7 つの強力な e コマース マーケティング オートメーション戦略とツール

LianaTech によると、マーケティング プロフェッショナルの 86.1% がマーケティング オートメーションの概念に精通しています。 ただし、ツールを効果的に使用して最大の結果を達成できるのは、この数のほんの一部にすぎません。 Ascend のレポートによると、これらのツールを最大限に活用している企業はわずか 20% です。

e コマース ストアは、適切なマーケティング自動化ソフトウェアを十分に活用してシームレスなワークフローを構築できる場合にのみ成功します。 そうしないと、利益のないものにお金を払うことになるかもしれません。

この記事では、オンライン ストアの成長に役立つさまざまな戦略について説明します。 また、強力な自動化ワークフローを構築するために必要な適切なツールも備えています。

eコマース マーケティング オートメーションとは

eコマース マーケティングの自動化とは、よく構築されたツール、システム、アプリケーション、およびソフトウェアを使用して手作業を自動化し、ビジネス ワークフローを強化し、オンライン ストアを成長させることを意味します。

e コマース ストアの構築には、リードの生成、顧客とのエンゲージメント、メールの送信、取引の成立、連絡先の追跡など、非常に多くの手動で時間のかかる活動が含まれます。

適切な自動化を行わないと、これらの手動の繰り返し作業に時間がかかり、人的ミスの可能性が高くなります。 また、チームがより重要なタスクを実行するのを妨げ、生産性の低下と非効率につながる可能性があります。

オンライン ストアで商品を購入するようになった一部の顧客は、オンライン ストアが面白くなく、操作が難しいと感じた場合、簡単に離れてしまいます。

Forrester の調査によると、米国のオンライン成人の 45% は、質問に対する迅速な回答が見つからない場合、オンラインでの購入をやめると回答しています。 したがって、自動化されたワークフローを使用してマーケティングおよび販売プロセスを実行すると、コンバージョンが増加し、売上が増加します。

たとえば、ページにアクセスして詳細を送信した顧客は、ウェルカム メールを受信して​​エンゲージメントを維持できます。 その後、パーソナライズされたターゲットを絞った一連の電子メールを送信することで、関係をさらに構築できます。

さらに、オファーやプロモーションを送信することもできます。顧客が最終的に購入したときに、「ありがとう」またはフィードバック メールを送信できます。

適切なセグメンテーションとターゲティングにより、他の製品を顧客にアップセルまたはクロスセルできます。 ここから、新しい一連の購入者に対してサイクルが繰り返されます。

eコマース マーケティング オートメーションのメリット

適切に構築されたマーケティング自動化システムは、コンバージョンを促進し、冗長性を排除し、時間の経過とともに ROI を向上させることができます. Marketo が実施した調査によると、マーケティングの自動化により、セールス リードが 80% 増加し、リードあたりのコストが 33% 削減されます。

オンライン マーケティング プロセスを自動化する必要がある 4 つの理由を次に示します。

1.エンゲージメントを向上させる

SALES Manago のレポートによると、マーケティングの自動化により、ニュースレターや販売メールの開封率が 173% 向上しました。 顧客の行動に基づいて、タイムリーにトリガーされた電子メールを顧客に送信できます。 また、好みや興味に応じて、さまざまな購入者にさまざまな電子メールを送信する自動化されたワークフローを設定できます。

たとえば、電子メールを開いた顧客、リンクをクリックした顧客、製品を購入した顧客、電子メールを開かなかった顧客など、いくつかの電子メール シーケンスがあります。 これらのトリガーされたメールは、パーソナライゼーションを改善し、より良いカスタマー エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。

2. より強い関係を築くのに役立ちます

適切に構築されたエンゲージメント システムは、顧客関係と全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。 貴重なコンテンツとパーソナライズされたオファーを顧客に送信することで、ブランドが徐々に顧客の心に刻み込まれます。これにより、未知の購入者が忠実な顧客に変わります.

