7 мощных стратегий автоматизации маркетинга электронной коммерции + инструменты

По данным LianaTech, 86,1% маркетологов знакомы с концепцией автоматизации маркетинга. Однако лишь небольшая часть из этого числа может эффективно использовать инструменты для достижения максимальных результатов. Отчеты Ascend показывают, что только 20% компаний используют эти инструменты в полной мере.

Ваш магазин электронной коммерции будет процветать только тогда, когда вы сможете полностью использовать правильное программное обеспечение для автоматизации маркетинга для создания бесперебойных рабочих процессов. В противном случае вы можете в конечном итоге заплатить за то, что не принесет вам прибыли.

В этой статье рассматриваются различные стратегии, которые вы можете использовать для развития своего интернет-магазина. Он также содержит только те инструменты, которые вам нужны для создания мощных рабочих процессов автоматизации.

Что такое автоматизация маркетинга электронной коммерции?

Автоматизация маркетинга электронной коммерции просто означает использование хорошо продуманных инструментов, систем, приложений и программного обеспечения для автоматизации ручных задач, улучшения рабочих процессов вашего бизнеса и расширения вашего интернет-магазина.

Создание магазина электронной коммерции включает в себя множество ручных и трудоемких действий, таких как привлечение потенциальных клиентов, привлечение ваших клиентов, отправка электронных писем, закрытие сделок, отслеживание контактов и так далее.

Без надлежащей автоматизации эти ручные и повторяющиеся задачи могут отнимать время и увеличивать вероятность человеческих ошибок. Кроме того, это может отвлечь вашу команду от выполнения более важных задач, что приведет к низкой производительности и неэффективности.

Некоторые клиенты, которые приходят за покупками в ваш интернет-магазин, могут легко уйти, если им будет неинтересно и сложно ориентироваться.

Исследование Forrester показывает, что 45% взрослых онлайн-покупателей в США откажутся от онлайн-покупки, если не смогут быстро найти ответ на свой вопрос. Таким образом, использование автоматизированных рабочих процессов для управления вашими процессами маркетинга и продаж может увеличить ваши конверсии и увеличить продажи.

Например, клиенты, которые заходят на ваши страницы и отправляют свои данные, могут получать приветственные электронные письма, чтобы поддерживать их активность. После этого вы можете развивать отношения дальше, отправляя персонализированные и целевые последовательности электронных писем.

Кроме того, вы также можете отправлять предложения и рекламные акции, а когда ваши клиенты, наконец, совершают покупки, вы можете отправлять электронные письма с благодарностью или отзывами.

При правильной сегментации и таргетинге вы можете дополнительно или перекрестно продавать другие продукты своим клиентам. Отсюда цикл повторяется для нового набора покупателей.

Преимущества автоматизации маркетинга электронной коммерции

Хорошо построенная система автоматизации маркетинга может повысить ваши конверсии, устранить избыточность и со временем повысить рентабельность инвестиций. Согласно опросу, проведенному Marketo, автоматизация маркетинга может увеличить ваши продажи на 80% и снизить стоимость лида на 33%.

Вот четыре причины, по которым вам следует автоматизировать процессы онлайн-маркетинга.

1. Улучшает взаимодействие

Отчет SALES Manago показывает, что автоматизация маркетинга повышает открываемость информационных бюллетеней и рассылок о продажах на 173% . Вы можете отправлять своевременные и триггерные электронные письма своим клиентам в зависимости от их действий. Кроме того, вы можете настроить автоматизированные рабочие процессы, которые отправляют разные электронные письма разным покупателям в соответствии с их предпочтениями и интересами.

Например, будет несколько последовательностей электронных писем для клиентов, открывших ваши электронные письма, тех, кто нажимал на ссылки, других, кто приобрел продукты, и тех, кто никогда не открывал электронные письма. Эти триггерные электронные письма улучшают вашу персонализацию и помогают повысить качество обслуживания клиентов.

