Ключевые элементы конвертируемой последовательности электронных писем после покупки

Последовательность электронных писем после покупки — это секретное оружие в вашем маркетинговом арсенале. Это стратегическая серия электронных писем, предназначенная для привлечения клиентов после успешной транзакции.

Помимо простого подтверждения, эти электронные письма выражают благодарность, предлагают поддержку и предлагают эксклюзивные преимущества, создавая персонализированный и запоминающийся опыт для ваших клиентов.

Это удерживает ваш бренд в поле зрения клиентов, превращая бывших покупателей в лояльных и желанных клиентов. Готовы усовершенствовать свою стратегию роста?

В этом сообщении блога мы обсудим значение последовательностей электронных писем после покупки, изучим их влияние на поддержание лояльной клиентской базы, а также приведем некоторые примеры из реальной жизни от ведущих брендов, которые помогут вам учиться у лучших.

Важность электронных писем после покупки

Последовательность электронных писем после покупки играет решающую роль в пути клиента, обеспечивая непрерывную связь после оформления заказа. Эти последовательности — не просто последующие действия, а стратегические точки соприкосновения, призванные улучшить качество обслуживания клиентов.

Эти последовательности служат прямым каналом для привлечения клиентов, предлагая ценную информацию об их покупке, помогая им использовать продукт и отвечая на любые вопросы или проблемы, которые могут у них возникнуть.

Давайте посмотрим, как хорошо продуманная последовательность электронных писем после покупки может быть полезна для построения прочных отношений с клиентами и достижения успеха в бизнесе.

Улучшает удержание клиентов

Исследования показали, что 96% клиентов ожидают послепродажного обслуживания.

Если компания не сможет этого обеспечить, она, скорее всего, перейдет к конкурентам. Предприятия могут повысить удержание клиентов и побудить их покупать снова, предлагая клиентам заслуженное послепродажное обслуживание.

Проведение кампании по электронной почте после покупки создает чувство лояльности и доверия. Регулярное общение сохраняет бренд в памяти клиентов, повышая вероятность того, что они снова выберут ваши продукты или услуги.

Улучшает качество обслуживания клиентов

Электронные письма после покупки служат продолжением пути клиента, предлагая персонализированное и своевременное общение. Выражая благодарность, предоставляя соответствующую информацию и устраняя потенциальные проблемы, эти электронные письма улучшают общее качество обслуживания клиентов.

70% потребителей в США тратят больше денег на компании, предлагающие хорошие впечатления. Такое постоянное взаимодействие после этапа покупки демонстрирует стремление удовлетворить потребности клиентов и способствует созданию положительного имиджа бренда.

Повышает вовлеченность клиентов

Электронные письма после покупки создают эффективный канал связи между клиентами и брендами.

Будь то обучение продукту, эксклюзивные предложения или запросы обратной связи, эти электронные письма побуждают клиентов взаимодействовать с брендом после первоначальной покупки. Повышенное взаимодействие укрепляет отношения между клиентом и бизнесом и дает ценную информацию о предпочтениях и поведении клиентов.

Укрепляет лояльность к бренду

Когда клиенты чувствуют, что их ценят, поддерживают и предлагают эксклюзивные преимущества, у них с большей вероятностью разовьется сильная привязанность к бренду.

Лояльность — это не только повторные покупки — она распространяется на клиентов, которые становятся защитниками бренда, рекомендуют его другим и способствуют его положительной репутации.

Компоненты эффективной последовательности электронных писем после покупки

Успешная последовательность электронных писем после покупки включает в себя несколько ключевых элементов, предназначенных для привлечения клиентов и повышения их качества обслуживания.

В основном он включает в себя три типа электронных писем — письма с благодарностью, запросы отзывов и рекомендации по продуктам для дальнейшего развития отношений с клиентами.

Во-первых, благодарственные письма задают тон, выражая искреннюю признательность за покупку и подтверждая детали заказа, способствуя положительному восприятию бренда. По прошествии значительного количества времени отправьте электронное письмо с запросом обратной связи. Это побуждает клиентов делиться своим мнением, способствуя вовлечению клиентов и получению ценной информации для улучшения бизнеса.

