Jak zbudować lojalność w małą biznesową sobotę

Small Business Sobota wypada 26 listopada, a świąteczne wyprzedaże w sklepach detalicznych i witrynach e-commerce trwają pełną parą. Czarny piątek i Cyberponiedziałek mogą być głównymi gwiazdami nadchodzących wydarzeń handlowych, ale Small Business Saturday staje się równie popularna. Small Business Saturday to doskonała okazja dla małych firm, aby rozpocząć świąteczny sezon handlowy, jednocześnie budując lojalność małych firm wśród swoich klientów.

Budowanie lojalności klientów ma kluczowe znaczenie dla wzrostu i stabilności handlu elektronicznego. Według National Retail Federation oczekuje się, że sprzedaż świąteczna w 2022 r. wzrośnie od 6% do 8% w porównaniu z 2021 r. Małe firmy powinny skorzystać z soboty dla małych firm, aby budować lojalność i zachęcać klientów do powracania, nawet po sezon wakacyjny.

Co to jest sobota małych firm

Small Business Saturday została zapoczątkowana w 2010 roku przez American Express, aby zachęcić kupujących do robienia zakupów w małych firmach. Zawsze po sobocie po Czarnym Piątku celem jest zapewnienie małym firmom zakupów świątecznych. W samych Stanach Zjednoczonych kupujący wydali ponad 20 miliardów dolarów w Small Business Saturday w 2021 roku.

Jak budować lojalność w Small Business Saturday

• Wdrażaj program lojalnościowy.
• Omnichannel = więcej możliwości dokonania zakupu.
• Podaj opcje wysyłki.
• Wdróż silną strategię w mediach społecznościowych.

Wdrażaj program lojalnościowy

Wdrożenie programu lojalnościowego to doskonały sposób dla Twojej małej firmy na zbudowanie społeczności wokół Twojej marki, z którą możesz współpracować kilka razy w ciągu roku. Długo po Czarnym Piątku, Cybernetycznym Poniedziałku i okresie świątecznym. Programy lojalnościowe pozwalają markom oferować nagrody, rabaty lub inne zachęty jako sposób na pozyskanie, zaangażowanie i, co najważniejsze, utrzymanie klientów. Jedynym celem programu lojalnościowego jest przekształcenie jednorazowych klientów w stałych klientów.

Dzięki programowi lojalnościowemu możesz stworzyć pętlę lojalnościową, która zachęca klientów do drugiego zakupu, gromadząc punkty lojalnościowe do wydania. Istnieje kilka różnych rodzajów programów lojalnościowych, takich jak programy polecające, programy punktowe i programy VIP z poziomami, przez które klienci mogą przejść, aby uzyskać większe nagrody.

Kolejną kluczową korzyścią wynikającą z wdrożenia programu lojalnościowego jest możliwość gromadzenia danych własnych. Własne dane mogą pomóc w mapowaniu podróży klienta, w mapowaniu czasu między pierwszym a drugim zakupem, w zbieraniu adresów e-mail i podejmowaniu strategicznych decyzji biznesowych.

Omnichannel = więcej możliwości dokonania zakupu

Każda mała firma może budować lojalność w Small Business Saturday, tworząc strategię wielokanałową, która obejmuje handel wielokanałowy i marketing wielokanałowy.

Bądź tam, gdzie są Twoi klienci.

Twoja mała firma powinna mieć solidną i skuteczną strategię handlu wielokanałowego, aby dostosować komunikaty firmy i produktów, cele firmy, zadania i jednolity projekt we wszystkich kanałach i platformach. Omnichannel to idealna strategia, którą może wdrożyć każda mała firma. Nie oznacza to, że musisz być absolutnie wszędzie, ale tam, gdzie są Twoi klienci.

Podaj więcej opcji wysyłki

Ta strategia może wydawać się oczywista, ale może znacznie przyczynić się do tego, że klienci i odwiedzający poczują się związani z marką. Silna strategia w mediach społecznościowych może zaangażować klientów online przed, w trakcie i po Sobocie Małej Firmy. To coś więcej niż publikowanie zdjęć lub filmów. Skuteczna strategia w mediach społecznościowych pozwoli klientom:

• oznacz swoją firmę na platformach społecznościowych.
• zachęć użytkowników do dodania tagów geolokalizacji widocznych dla ich sieci.
• wystawiać recenzje produktów.
• twórz treści generowane przez użytkowników, z których z kolei może korzystać Twoja firma.

Nasz starszy menedżer ds. społeczności, Sian, zauważa, że ​​małe firmy powinny wykorzystywać wydarzenia takie jak Sobota małych firm do tworzenia własnych imprez sprzedażowych. „W tym roku zauważyliśmy, że małe firmy przyjmują klasyczną koncepcję tych wydarzeń sprzedażowych i promocji i przekształcają je w coś, co lepiej przemawia do ich marki i klientów. Lucy & Co zorganizowali cały festiwal. To nie tylko super kreatywne i zabawne, ale udostępnianie harmonogramu ekscytuje klientów i daje im szansę na zaplanowanie”.

Kolejnym trendem, w który małe firmy mogą wejść przed, w trakcie i po Sobocie Małej Firmy, jest Reels lub TikTok. „Jeśli interesujesz się Reels lub TikToks, spróbuj nabrać osobistego charakteru, aby klienci mogli naprawdę zobaczyć małą firmę, którą wspierają” – mówi Sian. „Uwielbiamy sposób, w jaki Cassandra z Lady Green rozmawia z ludźmi przez swoje świece, a Mya z Kokum Scrunchies podzieliła się niedawnym kamieniem milowym”.

Sobota małych firm to okazja

Small Business Saturday to okazja, która może ożywić Twoją małą firmę dzięki świątecznej wyprzedaży i lojalności klientów. Jako właściciel małej firmy możesz tworzyć społeczności marek, które będą wspierać i promować Twoją markę poza Small Business Saturday.