2. Помогает построить более крепкие отношения

Хорошо построенная система взаимодействия может улучшить ваши отношения с клиентами и общее впечатление. Отправляя своим клиентам ценный контент и персонализированные предложения, вы постепенно запечатлеваете в их сознании свой бренд — это превратит неизвестного покупателя в лояльного клиента.

Кроме того, системы автоматизации маркетинга могут улучшить качество обслуживания клиентов, помогая вам автоматизировать поддержку клиентов, упростить разрешение конфликтов и предоставлять помощь на автопилоте.

Благодаря хорошо построенной системе тикетов вы можете автоматически отслеживать, управлять и решать менее сложные проблемы. Вы также можете создать базу знаний, форум сообщества или справочный центр , чтобы предоставить полезные ресурсы и руководства клиентам, которые могут запутаться или потеряться.

3. Улучшает многоканальное отслеживание

Несколько платформ автоматизации позволяют проводить маркетинговую деятельность в области электронной коммерции в нескольких точках взаимодействия. Это поможет вам определить основные платформы, на которых вы можете легко найти своих клиентов.

Следовательно, вы можете оптимизировать свои маркетинговые процессы, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов по этим основным каналам и точкам взаимодействия. Это может повысить уровень вовлеченности и улучшить качество обслуживания клиентов.

4. Предоставляет точные отчеты и аналитические данные

Маркетологи электронной коммерции, которые используют хорошо построенные системы автоматизации, могут легко отслеживать и точно контролировать свою эффективность с течением времени, в отличие от использования ручных методов. По данным Micro Strategy, 60 % компаний по всему миру используют данные и анализ для экономичного управления процессами.

Эти платформы автоматизации могут «показывать» визуальные отчеты о ваших действиях на данный момент, давая вам визуальное представление о ваших действиях. Это поможет вам обнаружить лазейки в вашей работе и позволит вам совершенствоваться. Вы также можете прогнозировать свой прогресс с помощью доступных данных и полезных рекомендаций.

Инструмент автоматизации маркетинга собирает данные и идеи, которые позволяют разрабатывать более эффективные стратегии.

Стратегии создания эффективных рабочих процессов автоматизации

Ваш интернет-магазин может не процветать, если вы попытаетесь выполнить все действия вручную. Кроме того, плохая автоматизация рабочего процесса так же хороша, как и отсутствие автоматизации — все они негативно влияют на ваш бренд. Знание правильных и важных стратегий для вашего магазина электронной коммерции упростит ваши бизнес-процессы и поможет вам расти быстрее.

Эти стратегии включают в себя :

1. Триггерные письма
2. Динамический контент
3. Сегментация и персонализация
4. Использование чат-ботов
5. Ведущий скоринг
6. Автоматизированные целевые страницы
7. Кросс-продажи и допродажи

Читайте также: Объяснение автоматизации рабочего процесса (со статистикой + примерами + лучшими инструментами)

1. Рассылайте триггерные письма

Триггерные электронные письма — это автоматические электронные письма, рассылаемые на основе предварительно определенных событий, действий или поведения пользователя. По данным Ascend, 65% маркетологов автоматизируют свои маркетинговые усилия, делая электронные письма наиболее часто используемым автоматическим маркетинговым каналом.

Более того, Litmus в 2021 году сообщил, что 82% маркетологов используют автоматизацию для создания триггерных электронных писем.

Поскольку эти электронные письма основаны на поведении и взаимодействии клиентов, вы можете отправлять целевые и хорошо адаптированные сообщения для нескольких целей на автопилоте.

Например, если клиент покупает продукт в вашем интернет-магазине, вы можете отправить электронное письмо с благодарностью , чтобы поддерживать его участие. Это даст место для дополнительных покупок в будущем.

Вы можете использовать автоматизацию триггеров для следующего:

а. Письма об отказе от корзины

Это электронные письма, которые вы отправляете клиентам, когда они покидают свои корзины, напоминая им о предполагаемой покупке. Исследование, проведенное Moosend, показывает, что 50% людей , которые нажимают на электронные письма о брошенной корзине, завершают покупку.

