7 potenti strategie e strumenti di automazione del marketing e-commerce

Secondo LianaTech, l' 86,1% dei professionisti del marketing ha familiarità con il concetto di automazione del marketing. Tuttavia, solo una frazione di questo numero può utilizzare efficacemente gli strumenti per ottenere i massimi risultati. I rapporti di Ascend mostrano che solo il 20% delle aziende utilizza questi strumenti al massimo delle loro potenzialità.

Il tuo negozio di e-commerce prospererà solo quando potrai utilizzare appieno il giusto software di automazione del marketing per creare flussi di lavoro senza soluzione di continuità. Altrimenti, potresti finire per pagare qualcosa che non ti porterà alcun profitto.

Questo articolo copre varie strategie che puoi utilizzare per aiutarti a far crescere il tuo negozio online. Dispone inoltre degli strumenti giusti di cui hai bisogno per creare potenti flussi di lavoro di automazione.

Che cos'è l'automazione del marketing e-commerce?

L'automazione del marketing e-commerce significa semplicemente utilizzare strumenti, sistemi, applicazioni e software ben costruiti per automatizzare le attività manuali, migliorare i flussi di lavoro aziendali e far crescere il tuo negozio online.

Costruire un negozio di e-commerce comporta così tante attività manuali e dispendiose in termini di tempo come la generazione di lead, il coinvolgimento dei clienti, l'invio di e-mail, la chiusura di affari, il monitoraggio dei contatti e così via.

Senza un'adeguata automazione, queste attività manuali e ripetitive possono consumare tempo e aumentare le possibilità di errori umani. Inoltre, può distrarre il tuo team dallo svolgimento di compiti più importanti, portando a bassa produttività e inefficienza.

Alcuni clienti che vengono ad acquistare prodotti dal tuo negozio online possono facilmente andarsene se lo trovano poco interessante e difficile da navigare.

Uno studio di Forrester rivela che il 45% degli adulti online negli Stati Uniti abbandonerà l'acquisto online se non riescono a trovare una risposta rapida alla loro domanda. Pertanto, l'utilizzo di flussi di lavoro automatizzati per eseguire i processi di marketing e vendita può aumentare le conversioni e aumentare le vendite.

Ad esempio, i clienti che arrivano sulle tue pagine e inviano i loro dettagli possono ricevere e-mail di benvenuto per mantenerli coinvolti. Successivamente, puoi costruire ulteriormente la relazione inviando sequenze di e-mail personalizzate e mirate.

Inoltre, puoi anche inviare offerte e promozioni e, quando i tuoi clienti finalmente effettuano acquisti, puoi inviare e-mail di "grazie " o di feedback.

Con una corretta segmentazione e targeting, puoi effettuare l'upsell o il cross-sell di altri prodotti ai tuoi clienti. Da qui, il ciclo si ripete per un nuovo gruppo di acquirenti.

Vantaggi dell'automazione del marketing e-commerce

Un sistema di automazione del marketing ben costruito può aumentare le conversioni, eliminare le ridondanze e aumentare il ROI nel tempo. Secondo un sondaggio condotto da Marketo, l'automazione del marketing può aumentare i lead di vendita dell'80% e ridurre il costo per lead del 33%.

Ecco quattro motivi per cui dovresti automatizzare i tuoi processi di marketing online.

1. Migliora il coinvolgimento

Un rapporto di SALES Manago rivela che l'automazione del marketing aumenta del 173% i tassi di apertura di newsletter e mailing di vendita. Puoi inviare e-mail tempestive e attivate ai tuoi clienti in base alle azioni che intraprendono. Inoltre, puoi impostare flussi di lavoro automatizzati che inviano email diverse a diversi acquirenti in base alle loro preferenze e interessi.

Ad esempio, ci sarebbero diverse sequenze di e-mail per i clienti che hanno aperto le tue e-mail, quelli che hanno fatto clic sui collegamenti, altri che hanno acquistato prodotti e alcuni che non hanno mai aperto le e-mail. Queste e-mail attivate migliorano la tua personalizzazione e ti aiutano a creare migliori esperienze cliente.

