كيفية بناء الولاء في الأعمال الصغيرة يوم السبت
نشرت: 2022-11-18الأعمال الصغيرة يوم السبت هو 26 نوفمبر ومبيعات العطلات على قدم وساق عبر متاجر البيع بالتجزئة ومواقع التجارة الإلكترونية. قد يكون Black Friday و Cyber Monday هما النجوم الرئيسيين في أحداث البيع بالتجزئة القادمة ، لكن Small Business Saturday تزداد شعبيتها. تعد Small Business Saturday فرصة ممتازة للشركات الصغيرة لبدء موسم البيع بالتجزئة أثناء العطلات مع بناء ولاء الأعمال الصغيرة بين عملائها.
يعد تعزيز ولاء العملاء أمرًا ضروريًا للنمو والاستقرار في التجارة الإلكترونية. وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، من المتوقع أن تزيد مبيعات العطلات لعام 2022 ما بين 6٪ و 8٪ مقارنة بعام 2021. يجب أن تستفيد الشركات الصغيرة من حدث Small Business يوم السبت للبناء على الولاء وجذب العملاء للعودة مرارًا وتكرارًا ، حتى بعد ذلك. موسم العطلات. كيف تنمي عملك الصغير مع تسويق الولاء اكتشف ما هو تسويق الولاء ، وما الذي يمكن أن يساعدك في تحقيقه ، وكيفية تنفيذ تسويق ولاء العملاء في عملك الصغير. 
مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا
ما هو Small Business Saturday
بدأت شركة Small Business Saturday في عام 2010 من قبل أمريكان إكسبريس لتشجيع المتسوقين على التسوق في الشركات الصغيرة. دائمًا بعد يوم السبت بعد الجمعة السوداء ، يكون الهدف هو جلب التسوق في العطلات للشركات الصغيرة. في الولايات المتحدة وحدها ، أنفق المتسوقون أكثر من 20 مليار دولار على الأعمال الصغيرة يوم السبت في عام 2021.
كيف تبني ولاءك في يوم السبت للأعمال الصغيرة
- تنفيذ برنامج الولاء.
- Omnichannel = المزيد من الخيارات لإجراء عملية شراء.
- توفير خيارات الشحن.
- تنفيذ إستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي.
تنفيذ برنامج الولاء
يعد تنفيذ برنامج الولاء هو الطريقة المثلى لشركتك الصغيرة لبناء مجتمع يحيط بعلامتك التجارية يمكنك التعامل معه عدة مرات على مدار العام. بعد فترة طويلة من الجمعة السوداء ، سايبر الاثنين ، ومر موسم الأعياد. تسمح برامج الولاء للعلامات التجارية بتقديم مكافآت أو خصومات أو حوافز أخرى كوسيلة لاكتساب العملاء والتفاعل معهم والأهم من ذلك الاحتفاظ بهم. الغرض الوحيد من برنامج الولاء هو تحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.
باستخدام برنامج الولاء ، يمكنك إنشاء حلقة ولاء تجذب العملاء لعملية شراء ثانية ، من خلال تكوين نقاط ولاء لإنفاقها. هناك عدة أنواع مختلفة من برامج الولاء مثل برامج الإحالة وبرامج النقاط وبرامج الشخصيات المهمة التي يمكن للعملاء الانتقال إليها للحصول على مكافآت أكبر.
فائدة رئيسية أخرى لتنفيذ برنامج الولاء هي الفرصة لجمع بيانات الطرف الأول. يمكن أن تساعد بيانات الطرف الأول في تعيين رحلة العميل ، وتعيين الوقت بين عملية الشراء الأولى والثانية ، والمساعدة في جمع عناوين البريد الإلكتروني ، ومساعدتك في اتخاذ قرارات عمل إستراتيجية.
Omnichannel = المزيد من الخيارات لإجراء عملية شراء
يمكن لكل شركة صغيرة بناء الولاء في Small Business Saturday من خلال إنشاء إستراتيجية omnichannel تتضمن التجارة متعددة القنوات والتسويق متعدد القنوات.
كن حيث يوجد عملاؤك.
ببساطة ، تأكد من أن رسالتك عبر الإنترنت تتطابق مع ما تقوله في وضع عدم الاتصال وتأكد من أن عملائك يمكنهم التسوق والدفع من أي جهاز أو موقع أو نظام أساسي.
تختلف رحلة الشراء من شخص لآخر. يتضمن أجهزة ومنصات مختلفة. يمكن للعميل أن يشاهد منتجًا عبر الإنترنت من خلال سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي ، وأن يلتقط ما يشاهده على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو تطبيق الهاتف المحمول - وفي النهاية يقوم بالدفع من خلال القنوات غير المتصلة بالإنترنت مثل المتاجر التقليدية المنبثقة ، والعديد من مواقع البيع بالتجزئة. تشير التقديرات إلى أن 73٪ من المتسوقين عبر الأسواق أجروا عملية شراء في المتجر بعد العثور على العنصر أو اكتشافه على وسائل التواصل الاجتماعي.
