실제 사례를 살펴보겠습니다.

구매 후 이메일 순서의 중요성

구매 후 이메일 시퀀스는 고객 여정에서 중요한 역할을 하며 결제 이후에도 지속적인 연결을 제공합니다. 이러한 시퀀스는 단순한 후속 조치가 아니라 고객 경험을 풍부하게 하기 위해 설계된 전략적 접점입니다.

이러한 시퀀스는 고객 참여를 위한 직접적인 채널 역할을 하며 구매에 대한 귀중한 정보를 제공하고 제품 사용 방법을 안내하며 고객이 가질 수 있는 질문이나 우려 사항을 해결합니다.

잘 만들어진 구매 후 이메일 시퀀스가 ​​지속적인 고객 관계를 구축하고 비즈니스 성공을 촉진하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다.

고객 유지율 향상

연구에 따르면 고객의 96%가 애프터서비스를 기대하는 것으로 나타났습니다 .

회사가 이를 제공하지 못하면 경쟁업체로 도약할 가능성이 높습니다. 기업은 고객에게 충분한 애프터 서비스를 제공함으로써 고객 유지율을 높이고 사람들이 다시 구매하도록 장려할 수 있습니다.

구매 후 이메일 캠페인을 실행하면 충성도와 신뢰감을 구축할 수 있습니다. 정기적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 마음속에 브랜드가 새롭게 남아 있어 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 다시 선택할 가능성이 높아집니다.

고객 경험 향상

구매 후 이메일 시퀀스는 고객 여정의 확장 역할을 하며 개인화되고 시기적절한 커뮤니케이션을 제공합니다. 이러한 이메일은 감사를 표현하고, 관련 정보를 제공하고, 잠재적인 우려 사항을 해결함으로써 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

미국 소비자의 70%는 좋은 경험을 제공하는 기업에 더 많은 비용을 지출했습니다. 구매 단계 이후에도 이러한 지속적인 참여는 고객 만족에 대한 의지를 보여주고 긍정적인 브랜드 이미지를 조성합니다.

고객 참여도 향상

구매 후 이메일은 고객과 브랜드 간의 효과적인 커뮤니케이션 채널을 만듭니다.

제품 교육, 독점 제안, 피드백 요청 등을 통해 이러한 이메일은 고객이 최초 구매 이후에도 브랜드에 참여하도록 독려합니다. 참여가 증가하면 고객과 비즈니스 관계가 강화되고 고객 선호도와 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

브랜드 충성도 강화

고객이 인정받고, 지원받고, 독점적인 혜택을 제공받는다고 느낄 때 브랜드에 대한 강한 애착을 갖게 될 가능성이 높습니다.

충성도는 단순히 반복 구매에만 국한되는 것이 아닙니다. 고객이 브랜드 옹호자가 되고, 다른 사람에게 브랜드를 추천하고, 브랜드의 긍정적인 평판에 기여하는 것까지 확장됩니다.

효과적인 구매 후 이메일 시퀀스의 구성 요소

성공적인 구매 후 이메일 시퀀스는 고객의 참여를 유도하고 고객 경험을 향상시키기 위해 맞춤화된 몇 가지 핵심 요소로 구성됩니다.

이는 크게 고객 관계를 더욱 발전시키기 위한 감사 이메일, 피드백 요청, 제품 추천의 세 가지 유형의 이메일을 포함합니다.

첫째, 감사 이메일은 구매에 대한 진심 어린 감사를 표현하고 주문 세부 사항을 확인함으로써 긍정적인 브랜드 인식을 조성함으로써 분위기를 조성합니다. 상당한 시간이 지나면 피드백 요청 이메일을 보내세요. 고객이 자신의 의견을 공유하도록 장려하여 고객 참여에 기여하고 비즈니스 개선을 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

이후 브랜드는 고객의 구매 내역 및 탐색 활동을 기반으로 제품 추천을 보낼 수 있습니다. 브랜드는 새로운 컬렉션 출시를 발표하고 기존 고객에게 조기 액세스를 제공할 수도 있습니다.

이러한 전체적인 접근 방식은 거래를 넘어 구매 후 경험을 창출하여 지속적인 고객 관계를 구축합니다.

그러나 구매 후 이메일 시퀀스에 대한 특정 모범 사례를 따르면 최대 ROI를 얻는 데 도움이 됩니다. 이러한 모범 사례를 자세히 살펴보겠습니다.

1. 타이밍이 중요하다

고객이 부담을 느끼지 않도록 구매 후 이메일에 간격을 두세요.