2. Aiuta a costruire relazioni più forti

Un sistema di coinvolgimento ben costruito può migliorare la relazione con il cliente e l'esperienza complessiva. Inviando contenuti di valore e offerte personalizzate ai tuoi clienti, imprimerai gradualmente il tuo marchio nelle loro menti: questo trasformerà un acquirente sconosciuto in un cliente fedele.

Inoltre, i sistemi di automazione del marketing possono migliorare l'esperienza del cliente aiutandoti ad automatizzare l'assistenza clienti, semplificare la risoluzione dei conflitti e fornire assistenza con il pilota automatico.

Con un sistema di ticketing ben costruito, puoi monitorare, gestire e risolvere automaticamente i problemi meno complessi. Puoi anche creare una knowledge base, un forum della community o un centro assistenza per fornire risorse e guide utili ai clienti che potrebbero confondersi o perdersi.

3. Migliora il tracciamento multicanale

Diverse piattaforme di automazione consentono attività di marketing e-commerce su più punti di contatto. Questo ti aiuterà a identificare le principali piattaforme in cui puoi facilmente trovare i tuoi clienti.

Di conseguenza, puoi ottimizzare i tuoi processi di marketing per acquisire più contatti attraverso questi principali canali e punti di contatto. Ciò può aumentare il tasso di coinvolgimento e fornire migliori esperienze ai clienti.

4. Fornisce rapporti e approfondimenti accurati

Gli esperti di marketing e-commerce che utilizzano sistemi di automazione ben costruiti possono facilmente monitorare e monitorare accuratamente le loro prestazioni nel tempo, invece di utilizzare metodi manuali. Secondo Micro Strategy, il 60% delle aziende di tutto il mondo utilizza dati e analisi per guidare i processi in modo efficiente in termini di costi.

Queste piattaforme di automazione possono "rivelare" rapporti visivi delle tue attività fino a quel momento, offrendoti una rappresentazione visiva delle tue attività. Questo ti aiuterà a individuare le scappatoie nelle tue prestazioni e ti permetterà di migliorare. Puoi anche prevedere i tuoi progressi con i dati disponibili e consigli utili.

Lo strumento di automazione del marketing raccoglie dati e approfondimenti che ti consentono di elaborare strategie migliori.

Strategie per creare potenti flussi di lavoro di automazione

Il tuo negozio online potrebbe non prosperare se provi a svolgere tutte le attività manualmente. Inoltre, un flusso di lavoro di scarsa automazione è buono come nessuna automazione: hanno tutti effetti negativi sul tuo marchio. Conoscere le strategie giuste e importanti per il tuo negozio di e-commerce semplificherà i tuoi processi aziendali e ti aiuterà a crescere più velocemente.

Queste strategie includono :

1. Email attivate
2. Contenuto dinamico
3. Segmentazione e personalizzazione
4. Utilizzo di chatbot
5. Punteggio principale
6. Pagine di destinazione automatizzate
7. Cross-selling e up-selling

Leggi anche: Spiegazione dell'automazione del flusso di lavoro (con statistiche + esempi + migliori strumenti)

1. Invia e-mail attivate

Le e-mail attivate sono e-mail automatiche inviate in base a eventi, azioni o comportamenti dell'utente predefiniti. Secondo Ascend, il 65% dei marketer automatizza i propri sforzi di marketing, rendendo le e-mail il canale di marketing automatizzato più frequentemente.

Inoltre, Litmus, nel 2021, ha riferito che l' 82% dei marketer utilizza l'automazione per creare e-mail attivate.

Poiché queste e-mail si basano sul comportamento e sull'interazione del cliente, puoi inviare messaggi mirati e ben personalizzati per diversi scopi con il pilota automatico.

Ad esempio, se un cliente acquista un prodotto dal tuo negozio online, puoi inviare un'e-mail di ringraziamento per tenerlo impegnato. Questo darà spazio per ulteriori acquisti in futuro.

Puoi utilizzare l'automazione dei trigger per quanto segue:

un. Email di abbandono del carrello

Si tratta di e-mail che invii ai clienti quando lasciano i carrelli, ricordando loro l'acquisto previsto. Uno studio condotto da Moosend mostra che il 50% delle persone che cliccano sulle email di abbandono del carrello completano l'acquisto.