さらに、マーケティング オートメーション システムは、カスタマー サポートの自動化、競合の解決の簡素化、自動操縦の支援を提供することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

適切に構築されたチケット システムを使用すると、それほど複雑でない問題を自動的に追跡、管理、および解決できます。 同様に、ナレッジ ベース、コミュニティ フォーラム、またはヘルプ センターを構築して、混乱したり迷ったりする可能性のある顧客に役立つリソースやガイドを提供することもできます。

3. マルチチャネル追跡を強化

いくつかの自動化プラットフォームにより、複数のタッチポイントにわたる e コマース マーケティング活動が可能になります。 これは、顧客を簡単に見つけることができる主要なプラットフォームを特定するのに役立ちます。

その結果、マーケティング プロセスを最適化して、これらの主要なチャネルとタッチポイントでより多くのリードを獲得できます。 これにより、エンゲージメント率が向上し、より良いカスタマー エクスペリエンスを提供できます。

4. 正確なレポートと洞察を提供する

よく構築された自動化システムを使用する e コマース マーケターは、手動の方法を使用するのではなく、時間の経過に伴うパフォーマンスを正確に追跡および監視できます。 Micro Strategy によると、世界中の企業の 60% がデータと分析を使用してプロセスをコスト効率よく推進しています。

これらの自動化プラットフォームは、これまでのアクティビティの視覚的なレポートを「明らかに」して、アクティビティを視覚的に表現できます。 これにより、パフォーマンスの抜け穴を見つけ、改善することができます。 利用可能なデータと有用な推奨事項を使用して、進捗状況を予測することもできます。

マーケティング自動化ツールは、より優れた戦略を作成できるようにするデータと洞察を収集します。

強力な自動化ワークフローを構築するための戦略

すべてのアクティビティを手動で実行しようとすると、オンライン ストアがうまくいかない可能性があります。 また、ワークフローの自動化が不十分であることは、自動化がないことと同じです。これらはすべて、ブランドに悪影響を及ぼします。 eコマースストアの適切で重要な戦略を知ることで、ビジネスプロセスが簡素化され、より速く成長することができます.

これらの戦略は次のとおりです。

1. トリガーされたメール
2. 動的コンテンツ
3. セグメンテーションとパーソナライズ
4. チャットボットの使用
5. リードスコアリング
6. 自動化されたランディング ページ
7. クロスセルとアップセル

参照: ワークフロー自動化の説明 (統計 + 例 + 最適なツール付き)

1.トリガーされたメールを送信する

トリガーされた電子メールは、事前定義されたイベント、アクション、またはユーザーの行動に基づいて送信される自動化された電子メールです。 Ascend によると、マーケティング担当者の 65% がマーケティング活動を自動化しており、電子メールが最も頻繁に自動化されたマーケティング チャネルになっています。

さらに、Litmus は 2021 年に、マーケティング担当者の 82% が自動化を使用してトリガー メールを作成していると報告しています。

これらのメールは顧客の行動とやり取りに基づいているため、自動操縦でいくつかの目的のために、ターゲットを絞った適切に調整されたメッセージを送信できます。

たとえば、顧客がオンライン ストアから商品を購入した場合、 「ありがとう」メールを送信して顧客のエンゲージメントを維持できます。 これにより、将来の追加購入の余地が生まれます。

トリガーの自動化は、次の目的で使用できます。

を。 カート放棄メール

これらは、顧客がカートを離れたときに、意図した購入を思い出させるために顧客に送信するメールです。 Moosend が実施した調査によると、カート放棄メールをクリックしたユーザーの 50% が購入を完了しています。

カート放棄メールを作成しながら、割引や特別な製品を提供して、関心を維持し、販売をスピードアップすることもできます.

また読む： eコマースストアに必要な9つの自動メール

b. ウェルカムメール

これらのメールは、顧客がニュースレターにサインアップまたは購読するたびに送信されます。 また、視聴者がブランドや販売する製品やサービスについてさらに知るのに役立つ貴重なコンテンツも含まれています。

c. 取引メール

これらは、お客様がオンライン ストアで注文したときに送信する重要なメールです。 それらには、支払いの確認、領収書、およびその他の配送情報などの関連情報が含まれます。 配信が成功すると、これに続いて「ありがとう」のメールも送信されます。

これらのメールは、新しく購入した製品にアクセスする方法について顧客に最新情報を提供します。 よく練られたタイムリーなメールは、顧客のショッピング体験を向上させるため、より多くの購入につながる可能性があります。

d. 見込み客育成メール

見込み客を歓迎した後、見込み客を引き付けて最新情報を維持する方法の 1 つは、ブランドに関する役立つコンテンツを共有したり、新製品や既存の製品を宣伝したり、古い顧客にアップセルしたりすることです。 この戦略を使用して、コールド リードをウォーム リードとホット リードに変えることができます。

