7 poderosas ferramentas e estratégias de automação de marketing para comércio eletrônico

Segundo a LianaTech, 86,1% dos profissionais de marketing estão familiarizados com o conceito de automação de marketing. No entanto, apenas uma fração desse número pode efetivamente usar as ferramentas para obter o máximo de resultados. Relatórios da Ascend mostram que apenas 20% das empresas estão utilizando essas ferramentas em todo o seu potencial.

Sua loja de comércio eletrônico só prosperará quando você puder usar totalmente o software de automação de marketing certo para criar fluxos de trabalho contínuos. Caso contrário, você pode acabar pagando por algo que não lhe trará lucro.

Este artigo aborda várias estratégias que você pode empregar para ajudá-lo a expandir sua loja online. Ele também apresenta as ferramentas certas de que você precisa para criar fluxos de trabalho de automação poderosos.

O que é automação de marketing de comércio eletrônico?

A automação de marketing de comércio eletrônico significa simplesmente usar ferramentas, sistemas, aplicativos e software bem desenvolvidos para automatizar tarefas manuais, aprimorar seus fluxos de trabalho de negócios e aumentar sua loja online.

Construir uma loja de comércio eletrônico envolve muitas atividades manuais e demoradas, como gerar leads, envolver seus clientes, enviar e-mails, fechar negócios, rastrear contatos e assim por diante.

Sem a automação adequada, essas tarefas manuais e repetitivas podem consumir tempo e aumentar as chances de erros humanos. Além disso, pode distrair sua equipe de realizar tarefas mais importantes, levando a baixa produtividade e ineficiência.

Alguns clientes que compram produtos em sua loja online podem sair facilmente se acharem desinteressante e difícil de navegar.

Um estudo da Forrester revela que 45% dos adultos on-line dos EUA abandonarão suas compras on-line se não conseguirem encontrar uma resposta rápida para suas perguntas. Portanto, usar fluxos de trabalho automatizados para executar seus processos de marketing e vendas pode aumentar suas conversões e gerar mais vendas.

Por exemplo, os clientes que acessam suas páginas e enviam seus detalhes podem receber e-mails de boas-vindas para mantê-los engajados. Posteriormente, você pode desenvolver ainda mais o relacionamento enviando sequências de e-mail personalizadas e direcionadas.

Além disso, você também pode enviar ofertas e promoções, e quando seus clientes finalmente fizerem compras, você pode enviar ' Obrigado ' ou e- mails de feedback.

Com segmentação e direcionamento adequados, você pode fazer upsell ou cross-sell de outros produtos para seus clientes. A partir daqui, o ciclo se repete para um novo conjunto de compradores.

Benefícios da automação de marketing de comércio eletrônico

Um sistema de automação de marketing bem construído pode aumentar suas conversões, eliminar redundâncias e aumentar seu ROI ao longo do tempo. De acordo com uma pesquisa realizada pela Marketo, a automação de marketing pode aumentar seus leads de vendas em 80% e diminuir o custo por lead em 33%.

Aqui estão quatro razões pelas quais você deve automatizar seus processos de marketing online.

1. Melhora o engajamento

Um relatório da SALES Manago revela que a automação de marketing gera taxas de abertura 173% mais altas para boletins informativos e correspondências de vendas. Você pode enviar e-mails oportunos e acionados para seus clientes com base nas ações que eles realizam. Além disso, você pode configurar fluxos de trabalho automatizados que enviam diferentes emails para diferentes compradores de acordo com suas preferências e interesses.

Por exemplo, haveria várias sequências de e-mail para clientes que abriram seus e-mails, aqueles que clicaram em links, outros que compraram produtos e alguns que nunca abriram os e-mails. Esses e-mails acionados melhoram sua personalização e ajudam você a criar melhores experiências para o cliente.

2. Ajuda a construir relacionamentos mais fortes

Um sistema de engajamento bem construído pode melhorar o relacionamento com o cliente e a experiência geral. Ao enviar conteúdo valioso e ofertas personalizadas para seus clientes, você está gradativamente imprimindo sua marca em suas mentes – isso transformará um comprador desconhecido em um cliente fiel.

Além disso, os sistemas de automação de marketing podem melhorar a experiência do cliente, ajudando a automatizar o suporte ao cliente, simplificar a resolução de conflitos e fornecer ajuda no piloto automático.

Com um sistema de tíquetes bem construído, você pode rastrear, gerenciar e resolver problemas menos complexos automaticamente. Você também pode criar uma base de conhecimento, fórum da comunidade ou centro de ajuda para fornecer recursos e guias úteis para clientes que podem ficar confusos ou perdidos.

