7 种强大的电子商务营销自动化策略 + 工具
已发表: 2022-11-30据联安科技调查， 86.1%的营销人员熟悉营销自动化的概念。 然而，这个数字中只有一小部分可以有效地使用工具来获得最大的结果。 Ascend 的报告显示，只有20% 的公司正在充分利用这些工具的潜力。
只有当您可以充分使用正确的营销自动化软件来构建无缝的工作流程时，您的电子商务商店才会蓬勃发展。 否则，您最终可能会为无利可图的东西买单。
本文介绍了可以用来帮助您发展在线商店的各种策略。 它还具有构建强大的自动化工作流程所需的正确工具。
目录
什么是电子商务营销自动化？
电子商务营销自动化仅仅意味着使用构建良好的工具、系统、应用程序和软件来自动执行手动任务、增强您的业务工作流程并发展您的在线商店。
建立电子商务商店涉及许多手动且耗时的活动，例如产生潜在客户、吸引客户、发送电子邮件、完成交易、跟踪联系人等。
如果没有适当的自动化，这些手动和重复的任务会耗费时间并增加人为错误的机会。 此外，它还会分散您团队执行更重要任务的注意力，从而导致生产力低下和效率低下。
一些前来从您的在线商店购买产品的客户如果觉得无趣且难以浏览，很容易离开。
Forrester 的一项研究表明，如果无法快速找到问题的答案， 45% 的美国在线成年人将放弃在线购买。 因此，使用自动化工作流来运行您的营销和销售流程可以增加您的转化率并推动更多销售。
例如，登陆您的页面并提交详细信息的客户可以收到欢迎电子邮件，以保持他们的参与度。 之后，您可以通过发送个性化和有针对性的电子邮件序列来进一步建立关系。
此外，您还可以发送优惠和促销信息，当您的客户最终购买时，您可以发送“谢谢”或反馈电子邮件。
通过适当的细分和定位，您可以向客户追加销售或交叉销售其他产品。 从这里开始，对一组新的买家重复该循环。
电子商务营销自动化的好处
一个精心打造的营销自动化系统可以提高您的转化率，消除冗余，并随着时间的推移提高您的投资回报率。 根据 Marketo 进行的一项调查，营销自动化可以将您的销售线索增加 80% ，并将每个线索的成本降低 33%。
以下是您应该自动化在线营销流程的四个原因。
1. 提高参与度
SALES Manago 的一份报告显示，营销自动化使时事通讯和销售邮件的打开率提高了 173% 。 您可以根据客户采取的操作及时向他们发送触发式电子邮件。 此外，您还可以设置自动化工作流程，根据不同买家的喜好和兴趣向他们发送不同的电子邮件。
例如，对于打开电子邮件的客户、单击链接的客户、购买产品的客户以及从未打开过电子邮件的客户，会有多个电子邮件序列。 这些触发的电子邮件可改善您的个性化并帮助您打造更好的客户体验。
2. 帮助建立更牢固的关系
精心打造的参与系统可以改善您的客户关系和整体体验。 通过向您的客户发送有价值的内容和个性化优惠，您逐渐将您的品牌烙印在他们的脑海中——这会将不知名的买家转变为忠实的客户。
此外，营销自动化系统可以帮助您自动化客户支持、简化冲突解决并提供自动驾驶帮助，从而改善您的客户体验。
借助完善的票务系统，您可以自动跟踪、管理和解决不太复杂的问题。 您还可以建立知识库、社区论坛或帮助中心，为可能感到困惑或迷路的客户提供有用的资源和指南。
3.增强多通道跟踪
多个自动化平台支持跨多个接触点的电子商务营销活动。 这将帮助您确定可以轻松找到客户的主要平台。
因此，您可以优化您的营销流程，通过这些主要渠道和接触点捕获更多潜在客户。 这可以提高您的参与率并提供更好的客户体验。
4. 提供准确的报告和见解
使用精心打造的自动化系统的电子商务营销人员可以轻松准确地跟踪和监控他们的绩效，而不是使用手动方法。 根据 Micro Strategy 的说法，全球60% 的公司使用数据和分析来以经济高效的方式推动流程。
这些自动化平台可以“显示”您到目前为止的活动的可视化报告，让您直观地了解您的活动。 这将帮助您发现绩效中的漏洞并进行改进。 您还可以使用可用数据和有用的建议来预测您的进度。
营销自动化工具收集数据和见解，使您能够制定更好的策略。
构建强大的自动化工作流程的策略
如果您尝试手动执行所有活动，您的在线商店可能不会蓬勃发展。 此外，糟糕的自动化工作流程与没有自动化一样好——它们都会对您的品牌产生负面影响。 了解电子商务商店的正确和重要策略将简化您的业务流程并帮助您更快地发展。
这些策略包括：
- 触发电子邮件
- 动态内容
- 细分和个性化
- 使用聊天机器人
- 线索评分
- 自动登陆页面
- 交叉销售和追加销售
另请阅读：Workflow Automation Explained（统计数据+示例+最佳工具）
1.发送触发邮件
触发式电子邮件是根据预定义的事件、操作或用户行为自动发送的电子邮件。 据 Ascend 称， 65% 的营销人员将他们的营销工作自动化，使电子邮件成为最常用的自动化营销渠道。