Durante la creazione di e-mail di abbandono del carrello, puoi anche offrire uno sconto o un prodotto speciale per sostenere il loro interesse e accelerare le vendite.

Leggi anche: 9 email automatiche che dovresti avere per il tuo negozio di e-commerce

b. Email di benvenuto

Queste e-mail vengono inviate ogni volta che un cliente si iscrive o si iscrive alla tua newsletter. Contiene anche contenuti preziosi che aiuteranno il tuo pubblico a conoscere meglio il tuo marchio, nonché i prodotti o servizi che vendi.

c. Email transazionali

Si tratta di email importanti che invii quando i clienti effettuano ordini nel tuo negozio online. Includono informazioni rilevanti come la conferma del pagamento, la ricevuta e altre informazioni sulla consegna. Dopo la consegna avvenuta con successo, segue anche un'e-mail di ringraziamento.

Queste e-mail tengono aggiornati i tuoi clienti su come possono accedere ai prodotti appena acquistati. E-mail ben realizzate e tempestive possono portare a più acquisti in quanto offrono ai tuoi clienti migliori esperienze di acquisto.

d. E-mail di promozione dei lead

Dopo aver dato il benvenuto ai tuoi lead, uno dei modi per coinvolgerli e tenerli aggiornati è condividere contenuti utili sul tuo marchio, promuovere prodotti nuovi ed esistenti e fare upselling ai vecchi clienti. Puoi utilizzare questa strategia per trasformare lead freddi in lead caldi e caldi.

Altre sequenze di email attivate includono email per :

e. Aggiornamento dei vecchi prezzi

f. Rinnovi abbonamenti

g. Acquisire nuovi clienti

h. Re-engagement per riconquistare clienti vecchi o inattivi

I. Feedback, recensioni o sondaggi dei clienti

Leggi anche: 10 migliori campagne di email marketing (+ 5 migliori software)

2. Crea contenuti dinamici e personalizzati

Le piattaforme di automazione del marketing e-commerce hanno funzionalità uniche progettate per aiutarti a creare contenuti preziosi e mirati per i tuoi clienti in base alle loro preferenze, dati demografici, query di ricerca o attività di acquisto.

Ciò offre ai tuoi clienti esperienze personalizzate in quanto possono vedere messaggi mirati che soddisfano le loro esigenze in ogni fase.

Ad esempio, un cliente che acquista una bicicletta dal tuo negozio online può ricevere contenuti e offerte più personalizzati e dinamici sui prodotti correlati, come pompe per biciclette, guide, ecc.

3. Segmenta profondamente per personalizzare bene

Un buon sistema di automazione del marketing e-commerce ha capacità uniche che ti consentono di inviare messaggi personalizzati adatti a diversi tipi di pubblico in base a dati demografici, azioni, comportamenti e interazioni con le tue piattaforme.

La segmentazione comporta l'inserimento dei clienti in diverse categorie e l'invio di sequenze di e-mail personalizzate in base alle loro preferenze. Ad esempio, i nuovi potenziali clienti ricevono e-mail di benvenuto mentre i clienti esistenti possono ricevere suggerimenti utili o upsell e cross-sell. I clienti vecchi o inattivi, invece, potrebbero essere nuovamente coinvolti con offerte speciali e sconti per sostenere i loro interessi.

4. Usa i chatbot

I rapporti mostrano che i leader aziendali che hanno utilizzato i chatbot hanno aumentato le loro vendite del 67% . I chatbot ti aiutano a promuovere il coinvolgimento e a generare più lead creando flussi di lavoro automatizzati per sondaggi, sondaggi, risoluzione dei conflitti, chiusura di trattative e assistenza clienti.

I chatbot ben costruiti funzionano 24 ore su 24 e ti aiutano a interagire con i tuoi clienti, fornendo conversazioni su misura e personalizzate basate su trigger e azioni preimpostate.

Inoltre, l'aggiunta di un chatbot al tuo negozio eCommerce ti consentirà di raccogliere dati in tempo reale dai visitatori del sito.