يجب أن يكون لشركتك الصغيرة استراتيجية قوية وفعالة للتجارة متعددة القنوات لمواءمة شركتك ورسائل المنتج وأهداف الشركة وأهدافها وتصميم موحد عبر كل من قنواتك ومنصاتك. Omnichannel هي استراتيجية مثالية يمكن لأي شركة صغيرة تنفيذها. لا يعني ذلك أنه يجب عليك أن تكون في كل مكان تمامًا ، ولكن حيث يوجد عملاؤك. الدليل الكامل للتجارة متعددة القنوات بناءً على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تقوم التجارة متعددة القنوات ببيع المنتجات عبر قنوات متعددة ، عبر الإنترنت وغير متصل. تعرف على كيفية تمكين ذلك في منصات التجارة الإلكترونية المختلفة: Shopify POS و BigCommerce و Wix POS. مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا
توفير المزيد من خيارات الشحن
إن كيفية تلقي المنتج لا تقل أهمية عن تجربة الشراء. تتمثل إحدى الطرق التي يمكن بها لشركتك الصغيرة في بناء الولاء في تقديم المزيد من الطرق التي يمكن أن يصل بها المنتج إلى يد العميل. يتضمن ذلك BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر) ، والتقاط الرصيف ، وتقديم التوصيل المحلي ، وخيارات الشحن المجانية.
أصبح الشحن المجاني سريعًا أحد أهم عوامل اتخاذ القرار للعملاء الذين يستكملون عملية الشراء. وفقًا لـ Shopify Plus ، "يتوقع 8 بالمائة من المستهلكين شحنًا مجانيًا عند طلب كمية معينة من المنتجات بالدولار ، ويتوقع 66٪ من المستهلكين شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات عبر الإنترنت. لقد تحول تقديم الشحن المجاني من خيار "الامتلاك الجيد" إلى الخيار الأساسي ".
قد تبدو هذه الإستراتيجية واضحة ، لكنها يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في جعل العملاء والزائرين يشعرون بالارتباط بالعلامة التجارية. يمكن لإستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي إشراك العملاء عبر الإنترنت قبل وأثناء وبعد Small Business Saturday. هذا أكثر من مجرد نشر صورة أو مقطع فيديو. ستسمح الاستراتيجية الناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي للعملاء بما يلي:
- ضع علامة على عملك على منصات التواصل الاجتماعي.
- حث المستخدمين على إضافة علامات تحديد الموقع الجغرافي الخاصة بك التي تراها شبكتهم.
- إعطاء مراجعات المنتج.
- إنشاء محتوى من إنشاء المستخدم والذي بدوره يمكن لعملك استخدامه.
كيفية الترويج لبرنامج الولاء الخاص بك على Instagram
أصبح Instagram مرادفًا لبناء مجتمع. إليك كيفية الترويج لبرنامج المكافآت والولاء الخاص بك على Instagram.
مدونة Smile.io جوناثان روك
يلاحظ سيان ، كبير مديري المجتمع لدينا ، أنه يجب على الشركات الصغيرة استخدام أحداث مثل Small Business Saturday لإنشاء حدث مبيعات خاص بهم. "هناك شيء لاحظناه هذا العام وهو أن الشركات الصغيرة تأخذ المفهوم الكلاسيكي لأحداث المبيعات والعروض الترويجية هذه وتحولها إلى شيء يتحدث بشكل أفضل مع علامتها التجارية وعملائها. وضعت Lucy & Co مهرجانًا كاملاً. هذا ليس فقط خلاقًا وممتعًا للغاية ، ولكن إطلاق الجدول يجعل عملائها متحمسين ويمنحهم فرصة للتخطيط ".
هناك اتجاه آخر يمكن للشركات الصغيرة الدخول فيه قبل وأثناء وبعد يوم السبت للأعمال الصغيرة من خلال Reels أو TikTok. يقول Sian: "إذا كنت تستخدم Reels أو TikToks ، فحاول أن تصبح شخصيًا حتى يتمكن العملاء من رؤية الأعمال الصغيرة التي يدعمونها حقًا". "نحن نحب الطريقة التي تتحدث بها كاساندرا من ليدي جرين مع الناس من خلال شموعها وشاركت Mya of Kokum Scrunchies حدثًا هامًا مؤخرًا."
الأعمال الصغيرة يوم السبت هو فرصة
تعد Small Business Saturday فرصة يمكن أن تبدأ مشروعك التجاري الصغير من خلال مبيعات العطلات وولاء العملاء. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، يمكنك إنشاء مجتمعات تجارية تدعم علامتك التجارية وتدعمها بعد يوم السبت للأعمال الصغيرة.
أنشئ برنامج الولاء الخاص بك في دقائق
أطلق برنامج المكافآت الخاص بك لأعمالك الصغيرة