การตลาดเชิงสัมพันธ์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างไร

ปัจจุบัน ด้วยจำนวนจุดสัมผัสที่เพิ่มขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การตลาดเชิงสัมพันธ์จึงมีชีวิตชีวามากขึ้นกว่าเดิม

เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ใดๆ (แม้แต่ความสัมพันธ์แบบโรแมนติก) การตลาดเชิงความสัมพันธ์ระบุว่าความสัมพันธ์ของมนุษย์สร้างขึ้นจากผลประโยชน์และความไว้วางใจซึ่งกันและกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและมอบผลประโยชน์ที่สำคัญให้กับลูกค้าของคุณที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น แทนที่จะมีเป้าหมายระยะสั้นที่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น ให้มุ่งเน้นที่การสร้างเป้าหมายระยะยาวที่จะรักษาลูกค้าเดิมของคุณ กระตุ้นความภักดี และเพิ่มรายได้ของคุณ

มีเพียง 49% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์เท่านั้นที่รู้สึกผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อสินค้าทางออนไลน์ จึงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ค้าในการสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน

นี่คือที่มาของโปรแกรมความภักดีในฐานะผู้เปลี่ยนเกม พวกเขาอิงตามหลักการของการตลาดเชิงสัมพันธ์และจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ยั่งยืน

แบรนด์ของคุณได้รับประโยชน์จากการตลาดเชิงสัมพันธ์อย่างไร

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ที่สูงขึ้นและการรักษาลูกค้า: ด้วยการสื่อสารกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขามีคุณค่า คุณจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่พิเศษ ซึ่งก็คือชุมชน ในทางกลับกัน ลูกค้าเหล่านี้ยินดีที่จะซื้อสินค้าของคุณเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

การรักษาลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่สำคัญ เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าบริษัทสามารถดูแลลูกค้าได้ดีเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป มีเหตุผลหลายประการที่ลูกค้าอาจลาออกจากบริษัท เช่น การบริการลูกค้าที่ไม่ดี สินค้าคุณภาพต่ำ หรือเพียงข้อเสนอที่ดีกว่าที่อื่น กลยุทธ์การตลาดลูกค้าสัมพันธ์มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ร้านค้ารักษาลูกค้าไว้ได้โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นซึ่งทำให้พวกเขากลับมา

โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพสูงกว่า: มีหลายวิธีในการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้า แต่ส่วนใหญ่มีบางสิ่งที่เหมือนกัน เช่น การให้รางวัลแก่ลูกค้าที่พวกเขาชอบ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคะแนนที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อรับส่วนลดหรือของฟรี สิทธิ์พิเศษในการขายหรือกิจกรรม หรือบริการส่วนบุคคล

กุญแจสำคัญคือการสร้างโปรแกรมที่เหมาะกับธุรกิจและความต้องการของลูกค้า เพื่อให้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าทำงานได้ จำเป็นต้องมีการจัดทำและประชาสัมพันธ์อย่างดี ธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะกับความต้องการของผู้คนที่มีแนวโน้มจะซื้อจากพวกเขามากที่สุด

โอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อที่ดีขึ้น: พิจารณาวิธีที่ Amazon แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า มีโอกาสที่พวกเขาจะเยี่ยมชมไซต์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่ง แต่รถเข็นของพวกเขากลับมีผลิตภัณฑ์มากกว่าที่คาดไว้ ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น?

เป็นเพราะ Amazon ได้ลงทุนในกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ นโยบายการคืนสินค้าเป็นมิตรกับผู้บริโภค การจัดส่งรวดเร็ว และผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปมีคุณภาพสูง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพราะพวกเขารู้สึกว่า Amazon เชื่อถือได้

ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC): อาจมีค่าใช้จ่ายสูงในการทำการตลาดกับลูกค้าใหม่และเอาชนะพวกเขา ในทางกลับกัน การตลาดเชิงสัมพันธ์อาจเป็นวิธีที่คุ้มค่ามากในการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว

ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด (ROI) อาจเป็นวิธีที่ดีในการวัดความสำเร็จของคุณ ด้วยอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่จึงลดลง สิ่งนี้ทำให้คุณมีเงินมากขึ้นในการสร้างและใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ของคุณ

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์

การสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน สำหรับแบรนด์ที่ต้องการปรับปรุงการตลาดเชิงสัมพันธ์ นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องทำ