Впоследствии бренды могут отправлять рекомендации по продуктам на основе истории покупок и действий своих клиентов. Бренды могут даже объявлять о выпуске новых коллекций и предоставлять ранний доступ существующим клиентам.

Такой целостный подход создает незабываемые впечатления после покупки, выходящие за рамки транзакции, создавая прочные связи с клиентами.

Тем не менее, следование определенным рекомендациям по отправке электронных писем после покупки поможет добиться максимальной рентабельности инвестиций. Давайте подробнее рассмотрим эти лучшие практики.

1. Время имеет решающее значение

Распределите электронные письма после покупки, чтобы не перегружать клиента.

Отправьте электронное письмо с благодарностью сразу после покупки, а затем подтвердите заказ. Тем не менее, распределите рекомендации по продуктам и запросы обратной связи на следующие недели, чтобы поддерживать взаимодействие, не будучи навязчивым.

2. Учитывайте частоту ваших писем

Найдите баланс в частоте отправки электронных писем.

Хотя регулярное общение имеет важное значение, избегайте бомбардировки клиентов чрезмерными сообщениями. Учитывайте характер ваших продуктов и ожидания клиентов, чтобы определить оптимальную частоту ваших электронных писем после покупки.

3. Сегментируйте своих клиентов

Используйте данные о клиентах, чтобы сегментировать свою аудиторию.

Адаптируйте свои электронные письма на основе таких факторов, как история покупок, предпочтения или демографические данные. Это позволит вам отправлять целевой персонализированный контент, который будет лучше находить отклик у клиентов, повышая вероятность взаимодействия.

4. Оптимизируйте свою электронную почту для использования на мобильных устройствах.

Убедитесь, что ваша электронная почта удобна для мобильных устройств, поскольку почти 1,7 миллиарда клиентов проверяют свою электронную почту на смартфонах. Бесшовный и визуально привлекательный мобильный интерфейс повышает вероятность взаимодействия клиентов с вашими электронными письмами.

Читайте также: Мастерство маркетинга: примеры последовательностей электронных писем, которые конвертируют

Создание идеального письма с благодарностью

Письмо с благодарностью отправляется сразу после совершения покупки. Это делается в основном для двух целей — подтвердить детали заказа и оценить доверие к вашему бренду. Это также стратегический способ укрепить связь между вашим брендом и клиентами.

Давайте рассмотрим некоторые важные элементы благодарственного письма, которые могут оставить положительное и неизгладимое впечатление на клиентов.

• Обратитесь к получателю по имени и укажите конкретные сведения о его покупке — имя, адрес, номер заказа, сведения о продукте и т. д.
• Выразите свою признательность за покупку клиента. Сделайте это искренним, признавая важность их поддержки.
• Убедитесь, что тон и язык электронного письма соответствуют общему стилю вашего бренда.
• Рассмотрите возможность включения небольшого дополнительного контента, например кода скидки для будущих покупок, эксклюзивного доступа или соответствующего контента, который повышает ценность опыта клиента.
• Подчеркните ценность, которую ваши продукты или услуги приносят в жизнь клиента. Продемонстрируйте любые уникальные качества или особенности, которые выделяют ваш бренд.

Вот отличный пример из журнала Clinically (из моего почтового ящика).

Обеспечивая персонализацию, электронное письмо не только предоставляет подробную информацию о заказе, но и предлагает дополнительную ценность.

Читайте также: 15 программ для отслеживания электронной почты, которые помогут активизировать ваши кампании

Поощрение отзывов о продуктах и ​​электронных писем с обзорами

Поощрение отзывов о продуктах и ​​сбор отзывов клиентов по электронной почте сегодня имеют решающее значение для брендов. Согласно опросу BrightLocal, 87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий, что подчеркивает значительное влияние пользовательского контента.

Положительные отзывы повышают доверие: 68% потребителей больше доверяют бизнесу после прочтения положительных отзывов.

Включение запросов обратной связи в кампании по электронной почте помогает вам собрать мнения клиентов. Это также показывает, что вы заботитесь о своем опыте работы с клиентами и готовы прислушиваться к тому, что говорят клиенты. Такое постоянное взаимодействие способствует формированию чувства общности и лояльности клиентов.

