Comment fidéliser les petites entreprises samedi

Le samedi des petites entreprises est le 26 novembre et les ventes des fêtes battent leur plein dans les magasins de détail et les sites de commerce électronique. Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont peut-être les principales vedettes des prochains événements de vente au détail, mais le Small Business Saturday devient tout aussi populaire. Le samedi des petites entreprises est une excellente occasion pour les petites entreprises de lancer la saison de vente au détail des fêtes tout en fidélisant les petites entreprises parmi leurs clients.

La fidélisation des clients est essentielle pour la croissance et la stabilité du commerce électronique. Selon la National Retail Federation, les ventes des Fêtes pour 2022 devraient augmenter entre 6% et 8% par rapport à 2021. Les petites entreprises devraient profiter du samedi des petites entreprises pour fidéliser et inciter les clients à revenir encore et encore, même après la période des fêtes.

Qu'est-ce que le samedi des petites entreprises ?

Small Business Saturday a été lancé en 2010 par American Express pour encourager les acheteurs à faire leurs achats dans les petites entreprises. Toujours suivant le samedi après le Black Friday, l'objectif est d'amener le shopping des fêtes aux petites entreprises. Aux États-Unis seulement, les acheteurs ont dépensé plus de 20 milliards de dollars pour le samedi des petites entreprises en 2021.

Comment fidéliser le samedi des petites entreprises

• Mettre en place un programme de fidélité.
• Omnicanal = plus d'options pour effectuer un achat.
• Fournir des options d'expédition.
• Mettre en place une solide stratégie de médias sociaux.

Mettre en place un programme de fidélité

La mise en œuvre d'un programme de fidélité est le moyen idéal pour votre petite entreprise de créer une communauté autour de votre marque avec laquelle vous pouvez vous engager plusieurs fois au cours de l'année. Bien après le Black Friday, le Cyber ​​Monday et la période des fêtes sont passés. Les programmes de fidélité permettent aux marques d'offrir des récompenses, des remises ou d'autres incitations comme moyen d'acquérir, d'engager et surtout de fidéliser les clients. Le seul but d'un programme de fidélité est de transformer des clients ponctuels en clients réguliers.

Avec un programme de fidélité, vous pouvez créer une boucle de fidélité qui attire les clients pour un deuxième achat, en accumulant des points de fidélité à dépenser. Il existe différents types de programmes de fidélité tels que les programmes de parrainage, les programmes de points et les programmes VIP avec des niveaux que les clients peuvent parcourir pour obtenir de plus grandes récompenses.

Un autre avantage clé de la mise en œuvre d'un programme de fidélité est la possibilité de collecter des données de première partie. Les données de première partie peuvent aider à cartographier le parcours client, à cartographier le temps entre le premier et le deuxième achat, à collecter des adresses e-mail et à prendre des décisions commerciales stratégiques.

Omnicanal = plus d'options pour effectuer un achat

Chaque petite entreprise peut fidéliser Small Business Saturday en créant une stratégie omnicanal qui intègre le commerce omnicanal et le marketing omnicanal.

Soyez là où sont vos clients.

Votre petite entreprise doit disposer d'une stratégie de commerce omnicanal solide et efficace pour aligner les messages de votre entreprise et de vos produits, les objectifs de l'entreprise, les objectifs et une conception uniforme sur chacun de vos canaux et plates-formes. L'omnicanal est une stratégie parfaite que toute petite entreprise peut mettre en œuvre. Cela ne signifie pas que vous devez être absolument partout, mais là où se trouvent vos clients.

Fournir plus d'options d'expédition

Cette stratégie peut sembler évidente, mais elle peut grandement contribuer à ce que les clients et les visiteurs se sentent connectés à une marque. Une solide stratégie de médias sociaux peut engager les clients en ligne avant, pendant et après le samedi des petites entreprises. C'est plus que poster une photo ou une vidéo. Une stratégie de médias sociaux réussie permettra aux clients de :

• identifiez votre entreprise sur les plateformes de médias sociaux.
• incitez les utilisateurs à ajouter vos balises de géolocalisation que leur réseau voit.
• donner des avis sur les produits.
• créez du contenu généré par les utilisateurs que votre entreprise peut utiliser à son tour.

Notre responsable principal de la communauté, Sian, note que les petites entreprises devraient utiliser des événements comme le samedi des petites entreprises pour créer leur propre événement de vente de marque. "Ce que nous avons remarqué cette année, c'est que les petites entreprises prennent le concept classique de ces événements de vente et promotions et les transforment en quelque chose qui parle mieux à leur marque et à leurs clients. Lucy & Co ont organisé tout un festival. Ce n'est pas seulement super créatif et amusant, mais la publication du calendrier excite ses clients et leur donne une chance de planifier. »

Une autre tendance dans laquelle les petites entreprises peuvent se lancer avant, pendant et après le samedi des petites entreprises est via Reels ou TikTok. "Si vous aimez Reels ou TikToks, essayez de devenir personnel afin que les clients puissent vraiment voir la petite entreprise qu'ils soutiennent", déclare Sian. "Nous aimons la façon dont Cassandra de Lady Green parle aux gens à travers ses bougies et Mya de Kokum Scrunchies a partagé une étape récente."

Le samedi des petites entreprises est une opportunité

Small Business Saturday est une opportunité qui peut relancer votre petite entreprise avec des ventes de vacances et la fidélisation de la clientèle. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous pouvez créer des communautés de marque qui soutiendront et défendront votre marque au-delà du Small Business Saturday.