Como construir lealdade no sábado de pequenas empresas

O sábado para pequenas empresas é 26 de novembro e as vendas de fim de ano estão a todo vapor nas lojas de varejo e sites de comércio eletrônico. A Black Friday e a Cyber ​​Monday podem ser as principais estrelas dos próximos eventos de varejo, mas o Small Business Saturday está se tornando igualmente popular. O sábado para pequenas empresas é uma excelente oportunidade para as pequenas empresas iniciarem a temporada de varejo de fim de ano e, ao mesmo tempo, fidelizarem seus clientes.

Impulsionar a fidelidade do cliente é essencial para o crescimento e a estabilidade do comércio eletrônico. De acordo com a National Retail Federation, as vendas de fim de ano para 2022 devem aumentar entre 6% e 8% em comparação com 2021. As pequenas empresas devem aproveitar o Small Business Saturday para aumentar a fidelidade e fazer com que os clientes voltem sempre, mesmo depois a temporada de férias.

O que é sábado para pequenas empresas

O Small Business Saturday foi iniciado em 2010 pela American Express para incentivar os compradores a fazer compras em pequenas empresas. Sempre acompanhando o sábado após a Black Friday, o objetivo é levar as compras de fim de ano aos pequenos negócios. Somente nos EUA, os compradores gastaram mais de US$ 20 bilhões no Small Business Saturday em 2021.

Como construir lealdade no Small Business Saturday

• Implemente um programa de fidelidade.
• Omnichannel = mais opções para fazer uma compra.
• Forneça opções de envio.
• Implemente uma forte estratégia de mídia social.

Implemente um programa de fidelidade

A implementação de um programa de fidelidade é a maneira perfeita para sua pequena empresa construir uma comunidade em torno de sua marca com a qual você pode se envolver várias vezes ao longo do ano. Muito depois da Black Friday, da Cyber ​​Monday e da temporada de festas. Os programas de fidelidade permitem que as marcas ofereçam recompensas, descontos ou outros incentivos como forma de adquirir, envolver e, principalmente, reter clientes. O único propósito de um programa de fidelidade é transformar clientes ocasionais em clientes recorrentes.

Com um programa de fidelidade, você pode criar um ciclo de fidelidade que atrai os clientes para uma segunda compra, acumulando pontos de fidelidade para gastar. Existem alguns tipos diferentes de programas de fidelidade, como programas de referência, programas de pontos e programas VIP com níveis que os clientes podem percorrer para obter maiores recompensas.

Outro benefício importante da implementação de um programa de fidelidade é a oportunidade de coletar dados próprios. Os dados primários podem ajudar a mapear a jornada do cliente, mapear o tempo entre a primeira e a segunda compra, auxiliar na coleta de endereços de e-mail e ajudá-lo a tomar decisões estratégicas de negócios.

Omnichannel = mais opções para fazer uma compra

Todas as pequenas empresas podem criar fidelidade no Small Business Saturday criando uma estratégia omnichannel que incorpore o comércio omnichannel e o marketing omnichannel.

Esteja onde seus clientes estão.

Sua pequena empresa deve ter uma estratégia de comércio omnichannel sólida e eficaz para alinhar a mensagem da empresa e do produto, as metas e os objetivos da empresa e um design uniforme em cada um de seus canais e plataformas. Omnichannel é uma estratégia perfeita que qualquer pequena empresa pode implementar. Isso não significa que você precisa estar absolutamente em todos os lugares, mas onde seus clientes estão.

Forneça mais opções de envio

Essa estratégia pode parecer óbvia, mas pode ajudar muito a fazer com que clientes e visitantes se sintam conectados a uma marca. Uma forte estratégia de mídia social pode envolver os clientes online antes, durante e depois do Small Business Saturday. Isso é mais do que postar uma foto ou um vídeo. Uma estratégia de mídia social bem-sucedida permitirá que os clientes:

• marque sua empresa em plataformas de mídia social.
• faça com que os usuários adicionem suas tags de geolocalização que a rede deles vê.
• dar opiniões sobre o produto.
• crie conteúdo gerado pelo usuário que, por sua vez, sua empresa pode usar.

Nosso gerente de comunidade sênior, Sian, observa que as pequenas empresas devem usar eventos como o Small Business Saturday para criar seu próprio evento de vendas de marca. “Algo que notamos este ano é que as pequenas empresas estão pegando o conceito clássico desses eventos de vendas e promoções e transformando-os em algo que fala melhor com sua marca e seus clientes. Lucy & Co organizaram um festival inteiro. Isso não é apenas super criativo e divertido, mas liberar a programação deixa seus clientes animados e dá a eles a chance de planejar.”

Outra tendência em que as pequenas empresas podem entrar antes, durante e depois do Small Business Saturday é por meio de Reels ou TikTok. “Se você gosta de Reels ou TikToks, tente ser pessoal para que os clientes possam realmente ver a pequena empresa que estão apoiando”, diz Sian. “Nós amamos como Cassandra de Lady Green fala com as pessoas através de suas velas e Mya de Kokum Scrunchies compartilhou um marco recente.”

Pequenos Negócios Sábado é uma oportunidade

O Small Business Saturday é uma oportunidade que pode impulsionar sua pequena empresa com vendas de fim de ano e fidelidade do cliente. Como proprietário de uma pequena empresa, você pode criar comunidades de marca que apoiarão e defenderão sua marca além do Small Business Saturday.