วิธีสร้างความภักดีในธุรกิจขนาดเล็กวันเสาร์

Small Business Saturday คือวันที่ 26 พฤศจิกายน และยอดขายในช่วงวันหยุดจะเต็มไปด้วยร้านค้าปลีกและไซต์อีคอมเมิร์ซ Black Friday และ Cyber ​​Monday อาจเป็นดาวหลักของงานค้าปลีกที่กำลังจะมาถึง แต่ Small Business Saturday ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน Small Business Saturday เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเริ่มต้นเทศกาลค้าปลีกในวันหยุด พร้อมสร้างความภักดีต่อธุรกิจขนาดเล็กในหมู่ลูกค้า

การผลักดันความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและความมั่นคงในอีคอมเมิร์ซ จากข้อมูลของ National Retail Federation ยอดขายช่วงวันหยุดในปี 2565 คาดว่าจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 6% ถึง 8% เมื่อเทียบกับปี 2564 ธุรกิจขนาดเล็กควรใช้ประโยชน์จาก Small Business Saturday เพื่อสร้างความภักดีและทำให้ลูกค้ากลับมาอีกแม้หลังจาก ช่วงเทศกาลวันหยุด

Small Business Saturday คืออะไร

Small Business Saturday เริ่มต้นในปี 2010 โดย American Express เพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าจากธุรกิจขนาดเล็ก หลังจากวันเสาร์หลังวัน Black Friday เสมอ เป้าหมายคือการนำการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดมาสู่ธุรกิจขนาดเล็ก ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว นักช้อปใช้จ่ายมากกว่า 20,000 ล้านดอลลาร์ใน Small Business Saturday ในปี 2021

วิธีสร้างความภักดีใน Small Business Saturday

• ใช้โปรแกรมความภักดี
• Omnichannel = ตัวเลือกเพิ่มเติมในการซื้อ
• ให้ทางเลือกในการจัดส่ง
• ใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

ใช้โปรแกรมความภักดี

การใช้โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในการสร้างชุมชนที่ล้อมรอบแบรนด์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถมีส่วนร่วมได้หลายครั้งตลอดทั้งปี หลังจาก Black Friday, Cyber ​​Monday และเทศกาลวันหยุดผ่านไปเนิ่นนาน โปรแกรมความภักดีช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเสนอรางวัล ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อเป็นหนทางในการดึงดูด มีส่วนร่วม และที่สำคัญที่สุดคือรักษาลูกค้าไว้ จุดประสงค์เดียวของโปรแกรมความภักดีคือการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าขาประจำ

ด้วยโปรแกรมความภักดี คุณสามารถสร้างวงจรความภักดีที่ดึงดูดลูกค้าในการซื้อครั้งที่สอง โดยการสร้างคะแนนความภักดีเพื่อใช้จ่าย มีโปรแกรมความภักดีประเภทต่างๆ สองสามประเภท เช่น โปรแกรมอ้างอิง โปรแกรมคะแนน และโปรแกรมวีไอพีที่มีระดับ ลูกค้าสามารถเลื่อนผ่านเพื่อรับรางวัลที่มากขึ้น

ประโยชน์หลักอีกประการของการใช้โปรแกรมความภักดีคือโอกาสในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสามารถช่วยทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า จับคู่เวลาระหว่างการซื้อครั้งแรกและครั้งที่สอง ช่วยในการรวบรวมที่อยู่อีเมล และช่วยคุณในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจ

Omnichannel = ตัวเลือกเพิ่มเติมในการซื้อ

ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งสามารถสร้างความภักดีใน Small Business Saturday ได้โดยการสร้างกลยุทธ์แบบหลายช่องทางที่รวมการค้าแบบหลายช่องทางและการตลาดแบบหลายช่องทาง

อยู่ในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรมีกลยุทธ์การค้าแบบหลายช่องทางที่มั่นคงและมีประสิทธิภาพเพื่อจัดแนวการส่งข้อความของบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ เป้าหมายของบริษัท วัตถุประสงค์ และการออกแบบที่เหมือนกันในแต่ละช่องทางและแพลตฟอร์มของคุณ Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำไปใช้ได้ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่เป็นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่

ให้ทางเลือกในการจัดส่งมากขึ้น

กลยุทธ์นี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่เป็นกลยุทธ์ที่สามารถช่วยให้ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ได้ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งสามารถดึงดูดลูกค้าทางออนไลน์ได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลัง Small Business Saturday นี่เป็นมากกว่าการโพสต์รูปภาพหรือวิดีโอ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จจะช่วยให้ลูกค้าสามารถ:

• แท็กธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• ให้ผู้ใช้เพิ่มแท็กตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่เครือข่ายของพวกเขาเห็น
• แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งธุรกิจของคุณสามารถนำไปใช้ได้

Sian ผู้จัดการชุมชนอาวุโสของเราตั้งข้อสังเกตว่าธุรกิจขนาดเล็กควรใช้กิจกรรมเช่น Small Business Saturday เพื่อสร้างกิจกรรมการขายที่มีตราสินค้าของตนเอง “สิ่งที่เราสังเกตเห็นในปีนี้คือธุรกิจขนาดเล็กใช้แนวคิดคลาสสิกของกิจกรรมการขายและโปรโมชันเหล่านี้ และเปลี่ยนให้เป็นสิ่งที่สื่อถึงแบรนด์และลูกค้าได้ดีขึ้น Lucy & Co จัดงานทั้งเทศกาล นี่ไม่ใช่แค่ความคิดสร้างสรรค์และความสนุกสนานเท่านั้น แต่การปล่อยกำหนดการทำให้ลูกค้าของเธอตื่นเต้นและเปิดโอกาสให้พวกเขาวางแผน”

อีกเทรนด์หนึ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้ามาได้ก่อน ระหว่าง และหลัง Small Business Saturday คือผ่าน Reels หรือ TikTok “หากคุณชอบ Reels หรือ TikToks ให้ลองสร้างความเป็นส่วนตัวเพื่อให้ลูกค้าเห็นธุรกิจขนาดเล็กที่พวกเขาสนับสนุน” Sian กล่าว “เราชอบวิธีที่ Cassandra จาก Lady Green พูดถึงผู้คนผ่านแสงเทียนของเธอ และ Mya จาก Kokum Scrunchies ได้แบ่งปันความสำเร็จครั้งล่าสุดนี้”

ธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์เป็นโอกาส

Small Business Saturday เป็นโอกาสที่สามารถเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กของคุณด้วยยอดขายในวันหยุดและความภักดีของลูกค้า ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถสร้างชุมชนแบรนด์ที่จะสนับสนุนและสนับสนุนแบรนด์ของคุณนอกเหนือจาก Small Business Saturday