Cum să construiți loialitate în sâmbăta afacerilor mici

Sâmbăta pentru afaceri mici este 26 noiembrie, iar vânzările de sărbători sunt în plină desfășurare în magazinele de vânzare cu amănuntul și site-urile de comerț electronic. Black Friday și Cyber ​​Monday pot fi principalele vedete ale viitoarelor evenimente de retail, dar Small Business Saturday devine la fel de populară. Sâmbăta afacerilor mici este o oportunitate excelentă pentru întreprinderile mici de a începe sezonul de sărbători de vânzare cu amănuntul în timp ce își construiește loialitatea întreprinderilor mici în rândul clienților săi.

Consolidarea loialității clienților este esențială pentru creșterea și stabilitatea comerțului electronic. Potrivit Federației Naționale de Retail, vânzările de sărbători pentru 2022 sunt de așteptat să crească între 6% și 8% față de 2021. Întreprinderile mici ar trebui să profite de sâmbăta pentru afaceri mici pentru a consolida loialitate și pentru a determina clienții să revină din nou și din nou, chiar și după sezonul sărbătorilor.

Ce este sâmbăta pentru afaceri mici

Small Business Saturday a fost lansată în 2010 de American Express pentru a încuraja cumpărătorii să facă cumpărături la întreprinderile mici. Urmând mereu sâmbăta de după Black Friday, scopul este de a aduce cumpărăturile de sărbători micilor afaceri. Numai în SUA, cumpărătorii au cheltuit peste 20 de miliarde de dolari în sâmbăta afacerilor mici în 2021.

Cum să construiți loialitate în sâmbăta pentru afaceri mici

• Implementează un program de loialitate.
• Omnicanal = mai multe opțiuni pentru a face o achiziție.
• Oferiți opțiuni de livrare.
• Implementați o strategie puternică de social media.

Implementează un program de loialitate

Implementarea unui program de loialitate este modalitatea perfectă pentru afacerea dvs. mică de a construi o comunitate în jurul mărcii dvs. cu care vă puteți implica de mai multe ori pe parcursul anului. La mult timp după Black Friday, Cyber ​​Monday și sezonul sărbătorilor a trecut. Programele de loialitate permit mărcilor să ofere recompense, reduceri sau alte stimulente ca o modalitate de a dobândi, de a implica și, cel mai important, de a păstra clienții. Singurul scop al unui program de loialitate este de a transforma clienții obișnuiți în clienți repetați.

Cu un program de fidelitate, puteți crea o buclă de fidelitate care îi atrage pe clienți pentru oa doua achiziție, prin acumularea de puncte de fidelitate de cheltuit. Există câteva tipuri diferite de programe de loialitate, cum ar fi programe de recomandare, programe de puncte și programe VIP cu niveluri prin care clienții pot trece pentru recompense mai mari.

Un alt beneficiu cheie al implementării unui program de loialitate este oportunitatea de a colecta date primare. Datele de la prima parte vă pot ajuta să mapați călătoria clientului, să mapați timpul dintre prima și a doua achiziție, să vă ajute la colectarea adreselor de e-mail și să vă ajute să luați decizii strategice de afaceri.

Omnicanal = mai multe opțiuni pentru a face o achiziție

Fiecare întreprindere mică își poate consolida loialitatea în ziua de sâmbătă a afacerilor mici prin crearea unei strategii omnicanal care încorporează comerțul omnicanal și marketingul omnicanal.

Fii acolo unde sunt clienții tăi.

Mica dvs. afacere ar trebui să aibă o strategie de comerț omnicanal solidă și eficientă pentru a vă alinia mesajele companiei și ale produselor, obiectivele companiei, obiectivele și un design uniform pe fiecare dintre canalele și platformele dvs. Omnicanalul este o strategie perfectă pe care o poate implementa orice afacere mică. Nu înseamnă că trebuie să fii absolut peste tot, ci unde îți sunt clienții.

Oferiți mai multe opțiuni de livrare

Această strategie poate părea evidentă, dar este una care poate contribui foarte mult în a face clienții și vizitatorii să se simtă conectați la un brand. O strategie puternică de social media poate implica clienții online înainte, în timpul și după sâmbăta Small Business. Aceasta înseamnă mai mult decât postarea unei fotografii sau a unui videoclip. O strategie de social media de succes va permite clienților să:

• etichetează-ți afacerea pe platformele de social media.
• determinați utilizatorii să adauge etichetele dvs. de geolocație pe care le vede rețeaua lor.
• da recenzii despre produse.
• creați conținut generat de utilizatori pe care, la rândul său, afacerea dvs. îl poate folosi.

Managerul nostru senior al comunității, Sian, observă că întreprinderile mici ar trebui să folosească evenimente precum Small Business Saturday pentru a-și crea propriul eveniment de vânzări de marcă. „Ceva ce am observat în acest an este că întreprinderile mici iau conceptul clasic al acestor evenimente de vânzări și promoții și le transformă în ceva care vorbește mai bine mărcii și clienților lor. Lucy & Co au organizat un întreg festival. Acest lucru nu este doar super creativ și distractiv, dar lansarea programului îi face pe clienții ei entuziasmați și le oferă șansa de a planifica.”

O altă tendință în care pot intra întreprinderile mici înainte, în timpul și după Small Business Saturday este prin Reels sau TikTok. „Dacă vă plac Reels sau TikToks, încercați să vă personalizați, astfel încât clienții să poată vedea cu adevărat afacerea mică pe care o susțin”, spune Sian. „Ne place cum Cassandra de la Lady Green vorbește oamenii prin lumânările ei, iar Mya of Kokum Scrunchies a împărtășit o piatră de hotar recentă.”

Întreprinderile mici sâmbăta este o oportunitate

Sâmbăta afacerilor mici este o oportunitate care vă poate lansa afacerea mică cu vânzări de sărbători și loialitatea clienților. În calitate de proprietar de afaceri mici, puteți crea comunități de brand care să vă susțină și să vă susțină brandul dincolo de Sâmbăta pentru afaceri mici.