구매 후 즉시 초기 감사 이메일을 보낸 후 주문 확인을 받으세요. 그러나 방해받지 않고 참여를 유지하기 위해 다음 몇 주 동안 제품 권장 사항과 피드백 요청을 간격을 두십시오.

2. 이메일의 빈도를 고려하세요

이메일 빈도에 균형을 맞추세요.

정기적인 의사소통은 필수적이지만 과도한 메시지로 고객에게 공격을 가하는 것은 피하십시오. 제품의 성격과 고객 기대치를 고려하여 구매 후 이메일의 최적 빈도를 결정하세요.

3. 고객을 분류하세요

고객 데이터를 활용하여 청중을 분류하세요.

구매 내역, 선호도, 인구통계 등의 요소를 기반으로 이메일을 맞춤화하세요. 이를 통해 고객의 공감을 불러일으킬 수 있는 맞춤형 맞춤형 콘텐츠를 보내 참여 가능성을 높일 수 있습니다.

4. 모바일 사용에 맞게 이메일을 최적화하세요

거의 17억 명의 고객이 스마트폰에서 이메일을 확인 하므로 이메일이 모바일 친화적인지 확인하세요 . 원활하고 시각적으로 매력적인 모바일 경험은 고객이 귀하의 이메일과 상호 작용할 가능성을 높여줍니다.

또한 읽어 보세요: 마케팅 숙달: 전환에 도움이 되는 이메일 시퀀스 예

완벽한 감사 이메일 만들기

구매 후 바로 감사 이메일이 전송됩니다. 이는 주로 주문 세부 사항을 확인하고 브랜드에 대한 신뢰를 높이 평가하는 두 가지 목적으로 수행됩니다. 이는 브랜드와 고객 간의 유대감을 강화하는 전략적 방법이기도 합니다.

고객에게 긍정적이고 지속적인 인상을 남길 수 있는 감사 이메일의 몇 가지 중요한 요소를 살펴보겠습니다.

• 수령인의 이름을 부르고 이름, 주소, 주문 번호, 제품 세부 정보 등 구매에 대한 구체적인 세부 정보를 포함합니다.
• 고객의 구매에 대한 감사의 마음을 표현하세요. 그들의 지원의 중요성을 인정하고 진실되게 만드십시오.
• 이메일의 어조와 언어가 브랜드의 전반적인 목소리와 일치하는지 확인하세요.
• 향후 구매를 위한 할인 코드, 독점 액세스 또는 고객 경험에 가치를 더하는 관련 콘텐츠와 같은 약간의 추가 정보를 포함하는 것을 고려해 보세요.
• 귀하의 제품이나 서비스가 고객의 삶에 가져오는 가치를 강조하세요. 귀하의 브랜드를 차별화하는 고유한 특성이나 기능을 보여주세요.

다음은 Clinicikally의 훌륭한 예입니다(내 받은 편지함에서).

개인화 기능을 주입하는 동시에 이메일은 주문 세부 정보를 제공할 뿐만 아니라 추가적인 가치도 제공합니다.

또한 읽어 보세요: 캠페인을 촉발하는 15가지 이메일 시퀀스 소프트웨어

제품 피드백 장려 및 이메일 검토

제품 피드백을 장려하고 이메일을 통해 고객 리뷰를 요청하는 것은 오늘날 브랜드에 매우 중요합니다. BrightLocal의 조사에 따르면 소비자의 87%가 지역 업체에 대한 온라인 리뷰를 읽는 것으로 나타났으며 이는 사용자 제작 콘텐츠의 상당한 영향을 강조합니다.

긍정적인 리뷰는 신뢰성을 구축하며, 68%의 소비자가 긍정적인 리뷰를 읽은 후 비즈니스를 더 신뢰하게 됩니다.

피드백 요청을 이메일 캠페인에 통합하면 고객 감정을 수집하는 데 도움이 됩니다. 이는 또한 귀하가 고객 경험에 관심을 갖고 있으며 고객의 의견을 들을 준비가 되어 있음을 전달합니다. 이러한 지속적인 상호 작용은 공동체 의식과 고객 충성도를 키워줍니다.