その他のトリガーされた電子メール シーケンスには、次の電子メールが含まれます。

e. 古い価格の更新

f. サブスクリプションの更新

g. 新規顧客のオンボーディング

h. 古い顧客や非アクティブな顧客を取り戻すための再エンゲージメント

I. お客様からのフィードバック、レビュー、または調査

また読む: 10 の最高のトリガー メール マーケティング キャンペーン (+ 5 トップ ソフトウェア)

2. 動的でパーソナライズされたコンテンツを構築する

eコマース マーケティング オートメーション プラットフォームには、顧客の好み、人口統計データ、検索クエリ、またはショッピング活動に基づいて、顧客向けの価値のあるターゲットを絞ったコンテンツを作成できるように設計された独自の機能があります。

これにより、特定の段階ごとにニーズを満たすターゲットを絞ったメッセージを顧客に表示できるようになるため、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスが提供されます。

たとえば、オンライン ストアから自転車を購入した顧客は、よりパーソナライズされた動的なコンテンツや、自転車用ポンプ、ガイドなどの関連製品に関するオファーを受け取ることができます。

3. 深くセグメント化して適切にパーソナライズする

優れた e コマース マーケティング自動化システムには、人口統計データ、アクション、行動、およびプラットフォームとのやり取りに基づいて、さまざまなオーディエンスに適したパーソナライズされたメッセージを送信できる独自の機能があります。

セグメンテーションでは、顧客をさまざまなカテゴリに分類し、好みに合わせて調整した電子メール シーケンスを送信する必要があります。 たとえば、新しい見込み客にはウェルカム メールが届きますが、既存の顧客には役立つヒントやアップセルやクロスセルが届く場合があります。 一方、古い顧客や非アクティブな顧客は、関心を維持するために特別オファーや割引で再び関与することができます.

4. チャットボットを使用する

レポートによると、チャットボットを使用したビジネス リーダーの売上は 67% 増加しました。 チャットボットは、アンケート、投票、競合の解決、取引の成立、カスタマー サポートの自動化されたワークフローを構築することで、エンゲージメントを促進し、より多くのリードを生み出すのに役立ちます。

適切に構築されたチャットボットは 24 時間体制で動作し、事前設定されたトリガーとアクションに基づいてカスタマイズされたパーソナライズされた会話を提供し、顧客との関わりを支援します。

さらに、eコマースストアにチャットボットを追加すると、サイト訪問者からリアルタイムのデータを収集できます.

5. リード スコアリングが上手になる

すべてのリードは平等ではありません。購入の準備ができているリードもあれば、より長いルートをたどるリードもあります。 事前定義されたトリガー、イベント、およびアクションに基づいて、購入の準備ができているリードに焦点を当てることで、マーケティング活動を強化できます。

すべての見込み客に同じメールを送信することは、コンバージョンを増やすための効果的な戦略ではない可能性があります。一部の見込み客は長期間休眠することを決定し、コンバージョンに至らない見込み客にリソースを費やすことになります。別のメール シーケンスを使用できます。これらのコールドリードは、購入の準備が整うまでエンゲージメントを維持します。

適切に構築されたマーケティング自動化プラットフォームは、行動と関心に基づいて追跡、ラベル付け、およびスコアリングすることにより、販売可能な見込み客を特定できます。 これにより、質の高いリードを営業チームに割り当てて、より効率的なコンバージョンを達成できます。

6. ランディング ページを自動化して最適化する

ランディング ページを自動化および最適化することで、コンバージョンを高めることができます。これは、顧客が自分の興味に合った、よりパーソナライズされ、ターゲットを絞ったオファーを受け取るようになるためです。

適切なセグメンテーションを使用すると、特定のオーディエンス セットをターゲットとする複数のランディング ページを作成できます。

ユーザーがサイトで対話すると、自動化ソフトウェアが閲覧データを収集し、それを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 たとえば、ユーザーが紳士服を探している場合、アクセサリーやデオドラントなど、他の関連商品に関するオファーを宣伝できます。

7.クロスセルとアップセルに焦点を当てる

クロスセリングとは、既存の顧客に対して関連製品または補完製品を宣伝および販売することです。 たとえば、スマートフォン、タブレット、またはラップトップを購入した顧客にヘッドセットをクロスセルできます。

一方、アップセルとは、既存の顧客に対して、類似しているがローエンドの製品を使って、より高額なオファーを宣伝することを意味します。 たとえば、最新バージョンのラップトップをラップトップ ユーザーにアップセルできます。 新製品は価格が高くなる可能性がありますが、より高度な機能を備えています。

