Kluczowe elementy sekwencji e-maili po zakupie, która konwertuje

Sekwencja wiadomości e-mail po zakupie to tajna broń w Twoim arsenale marketingowym. To strategiczna seria e-maili, których celem jest zaangażowanie klientów po udanej transakcji.

Oprócz prostego potwierdzenia, te e-maile wyrażają wdzięczność, oferują wsparcie i przedstawiają ekskluzywne korzyści, tworząc spersonalizowane i zapadające w pamięć doświadczenie dla Twoich klientów.

Utrzymuje Twoją markę na radarze klientów, zmieniając jednorazowych klientów w lojalnych, cenionych klientów. Gotowy do wzmocnienia swojej strategii rozwoju?

W tym poście na blogu omówimy znaczenie sekwencji e-maili wysyłanych po zakupie, zbadamy ich wpływ na utrzymanie lojalnej bazy klientów, a także przedstawimy kilka rzeczywistych przykładów najlepszych marek, które pomogą Ci uczyć się od najlepszych.

Znaczenie sekwencji e-maili po zakupie

Sekwencje wiadomości e-mail wysyłanych po zakupie odgrywają kluczową rolę w podróży klienta, zapewniając ciągłe połączenie poza kasą. Sekwencje te nie są zwykłymi działaniami następczymi, ale strategicznymi punktami kontaktowymi zaprojektowanymi w celu wzbogacenia doświadczenia klienta.

Sekwencje te służą jako bezpośredni kanał angażowania klientów, oferując cenne informacje na temat ich zakupów, udzielając im wskazówek dotyczących korzystania z produktu oraz odpowiadając na wszelkie pytania i wątpliwości, jakie mogą mieć.

Przyjrzyjmy się, jak dobrze przygotowana sekwencja wiadomości e-mail po zakupie może być korzystna w budowaniu trwałych relacji z klientami i zapewnianiu sukcesu biznesowego.

Poprawia utrzymanie klientów

Badania wykazały, że 96% klientów oczekuje obsługi posprzedażowej.

Jeśli firma tego nie zapewni, prawdopodobnie rzuci się do konkurencji. Firmy mogą zwiększyć utrzymanie klientów i zachęcić ich do ponownych zakupów, oferując klientom bardzo zasłużoną obsługę posprzedażną.

Prowadzenie kampanii e-mailowej po zakupie buduje poczucie lojalności i zaufania. Regularna komunikacja sprawia, że ​​marka pozostaje świeża w pamięci klienta, co zwiększa prawdopodobieństwo, że ponownie wybierze Twoje produkty lub usługi.

Poprawia doświadczenie klienta

Sekwencje e-maili wysyłanych po zakupie służą jako przedłużenie podróży klienta, oferując spersonalizowaną i terminową komunikację. Wyrażając wdzięczność, dostarczając odpowiednich informacji i rozwiązując potencjalne wątpliwości, te e-maile poprawiają ogólną jakość obsługi klienta.

70% konsumentów w USA wydało więcej na firmy oferujące dobre doświadczenia. To ciągłe zaangażowanie wykraczające poza fazę zakupu pokazuje zaangażowanie w zadowolenie klienta, wspierając pozytywny wizerunek marki.

Zwiększa zaangażowanie klientów

E-maile posprzedażowe tworzą skuteczny kanał komunikacji pomiędzy klientami a markami.

Niezależnie od tego, czy chodzi o edukację produktową, ekskluzywne oferty, czy prośby o opinię, te e-maile zachęcają klientów do nawiązania kontaktu z marką poza pierwszym zakupem. Większe zaangażowanie wzmacnia relację klient-biznes i zapewnia cenny wgląd w preferencje i zachowania klientów.

Wzmacnia lojalność wobec marki

Kiedy klienci czują się doceniani, wspierani i oferowani ekskluzywne korzyści, jest bardziej prawdopodobne, że rozwiną silne przywiązanie do marki.

Lojalność nie polega tylko na powtarzaniu zakupów – obejmuje także to, że klienci stają się zwolennikami marki, polecają ją innym i przyczyniają się do jej pozytywnej reputacji.