Создавая электронные письма о брошенной корзине, вы также можете предложить скидку или специальный продукт, чтобы поддержать их интерес и ускорить продажи.

Читайте также: 9 автоматических электронных писем, которые вы должны иметь для своего магазина электронной коммерции

б. Приветственные письма

Эти электронные письма отправляются всякий раз, когда клиент подписывается или подписывается на вашу рассылку. Он также содержит ценный контент, который поможет вашей аудитории узнать больше о вашем бренде, а также о продуктах или услугах, которые вы продаете.

в. Транзакционные письма

Это важные электронные письма, которые вы отправляете, когда клиенты размещают заказы в вашем интернет-магазине. Они включают соответствующую информацию, такую ​​как подтверждение оплаты, квитанция и другую информацию о доставке. Электронное письмо «Спасибо» также следует за этим после успешной доставки.

Эти электронные письма информируют ваших клиентов о том, как они могут получить доступ к своим недавно приобретенным продуктам. Хорошо продуманные и своевременные электронные письма могут привести к большему количеству покупок, поскольку они улучшают покупательский опыт ваших клиентов.

д. Питательные электронные письма для лидов

После того, как вы поприветствовали своих лидов, один из способов привлечь их и держать их в курсе событий — поделиться полезным контентом о вашем бренде, продвигать новые и существующие продукты и повышать продажи старым клиентам. Вы можете использовать эту стратегию, чтобы превратить холодные лиды в теплые и горячие лиды.

Другие триггерные последовательности электронной почты включают электронные письма для :

е. Обновление старых цен

ф. Продление подписки

грамм. Онбординг новых клиентов

час Повторное вовлечение для возврата старых или неактивных клиентов

I. Отзывы клиентов, обзоры или опросы

Читайте также: 10 лучших маркетинговых кампаний по электронной почте (+ 5 лучших программ)

2. Создавайте динамичный, персонализированный контент

Платформы автоматизации маркетинга электронной коммерции обладают уникальными функциями, призванными помочь вам создавать ценный и целевой контент для ваших клиентов на основе их предпочтений, демографических данных, поисковых запросов или действий при совершении покупок.

Это дает вашим клиентам персонализированный опыт, поскольку они видят целевые сообщения, которые отвечают их потребностям на каждом этапе.

Например, клиент, купивший велосипед в вашем интернет-магазине, может получить более персонализированный и динамичный контент и предложения по сопутствующим товарам, таким как велосипедные насосы, направляющие и т. д.

3. Сегментируйте глубоко, чтобы хорошо персонализировать

Хорошая система автоматизации маркетинга электронной коммерции обладает уникальными возможностями, которые позволяют отправлять персонализированные сообщения, подходящие для разных аудиторий, на основе демографических данных, действий, поведения и взаимодействия с вашими платформами.

Сегментация влечет за собой распределение ваших клиентов по разным категориям и отправку имейлов в соответствии с их предпочтениями. Например, новые потенциальные клиенты получают приветственные электронные письма, в то время как существующие клиенты могут получить полезные советы или дополнительные и перекрестные продажи. С другой стороны, старых или неактивных клиентов можно повторно привлечь специальными предложениями и скидками, чтобы поддержать их интересы.

4. Используйте чат-ботов

Отчеты показывают, что бизнес-лидеры, которые использовали чат-ботов, увеличили свои продажи на 67% . Чат-боты помогают вам стимулировать взаимодействие и привлекать больше потенциальных клиентов, создавая автоматизированные рабочие процессы для опросов, опросов, разрешения конфликтов, закрытия сделок и поддержки клиентов.

Хорошо продуманные чат-боты работают круглосуточно и помогают вам взаимодействовать с вашими клиентами, обеспечивая индивидуальные и персонализированные разговоры на основе предварительно установленных триггеров и действий.