HubSpotブログの調査によると、アップセルを行う営業担当者の 72% とクロスセルを行う営業担当者の 75% が、収益の最大 30% を促進すると述べています。 新規および既存の顧客に対してこのプロセスを自動化すると、購入するたびに関連する魅力的な製品が常に表示されるため、より便利で適切なアイテムをカートに追加することができます。

また読む：キラーマーケティングオートメーション戦略を構築する方法

eコマースストア向けの7つの強力なマーケティング自動化ツール

e コマース マーケティング活動の自動化に使用できるツールは、ビジネス ニーズを満たすのに適している必要があります。 プランの料金を支払う前に、価格、使いやすさ、対象ユーザー、機能、さらには制限などの特定の要因を考慮する必要があります。

一部のプラットフォームには、システムをナビゲートしてビジネスに最適かどうかを確認するのに役立つ無料プランがあります. さまざまな自動化ソフトウェアの中で、eコマースストアの成長に役立つ独自の機能を備えた7つのプラットフォームを次に示します.

1. クラビヨ

Klaviyo は、e コマース ストアのオーナーがより優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるように設計された強力なマーケティング自動化システムです。 メールと SMS の両方の機能を組み合わせて、適切な場所で適切なタイミングで顧客とつながることができます。

さらに、カスタマイズ可能な組み込みの自動化があり、セグメント化されたリストとうまく連携して、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します.

Klaviyoには、オンラインストアのパフォーマンスを判断し、改善に役立つ推奨事項を提供できるベンチマークと予測分析があります. 他の主要なマーケティング ツールとのシームレスな統合により、顧客データをすべて 1 か所で完全に所有できます。

価格

• 無料– $0
• メール– 最大 1,500 件の連絡先で月額 45 ドル
• メールと SMS – 最大 1,500 件の連絡先で月額 60 ドル

2. ドリップ

Drip は、e コマース マーケターが購入者のためにエキサイティングなショッピング エクスペリエンスを作成するのに役立つように構築された、特別なマーケティング自動化ソフトウェアです。 追跡と監視を容易にするために、単一のダッシュボードで顧客データを収集して整理するように設計されています。 この機能は、顧客の好み、興味、行動、行動に応じて顧客をセグメント化するのに役立ちます。

Drip は、シームレスでターゲットを絞ったメール キャンペーンを実行するのに役立つ、事前に作成されたメール テンプレートを備えた使いやすいプラットフォームです。 その他の機能には、フォームとポップアップ、インサイトとレポート、スマート A/B テスト、セグメンテーションなどがあります。

価格

• 2,500 件の連絡先– $59/月
• 5,000 件の連絡先– $89/月
• 7,500 件の連絡先– $124/月
• 10,000 件の連絡先– $154/月

3.ハブスポット

HubSpot は、e コマース マーケティング活動を簡素化するのに役立つ、カスタマイズされたツールとサービスを提供します。 オールインワンの CRM ソリューションにより、顧客のデータと活動にアクセスできます。 また、ダイレクト アトリビューション レポートを使用して、収益を経時的に追跡することもできます。

HubSpot のライブ チャット機能を使用すると、Web サイトの訪問者や顧客とつながることができます。 その他の機能には、ランディング ページ、ターゲットを絞った広告キャンペーン、アップセル キャンペーンなどがあります。

価格

• 無料– $0
• スターター– $50/月 (月払い) および $45/月 (年払い)
• プロフェッショナル– $890/月 (月払い) および $800/月 (年払い)
• エンタープライズ– $3,600/月 (年払い)

4.エンゲージベイ

EngageBay は、販売、マーケティング、およびサポート チーム向けのオールインワン CRM ソリューションでもあります。 また、マーケティングのニーズを満たし、オンライン ストアを成長させるために調整された強力な e コマース機能も備えています。

このプラットフォームは、ニュースレター、サインアップ、注文確認、詳細と領収書、注文ステータス、追跡などの自動化されたインスタント トランザクション メールを送信することで、販売プロセスを簡素化するのに役立ちます。その他の機能には、リスト作成ツール、A/B テスト、ドラッグ アンド ドロップ エディター、放棄されたカートの回復など。

価格

• 無料– $0
• 基本– $14.99/月 (月払い)、$13.79/月 (年払い)、$12.74/月 (隔年払い)
• 成長– $49.99/月 (月払い)、$45.99/月 (年払い)、$42.45/月 (隔年払い)
• Pro – 月額 99.99 ドル (月払い)、月額 91.99 ドル (年払い)、月額 84.99 ドル (隔年払い)

5.オムニセンド

これは、電子メールおよび SMS キャンペーンで顧客を引き付けるのに役立つ強力な e コマース マーケティング自動化ツールです。 完全にカスタマイズ可能な組み込みのテンプレートを使用して、買い物客にダイナミックでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

また、Omnisend は、事前に構築された自動化ワークフローを使用して自動操縦で販売を促進するのに役立ちます。この自動化ワークフローは、サインアップから製品の購入、追加購入のために戻ってくるまでの購入者の旅全体をカバーします.