Elementy skutecznej sekwencji e-maili po zakupie

Skuteczna sekwencja e-maili po zakupie składa się z kilku kluczowych elementów dostosowanych do zaangażowania klientów i poprawy ich doświadczeń.

W dużej mierze obejmuje trzy rodzaje e-maili — e-maile z podziękowaniami, prośby o opinie i rekomendacje produktów, które mają na celu dalsze pielęgnowanie relacji z klientem.

Po pierwsze, e-maile z podziękowaniami nadają ton, wyrażając prawdziwe uznanie dla zakupu i potwierdzając szczegóły zamówienia, co sprzyja pozytywnemu postrzeganiu marki. Po upływie znacznej ilości czasu wyślij e-maile z prośbą o opinię. Zachęca klientów do dzielenia się swoimi opiniami, przyczyniając się do zaangażowania klientów i cennych spostrzeżeń umożliwiających doskonalenie biznesu.

Następnie marki mogą wysyłać rekomendacje produktów na podstawie historii zakupów i aktywności przeglądania swoich klientów. Marki mogą nawet ogłaszać premiery nowych kolekcji i zapewniać wcześniejszy dostęp obecnym klientom.

To całościowe podejście tworzy doświadczenie posprzedażowe wykraczające poza transakcję, budując trwałe relacje z klientami.

Jednak przestrzeganie pewnych najlepszych praktyk dotyczących sekwencji e-maili po zakupie pomoże uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji. Przyjrzyjmy się bliżej tym najlepszym praktykom.

1. Kluczowy jest czas

Rozmieść e-maile wysyłane po zakupie, aby nie przytłoczyć klienta.

Natychmiast po zakupie wyślij pierwszą wiadomość e-mail z podziękowaniami, a następnie potwierdzenie zamówienia. Jednak rozłóż rekomendacje produktów i prośby o opinie na kolejne tygodnie, aby utrzymać zaangażowanie i nie być nachalnym.

2. Weź pod uwagę częstotliwość wysyłania e-maili

Zachowaj równowagę w częstotliwości wysyłania e-maili.

Chociaż regularna komunikacja jest niezbędna, unikaj bombardowania klientów nadmiernymi wiadomościami. Weź pod uwagę charakter swoich produktów i oczekiwania klientów, aby określić optymalną częstotliwość wysyłania e-maili po zakupie.

3. Segmentuj swoich klientów

Wykorzystaj dane klientów do segmentacji odbiorców.

Dostosuj swoje e-maile na podstawie takich czynników, jak historia zakupów, preferencje lub dane demograficzne. Umożliwi to wysyłanie ukierunkowanych, spersonalizowanych treści, które lepiej przemówią do klientów, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania.

4. Zoptymalizuj swoje e-maile pod kątem zastosowań mobilnych

Upewnij się, że Twoje e-maile są dostosowane do urządzeń mobilnych, ponieważ prawie 1,7 miliarda klientów sprawdza swoje e-maile na smartfonach. Płynna i atrakcyjna wizualnie obsługa mobilna zwiększa szanse klientów na interakcję z Twoimi e-mailami.

Przeczytaj także: Mistrzostwo marketingu: przykłady sekwencji e-maili, które konwertują

Tworzenie idealnego e-maila z podziękowaniami

Zaraz po dokonaniu zakupu wysyłamy wiadomość e-mail z podziękowaniami. Robi się to głównie w dwóch celach — aby potwierdzić szczegóły zamówienia i docenić ich zaufanie do Twojej marki. To także strategiczny sposób na wzmocnienie więzi pomiędzy Twoją marką a klientami.

Przyjrzyjmy się niektórym ważnym elementom e-maila z podziękowaniami, który może wywrzeć pozytywne i trwałe wrażenie na klientach.