5. Diventa bravo nel punteggio principale

Non tutti i lead sono uguali: mentre alcuni sono pronti per l'acquisto, altri potrebbero intraprendere un percorso più lungo . Sulla base di trigger, eventi e azioni predefiniti, puoi aumentare i tuoi sforzi di marketing concentrandoti sui lead pronti per l'acquisto.

L'invio delle stesse e-mail a tutti i tuoi lead potrebbe non essere una strategia efficace per aumentare le conversioni. Alcuni potenziali clienti potrebbero decidere di rimanere dormienti per molto tempo, facendoti spendere le tue risorse in lead che non convertiranno: puoi utilizzare una sequenza di e-mail diversa per questi contatti freddi per tenerli impegnati fino a quando non sono pronti per l'acquisto.

Piattaforme di automazione del marketing ben costruite possono identificare i lead pronti per la vendita monitorandoli, etichettandoli e valutandoli in base alle loro azioni e interessi. Questo ti aiuterà ad assegnare lead di qualità ai tuoi team di vendita per conversioni più efficienti.

6. Automatizza e ottimizza le tue pagine di destinazione

L'automazione e l'ottimizzazione delle tue pagine di destinazione possono migliorare le tue conversioni, poiché i tuoi clienti riceveranno offerte più personalizzate e mirate che si adattano ai loro interessi.

Con una corretta segmentazione, puoi creare diverse pagine di destinazione per indirizzare gruppi specifici di pubblico.

Mentre interagiscono sul tuo sito, il software di automazione raccoglie i loro dati di navigazione e li utilizza per offrire esperienze personalizzate. Ad esempio, se un utente cerca abbigliamento da uomo, puoi promuovere offerte relative ad altri prodotti correlati come accessori, deodoranti e così via.

7. Focus su cross-selling e upselling

Il cross-selling comporta semplicemente la promozione e la vendita di prodotti correlati o complementari ai clienti esistenti. Ad esempio, puoi effettuare il cross-sell di un auricolare a un cliente che ha acquistato uno smartphone, un tablet o un laptop.

Upselling, d'altra parte, significa promuovere offerte più alte ai clienti esistenti con prodotti simili ma di fascia bassa. Ad esempio, puoi vendere l'ultima versione di un laptop a un utente di laptop. Il nuovo prodotto potrebbe avere un prezzo più alto ma con funzionalità più avanzate.

Le statistiche di un sondaggio sul blog di HubSpot mostrano che il 72% dei venditori che effettuano l'upsell e il 75% di coloro che effettuano il cross-sell affermano che questo genera fino al 30% delle proprie entrate. L'automazione di questo processo per i clienti nuovi ed esistenti può costringerli ad aggiungere articoli più utili e adatti ai loro carrelli perché vedrebbero sempre prodotti correlati e allettanti ogni volta che effettuano un acquisto.

Leggi anche: Come costruire una strategia di automazione del marketing killer

7 potenti strumenti di automazione del marketing per il tuo negozio di e-commerce

Gli strumenti che puoi utilizzare per automatizzare le tue attività di marketing e-commerce dovrebbero essere adatti a soddisfare le tue esigenze aziendali. Alcuni fattori come il prezzo, la facilità d'uso, il pubblico di destinazione, le capacità e persino i limiti dovrebbero essere considerati prima di pagare per un piano.

Alcune piattaforme hanno piani gratuiti per aiutarti a navigare nel sistema per vedere se è la soluzione perfetta per la tua attività. Tra i vari software di automazione, ecco sette piattaforme con funzionalità uniche per aiutarti a far crescere il tuo negozio di e-commerce.

1. Klavio

Klaviyo è un potente sistema di automazione del marketing progettato per aiutare i proprietari di negozi di e-commerce a offrire migliori esperienze ai clienti. Combina funzionalità di posta elettronica e SMS per aiutarti a connetterti con i tuoi clienti nel posto giusto e al momento giusto.

Inoltre, ha un'automazione integrata personalizzabile che funziona bene con il tuo elenco segmentato per offrire esperienze più personalizzate.