Давайте рассмотрим несколько советов, которые помогут вам эффективно поощрять и использовать отзывы о продукте.

• Отправьте электронное письмо с запросом отзыва вскоре после того, как клиент получил продукт. Это позволяет их опыту быть свежим в их памяти.
• Составьте четкий и дружелюбный запрос на обратную связь — выразите свою признательность за покупку и вежливо попросите поделиться своими мыслями о продукте.
• Убедитесь, что клиенты могут оставлять отзывы по предпочитаемым ими каналам — электронной почте, на вашем веб-сайте или в социальных сетях.
• Сообщайте о влиянии их отзывов и дайте клиентам знать, что их мнение способствует улучшению продукта.
• Признавайте как положительные, так и отрицательные отзывы. Решайте проблемы, поднятые в отрицательных отзывах, с сочувствием и стремлением к улучшению.
• Рассмотрите возможность предложения поощрений — скидок, эксклюзивного доступа или участия в программе лояльности — чтобы побудить их оставлять отзывы.

Вот классический пример электронного письма с запросом обратной связи от Amazon.

В этом электронном письме Amazon упростил клиентам возможность оставлять отзывы. Он предоставляет прямую ссылку на платформу отзывов и, если возможно, позволяет клиентам оставлять отзывы прямо из электронной почты или с указанной целевой страницы.

Читайте также: Персонализация последовательности электронных писем для улучшения продаж

Как добавить ценный контент в ваши электронные письма

Контент с добавленной стоимостью выходит за рамки транзакционной коммуникации и создает целостный опыт бренда.

Опрос Salesforce показал , что 65% потребителей ожидают персонализированных предложений от ритейлеров. Когда клиенты получают контент, который повышает ценность их жизни, будь то учебные пособия по продуктам, руководства по решению проблем или эксклюзивные предложения, они с большей вероятностью будут относиться к бренду благосклонно.

Вот несколько идей по включению полезного контента в электронные письма после покупки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Образовательный контент

Делитесь контентом, который знакомит вашу аудиторию с вашей отраслью, нишей или смежными темами. Это могут быть практические руководства, учебные пособия или информативные статьи, которые помогут клиентам принимать обоснованные решения.

Ресурсы для решения проблем

Решите общие проблемы или вопросы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты, и предложите решения, руководства по устранению неполадок или ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы продемонстрировать вашу приверженность их удовлетворению.

Актуальные новости и обновления

Держите своих клиентов в курсе последних новостей отрасли, тенденций или обновлений, связанных с вашими продуктами или услугами. Это позиционирует ваш бренд как знающего авторитета в своей области.

Персонализированные рекомендации

Предоставляйте персональные рекомендации по продуктам, советы или контент на основе их прошлых покупок или взаимодействия с вашим брендом.

Контент, создаваемый пользователями

Используйте пользовательский контент, чтобы привлечь внимание к творениям ваших клиентов и влиятельных лиц. Выделите их отзывы, обзоры или видеоролики, демонстрирующие ваши продукты. Это повышает аутентичность вашего бренда и помогает завоевать доверие среди вашего сообщества клиентов.

Вот классический пример ценного письма от Sugar.

В электронном письме после покупки от Sugar они предоставляют получателям уникальную возможность пообщаться один на один со своими соучредителями.

Чтобы узнать подробности, получателям просто нужно нажать на предоставленную ссылку.

Продолжая прокручивать страницу дальше, вы увидите в электронном письме персональные рекомендации по продуктам, адаптированные к вашим предыдущим покупкам. Это электронное письмо преследует двойную цель: повысить вовлеченность и подчеркнуть усилия по конверсии.

Читайте также: Как электронные письма после покупки электронной коммерции превращают транзакции в долгосрочные отношения

Шаблоны электронных писем после покупки

Ниже приведены шаблоны электронных писем после покупки, которые вы можете скопировать и настроить в соответствии с тоном вашего бренда и предлагаемыми продуктами.

Шаблон письма с благодарностью

Шаблон электронного письма с запросом обратной связи

Шаблон электронного письма по уходу за продуктом или советам

Читайте также: 6 шаблонов последовательностей электронных писем для повышения конверсии

Использование данных для оптимизации вашей электронной почты

Используя данные о клиентах, бренды могут обеспечить сегментацию и персонализацию, которые необходимы для проведения эффективных кампаний по электронной почте после покупки.