• Zwróć się do odbiorcy po imieniu i podaj szczegółowe informacje na temat jego zakupu — imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, szczegóły produktu itp.
• Wyraź swoje uznanie dla zakupu klienta. Uczyń to autentycznym, uznając znaczenie ich wsparcia.
• Upewnij się, że ton i język wiadomości e-mail odpowiadają ogólnemu wydźwiękowi Twojej marki.
• Rozważ dodanie czegoś dodatkowego, takiego jak kod rabatowy na przyszłe zakupy, wyłączny dostęp lub odpowiednią treść, która zwiększa wartość doświadczenia klienta.
• Podkreśl wartość, jaką Twoje produkty lub usługi wnoszą do życia klienta. Zaprezentuj wszelkie unikalne cechy lub cechy, które wyróżniają Twoją markę.

Oto świetny przykład z Clinikally (z mojej skrzynki odbiorczej).

Zapewniając personalizację, e-mail nie tylko zawierał szczegóły zamówienia, ale także oferował dodatkową wartość.

Przeczytaj także: 15 programów do sekwencji e-maili, które rozgrzeją Twoje kampanie

Zachęcanie do przesyłania opinii o produkcie i wysyłania e-maili z recenzjami

Zachęcanie do wyrażania opinii o produktach i pozyskiwanie opinii klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej ma dziś kluczowe znaczenie dla marek. Według ankiety przeprowadzonej przez BrightLocal 87% konsumentów czyta w Internecie recenzje lokalnych firm, podkreślając znaczący wpływ treści generowanych przez użytkowników.

Pozytywne recenzje budują wiarygodność – 68% konsumentów ufa firmie bardziej po przeczytaniu pozytywnych recenzji.

Włączenie próśb o opinię do kampanii e-mailowych pomaga zebrać opinie klientów. Pokazuje również, że zależy Ci na doświadczeniu klienta i jesteś gotowy słuchać, co mówią klienci. Ta ciągła interakcja sprzyja poczuciu wspólnoty i lojalności klientów.

Przyjrzyjmy się kilku wskazówkom, które mogą pomóc Ci skutecznie zachęcać i wykorzystywać opinie o produktach.

• Wyślij wiadomość e-mail z prośbą o opinię wkrótce po otrzymaniu produktu przez klienta. Dzięki temu ich doświadczenia pozostają świeże w pamięci.
• Stwórz jasną i przyjazną prośbę o opinię — wyraź swoje uznanie za zakup i grzecznie poproś o podzielenie się przemyśleniami na temat produktu.
• Upewnij się, że klienci mogą zostawić opinię w preferowanych przez siebie kanałach — e-mailu, Twojej witrynie lub mediach społecznościowych.
• Komunikuj wpływ ich opinii i daj klientom znać, że ich opinie przyczyniają się do ulepszenia produktu.
• Przyjmuj do wiadomości zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje. Odnieś się do obaw wyrażonych w negatywnych recenzjach, wykazując się empatią i zaangażowaniem w poprawę.
• Rozważ zaoferowanie zachęt – rabatów, wyłącznego dostępu lub udziału w programie lojalnościowym – aby zachęcić ich do pozostawienia opinii.

Oto klasyczny przykład wiadomości e-mail z prośbą o opinię od Amazon.

W tym e-mailu Amazon ułatwił klientom pozostawianie recenzji. Zapewnia bezpośredni link do platformy recenzji i, jeśli to możliwe, umożliwia klientom pozostawianie recenzji bezpośrednio z poczty e-mail lub wyznaczonej strony docelowej.

Przeczytaj także: Personalizacja sekwencji e-maili dla lepszej sprzedaży

Jak dostarczać treści o wartości dodanej w sekwencjach wiadomości e-mail

Treści o wartości dodanej wykraczają poza komunikację transakcyjną, tworząc całościowe doświadczenie marki.

Ankieta przeprowadzona przez Salesforce wykazała , że ​​65% konsumentów oczekuje od sprzedawców spersonalizowanych ofert. Kiedy klienci otrzymują treści, które dodają wartości do ich życia, czy to w postaci samouczków dotyczących produktów, przewodników dotyczących rozwiązywania problemów, czy ekskluzywnych ofert, jest bardziej prawdopodobne, że pozytywnie postrzegają markę.