3. Melhora o rastreamento multicanal

Várias plataformas de automação permitem atividades de marketing de comércio eletrônico em vários pontos de contato. Isso o ajudará a identificar as principais plataformas nas quais você pode encontrar facilmente seus clientes.

Consequentemente, você pode otimizar seus processos de marketing para capturar mais leads nesses principais canais e pontos de contato. Isso pode aumentar sua taxa de engajamento e proporcionar melhores experiências aos clientes.

4. Fornece relatórios e insights precisos

Os profissionais de marketing de comércio eletrônico que usam sistemas de automação bem construídos podem rastrear e monitorar com facilidade seu desempenho ao longo do tempo com precisão, em vez de usar métodos manuais. De acordo com a Micro Strategy, 60% das empresas em todo o mundo usam dados e análises para conduzir processos de maneira econômica.

Essas plataformas de automação podem 'revelar' relatórios visuais de suas atividades até o momento, fornecendo uma representação visual de suas atividades. Isso ajudará você a identificar brechas em seu desempenho e permitirá que você melhore. Você também pode prever seu progresso com os dados disponíveis e recomendações úteis.

A ferramenta de automação de marketing coleta dados e insights que permitem criar estratégias melhores.

Estratégias para criar fluxos de trabalho de automação poderosos

Sua loja online pode não prosperar se você tentar realizar todas as atividades manualmente. Além disso, um fluxo de trabalho de automação ruim é tão bom quanto nenhuma automação – todos eles têm efeitos negativos em sua marca. Conhecer as estratégias certas e importantes para sua loja de comércio eletrônico simplificará seus processos de negócios e ajudará você a crescer mais rapidamente.

Essas estratégias incluem :

1. E-mails acionados
2. conteúdo dinâmico
3. Segmentação e personalização
4. Usando chatbots
5. Pontuação de leads
6. Páginas de destino automatizadas
7. Cross-selling e up-selling

Leia também: Explicação da automação do fluxo de trabalho (com estatísticas + exemplos + melhores ferramentas)

1. Envie e-mails acionados

E-mails acionados são e-mails automatizados enviados com base em eventos, ações ou comportamento do usuário predefinidos. De acordo com a Ascend, 65% dos profissionais de marketing automatizam seus esforços de marketing, tornando os e-mails o canal de marketing automatizado mais frequente.

Além disso, Litmus, em 2021, relatou que 82% dos profissionais de marketing usam automação para criar e-mails acionados.

Como esses e-mails são baseados no comportamento e na interação do cliente, você pode enviar mensagens direcionadas e bem adaptadas para vários propósitos no piloto automático.

Por exemplo, se um cliente comprar um produto em sua loja online, você pode enviar um e-mail de “obrigado” para mantê-lo engajado. Isso dará espaço para compras adicionais no futuro.

Você pode usar a automação de gatilho para o seguinte:

uma. E-mails de abandono de carrinho

São e-mails que você envia aos clientes quando eles saem do carrinho, lembrando-os da compra pretendida. Um estudo realizado pela Moosend mostra que 50% das pessoas que clicam em e-mails de abandono de carrinho finalizam a compra.

Ao criar e-mails de abandono de carrinho, você também pode oferecer um desconto ou um produto especial para manter o interesse e acelerar as vendas.

Leia também: 9 e-mails automáticos que você deve ter para sua loja de comércio eletrônico

b. E-mails de boas-vindas

Esses e-mails são enviados sempre que um cliente se inscreve ou assina seu boletim informativo. Ele também contém conteúdo valioso que ajudará seu público a conhecer mais sobre sua marca, bem como sobre os produtos ou serviços que você vende.

c. E-mails transacionais

Estes são e-mails importantes que você envia quando os clientes fazem pedidos em sua loja online. Eles incluem informações relevantes, como confirmação de pagamento, recebimento e outras informações de entrega. Um e-mail de “obrigado” também segue após a entrega bem-sucedida.

Esses e-mails mantêm seus clientes atualizados sobre como eles podem acessar seus produtos recém-adquiridos. E-mails bem elaborados e oportunos podem levar a mais compras, pois oferecem aos seus clientes experiências de compra aprimoradas.

d. E-mails de Nutrição de Leads

Depois de receber seus leads, uma das maneiras de engajá-los e mantê-los atualizados é compartilhar conteúdo útil sobre sua marca, promover produtos novos e existentes e fazer upselling para clientes antigos. Você pode usar essa estratégia para transformar leads frios em leads quentes e quentes.