Klaviyo dispone di benchmark e analisi predittive che ti consentono di determinare le prestazioni del tuo negozio online e di darti consigli utili per il miglioramento. Le integrazioni perfette con altri strumenti di marketing di alto livello ti consentono di avere la completa proprietà dei dati dei tuoi clienti in un unico posto.

Prezzi

• Gratuito – $0
• Email : $ 45/mese per un massimo di 1.500 contatti
• Email e SMS : $ 60/mese per un massimo di 1.500 contatti

2. Goccia

Drip è uno speciale software di automazione del marketing ben costruito per aiutare i marketer dell'e-commerce a creare esperienze di acquisto entusiasmanti per gli acquirenti. È stato progettato per raccogliere e organizzare i dati dei clienti in un'unica dashboard per un facile tracciamento e monitoraggio. Le funzionalità ti aiuteranno a segmentare i tuoi clienti in base alle loro preferenze, interessi, azioni e comportamenti.

Drip è una piattaforma di facile utilizzo con modelli di posta elettronica predefiniti che ti aiutano a realizzare campagne di posta elettronica mirate e senza soluzione di continuità. Alcune altre funzionalità includono moduli e pop-up, approfondimenti e report, test A/B intelligenti, segmentazione, ecc.

Prezzi

• 2.500 contatti – $ 59/mese
• 5.000 contatti – $ 89/mese
• 7.500 contatti – $ 124/mese
• 10.000 contatti – $ 154/mese

3. HubSpot

HubSpot fornisce strumenti e servizi su misura per aiutarti a semplificare le tue attività di marketing e-commerce. La soluzione CRM all-in-one ti garantisce l'accesso ai dati e alle attività dei clienti. Inoltre, puoi utilizzare i rapporti sull'attribuzione diretta per monitorare le tue entrate nel tempo.

La funzionalità di live chat di HubSpot ti consente di connetterti con i visitatori e i clienti del tuo sito web. Altre funzionalità includono pagine di destinazione, campagne pubblicitarie mirate, campagne di upsell, ecc.

Prezzi

• Gratuito – $0
• Starter – $50/mese (pagato mensilmente) e $45/mese (pagato annualmente)
• Professionale – $890/mese (pagato mensilmente) e $800/mese (pagato annualmente)
• Azienda - $ 3.600 / mese (pagato annualmente)

4. EngageBay

EngageBay è anche una soluzione CRM all-in-one per i team di vendita, marketing e supporto. Ha anche potenti funzionalità di e-commerce su misura per soddisfare le tue esigenze di marketing e far crescere il tuo negozio online.

La piattaforma ti aiuta a semplificare il tuo processo di vendita inviando e-mail transazionali automatiche e istantanee come newsletter, iscrizioni, conferma dell'ordine, dettagli e ricevute, stato dell'ordine, monitoraggio, ecc. Altre funzionalità includono strumenti per la creazione di elenchi, test A/B, a editor drag-and-drop, recupero carrello abbandonato, ecc.

Prezzi

• Gratuito – $0
• Base : $ 14,99/mese (pagato mensilmente), $ 13,79/mese (pagato annualmente) e $ 12,74/mese (pagato ogni due anni)
• Crescita – $ 49,99/mese (pagato mensilmente), $ 45,99/mese (pagato annualmente) e $ 42,45/mese (pagato ogni due anni)
• Pro – $ 99,99/mese (pagato mensilmente), $ 91,99/mese (pagato annualmente) e $ 84,99/mese (pagato ogni due anni)

5. Omnisend

Questo è un potente strumento di automazione del marketing e-commerce che ti aiuta a coinvolgere i tuoi clienti con campagne e-mail e SMS. Utilizzando modelli completamente personalizzabili e integrati, puoi offrire ai tuoi acquirenti esperienze dinamiche e personalizzate.

Inoltre, Omnisend può aiutarti a incrementare le vendite con il pilota automatico con flussi di lavoro di automazione predefiniti che coprono l'intero percorso dell'acquirente, dalla registrazione all'acquisto di un prodotto e al ritorno per ulteriori acquisti.