เน้นการเชื่อมต่อกับลูกค้า

มอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์แก่ลูกค้า: คุณควรมุ่งเน้นอย่างไม่ลดละในการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า ทุกขั้นตอนของ Customer Journey จะต้องเน้นที่การซื้อให้ง่าย

รับฟังคำติชมของพวกเขา: หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการใช้การตลาดเชิงสัมพันธ์คือการตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นบทวิจารณ์ที่ดีหรือการร้องเรียน ผู้ค้าต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขารับฟังลูกค้าและดำเนินการเพื่อปรับปรุงบริการของพวกเขา

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อบริษัทและทำธุรกิจกับพวกเขาต่อไปหากพวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่า ในทางกลับกัน คนที่รู้สึกว่าถูกเมินหรือไม่สำคัญมักจะไปที่อื่น ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าจึงต้องการวิธีตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว มันแสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้ามากเพียงใด

ให้ชุมชนของคุณมีส่วนร่วม

มี ส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย: คุณรู้หรือไม่ว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ ถึง "ตลก" ในโซเชียลมีเดียทุกวันนี้? เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องพูดคุยกับลูกค้า มีหลายวิธีในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, TikTok, Twitter และ Instagram นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการบอกผู้คนเกี่ยวกับข่าวสารและข้อเสนอล่าสุดของคุณ คุณยังสามารถแจ้งให้คนอื่นทราบได้ด้วยการส่งอีเมลหรือข้อความถึงพวกเขา

ใช้โปรแกรมการอ้างอิง: หากลูกค้ารักแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะบอกเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์นั้น การอ้างอิงสามารถช่วยทำการตลาดแบบปากต่อปากโดยให้ลูกค้ามีเหตุผลในการบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการอ้างอิงของลูกค้าทุกคน และโบนัสสำหรับลูกค้าใหม่ที่มาจากการอ้างอิง ทำให้พวกเขาน่าสนใจมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์นี้

มอบสิทธิประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ: แม้ในโลกปัจจุบันของการช้อปปิ้งออนไลน์และการโต้ตอบแบบไร้ใบหน้า ก็ยังสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมได้ แบรนด์ของคุณควรพยายามเสนอรางวัลที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนเปิดตัวได้ ลูกค้าที่เปลี่ยนใจสามารถเชิญให้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการซื้อซ้ำอย่างไร

วิธีรวมการตลาดเชิงสัมพันธ์เข้ากับร้านค้าของคุณด้วยโปรแกรมความภักดี

ขั้นแรก มาดูแนวคิดของการตลาดเชิงสัมพันธ์ในรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรที่ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ที่ยาวนานขึ้น

การตลาดเชิงสัมพันธ์ระบุว่ามีสารตั้งต้นสำคัญห้าประการในการสร้างความไว้วางใจและความภักดี:

• ค่าใช้จ่ายในการยุติความสัมพันธ์: ลูกค้าประเมินค่าใช้จ่ายทั้งหมด (วัสดุหรือศีลธรรม) ของการเลือกแบรนด์หรือร้านค้าเฉพาะแทนร้านอื่น เมื่อลูกค้าพบแบรนด์เป็นครั้งแรก พวกเขาสร้างความคาดหวังและประเมินต้นทุนของความมุ่งมั่น
• คุณค่าร่วม: หากลูกค้าแบ่งปันคุณค่าร่วมกับแบรนด์ พวกเขาเชื่อมโยงแบรนด์กับตนเองโดยไม่รู้ตัวและมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์นั้นมากขึ้น
• การสื่อสาร: ลูกค้ามักจะมองหาการสื่อสารที่มีความหมาย ทันเวลา และชัดเจน
• พฤติกรรมฉวยโอกาส: หากลูกค้าเห็นพฤติกรรมฉวยโอกาสจากแบรนด์ พวกเขาสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ และความภักดีที่เคยมีจะหายไป
• ผลประโยชน์ด้านความสัมพันธ์: องค์ประกอบสุดท้ายและสำคัญของการทำการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการนำเสนอผลประโยชน์ที่เหนือกว่า 79% ของลูกค้าที่ได้รับสิทธิพิเศษจากแบรนด์กลายเป็นลูกค้าประจำ