Outras sequências de e-mail acionadas incluem e-mails para :

e. Atualizando preços antigos

f. Renovações de assinatura

g. Integrando novos clientes

h. Reengajamento para reconquistar clientes antigos ou inativos

I. Feedback, revisão ou pesquisas do cliente

Leia também: 10 Melhores Campanhas de E-mail Marketing de Gatilho (+ 5 Melhores Softwares)

2. Crie conteúdo dinâmico e personalizado

As plataformas de automação de marketing de comércio eletrônico têm recursos exclusivos projetados para ajudá-lo a criar conteúdo valioso e direcionado para seus clientes com base em suas preferências, dados demográficos, consultas de pesquisa ou atividades de compras.

Isso oferece aos seus clientes experiências personalizadas à medida que eles veem mensagens direcionadas que atendem às suas necessidades em cada estágio.

Por exemplo, um cliente que compra uma bicicleta na sua loja online pode receber conteúdos e ofertas mais personalizados e dinâmicos em torno de produtos relacionados, como bombas de bicicleta, guias, etc.

3. Segmente profundamente para personalizar bem

Um bom sistema de automação de marketing de comércio eletrônico possui recursos exclusivos que permitem enviar mensagens personalizadas adequadas para diferentes públicos com base em dados demográficos, ações, comportamento e interações com suas plataformas.

A segmentação envolve colocar seus clientes em diferentes categorias e enviar sequências de e-mail personalizadas para atender às suas preferências. Por exemplo, novos clientes em potencial recebem e-mails de boas-vindas, enquanto os clientes existentes podem obter dicas úteis ou vendas adicionais e vendas cruzadas. Clientes antigos ou inativos, por outro lado, podem ser reencontrados com ofertas especiais e descontos para manter seus interesses.

4. Use chatbots

Os relatórios mostram que os líderes empresariais que usaram chatbots aumentaram suas vendas em 67% . Os chatbots ajudam você a impulsionar o engajamento e gerar mais leads criando fluxos de trabalho automatizados para pesquisas, enquetes, resolução de conflitos, fechamento de negócios e suporte ao cliente.

Chatbots bem construídos funcionam 24 horas por dia e ajudam você a se envolver com seus clientes, fornecendo conversas sob medida e personalizadas com base em gatilhos e ações predefinidos.

Além disso, adicionar um chatbot à sua loja de comércio eletrônico permitirá que você colete dados em tempo real dos visitantes do site.

5. Fique bom na pontuação de leads

Nem todos os leads são iguais – enquanto alguns estão prontos para comprar, outros podem seguir um caminho mais longo . Com base em gatilhos, eventos e ações predefinidos, você pode aumentar seus esforços de marketing concentrando-se em leads que estão prontos para comprar.

Enviar os mesmos e-mails para todos os seus leads pode não ser uma estratégia eficaz para aumentar as conversões. Alguns clientes em potencial podem decidir ficar inativos por muito tempo, fazendo com que você gaste seus recursos em leads que não serão convertidos – você pode usar uma sequência de e-mail diferente para esses leads frios para mantê-los engajados até que estejam prontos para comprar.

Plataformas de automação de marketing bem construídas podem identificar leads prontos para vendas, rastreando, rotulando e pontuando-os com base em suas ações e interesses. Isso ajudará você a atribuir leads de qualidade às suas equipes de vendas para conversões mais eficientes.

6. Automatize e otimize suas páginas de destino

Automatizar e otimizar suas páginas de destino pode melhorar suas conversões, pois seus clientes receberão ofertas mais personalizadas e direcionadas de acordo com seus interesses.

Com a segmentação adequada, você pode criar várias páginas de destino para atingir conjuntos específicos de públicos.

Conforme eles interagem em seu site, o software de automação coleta seus dados de navegação e os utiliza para oferecer experiências personalizadas. Por exemplo, se um usuário estiver procurando por roupas masculinas, você pode promover ofertas em torno de outros produtos relacionados, como acessórios, desodorantes etc.

7. Concentre-se em cross-selling e up-selling

A venda cruzada envolve simplesmente a promoção e venda de produtos relacionados ou complementares a clientes existentes. Por exemplo, você pode vender um headset para um cliente que comprou um smartphone, tablet ou laptop.

Upselling, por outro lado, significa promover ofertas mais altas para clientes existentes com produtos similares, mas de baixo custo. Por exemplo, você pode vender a versão mais recente de um laptop para um usuário de laptop. O novo produto pode ter um preço mais alto, mas com recursos mais avançados.

As estatísticas de uma pesquisa do HubSpot Blog mostram que 72% dos vendedores que fazem upsell e 75% dos que fazem cross-sell dizem que isso gera até 30% de sua receita. A automação desse processo para clientes novos e existentes pode obrigá-los a adicionar itens mais úteis e adequados a seus carrinhos, porque eles sempre verão produtos relacionados e atraentes sempre que fizerem uma compra.