Come ogni altro strumento di automazione del marketing, puoi connettere Omnisend ad altre piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommerce, WooComerce, Wix, ecc.

Prezzi

• Gratuito (e-mail) – $ 0/mese per un massimo di 250 contatti
• Standard (e-mail) : $ 20/mese per un massimo di 1.000 contatti
• Pro (e-mail + SMS) – $ 59/mese per un massimo di 1.000 contatti

6. Mittente

Sender è uno strumento che ti consente di rimanere in contatto con i tuoi clienti creando e inviando bellissime e-mail da una libreria di modelli predefiniti. Puoi anche creare il tuo design personalizzato senza bisogno di codifica. Sender è ottimo per realizzare campagne e-mail mirate per aiutarti a connetterti e interagire con i tuoi clienti.

Sender ha anche un editor HTML personalizzato che ti consente di creare e-mail completamente personalizzate su misura per soddisfare le esigenze del tuo marchio. Altre funzionalità che aiutano a migliorare le tue attività di marketing e-commerce includono landing page e moduli, flussi di lavoro di automazione intelligente, approfondimenti e report, ecc.

Prezzi

•         Gratuito – $0
•         Standard : $ 10/mese (pagato mensilmente) e $ 8,33/mese (pagato annualmente)
•         Professionale : $ 35/mese (pagato mensilmente) e $ 29,7/mese (pagato annualmente)
•         Enterprise - (prezzi personalizzati, contattare le vendite)

7. Invia blu

Come Sender, Sendinblue è anche un software di marketing e-commerce che ha funzionalità più personalizzate che ti consentono di realizzare campagne di email marketing di successo.

La funzione di monitoraggio ti consente di vedere le campagne con il rendimento migliore. Questo può aiutarti a monitorare e tenere traccia dei tuoi progressi, nonché a determinare il tuo ROI. Oltre a generare lead tramite campagne e-mail, Sendinblue ti consente anche di interagire con i clienti esistenti tramite e-mail di carrello transazionali e abbandonate.

Puoi facilmente integrare Sendinblue con altre piattaforme di e-commerce come Magento, Prestashop, BigCommerce, Shopify, ecc.

Prezzi

•         Gratuito – $0
•         Starter – $25/mese (pagato mensilmente) e $22/mese (pagato annualmente)
•         Affari - $ 65 / mese (pagato mensilmente) e $ 58 / mese (pagato annualmente)
•         Enterprise – $ 1.000/mese (contatta le vendite)

8. Campagna attiva

ActiveCampaign è una potente piattaforma di automazione che offre funzionalità uniche che possono aiutarti ad attirare più clienti e far crescere il tuo negozio di e-commerce. I flussi di lavoro di automazione coprono l'intero percorso dei tuoi clienti dall'acquisizione alla fidelizzazione.

I modelli predefiniti consentono una facile personalizzazione, personalizzazione e segmentazione. ActiveCamaign fornisce anche altre utili funzionalità come contenuto dinamico, tracciamento e attribuzione, moduli, pipeline di vendita, ecc.

Prezzi

•         Lite – $39/mese (pagato mensilmente) e $29/mese (pagato annualmente)
•         Plus – $70/mese (pagato mensilmente) e $49/mese (pagato annualmente)
•         Professionale – $187/mese (pagato mensilmente) e $149/mese (pagato annualmente)
•         Enterprise – (prezzi personalizzati, contatti)

Incartare

Uno strumento può avere caratteristiche eccellenti per altre attività di marketing, ma se non soddisfa le tue esigenze aziendali, può influire sulla tua crescita. Per ottenere il massimo dal tuo software di automazione, devi comprendere le esigenze, gli obiettivi, il budget, le dimensioni e così via della tua azienda: questo ti consentirà di scegliere il software giusto con funzionalità adeguate.

Sender e ActiveCampaign sono più focalizzati sull'email marketing, quindi sono ottime opzioni se stai cercando di realizzare massicce campagne di email marketing da solo.

Se il tuo negozio di e-commerce ha bisogno di una suite di automazione del marketing super conveniente, puoi registrarti gratuitamente su EngageBay, la soluzione CRM all-in-one per i team di marketing, vendita e supporto.