Кроме того, добавление чат-бота в ваш магазин электронной коммерции позволит вам собирать данные о посетителях сайта в режиме реального времени.

5. Добейтесь успеха в подсчете лидов

Все потенциальные клиенты неодинаковы: одни готовы купить, а другие могут пойти более длинным путем . Основываясь на предопределенных триггерах, событиях и действиях, вы можете усилить свои маркетинговые усилия, сосредоточившись на лидах, готовых к покупке.

Отправка одних и тех же электронных писем всем лидам может быть неэффективной стратегией для повышения конверсии. Некоторые потенциальные клиенты могут решить не использовать их в течение длительного времени, что заставит вас тратить свои ресурсы на потенциальных клиентов, которые не будут конвертироваться — вы можете использовать другую последовательность электронных писем. для этих холодных потенциальных клиентов, чтобы удерживать их, пока они не будут готовы купить.

Хорошо построенные платформы автоматизации маркетинга могут выявлять потенциальных клиентов, готовых к продажам, отслеживая, маркируя и оценивая их на основе их действий и интересов. Это поможет вам назначать качественных лидов вашим командам по продажам для более эффективных конверсий.

6. Автоматизируйте и оптимизируйте свои целевые страницы

Автоматизация и оптимизация ваших целевых страниц может повысить ваши конверсии, поскольку ваши клиенты будут получать более персонализированные и целевые предложения, соответствующие их интересам.

При правильной сегментации вы можете создать несколько целевых страниц для таргетинга на определенные группы аудитории.

Когда они взаимодействуют с вашим сайтом, программное обеспечение для автоматизации собирает данные об их просмотрах и использует их для предоставления персонализированного опыта. Например, если пользователь ищет мужскую одежду, вы можете продвигать предложения по другим сопутствующим товарам, таким как аксессуары, дезодоранты и т. д.

7. Сосредоточьтесь на кросс-продажах и допродажах

Перекрестные продажи просто влекут за собой продвижение и продажу сопутствующих или дополнительных продуктов существующим клиентам. Например, вы можете продавать гарнитуру покупателю, купившему смартфон, планшет или ноутбук.

Апселлинг, с другой стороны, означает продвижение более высоких предложений существующим клиентам с аналогичными, но недорогими продуктами. Например, вы можете продать пользователю ноутбука последнюю версию. Новый продукт может иметь более высокую цену, но с более продвинутыми функциями.

Статистика опроса блога HubSpot показывает, что 72% продавцов, которые занимаются допродажей, и 75% тех, кто занимается перекрестными продажами, говорят, что это приносит им до 30% дохода. Автоматизация этого процесса для новых и существующих клиентов может побудить их добавлять в свои корзины больше полезных и подходящих товаров, потому что они всегда будут видеть сопутствующие и привлекательные продукты при совершении покупки.

Читайте также: Как построить убийственную стратегию автоматизации маркетинга

7 мощных инструментов автоматизации маркетинга для вашего интернет-магазина

Инструменты, которые вы можете использовать для автоматизации своей маркетинговой деятельности в области электронной коммерции, должны хорошо подходить для удовлетворения потребностей вашего бизнеса. Перед оплатой плана следует учитывать определенные факторы, такие как цена, простота использования, целевая аудитория, возможности и даже ограничения.

У некоторых платформ есть бесплатные планы, которые помогут вам ориентироваться в системе, чтобы понять, идеально ли она подходит для вашего бизнеса. Среди различного программного обеспечения для автоматизации есть семь платформ с уникальными функциями, которые помогут вам развивать свой магазин электронной коммерции.

1. Клавийо

Klaviyo — это мощная система автоматизации маркетинга, призванная помочь владельцам магазинов электронной коммерции повысить качество обслуживания клиентов. Он сочетает в себе функции электронной почты и SMS, чтобы помочь вам связаться с вашими клиентами в нужном месте и в нужное время.

Кроме того, он имеет настраиваемую встроенную автоматизацию, которая хорошо работает с вашим сегментированным списком, обеспечивая более персонализированный опыт.