Leia também: Como construir uma estratégia de automação de marketing matadora

7 poderosas ferramentas de automação de marketing para sua loja de comércio eletrônico

As ferramentas que você pode usar para automatizar suas atividades de marketing de comércio eletrônico devem ser adequadas para atender às suas necessidades de negócios. Certos fatores como preço, facilidade de uso, público-alvo, recursos e até limitações devem ser considerados antes de pagar por um plano.

Algumas plataformas têm planos gratuitos para ajudá-lo a navegar pelo sistema e ver se ele é ideal para o seu negócio. Entre os vários softwares de automação, aqui estão sete plataformas com recursos exclusivos para ajudá-lo a expandir sua loja de comércio eletrônico.

1. Claviyo

O Klaviyo é um poderoso sistema de automação de marketing projetado para ajudar os proprietários de lojas de comércio eletrônico a oferecer melhores experiências aos clientes. Ele combina as funcionalidades de e-mail e SMS para ajudá-lo a se conectar com seus clientes no lugar certo e na hora certa.

Além disso, possui automação integrada personalizável que funciona bem com sua lista segmentada para oferecer experiências mais personalizadas.

Klaviyo tem benchmarks e análises preditivas que permitem determinar o desempenho de sua loja online e fornecer recomendações úteis para melhorias. As integrações perfeitas com outras ferramentas de marketing de ponta permitem que você tenha propriedade total dos dados de seus clientes em um só lugar.

Preços

• Gratuito – $ 0
• E- mail – $ 45/mês para até 1.500 contatos
• E-mail e SMS – $ 60/mês para até 1.500 contatos

2. Gotejamento

O Drip é um software especial de automação de marketing bem desenvolvido para ajudar os profissionais de marketing de comércio eletrônico a criar experiências de compra emocionantes para os compradores. Ele foi projetado para coletar e organizar os dados de seus clientes em um único painel para fácil rastreamento e monitoramento. Os recursos ajudarão você a segmentar seus clientes de acordo com suas preferências, interesses, ações e comportamento.

O Drip é uma plataforma fácil de usar com modelos de e-mail pré-criados que ajudam você a realizar campanhas de e-mail diretas e direcionadas. Alguns outros recursos incluem formulários e pop-ups, insights e relatórios, testes A/B inteligentes, segmentação, etc.

Preços

• 2.500 contatos – US$ 59/mês
• 5.000 contatos – US$ 89/mês
• 7.500 contatos – US$ 124/mês
• 10.000 contatos – US$ 154/mês

3. HubSpot

A HubSpot fornece ferramentas e serviços personalizados para ajudá-lo a simplificar suas atividades de marketing de comércio eletrônico. A solução de CRM completa concede a você acesso aos dados e atividades do cliente. Além disso, você pode usar relatórios de atribuição direta para rastrear sua receita ao longo do tempo.

A funcionalidade de bate-papo ao vivo da HubSpot permite que você se conecte com os visitantes e clientes do seu site. Outros recursos incluem páginas de destino, campanhas publicitárias direcionadas, campanhas de upsell, etc.

Preços

• Gratuito – $ 0
• Starter – $ 50/mo (pago mensalmente) e $ 45/mo (pago anualmente)
• Profissional – $ 890/mês (pago mensalmente) e $ 800/mês (pago anualmente)
• Empresa – US$ 3.600/mês (pago anualmente)

4. EngageBay

O EngageBay também é uma solução de CRM completa para equipes de vendas, marketing e suporte. Ele também possui recursos poderosos de comércio eletrônico personalizados para atender às suas necessidades de marketing e aumentar sua loja online.

A plataforma ajuda você a simplificar seu processo de vendas enviando e-mails transacionais instantâneos e automatizados, como boletins informativos, inscrições, confirmação de pedidos, detalhes e recibos, status do pedido, rastreamento, etc. Outros recursos incluem ferramentas de criação de lista, teste A/B, um editor de arrastar e soltar, recuperação de carrinho abandonado, etc.

Preços

• Gratuito – $ 0
• Básico – US$ 14,99/mês (pago mensalmente), US$ 13,79/mês (pago anualmente) e US$ 12,74/mês (pago bienalmente)
• Crescimento – US$ 49,99/mês (pago mensalmente), US$ 45,99/mês (pago anualmente) e US$ 42,45/mês (pago bienalmente)
• Pro – US$ 99,99/mês (pago mensalmente), US$ 91,99/mês (pago anualmente) e US$ 84,99/mês (pago bienalmente)

5. Omnisend

Esta é uma poderosa ferramenta de automação de marketing de comércio eletrônico que ajuda você a envolver seus clientes com campanhas de e-mail e SMS. Usando modelos integrados e totalmente personalizáveis, você pode oferecer aos seus compradores experiências dinâmicas e personalizadas.

