Metaverse est-il l'avenir de la banque en ligne ?

Avant l'avènement d'Internet, la banque était une activité exclusivement en personne. Quelle que soit la nature de la transaction, le client devait se rendre dans un établissement physique et s'entretenir en personne avec le personnel de la banque. Naturellement, cela posait des problèmes aux personnes occupées, en particulier celles qui devaient travailler pendant les mêmes heures d'ouverture que les institutions bancaires. Besoin de transférer de l'argent ? Aller travailler tard ou partir tôt.

Avec l'avènement d'Internet est venue l'émergence des services bancaires en ligne, qui ont pratiquement effacé ce qui était autrefois un scénario bien trop familier où vous verriez des neuf à cinq se précipiter à la porte d'une banque avant l'heure de fermeture. Tant qu'il existe une connexion fiable via Wi-Fi ou des données mobiles, les transactions financières sont effectuées de manière rapide et sans tracas.

Aujourd'hui, le secteur bancaire moderne est sur le point de subir une autre perturbation impressionnante. C'est par le biais du métaverse.

Considérez le processus souvent exténuant de financement d'une entreprise. Et s'il y avait un moyen pour un demandeur de prêt d'entrer dans une banque virtuelle et de discuter des potentiels de crédit avec un avatar de représentant client via la réalité augmentée ? Bien que cela ressemble à un scénario tout droit sorti de la science-fiction, il est hautement probable et pourrait bien être l'avenir de la banque en ligne.

Banque en ligne 101

Les services bancaires en ligne, également appelés services bancaires en ligne ou services bancaires par Internet, offrent les mêmes services que ceux que l'on attendrait de la succursale locale de leur banque. Ceux-ci incluent les dépôts, les transferts d'argent et les paiements de factures. Les banquiers en ligne peuvent utiliser un ordinateur pour accéder au site Web de leur banque ou un appareil mobile via l'application dédiée de leur banque.

Pour maximiser les services en ligne d'une banque, les clients doivent d'abord s'inscrire. Cela nécessite les détails du demandeur, y compris son nom de compte, son numéro de compte et ses coordonnées.

Les banques demanderont des informations concernant le numéro de portable du déclarant pour envoyer des mots de passe à usage unique (OTP). Les OTP sont généralement des codes à six chiffres utilisés par les applications bancaires mobiles pour vérifier l'identité d'un utilisateur avant d'accorder l'accès à un compte existant. C'est en plus du mot de passe qu'un client choisit lors de l'enregistrement du compte.

De nos jours, les banques proposent des services de base similaires via des portails bancaires en ligne. Cependant, pour attirer plus de clients, certains peuvent inclure d'autres offres, notamment les dépôts de chèques, la commande de chèques et les demandes de carte de crédit. D'autres banques peuvent également permettre aux clients d'utiliser des plateformes bancaires en ligne pour faire opposition aux paiements sur les chèques, ainsi que pour modifier un numéro ou une adresse de téléphone portable obsolète.

Avantages de la banque en ligne

• Commodité
  C'est le principal argument de vente des services bancaires en ligne. Les clients peuvent effectuer des transactions financières n'importe quand et n'importe où. Il est également possible que plusieurs actifs financiers soient enregistrés sous un seul compte bancaire en ligne. Cela signifie qu'une personne disposant de comptes d'épargne et de chèques distincts peut inscrire les deux sous un même profil.

• Rapidité et fiabilité
  La banque en ligne traite les transactions rapidement et efficacement. Par exemple, les transferts de fonds se produisent instantanément entre les comptes d'une même institution. Cependant, certaines banques peuvent exiger que les transactions aient lieu pendant les heures ouvrables pour qu'elles soient traitées immédiatement.

• Accès 24h/24
  Les services bancaires en ligne offrent aux clients le privilège de surveiller leurs comptes aussi souvent qu'ils le souhaitent. De cette façon, il est plus facile de signaler les activités potentiellement frauduleuses et de signaler leur apparition.

Inconvénients des services bancaires en ligne

• Services limités
  Certaines transactions financières ne peuvent être effectuées que par des rencontres en face à face avec un représentant de la banque. Il s'agit notamment des demandes de prêt hypothécaire, de l'achat de traites bancaires et de chèques de voyage, et des virements électroniques dépassant un certain montant.

• Facilité d'utilisation
  Tout le monde n'est pas féru de technologie. Pour certaines personnes, la navigation sur les plateformes bancaires en ligne peut être difficile et déroutante.

• Problèmes de connectivité
  Le succès des services bancaires en ligne repose sur la fiabilité d'Internet. Une connexion Internet inégale peut entraîner des difficultés à évaluer si une transaction a été compensée ou à traiter des transactions dans son ensemble.

• Sécurité
  La banque en ligne reste vulnérable au piratage. C'est pourquoi il est conseillé à chacun de ne le faire que via une connexion internet sécurisée, idéalement à domicile. N'utilisez jamais le Wi-Fi public lorsque vous effectuez des transactions bancaires en ligne.

Le métaverse en quelques mots

Considérez le métaverse comme un monde réel dans un espace virtuel. Imaginez des objets réels transformés en simulations numériques, et c'est de cela qu'il s'agit.

En raison de la pandémie de COVID-19, qui a obligé des personnes du monde entier à s'isoler, nous avons été témoins de plusieurs applications de cette technologie ces dernières années.

Considérez, par exemple, les achats virtuels. Il a donné aux consommateurs la possibilité d'entrer dans des magasins simulés et d'essayer des produits qui leur plaisaient. Pendant ce temps, des concerts et des événements virtuels ont permis aux fans d'assister à la représentation de leurs actes préférés sans quitter la sécurité de leur domicile.