Это позволяет предприятиям выйти за рамки универсальных подходов, создавая целевые и значимые взаимодействия, которые находят отклик у отдельных клиентов. Это повышает удовлетворенность клиентов и способствует долгосрочной лояльности и защите бренда.

Давайте поймем, как это сделать.

Сегментируйте свою аудиторию на основе поведения пользователей и исторических данных.

Компании могут сегментировать своих клиентов по категориям на основе истории покупок, демографических данных или моделей взаимодействия.

Это позволяет персонализировать электронные письма с содержанием, которое соответствует уникальным характеристикам каждой группы. Например, клиент, который часто покупает определенную категорию продуктов, может получать целевые электронные письма, демонстрирующие новые поступления или эксклюзивные предложения в этой категории.

Такая целевая коммуникация значительно повышает шансы на привлечение клиентов и конверсию. Более того, бренды могут создавать более убедительные сообщения после покупки, понимая особые потребности различных сегментов.

Персонализируйте свой контент на основе пользовательских данных

Компании могут анализировать данные о клиентах для создания высокоиндивидуализированного контента, выходящего за рамки общих сообщений. Это включает в себя обращение к клиентам по имени, рекомендацию продуктов на основе их истории покупок и адаптацию рекламных предложений к их предпочтениям.

Персонализированные электронные письма заставляют клиентов чувствовать, что их видят и ценят, укрепляя положительное восприятие бренда. Фактически, различные исследования показали, что персонализированные электронные письма имеют более высокий рейтинг открытий и кликов по сравнению с обычными.

Используя данные для понимания пути, предпочтений и поведения каждого клиента, бренды могут привнести человеческий контакт в свое общение после покупки. Это помогает установить прочные связи и увеличивает вероятность повторных сделок.

Как провести A/B-тестирование писем после покупки на предмет оптимизации

После отправки электронных писем следующим шагом будет понимание того, как их воспринимают клиенты.

Отслеживание показателей взаимодействия с клиентами, таких как уровень открытий и кликов, дает ценную информацию об эффективности различных элементов в последовательности электронных писем. Тщательный анализ этих данных позволяет уточнить стратегию после покупки, корректируя время, частоту и содержание электронных писем для достижения максимального эффекта.

A/B-тестирование — это упреждающий подход к точной настройке элементов, гарантирующий, что стратегия электронной почты останется эффективной и будет соответствовать ожиданиям клиентов. Поэкспериментируйте с такими элементами, как темы, контент, визуальные эффекты или призывы к действию, и определите, что лучше всего находит отклик у аудитории.

Регулярное A/B-тестирование дает полезную информацию о предпочтениях клиентов, помогая уточнить контент и общую стратегию. Этот итеративный процесс тестирования обеспечивает постоянное совершенствование, позволяя брендам оставаться адаптируемыми к меняющемуся поведению и предпочтениям клиентов.

Читайте также: Удивительно простое руководство по капельным email-кампаниям

Интеграция электронных писем после покупки с общей маркетинговой стратегией

Давайте разберемся, какую пользу бизнесу может принести интеграция электронных писем после покупки в общую маркетинговую стратегию.

Согласование с более широкой маркетинговой стратегией

Электронные письма после покупки усиливают повествование о бренде и сообщения, установленные в более широких маркетинговых кампаниях.

Поддерживая единый тон, эти электронные письма укрепляют имидж бренда и гарантируют, что впечатления после покупки полностью соответствуют первоначальным ожиданиям клиента на этапе подготовки к покупке.

Повышение удержания клиентов

Выражая благодарность, делясь ценной информацией о продуктах и ​​представляя эксклюзивные предложения, эти электронные письма после покупки способствуют постоянному положительному опыту клиентов.

Их стратегическая интеграция в путь клиента гарантирует, что компании будут оставаться в центре внимания, повышая лояльность к бренду и увеличивая вероятность повторных покупок.

Координация с другими маркетинговыми каналами

Координация с другими маркетинговыми каналами имеет важное значение для целостной стратегии взаимодействия с клиентами.