มาดูวิธีใช้โปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อปรับปรุงการตลาดเชิงสัมพันธ์

สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณผ่านคุณค่าที่มีร่วมกันและสิทธิประโยชน์พิเศษ

จากการศึกษาของ Harvard Business Review ลูกค้าที่มีความรู้สึกผูกพันกับแบรนด์จะมีค่ามากกว่าลูกค้าที่พึงพอใจอย่างมากถึง 52%

ในการทำให้ลูกค้าตกหลุมรักร้านค้าของคุณ แสดงว่าคุณเข้าใจพวกเขา คุณห่วงใยพวกเขา และคุณแบ่งปันคุณค่าของพวกเขา และอย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจได้

เริ่มต้นด้วยการสื่อสารถึงคุณค่าและเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณอย่างชัดเจน เมื่อคุณกำลังออกแบบโปรแกรมความภักดีของคุณ ให้รวมมูลค่าแบรนด์ของคุณเข้าด้วยกัน

Boody เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ สร้างขึ้นจากแนวคิดที่ว่า "ดีสำหรับคุณและโลกของเรา" Boody ใช้โครงสร้างโปรแกรมแบบแบ่งระดับตามค่านิยมหลักของแบรนด์ นั่นคือความดีและความสบาย เมื่อได้รับ "คะแนนปลอบใจ" สมาชิกจะสามารถก้าวหน้าในสามระดับตามลำดับ: "ผู้สำรวจความดี" "ตัวกระตุ้นความดี" และ "ผู้สนับสนุนความดี"

“เรามีชุมชนที่มีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมหลักของเราอย่างแท้จริง เราต้องการสร้างพื้นที่ที่เราสามารถตอบแทนชุมชนนี้สำหรับการอุทิศตนเพื่อ Boody ตลอดจนต้อนรับลูกค้าใหม่เข้าสู่แบรนด์ของเรา” – ชอน กรีนโบล ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Boody

เพื่อเน้นค่านิยมร่วมของคุณ คุณยังสามารถใช้รางวัลที่กำหนดเองหรือแคมเปญพิเศษ Zala Hair อนุญาตให้สมาชิกบริจาคเพื่อปลูกต้นไม้เพื่อแลกกับคะแนนที่ได้รับจากโปรแกรมสมาชิก

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าคือการเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษให้พวกเขา คุณสามารถใช้เกมฟิเคชั่นเพื่อทำเช่นนั้นได้ – 74% ของลูกค้ามีแรงจูงใจให้ภักดีโดยการทำงานเพื่อรับรางวัล สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายและมีส่วนร่วมมากขึ้น นี่อาจเป็นรางวัลพิเศษ เช่น การเข้าถึงการขายก่อนกำหนดหรือคะแนนสองเท่าต่อการซื้อ เมื่อเลื่อนขึ้นไปยังระดับถัดไป

จากนั้นส่งอีเมลรางวัลที่มีอยู่หรือคะแนนสะสมทุกเดือนเพื่อให้มีส่วนร่วมกับพวกเขาระหว่างการซื้อ

จากรายงานของ Harvard Business Review สื่อสังคมออนไลน์ส่งผลต่อการเชื่อมต่อทางอารมณ์ 60% ของลูกค้าที่เป็นเครือข่ายโซเชียลของแบรนด์ (โดยเฉพาะผู้ติดตามบน Facebook, Twitter และ Pinterest) เทียบกับ 21% ของลูกค้าทั้งหมดนั้นเชื่อมโยงทางอารมณ์

หากต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ให้ให้คะแนนพวกเขาสำหรับการติดตามคุณบนโซเชียล ตัวอย่างเช่น Averr Aglow ได้รับผู้ติดตามใหม่ประมาณ 10,000 คนบน Instagram โดยการให้รางวัลแก่สมาชิกที่ติดตามพวกเขาบน Instagram

ข้อควรจำ: คุณต้องรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าไว้หลังจากที่พวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณหรือทำการซื้อ โซเชียลมีเดียและการตลาดทางอีเมลหลังการซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารอย่างแข็งขันกับลูกค้าของคุณและทำให้ความสัมพันธ์ของคุณดำเนินต่อไป

จัดทำโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคล

วันนี้ 78% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะกลับมาที่แบรนด์หากได้รับการยอมรับและให้รางวัลสำหรับความภักดีของพวกเขา การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวเป็นคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับนักการตลาดเชิงสัมพันธ์ เนื่องจากเป็นการกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์

เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าสนับสนุนคุณในการเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า จากนั้นคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณให้คงอยู่ตลอดไป

คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าของคุณผ่านโปรแกรมความภักดีเพื่อช่วยระบุลูกค้าที่ภักดี มีความเสี่ยง และเปลี่ยนใจได้ จากนั้นคุณสามารถส่งการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นไปยังแต่ละเซกเมนต์

สำหรับลูกค้าประจำของคุณ

เตือนพวกเขาว่ารางวัลที่มีอยู่คืออะไร สร้างความสุขให้พวกเขาด้วยของขวัญสุดเซอร์ไพรส์ หรือเสนอส่วนลดพิเศษหรือแคมเปญคะแนนสองเท่า

สำหรับลูกค้าที่มีความเสี่ยง

เรียกใช้แคมเปญ "เซอร์ไพรส์และยินดี" ที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า ย้ายพวกเขาไปยังระดับที่ซ่อนอยู่ในโปรแกรมความภักดีของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถรับรางวัลที่ไม่มีในลูกค้ารายอื่น นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งอีเมลหมดอายุของคะแนนเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณ

สำหรับลูกค้าตัวป่วนของคุณ

ส่งแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ออกไปเพื่อเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงไว้วางใจคุณตั้งแต่แรก สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคะแนนสองเท่าหรือของขวัญฟรีในวันเกิดของพวกเขา

วิธีติดตามประสิทธิภาพการตลาดเชิงสัมพันธ์

ไม่แน่ใจว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์ของคุณเป็นอย่างไร? ต่อไปนี้เป็นเมตริก 3 รายการที่เราแนะนำให้ติดตามเพื่อดูว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ

1. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจลูกค้าสามารถช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และจุดที่คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้ พวกเขายังสามารถช่วยคุณติดตามว่าความพึงพอใจของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงความสัมพันธ์ได้

2. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นวิธีค้นหาว่าลูกค้ามีความภักดีเพียงใด คุณหาตัวเลขได้โดยการถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณมากน้อยเพียงใด ลูกค้าที่บอกว่า 9 หรือ 10 ถือว่าส่งเสริม 7 หรือ 8 ถือเป็นกลาง และ 0 ถึง 6 ถือว่าผู้ว่า

3. อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าแสดงจำนวนลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับคุณในช่วงเวลาหนึ่งๆ การติดตามเมตริกนี้เป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีปัญหาอะไร และจุดใดที่คุณต้องปรับปรุงการบริการลูกค้า

หากคุณมีอัตราการเปลี่ยนใจสูง แสดงว่าลูกค้าของคุณไม่พึงพอใจกับธุรกิจของคุณและอาจจะไปที่อื่น ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูอัตราการเปลี่ยนใจของคุณและพยายามลดระดับลง

มีวิธีอื่นอีกมากมายในการวัดว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด แต่นี่คือสามตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตาม ด้วยการประเมินผลการทำงานของคุณเป็นประจำ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์และได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ประเด็นที่สำคัญ

ดังที่ Patricia Fripp นักเขียนด้านธุรกิจที่ได้รับรางวัลกล่าวว่า “ในการสร้างองค์กรที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว เมื่อคุณไม่ปิดการขาย ให้เปิดความสัมพันธ์”

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและการดูแลธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่โปรดทราบว่าแม้การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% ก็สามารถส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 25 ถึง 95% การสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวกับลูกค้ามีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย และการตลาดเชิงสัมพันธ์ก็เช่นกัน

เพื่อให้การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นจุดสนใจในระยะยาว:

• เน้นคุณค่าร่วมของคุณกับลูกค้าของคุณ
• สื่อสารกับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาและมีความหมาย
• เสนอสิทธิประโยชน์พิเศษเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากเพียงใด
• ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมลเพื่อสื่อสารและทำให้ลูกค้าของคุณใกล้ชิด
• แต่ที่สำคัญที่สุด โปรดจำไว้ว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มมูลค่าของความสัมพันธ์

พร้อมที่จะเริ่มโปรแกรมความภักดีแล้วหรือยัง จองการโทรกับสมาชิกในทีมของเราวันนี้