他のすべてのマーケティング自動化ツールと同様に、Omnisend を Shopify、BigCommerce、WooComerce、Wix などの他の e コマース プラットフォームに接続できます。

価格

• 無料 (メール) – 最大 250 件の連絡先で月額 $0
• 標準 (メール) – 最大 1,000 件の連絡先で月額 20 ドル
• Pro (メール + SMS) – 最大 1,000 件の連絡先で月額 59 ドル

6. 送信者

Sender は、事前に作成されたテンプレートのライブラリから美しいメールを作成して送信することで、顧客と連絡を取り合うことができるツールです。 コーディングを必要とせずに、カスタマイズされたデザインを作成することもできます。 Sender は、ターゲットを絞ったメール キャンペーンを実行して、顧客とつながり、関与するのに役立ちます。

Sender には、ブランドのニーズに合わせて調整された完全にカスタムのメールを作成できるカスタム HTML エディターもあります。 eコマース マーケティング活動の改善に役立つその他の機能には、ランディング ページとフォーム、スマート オートメーション ワークフロー、インサイトとレポートなどがあります。

価格

•         無料– $0
•         標準– $10/月 (月払い) および $8.33/月 (年払い)
•         プロフェッショナル– $35/月 (月払い) および $29.7/月 (年払い)
•         エンタープライズ– (カスタム価格設定、営業担当者へのお問い合わせ)

7.センディンブルー

Sender と同様に、Sendinblue も e コマース マーケティング ソフトウェアであり、メール マーケティング キャンペーンを成功させるためのよりカスタマイズされた機能を備えています。

追跡機能を使用すると、最も成果の高いキャンペーンを確認できます。 これは、進捗状況を監視および追跡し、ROI を決定するのに役立ちます。 Sendinblue を使用すると、電子メール キャンペーンを介してリードを生成するだけでなく、取引や放棄されたカートの電子メールを通じて既存の顧客とやり取りすることもできます。

Sendinblue は、Magento、Prestashop、BigCommerce、Shopify などの他の e コマース プラットフォームと簡単に統合できます。

価格

•         無料– $0
•         スターター– $25/月 (月払い) および $22/月 (年払い)
•         ビジネス– $65/月 (月払い) および $58/月 (年払い)
•         エンタープライズ– $1,000/月(お問い合わせください)

8.アクティブキャンペーン

ActiveCampaign は、より多くの顧客を引き付け、e コマース ストアを成長させるのに役立つ独自の機能を提供する強力な自動化プラットフォームです。 自動化ワークフローは、顧客の獲得から維持までの全行程をカバーします。

事前に作成されたテンプレートを使用すると、カスタマイズ、パーソナライズ、およびセグメンテーションを簡単に行うことができます。 ActiveCamaign は、動的コンテンツ、追跡と属性、フォーム、販売パイプラインなど、その他の便利な機能も提供します。

価格

•         ライト– $39/月 (月払い) および $29/月 (年払い)
•         プラス– $70/月 (月払い) および $49/月 (年払い)
•         プロフェッショナル– $187/月 (月払い) および $149/月 (年払い)
•         エンタープライズ– (カスタム価格設定、連絡先)

要約

ツールには他のマーケティング活動のための優れた機能があるかもしれませんが、ビジネス ニーズを満たさない場合、成長に影響を与える可能性があります。 自動化ソフトウェアを最大限に活用するには、ビジネス ニーズ、目標、予算、サイズなどを理解する必要があります。これにより、適切な機能を備えた適切なソフトウェアを選択できるようになります。

Sender と ActiveCampaign はメール マーケティングにより重点を置いているため、大規模なメール マーケティング キャンペーンを単独で実施する場合に最適なオプションです。

e コマース ストアに非常に手頃な価格のマーケティング オートメーション スイートが必要な場合は、マーケティング、販売、およびサポート チーム向けのオールインワン CRM ソリューションである EngageBay に無料でサインアップできます。