제품 피드백을 효과적으로 장려하고 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

• 고객이 제품을 받은 직후 피드백 요청 이메일을 보냅니다. 그것은 그들의 경험이 그들의 마음속에 신선하게 남도록 해준다.
• 명확하고 친근한 피드백 요청을 작성하세요. 구매에 대한 감사를 표현하고 제품에 대한 생각을 공유해달라고 정중하게 요청하세요.
• 고객이 이메일, 웹사이트, 소셜 미디어 등 선호하는 채널에 피드백을 남길 수 있도록 하세요.
• 피드백의 영향을 전달하고 고객에게 자신의 의견이 제품 개선에 기여한다는 점을 알립니다.
• 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰를 모두 인정하세요. 부정적인 리뷰에서 제기된 우려 사항을 공감하고 개선하겠다는 의지를 가지고 해결하십시오.
• 피드백을 남기도록 장려하기 위해 할인, 독점 액세스 또는 충성도 프로그램 참여와 같은 인센티브를 제공하는 것을 고려하십시오.

다음은 Amazon의 전형적인 피드백 요청 이메일 예입니다.

이 이메일을 통해 Amazon은 고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 했습니다. 리뷰 플랫폼에 대한 직접 링크를 제공하며, 가능한 경우 고객이 이메일이나 지정된 랜딩 페이지에서 직접 리뷰를 남길 수 있습니다.

읽어보기: 더 나은 판매를 위한 이메일 시퀀스 개인화

이메일 시퀀스에 부가 가치 콘텐츠를 제공하는 방법

부가가치 콘텐츠는 단순한 거래 커뮤니케이션을 넘어 전체적인 브랜드 경험을 창출합니다.

Salesforce 의 조사에 따르면 소비자의 65%가 소매업체로부터 맞춤형 제안을 기대하는 것으로 나타났습니다. 고객이 제품 튜토리얼, 문제 해결 가이드, 독점 제안 등을 통해 자신의 삶에 가치를 더하는 콘텐츠를 받으면 브랜드를 호의적으로 볼 가능성이 더 높습니다.

고객 경험을 향상시키기 위해 구매 후 이메일에 부가 가치 콘텐츠를 포함하는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

교육 콘텐츠

업계, 틈새 시장 또는 관련 주제에 대해 청중에게 교육하는 콘텐츠를 공유하세요. 여기에는 고객이 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 되는 방법 가이드, 튜토리얼 또는 유익한 기사가 포함될 수 있습니다.

문제 해결 리소스

고객이 직면할 수 있는 일반적인 문제나 질문을 해결하고 솔루션, 문제 해결 가이드 또는 FAQ를 제공하여 고객 만족을 위한 노력을 보여주세요.

관련 뉴스 및 업데이트

귀하의 제품이나 서비스와 관련된 최신 업계 뉴스, 동향, 업데이트에 대해 고객에게 알리십시오. 이를 통해 귀하의 브랜드는 귀하의 분야에서 지식이 풍부한 권위자로 자리매김하게 됩니다.

맞춤형 추천

과거 구매 또는 브랜드와의 상호 작용을 기반으로 개인화된 제품 추천, 팁 또는 콘텐츠를 제공하세요.

사용자 생성 콘텐츠

사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 고객과 영향력 있는 사람들의 창작물을 조명하세요. 귀하의 제품을 소개하는 고객의 평가, 리뷰 또는 비디오를 강조하십시오. 이는 브랜드 진정성을 높이고 고객 커뮤니티 사이에서 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

다음은 Sugar에서 보낸 부가가치 이메일의 전형적인 예입니다.

Sugar의 구매 후 이메일에서는 수신자가 공동 창립자와 일대일 상호 작용에 참여할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

세부 정보를 확인하려면 수신자는 제공된 링크를 클릭하기만 하면 됩니다.

계속해서 스크롤하면 이메일에는 이전 구매에 맞춰 맞춤화된 제품 추천이 포함됩니다. 이 이메일은 참여를 강화하고 전환 노력을 강조하는 두 가지 목적을 제공합니다.

또한 읽어 보세요: 전자상거래 구매 후 이메일이 거래를 지속적인 관계로 전환하는 방법

구매 후 시퀀스 이메일 템플릿

다음은 복사하여 붙여넣고 브랜드 톤과 제품 제공 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는 구매 후 이메일 템플릿입니다.

감사합니다 이메일 템플릿

피드백 요청 이메일 템플릿

제품 관리 또는 팁 이메일 템플릿

더 읽어 보세요: 더 나은 전환을 위한 6가지 이메일 시퀀스 템플릿

데이터를 사용하여 이메일 시퀀스 최적화

브랜드는 고객 데이터를 활용하여 효과적인 구매 후 이메일 캠페인을 실행하는 데 필수적인 세분화 및 개인화를 지원할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 일률적인 접근 방식을 뛰어넘어 개별 고객의 공감을 불러일으킬 수 있는 목표 지향적이고 의미 있는 상호 작용을 창출할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도가 향상되고 장기적인 충성도와 브랜드 지지도가 높아집니다.