Outre les industries du commerce électronique et du divertissement, le secteur financier est tout aussi enclin à explorer le métaverse dans sa quête de fournir des services inégalés aux clients.

Métaverse et banque en ligne

Metaverse a le potentiel de transformer la banque en ligne telle que nous la connaissons. Cependant, si la banque en ligne est simple et pratique, elle est encore assez limitée, notamment en termes d'offre d'une expérience bancaire agréable et pratique.

Idéalement, la banque est une activité immersive. Avec la banque métaverse, les clients évoluent de simples numéros, codes et OTP vers des avatars personnalisés.

Ces avatars accèdent au métaverse via la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR). Les casques AR et VR deviennent de moins en moins chers, et il est sûr de dire que ces technologies deviendront des incontournables des ménages dans un avenir proche. Cela ouvrira probablement la voie à l'essor constant du métaverse bancaire.

Imaginez ce scénario : quelqu'un en vacances sur une île tropicale réalise soudainement qu'il doit discuter de quelque chose avec sa banque. Ils peuvent utiliser un casque AR ou VR, et le tour est joué, ils sont transportés vers la succursale virtuelle de leur banque avec un avatar représentant le client prêt à répondre à leurs préoccupations.

Pionniers du métaverse bancaire

Tout en anticipant que le scénario ci-dessus devienne une réalité généralisée, il est utile de savoir quelles institutions financières ont été les pionnières de l'utilisation de la banque métaverse, ne serait-ce que pour comprendre les capacités actuelles de la technologie. En voici quelques uns.

1. JP Morgan
   Le métaverse Decentraland héberge le salon Onyx de JP Morgan. C'est un lieu de création, de garde et de négociation d'actifs financiers. Il facilite également les paiements transfrontaliers.

2. Charte standard
   L'organisation a acheté des biens immobiliers dans le métaverse The Sandbox, où ils explorent de nouvelles expériences pour les clients.

3. HSBC
   Le Sandbox est le métaverse préféré de la société, qu'ils développeront spécifiquement pour les clients actifs dans le créneau des sports électroniques et des jeux.

4. Banque commerciale de Siam
   Autre recrue Sandbox, le métaverse de cette banque héberge trois hubs virtuels qui accueillent des événements et le partage des connaissances, le développement de projets avec des partenaires commerciaux et la promotion de NFT et de concerts virtuels.

Avantages de Metaverse pour les services bancaires en ligne

Metaverse promet les avantages suivants en tant qu'outil utilisé dans les services bancaires en ligne.

• Attirer une clientèle plus jeune
  L'alpha et l'oméga du métaverse en tant qu'outil pour les services bancaires en ligne est la création de succursales virtuelles. Ceci vise à attirer un groupe démographique féru de technologie, en particulier la génération Z. Pour ce public cible, la banque métaverse ne peut être que la progression naturelle de la vie qui dépend fortement d'Internet dès le départ.
  
• Élévation du service à la clientèle
  Les banques ont formé leurs employés pour l'éventuelle augmentation des transactions VR hébergées dans le métaverse. Cette initiative est ancrée dans un engagement client multiforme. L'objectif est de faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus dès qu'ils entrent dans une succursale virtuelle.
  
  Cela implique des avatars de représentants du client compétents qui peuvent répondre à une préoccupation spécifique en temps réel. Il est également impératif que l'aspect et la convivialité de la succursale virtuelle soient cohérents avec l'image de l'institution dans le monde réel.
  
• Synergie entre économies virtuelles et réelles
  Le métaverse effacera la dichotomie entre les clients financiers qui s'en tiennent aux monnaies fiduciaires et ceux qui s'aventurent dans la crypto-monnaie et d'autres actifs numériques. Ainsi, il y aura une interaction plus transparente entre ces deux économies avec la technologie gérant les deux types d'actifs.
  
  Cela signifie qu'un client avec des NFT de valeur qui souhaite encaisser peut facilement le faire. Il en va de même pour le scénario inverse où un client avec une monnaie fiduciaire est intéressé par l'achat de NFT.
  
• Nouveaux produits
  L'innovation soutenue sera un scénario bienvenu si le métaverse bancaire prospère. Cela est particulièrement vrai pour la création de nouveaux produits.
  
  Par exemple, les banques peuvent commencer à proposer des NFT et des crypto-monnaies à leurs clients, en plus d'autres moyens de paiement numérique qui apparaîtront probablement avec l'évolution de la technologie. Cela signifie qu'il y aura de nouvelles possibilités pour les clients de gérer la gestion financière.
  
• Développement d'images
  Les institutions financières qui adoptent très tôt le métaverse bancaire donnent un coup de pouce significatif à leur image. Cela signifie qu'ils s'engagent à explorer en permanence les technologies qui améliorent le service client. Pendant ce temps, les clients qui deviennent adeptes de la banque métaverse dès ses débuts deviennent eux-mêmes des pionniers.

Emballer

La gestion financière est difficile. Cependant, il est bon de savoir que les institutions bancaires sont toujours à la recherche de moyens de rendre les transactions financières plus pratiques pour les clients. C'est évident dans l'introduction des services bancaires en ligne. Et cela deviendra encore plus évident lorsque le metaverse banking se concrétisera.

Avec des avancées technologiques remarquables à la disposition du secteur financier, on peut dire sans se tromper que l'avenir du secteur bancaire s'annonce prometteur. Qu'il s'agisse de gérer des investissements pour des rendements élevés ou simplement de protéger l'épargne, les pratiques et les normes impliquées dans ces processus continuent de changer pour le mieux. Et c'est une bonne nouvelle pour les clients qui confient leurs ressources durement gagnées à des institutions financières.