Например, интеграция электронных писем после покупки с кампаниями в социальных сетях позволяет осуществлять перекрестное продвижение, расширяя охват эксклюзивных предложений или отзывов клиентов. Последовательный обмен сообщениями по электронной почте, в социальных сетях и по другим каналам усиливает запоминаемость бренда и повышает общее воздействие маркетинговых усилий.

Синергия данных для персонализации

Координация данных по различным маркетинговым каналам обеспечивает более эффективную персонализацию.

Информацию, собранную из электронных писем после покупки, например предпочтения клиентов или отзывы, можно синхронизировать с более широкими системами CRM. Эта синергия позволяет глубже понять пути отдельных клиентов, способствуя доставке более целевого и актуального контента во всех точках маркетингового взаимодействия.

Создание единого клиентского опыта

Беспрепятственное и унифицированное обслуживание клиентов достигается, когда электронные письма после покупки интегрируются в более широкую маркетинговую стратегию.

Последовательный обмен сообщениями, персонализированный контент и синхронизированные каналы связи создают целостное взаимодействие бренда. Это, в свою очередь, способствует положительному восприятию клиентов, укрепляя идею о том, что бренд ценит каждого клиента на протяжении всего его пути.

Читайте также: Триггерный email-маркетинг для начинающих [примеры, инструменты]

Еще несколько реальных примеров электронных писем после покупки

Давайте посмотрим на некоторые из лучших примеров электронных писем после покупки, которые могут вдохновить их.

Тира

Это минималистское письмо с благодарностью отличается простотой дизайна.

Мне понравилось использование всего двух светлых цветов, улучшающих видимость текста. Что особенно привлекло мое внимание, так это фраза «Отличный выбор, кстати», которая умело хвалит покупателя и выражает благодарность за покупку.

Кроме того, они сразу же указывают дату доставки, обеспечивая четкую коммуникацию с самого начала.

Документация

Этот пример электронного письма с запросом обратной связи от DocuSign включает в себя важные элементы.

Он краток, но содержит четкую и дружелюбную просьбу, подчеркивающую значимость вашего отзыва. Включение прямой ссылки на опрос упрощает процесс, и вам будет удобно поделиться своими мыслями.

Индия

В своих электронных письмах с рекомендациями по продуктам Индия тщательно отбирает наряды для своих клиентов, демонстрируя самые любимые предметы из каждого ансамбля.

Клиенты могут удобно нажимать на предоставленные ссылки на продукты и легко добавлять нужные товары в свои корзины, упрощая процесс покупок. Кроме того, визуально привлекательное электронное письмо привлекает внимание аудитории и повышает ее общую вовлеченность.

МойГламм

Вот еще один пример полезного электронного письма от MyGlamm после покупки.

Они органично включают интерактивный контент, привлекая аудиторию и одновременно демонстрируя доступность своего продукта. Викторина предлагает любителям ухода за кожей прекрасную возможность оценить свои знания и получить персональные рекомендации.

Читайте также: 9 автоматических писем, которые вам следует иметь в своем интернет-магазине

Последние мысли

Последовательность электронных писем после покупки — незаменимый элемент вашей маркетинговой стратегии, способствующий краткосрочному успеху бренда и долгосрочному росту.

Компании могут создать беспрепятственный путь после покупки после продажи, используя данные, поддерживая согласованность бренда и согласовываясь с более широкими маркетинговыми стратегиями.

Эти электронные письма становятся каналом повышения лояльности к бренду, поощрения повторных покупок и превращения довольных клиентов в лояльных защитников бренда.

Повысьте вовлеченность клиентов и оптимизируйте общение, зарегистрировавшись на бесплатной CRM-платформе EngageBay. Получите доступ к ряду тщательно разработанных шаблонов электронных писем после покупки в текстовых и HTML-форматах, а также воспользуйтесь возможностями платформы автоматизации маркетинга и CRM, которой доверяют тысячи малых предприятий.

Не упустите возможность превратить взаимодействие после покупки в значимые и прибыльные отношения. Присоединяйтесь к EngageBay сегодня и сделайте следующий шаг в развитии своего бизнеса без особых усилий.