방법을 이해합시다.

사용자 행동과 기록 데이터를 기반으로 잠재고객을 분류하세요.

기업은 구매 내역, 인구 통계 또는 참여 패턴을 기반으로 고객을 카테고리로 분류할 수 있습니다.

이를 통해 각 그룹의 고유한 특성에 맞는 콘텐츠로 이메일을 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품 카테고리를 자주 구매하는 고객은 해당 카테고리 내의 신상품이나 독점 제안을 소개하는 타겟 이메일을 받을 수 있습니다.

이러한 타겟 커뮤니케이션은 고객 참여 및 전환 가능성을 크게 향상시킵니다. 또한, 브랜드는 다양한 세그먼트의 고유한 요구 사항을 이해함으로써 더욱 설득력 있는 구매 후 메시지를 작성할 수 있습니다.

사용자 데이터를 기반으로 콘텐츠를 개인화하세요

기업은 고객 데이터를 분석하여 일반적인 메시지를 넘어 고도로 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 여기에는 고객의 이름을 부르고, 고객의 구매 내역을 기반으로 제품을 추천하고, 고객의 선호도에 맞게 판촉 행사를 맞춤화하는 것이 포함됩니다.

개인화된 이메일은 고객이 자신이 주목받고 있다는 느낌을 갖게 하여 긍정적인 브랜드 인식을 강화합니다. 실제로 다양한 연구에 따르면 개인화된 이메일은 일반 이메일에 비해 열람률과 클릭률이 더 높은 것으로 나타났습니다.

데이터를 활용하여 각 고객의 여정, 선호도 및 행동을 이해함으로써 브랜드는 구매 후 커뮤니케이션에 인간적인 손길을 불어넣을 수 있습니다. 이는 지속적인 연결을 촉진하고 반복 거래 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

최적화를 위해 구매 후 이메일을 A/B 테스트하는 방법

이메일이 전송되면 다음 단계는 고객이 이메일을 어떻게 인식하는지 이해하는 것입니다.

오픈률, 클릭률 등 고객 참여 지표를 추적하면 이메일 시퀀스 내 다양한 ​​요소의 효율성에 대한 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 이 데이터를 철저히 분석하면 구매 후 전략을 개선하고 이메일의 시기, 빈도, 내용을 조정하여 효과를 극대화할 수 있습니다.

A/B 테스트는 요소를 미세 조정하기 위한 사전 예방적 접근 방식으로, 이메일 전략이 효과적으로 유지되고 고객 기대치에 부합하도록 보장합니다. 제목, 콘텐츠, 시각적 요소, 클릭 유도 문구 등의 요소를 실험하고 무엇이 청중의 공감을 가장 잘 이끌어내는지 결정하세요.

정기적인 A/B 테스트는 고객 선호도에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하여 콘텐츠와 전반적인 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이러한 반복적인 테스트 프로세스는 지속적인 개선을 보장하여 브랜드가 변화하는 고객 행동과 선호도에 계속 적응할 수 있도록 해줍니다.

읽어보기: 이메일 드립 캠페인을 위한 놀랍도록 쉬운 가이드

구매 후 이메일을 전반적인 마케팅 전략과 통합

구매 후 이메일을 전체 마케팅 전략에 통합하면 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있는지 이해해 보겠습니다.

보다 광범위한 마케팅 전략과의 연계

구매 후 이메일은 광범위한 마케팅 캠페인에서 확립된 브랜드 내러티브와 메시지를 강화합니다.

일관된 톤을 유지함으로써 이러한 이메일은 브랜드 이미지를 강화하고 구매 후 경험이 구매 전 단계에서 고객의 초기 기대와 원활하게 일치하도록 보장합니다.

고객 유지 강화

감사의 마음을 표현하고, 귀중한 제품 정보를 공유하고, 독점 제안을 제시함으로써 이러한 구매 후 이메일은 지속적으로 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다.

이를 고객 여정 내에서 전략적으로 통합하면 기업이 가장 먼저 떠올라 브랜드 충성도를 높이고 반복 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

다른 마케팅 채널과의 조정

응집력 있는 고객 참여 전략을 위해서는 다른 마케팅 채널과의 조정이 필수적입니다.

예를 들어, 구매 후 이메일을 소셜 미디어 캠페인과 통합하면 교차 프로모션이 가능해 독점 제안이나 고객 추천의 도달 범위가 확대됩니다. 이메일, 소셜 미디어 및 기타 채널을 통한 일관된 메시징은 브랜드 회상을 강화하고 마케팅 활동의 전반적인 영향력을 향상시킵니다.