Oto kilka pomysłów na dołączenie treści o wartości dodanej do wiadomości e-mail po zakupie, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Treści edukacyjne

Udostępniaj treści, które edukują odbiorców na temat Twojej branży, niszy lub tematów pokrewnych. Mogą to być poradniki, samouczki lub artykuły informacyjne, które pomogą klientom podejmować świadome decyzje.

Zasoby rozwiązywania problemów

Rozwiąż typowe wyzwania lub pytania, przed którymi mogą stanąć Twoi klienci, i zaoferuj rozwiązania, przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów lub często zadawane pytania, aby wykazać swoje zaangażowanie w ich zadowolenie.

Istotne wiadomości i aktualizacje

Informuj swoich klientów o najnowszych wiadomościach branżowych, trendach i aktualizacjach związanych z Twoimi produktami lub usługami. To pozycjonuje Twoją markę jako kompetentny autorytet w Twojej dziedzinie.

Spersonalizowane rekomendacje

Dostarczaj spersonalizowane rekomendacje produktów, wskazówki lub treści w oparciu o ich wcześniejsze zakupy lub interakcje z Twoją marką.

Treści generowane przez użytkowników

Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników, aby wyróżnić dzieła swoich klientów i wpływowych osób. Wyróżnij ich referencje, recenzje lub filmy prezentujące Twoje produkty. Zwiększa to autentyczność Twojej marki i pomaga budować zaufanie wśród społeczności klientów.

Oto klasyczny przykład e-maila o wartości dodanej od Sugar.

W wiadomościach e-mail od Sugar po zakupie dają odbiorcom wyjątkową możliwość nawiązania indywidualnej interakcji ze współzałożycielami.

Aby zapoznać się ze szczegółami, wystarczy kliknąć w podany link.

W miarę dalszego przewijania wiadomość e-mail będzie zawierała spersonalizowane rekomendacje produktów dostosowane do Twoich poprzednich zakupów. Ten e-mail ma podwójny cel: zwiększenie zaangażowania i podkreślenie wysiłków związanych z konwersją.

Przeczytaj także: Jak e-maile po zakupie w handlu elektronicznym zmieniają transakcje w trwałe relacje

Szablony wiadomości e-mail dotyczących sekwencji po zakupie

Poniżej znajdują się szablony wiadomości e-mail po zakupie, które możesz skopiować i wkleić i dostosować tak, aby pasowały do ​​charakteru Twojej marki i oferty produktów.

Dziękuję szablon e-maila

Szablon wiadomości e-mail z prośbą o opinię

Szablon wiadomości e-mail dotyczącej pielęgnacji produktu lub wskazówek

Przeczytaj także: 6 szablonów sekwencji e-mail dla lepszych konwersji

Używanie danych do optymalizacji sekwencji e-maili

Wykorzystując dane klientów, marki mogą umożliwić segmentację i personalizację, które są niezbędne do prowadzenia skutecznych kampanii e-mailowych po zakupie.

Umożliwia firmom wyjście poza podejście uniwersalne i tworzenie ukierunkowanych i znaczących interakcji, które rezonują z indywidualnymi klientami. Zwiększa to satysfakcję klientów i napędza długoterminową lojalność oraz poparcie dla marki.

Rozumiemy jak.

Segmentuj odbiorców na podstawie zachowań użytkowników i danych historycznych

Firmy mogą segmentować swoich klientów na kategorie na podstawie historii zakupów, danych demograficznych lub wzorców zaangażowania.

Pozwala personalizować wiadomości e-mail za pomocą treści odzwierciedlającej unikalne cechy każdej grupy. Na przykład klient, który często kupuje określoną kategorię produktów, może otrzymywać ukierunkowane wiadomości e-mail przedstawiające nowości lub ekskluzywne oferty w tej kategorii.

Ta ukierunkowana komunikacja znacznie zwiększa szanse na zaangażowanie i konwersję klienta. Co więcej, marki mogą tworzyć bardziej przekonujące komunikaty po zakupie, rozumiejąc różne potrzeby różnych segmentów.

Personalizuj swoje treści w oparciu o dane użytkowników

Firmy mogą analizować dane klientów, aby tworzyć wysoce zindywidualizowane treści wykraczające poza ogólne komunikaty. Obejmuje to zwracanie się do klientów po imieniu, rekomendowanie produktów na podstawie historii zakupów oraz dostosowywanie ofert promocyjnych do ich preferencji.