Além disso, o Omnisend pode ajudá-lo a impulsionar as vendas no piloto automático com fluxos de trabalho de automação pré-criados que cobrem toda a jornada do comprador, desde a inscrição até a compra de um produto e o retorno para compras adicionais.

Como qualquer outra ferramenta de automação de marketing, você pode conectar o Omnisend a outras plataformas de comércio eletrônico como Shopify, BigCommerce, WooComerce, Wix, etc.

Preços

• Gratuito (e-mail) – $ 0/mês para até 250 contatos
• Padrão (e-mail) – $ 20/mês para até 1.000 contatos
• Pro (e-mail + SMS) – $ 59/mês para até 1.000 contatos

6. Remetente

O Sender é uma ferramenta que permite que você mantenha contato com seus clientes criando e enviando lindos e-mails a partir de uma biblioteca de modelos pré-construídos. Você também pode criar seu design personalizado sem necessidade de codificação. O remetente é ótimo para realizar campanhas de e-mail direcionadas para ajudá-lo a se conectar e se envolver com seus clientes.

O Sender também possui um editor de HTML personalizado que permite criar e-mails totalmente personalizados para atender às necessidades da sua marca. Outros recursos que ajudam a melhorar suas atividades de marketing de comércio eletrônico incluem páginas de entrada e formulários, fluxos de trabalho de automação inteligentes, insights e relatórios, etc.

Preços

•         Gratuito – $ 0
•         Padrão – US$ 10/mês (pago mensalmente) e US$ 8,33/mês (pago anualmente)
•         Profissional – US$ 35/mês (pago mensalmente) e US$ 29,7/mês (pago anualmente)
•         Enterprise – (preços personalizados, contato de vendas)

7. Sendinblue

Como o Sender, o Sendinblue também é um software de marketing de comércio eletrônico que possui recursos mais personalizados que permitem realizar campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas.

O recurso de rastreamento permite que você veja as campanhas de melhor desempenho. Isso pode ajudá-lo a monitorar e acompanhar seu progresso, bem como determinar seu ROI. Além de gerar leads por meio de campanhas de e-mail, Sendinblue também permite que você se envolva com clientes existentes por meio de e-mails transacionais e de carrinho abandonado.

Você pode integrar facilmente Sendinblue com outras plataformas de comércio eletrônico como Magento, Prestashop, BigCommerce, Shopify, etc.

Preços

•         Gratuito – $ 0
•         Starter – $ 25/mo (pago mensalmente) e $ 22/mo (pago anualmente)
•         Negócios – $ 65/mês (pago mensalmente) e $ 58/mês (pago anualmente)
•         Enterprise – US$ 1.000/mês (contato de vendas)

8. ActiveCampaign

ActiveCampaign é uma poderosa plataforma de automação que fornece recursos exclusivos que podem ajudá-lo a atrair mais clientes e aumentar sua loja de comércio eletrônico. Os fluxos de trabalho de automação abrangem toda a jornada de seus clientes, desde a aquisição até a retenção.

Os modelos pré-construídos permitem fácil customização, personalização e segmentação. O ActiveCamaign também fornece outros recursos úteis, como conteúdo dinâmico, rastreamento e atribuição, formulários, pipeline de vendas, etc.

Preços

•         Lite – $ 39/mês (pago mensalmente) e $ 29/mês (pago anualmente)
•         Mais – $ 70/mês (pago mensalmente) e $ 49/mês (pago anualmente)
•         Profissional – $ 187/mês (pago mensalmente) e $ 149/mês (pago anualmente)
•         Enterprise – (preços personalizados, contactos)

Embrulhar

Uma ferramenta pode ter excelentes recursos para outras atividades de marketing, mas se não atender às necessidades do seu negócio, pode afetar seu crescimento. Para obter o máximo de seu software de automação, você precisa entender suas necessidades de negócios, metas, orçamento, tamanho, etc. – isso permitirá que você escolha o software certo com recursos adequados.

Sender e ActiveCampaign são mais focados em e-mail marketing, então são ótimas opções se você deseja realizar campanhas massivas de e-mail marketing sozinho.

Se sua loja de comércio eletrônico precisa de um pacote de automação de marketing super acessível, você pode se inscrever gratuitamente no EngageBay, a solução de CRM completa para equipes de marketing, vendas e suporte.