Klaviyo имеет контрольные показатели и прогнозную аналитику, которые позволяют вам определять производительность вашего интернет-магазина и давать полезные рекомендации по улучшению. Полная интеграция с другими ведущими маркетинговыми инструментами позволяет вам полностью контролировать данные своих клиентов в одном месте.

Цены

• Бесплатно – $0
• Электронная почта — 45 долларов США в месяц до 1500 контактов.
• Электронная почта и SMS — 60 долларов США в месяц до 1500 контактов.

2. Капать

Drip — это специальное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое помогает маркетологам электронной коммерции создавать для покупателей захватывающие впечатления от покупок. Он был разработан для сбора и организации данных о ваших клиентах на единой панели инструментов для удобного отслеживания и мониторинга. Функции помогут вам сегментировать клиентов в соответствии с их предпочтениями, интересами, действиями и поведением.

Drip — это простая в использовании платформа с готовыми шаблонами электронной почты, которые помогут вам проводить четкие и целенаправленные кампании по электронной почте. Некоторые другие функции включают формы и всплывающие окна, аналитику и отчетность, интеллектуальное A/B-тестирование, сегментацию и т. д.

Цены

• 2500 контактов — 59 долларов в месяц
• 5000 контактов — $89/мес.
• 7500 контактов — 124 доллара в месяц
• 10 000 контактов — 154 доллара в месяц

3. ХабСпот

HubSpot предоставляет специализированные инструменты и услуги, которые помогут вам упростить маркетинговую деятельность в сфере электронной коммерции. Комплексное решение CRM предоставляет вам доступ к данным и действиям клиентов. Кроме того, вы можете использовать прямые отчеты по атрибуции, чтобы отслеживать свой доход с течением времени.

Функция живого чата HubSpot позволяет вам общаться с посетителями и клиентами вашего сайта. Другие функции включают целевые страницы, целевые рекламные кампании, кампании дополнительных продаж и т. д.

Цены

• Бесплатно – $0
• Стартовый — 50 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно) и 45 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)
• Профессиональный — 890 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно) и 800 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)
• Предприятие — 3600 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно)

4. EngageBay

EngageBay также представляет собой комплексное CRM-решение для отделов продаж, маркетинга и поддержки. Он также имеет мощные функции электронной коммерции, адаптированные для удовлетворения ваших маркетинговых потребностей и расширения вашего интернет-магазина.

Платформа помогает вам упростить процесс продаж, отправляя автоматические и мгновенные транзакционные электронные письма, такие как информационные бюллетени, подписки, подтверждение заказа, детали и квитанции, статус заказа, отслеживание и т. д. Другие функции включают инструменты для создания списков, A/B-тестирование, редактор перетаскивания, восстановление брошенной корзины и т. д.

Цены

• Бесплатно – $0
• Базовый — 14,99 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно), 13,79 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) и 12,74 долларов США в месяц (оплачивается раз в два года)
• Рост — 49,99 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно), 45,99 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) и 42,45 долларов США в месяц (оплачивается раз в два года).
• Pro — 99,99 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно), 91,99 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) и 84,99 долларов США в месяц (оплачивается раз в два года)

5. Всенаправленный

Это мощный инструмент автоматизации маркетинга электронной коммерции, который помогает вам привлекать клиентов с помощью кампаний по электронной почте и SMS. Используя полностью настраиваемые и встроенные шаблоны, вы можете предоставить своим покупателям динамичный и персонализированный опыт.

Кроме того, Omnisend может помочь вам управлять продажами на автопилоте с помощью предварительно созданных рабочих процессов автоматизации, которые охватывают весь путь покупателя от регистрации до покупки продукта и возвращения за дополнительными покупками.

Как и любой другой инструмент автоматизации маркетинга, вы можете подключить Omnisend к другим платформам электронной коммерции, таким как Shopify, BigCommerce, WooComerce, Wix и т. д.