Spersonalizowane e-maile sprawiają, że klienci czują się zauważani i cenieni, wzmacniając pozytywne postrzeganie marki. W rzeczywistości różne badania wykazały, że spersonalizowane e-maile mają wyższy współczynnik otwarć i klikalności w porównaniu do e-maili ogólnych.

Wykorzystując dane, aby zrozumieć podróż, preferencje i zachowania każdego klienta, marki mogą nadać ludzki charakter komunikacji po zakupie. Pomaga w budowaniu trwałych relacji i zwiększa prawdopodobieństwo powtórzenia transakcji.

Jak przeprowadzić test A/B e-maili po zakupie w celu optymalizacji

Następnym krokiem po wysłaniu e-maili jest zrozumienie, jak postrzegają je klienci.

Śledzenie wskaźników zaangażowania klientów, takich jak współczynniki otwarć i klikalności, dostarcza cennych informacji zwrotnych na temat skuteczności różnych elementów w sekwencji wiadomości e-mail. Dokładna analiza tych danych umożliwia udoskonalenie strategii posprzedażowej, dostosowując czas, częstotliwość i treść wiadomości e-mail w celu uzyskania maksymalnego efektu.

Testy A/B to proaktywne podejście do dostrajania elementów, zapewniające skuteczność strategii e-mailowej i zgodność z oczekiwaniami klientów. Eksperymentuj z takimi elementami, jak tematy, treść, elementy wizualne lub wezwania do działania, i określ, co najlepiej przemawia do odbiorców.

Regularne testy A/B zapewniają praktyczny wgląd w preferencje klientów, pomagając udoskonalić treść i ogólną strategię. Ten iteracyjny proces testowania zapewnia ciągłe doskonalenie, umożliwiając markom dostosowywanie się do zmieniających się zachowań i preferencji klientów.

Przeczytaj także: Zaskakująco łatwy przewodnik po kampaniach kropelkowych e-maili

Integracja wiadomości e-mail po zakupie z ogólną strategią marketingową

Rozumiemy, jakie korzyści może przynieść firmom włączenie wiadomości e-mail wysyłanych po zakupie do ogólnej strategii marketingowej.

Dostosowanie do szerszej strategii marketingowej

E-maile wysyłane po zakupie wzmacniają narrację marki i przekaz ustalony w szerszych kampaniach marketingowych.

Zachowując spójny ton, e-maile te wzmacniają wizerunek marki i zapewniają, że wrażenia po zakupie płynnie pokrywają się z początkowymi oczekiwaniami klienta w fazie przed zakupem.

Zwiększanie retencji klientów

Wyrażając wdzięczność, dzieląc się cennymi informacjami o produkcie i prezentując ekskluzywne oferty, te e-maile wysyłane po zakupie przyczyniają się do ciągłego pozytywnego doświadczenia klienta.

Strategiczna integracja ich z podróżą klienta gwarantuje, że firmy pozostaną w centrum uwagi, zwiększając lojalność wobec marki i zwiększając prawdopodobieństwo powtórnych zakupów.

Koordynacja z innymi kanałami marketingowymi

Koordynacja z innymi kanałami marketingowymi jest niezbędna dla spójnej strategii zaangażowania klientów.

Na przykład integracja e-maili wysyłanych po zakupie z kampaniami w mediach społecznościowych pozwala na wzajemną promocję, zwiększając zasięg ekskluzywnych ofert lub opinii klientów. Spójny przekaz za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i innych kanałów wzmacnia pamięć o marce i zwiększa ogólny wpływ działań marketingowych.

Synergia danych w celu personalizacji

Koordynacja danych w różnych kanałach marketingowych umożliwia skuteczniejszą personalizację.

Informacje zebrane z wiadomości e-mail wysyłanych po zakupie, takie jak preferencje klientów lub opinie, można synchronizować z szerszymi systemami CRM. Ta synergia pozwala na głębsze zrozumienie indywidualnych podróży klientów, ułatwiając dostarczanie bardziej ukierunkowanych i odpowiednich treści we wszystkich marketingowych punktach kontaktu.