개인화를 위한 데이터 시너지

다양한 마케팅 채널 전반에 걸쳐 데이터를 조정하면 보다 효과적인 개인화가 가능해집니다.

고객 선호도나 피드백 등 구매 후 이메일에서 수집된 정보는 더 광범위한 CRM 시스템과 동기화될 수 있습니다. 이러한 시너지 효과를 통해 개별 고객 여정에 대한 더 깊은 이해가 가능해지며, 모든 마케팅 접점에서 더욱 타겟팅되고 관련성이 높은 콘텐츠를 쉽게 전달할 수 있습니다.

통합된 고객 경험 창출

구매 후 이메일이 더 광범위한 마케팅 전략에 통합되면 원활하고 통합된 고객 경험이 달성됩니다.

일관된 메시징, 개인화된 콘텐츠, 동기화된 커뮤니케이션 채널은 전체적인 브랜드 상호작용을 창출합니다. 이는 결과적으로 긍정적인 고객 인식에 기여하고 브랜드가 전체 여정에서 각 고객을 소중히 여기고 높이 평가한다는 생각을 강화합니다.

읽어보기: 초보자를 위한 이메일 마케팅 트리거 [예, 도구]

실제 구매 후 이메일 예시

영감을 얻을 수 있는 최고의 구매 후 이메일 예시를 살펴보겠습니다.

티라

이 미니멀한 감사 이메일은 디자인이 단순하다는 점이 돋보입니다.

밝은 두 가지 색상만을 사용하여 텍스트의 시인성을 높여주는 점이 마음에 들었습니다. 특히 눈길을 끄는 것은 고객의 구매에 대한 감사함과 동시에 교묘하게 칭찬을 하는 'Excellent choice, BTW' 문구입니다.

또한 배송 날짜를 즉시 언급하여 처음부터 명확한 의사소통을 보장합니다.

다큐사인

DocuSign의 피드백 요청 이메일 예시에는 필수 요소가 포함되어 있습니다.

간결하면서도 명확하고 상냥한 요청을 전달하여 피드백의 중요성을 분명히 설명합니다. 직접 설문조사 링크를 포함하면 프로세스가 단순화되어 생각을 공유하는 것이 편리해집니다.

인디야

제품 추천 이메일에서 Indya는 고객을 위한 의상을 신중하게 선택하여 각 앙상블에서 가장 사랑받는 제품을 선보입니다.

고객은 제공된 제품 링크를 편리하게 클릭하고 원하는 품목을 카트에 쉽게 추가할 수 있어 쇼핑 경험이 간소화됩니다. 또한 시각적으로 매혹적인 이메일은 청중의 관심을 사로잡고 전반적인 참여를 향상시킵니다.

마이글램

MyGlamm에서 보낸 부가가치 구매 후 이메일의 또 다른 예는 다음과 같습니다.

대화형 콘텐츠를 원활하게 통합하여 청중의 관심을 끄는 동시에 제품이 얼마나 저렴한지 미묘하게 보여줍니다. 퀴즈는 스킨케어 매니아들에게 자신의 지식을 평가하고 맞춤형 추천을 발견할 수 있는 흥미로운 기회를 제공합니다.

더 읽어 보세요: 전자상거래 매장에 꼭 필요한 9가지 자동 이메일

마지막 생각들

구매 후 이메일 시퀀스는 마케팅 전략에서 없어서는 안 될 요소로, 브랜드의 단기적인 성공과 장기적인 성장에 기여합니다.

기업은 데이터를 활용하고 브랜드 일관성을 유지하며 보다 광범위한 마케팅 전략에 맞춰 판매를 넘어 원활한 구매 후 여정을 만들 수 있습니다.

이러한 이메일은 브랜드 충성도를 구축하고, 반복 구매를 장려하며, 만족한 고객을 충성도 높은 브랜드 지지자로 전환하는 채널이 됩니다.

EngageBay의 무료 CRM 플랫폼에 등록하여 고객 참여를 늘리고 커뮤니케이션을 간소화하세요. 텍스트 및 HTML 형식으로 세심하게 제작된 다양한 구매 후 이메일 템플릿에 액세스하고 수천 개의 중소기업이 신뢰하는 마케팅 자동화 및 CRM 플랫폼의 성능을 활용하세요.

구매 후 상호작용을 의미 있고 수익성 있는 관계로 전환할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오. 지금 EngageBay에 가입하여 손쉽게 비즈니스 성장을 위한 다음 단계를 밟아보세요.