Цены

• Бесплатно (электронная почта) — 0 долларов США в месяц до 250 контактов.
• Стандарт (электронная почта) — 20 долларов США в месяц до 1000 контактов.
• Pro (электронная почта + SMS) — 59 долларов США в месяц до 1000 контактов.

6. Отправитель

Sender — это инструмент, который позволяет вам поддерживать связь со своими клиентами, создавая и отправляя красивые электронные письма из библиотеки готовых шаблонов. Вы также можете создать свой индивидуальный дизайн без необходимости кодирования. Sender отлично подходит для проведения целевых кампаний по электронной почте, чтобы помочь вам связаться с вашими клиентами и взаимодействовать с ними.

В Sender также есть пользовательский HTML-редактор, который позволяет создавать полностью настраиваемые электронные письма, адаптированные к потребностям вашего бренда. Другие функции, которые помогают улучшить вашу маркетинговую деятельность в электронной коммерции, включают целевые страницы и формы, интеллектуальные рабочие процессы автоматизации, аналитику и отчетность и т. д.

Цены

•         Бесплатно – $0
•         Стандарт — 10 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно) и 8,33 доллара США в месяц (оплачивается ежегодно).
•         Профессиональный — 35 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно) и 29,7 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)
•         Предприятие - (индивидуальные цены, контактные продажи)

7. Сендинблю

Как и Sender, Sendinblue также является маркетинговым программным обеспечением для электронной коммерции, которое имеет более специализированные функции, которые позволяют вам проводить успешные маркетинговые кампании по электронной почте.

Функция отслеживания позволяет увидеть самые эффективные кампании. Это может помочь вам контролировать и отслеживать ваш прогресс, а также определять рентабельность инвестиций. Помимо привлечения потенциальных клиентов с помощью кампаний по электронной почте, Sendinblue также позволяет вам взаимодействовать с существующими клиентами с помощью электронных писем о транзакциях и о брошенных корзинах.

Вы можете легко интегрировать Sendinblue с другими платформами электронной коммерции, такими как Magento, Prestashop, BigCommerce, Shopify и т. д.

Цены

•         Бесплатно – $0
•         Стартовый — 25 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно) и 22 доллара в месяц (оплачивается ежегодно)
•         Бизнес — 65 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно) и 58 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)
•         Предприятие — 1000 долларов США в месяц (обратитесь в отдел продаж)

8. Активная кампания

ActiveCampaign — это мощная платформа автоматизации, предоставляющая уникальные функции, которые помогут вам привлечь больше клиентов и расширить свой магазин электронной коммерции. Рабочие процессы автоматизации охватывают весь путь ваших клиентов от приобретения до удержания.

Готовые шаблоны позволяют легко настраивать, персонализировать и сегментировать. ActiveCamaign также предоставляет другие полезные возможности, такие как динамический контент, отслеживание и атрибуция, формы, воронка продаж и т. д.

Цены

•         Lite — 39 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно) и 29 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)
•         Плюс — 70 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно) и 49 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)
•         Профессиональный — 187 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно) и 149 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)
•         Предприятие - (индивидуальные цены, контакты)

Заворачивать

Инструмент может иметь отличные функции для других маркетинговых мероприятий , но если он не отвечает потребностям вашего бизнеса, это может повлиять на ваш рост. Чтобы получить максимальную отдачу от вашего программного обеспечения для автоматизации, вам необходимо понимать потребности вашего бизнеса, цели, бюджет, размер и т. д. — это позволит вам выбрать правильное программное обеспечение с подходящими возможностями.

Sender и ActiveCampaign больше ориентированы на маркетинг по электронной почте, поэтому они являются отличным вариантом, если вы хотите проводить массовые маркетинговые кампании по электронной почте в одиночку.

Если вашему магазину электронной коммерции нужен сверхдоступный пакет автоматизации маркетинга, вы можете бесплатно зарегистрироваться на EngageBay, комплексном CRM-решении для отдела маркетинга, продаж и поддержки.