Tworzenie ujednoliconego doświadczenia klienta

Bezproblemową i ujednoliconą obsługę klienta osiąga się, gdy e-maile wysyłane po zakupie są zintegrowane z szerszą strategią marketingową.

Spójny przekaz, spersonalizowana treść i zsynchronizowane kanały komunikacji tworzą holistyczną interakcję z marką. To z kolei przyczynia się do pozytywnego postrzegania klientów, wzmacniając przekonanie, że marka ceni i docenia każdego klienta na całej jego podróży.

Przeczytaj także: Uruchom e-mail marketing dla początkujących [Przykłady, Narzędzia]

Kilka innych przykładów e-maili po zakupie z prawdziwego świata

Przyjrzyjmy się najlepszym przykładom wiadomości e-mail po zakupie, z których można się zainspirować.

Tira

Ten minimalistyczny e-mail z podziękowaniami wyróżnia się prostotą projektu.

Spodobało mi się zastosowanie jedynie dwóch jasnych kolorów, poprawiających widoczność tekstu. To, co szczególnie przykuło moją uwagę, to sformułowanie „Doskonały wybór, BTW”, które w sprytny sposób komplementuje klienta, wyrażając jednocześnie wdzięczność za jego zakup.

Dodatkowo szybko podają termin dostawy, zapewniając od razu jasną komunikację.

DokumentDocuSign

Ten przykładowy e-mail z prośbą o opinię od DocuSign zawiera istotne elementy.

Jest zwięzły, ale zawiera jasną i uprzejmą prośbę, wyrażającą znaczenie Twojej opinii. Dołączenie bezpośredniego linku do ankiety upraszcza proces i ułatwia dzielenie się przemyśleniami.

Indie

W swoich e-mailach z rekomendacjami produktów firma Indya starannie wybiera stroje dla swoich klientów, prezentując najbardziej uwielbiane elementy każdego zestawu.

Klienci mogą wygodnie kliknąć podane linki do produktów i bez wysiłku dodawać wybrane produkty do swoich koszyków, usprawniając zakupy. Dodatkowo, urzekający wizualnie e-mail przykuwa uwagę odbiorców i zwiększa ich ogólne zaangażowanie.

MójGlamm

Oto kolejny przykład e-maila po zakupie o wartości dodanej od MyGlamm.

Płynnie zawierają interaktywne treści, angażując odbiorców, jednocześnie subtelnie pokazując, jak niedrogi jest ich produkt. Quiz oferuje entuzjastom pielęgnacji skóry ekscytującą możliwość sprawdzenia swojej wiedzy i poznania spersonalizowanych rekomendacji.

Przeczytaj także: 9 automatycznych e-maili, które powinieneś mieć w swoim sklepie internetowym

Końcowe przemyślenia

Sekwencja e-maili po zakupie jest niezbędnym elementem Twojej strategii marketingowej, przyczyniając się do krótkoterminowego sukcesu marki i długoterminowego wzrostu.

Firmy mogą zapewnić płynną podróż po zakupie wykraczającą poza sprzedaż, wykorzystując dane, utrzymując spójność marki i dostosowując się do szerszych strategii marketingowych.

Te e-maile stają się kanałem budowania lojalności wobec marki, zachęcania do powtórnych zakupów i przekształcania zadowolonych klientów w lojalnych zwolenników marki.

Zwiększ zaangażowanie klientów i usprawnij komunikację, rejestrując się na bezpłatnej platformie CRM EngageBay. Uzyskaj dostęp do szeregu starannie przygotowanych szablonów wiadomości e-mail po zakupie w formatach tekstowych i HTML oraz wykorzystaj moc platformy do automatyzacji marketingu i CRM, której zaufały tysiące małych firm.

Nie przegap okazji, aby przekształcić interakcje po zakupie w znaczące i dochodowe relacje. Dołącz do EngageBay już dziś i wykonaj kolejny krok w kierunku łatwego rozwoju swojej firmy.