此外，Litmus 在 2021 年报告称， 82% 的营销人员使用自动化来创建触发式电子邮件。
由于这些电子邮件基于客户行为和互动，您可以自动发送有针对性和精心定制的消息用于多种目的。
例如，如果客户从您的在线商店购买产品，您可以发送一封“谢谢”电子邮件以保持他们的参与度。 这将为将来的额外购买留出空间。
您可以将触发器自动化用于以下操作：
一个。 购物车放弃电子邮件
这些是您在客户离开购物车时发送给他们的电子邮件，提醒他们有意购买。 Moosend 进行的一项研究表明，点击购物车放弃电子邮件的人中有 50%完成了购买。
在制作购物车放弃电子邮件时，您还可以提供折扣或特殊产品来维持他们的兴趣并加快销售。
另请阅读：电子商务商店应有的 9 封自动电子邮件
b. 欢迎邮件
每当客户注册或订阅您的时事通讯时，就会发送这些电子邮件。 它还包含有价值的内容，可帮助您的受众更多地了解您的品牌以及您销售的产品或服务。
C。 交易电子邮件
这些是客户在您的在线商店下订单时发送的重要电子邮件。 它们包括相关信息，例如付款确认、收据和其他交付信息。 成功发送后还会收到一封“谢谢”电子邮件。
这些电子邮件让您的客户了解他们如何访问他们新购买的产品的最新信息。 精心制作和及时的电子邮件可以带来更多的购买，因为它可以为您的客户提供更好的购物体验。
d. 铅培育电子邮件
在欢迎您的潜在客户后，吸引他们并让他们保持更新的方法之一是分享有关您品牌的有用内容、推广新产品和现有产品以及向老客户追加销售。 您可以使用此策略将冷线索转变为热线索和热线索。
其他触发的电子邮件序列包括以下电子邮件：
e. 更新旧价格
F。 订阅续订
G。 新客户入职
H。 重新参与以赢回老客户或不活跃的客户
I. 客户反馈、评论或调查
另请阅读：10 个最佳触发电子邮件营销活动（+ 5 个顶级软件）
2. 构建动态、个性化的内容
电子商务营销自动化平台具有独特的功能，旨在帮助您根据客户的偏好、人口统计数据、搜索查询或购物活动，为他们制作有价值且有针对性的内容。
这为您的客户提供了个性化的体验，因为他们可以在每个给定阶段看到满足他们需求的针对性消息。
例如，从您的在线商店购买自行车的客户可以获得更加个性化和动态的内容以及相关产品的优惠，例如自行车打气筒、指南等。
3. 深度细分以实现个性化
一个好的电子商务营销自动化系统具有独特的功能，可以让您根据人口统计数据、行动、行为以及与平台的互动，发送适合不同受众的个性化消息。
细分需要将您的客户分为不同的类别，并发送定制的电子邮件序列以满足他们的喜好。 例如，新的潜在客户会收到欢迎电子邮件，而现有客户可能会收到有用的提示或追加销售和交叉销售。 另一方面，可以通过特别优惠和折扣重新吸引老客户或不活跃的客户，以维持他们的兴趣。
4.使用聊天机器人
报告显示，使用聊天机器人的商业领袖的销售额增加了 67% 。 聊天机器人通过为调查、投票、冲突解决、交易结束和客户支持构建自动化工作流程，帮助您提高参与度并产生更多潜在客户。
精心打造的聊天机器人全天候工作，它们可以帮助您与客户互动，根据预设的触发器和操作提供量身定制的个性化对话。
此外，将聊天机器人添加到您的电子商务商店将使您能够从网站访问者那里收集实时数据。
5. 善于领先得分
并非所有潜在客户都是平等的——虽然有些人准备购买，但其他人可能会选择更长的路线。 基于预定义的触发器、事件和操作，您可以通过关注准备购买的线索来增加营销力度。
向所有潜在客户发送相同的电子邮件可能不是提高转化率的有效策略，一些潜在客户可能会决定长时间处于休眠状态，从而使您将资源花在不会转换的潜在客户上 – 您可以使用不同的电子邮件序列因为这些冷线索让他们保持参与，直到他们准备好购买。
精心打造的营销自动化平台可以通过根据他们的行为和兴趣跟踪、标记和评分来识别销售就绪的线索。 这将帮助您将高质量的销售线索分配给您的销售团队，以实现更高效的转化。
6. 自动化和优化您的着陆页
自动化和优化您的着陆页可以提高您的转化率，因为您的客户将收到更符合他们兴趣的个性化和有针对性的优惠。
通过适当的细分，您可以构建多个着陆页来定位特定的受众群体。
当他们在您的网站上互动时，自动化软件会收集他们的浏览数据并使用它来提供个性化体验。 例如，如果用户正在寻找男装，您可以围绕其他相关产品（如配饰、除臭剂等）进行促销。
7. 专注于交叉销售和追加销售
交叉销售只是需要向现有客户推广和销售相关或免费产品。 例如，您可以向购买了智能手机、平板电脑或笔记本电脑的客户交叉销售耳机。
另一方面，追加销售意味着向具有类似但低端产品的现有客户提供更高的报价。 例如，您可以向笔记本电脑用户追加销售最新版本的笔记本电脑。 新产品的价格可能更高，但功能更先进。
来自HubSpot 博客调查的统计数据显示，72% 的追加销售销售人员和 75% 的交叉销售销售人员表示，这增加了他们高达 30% 的收入。 为新客户和现有客户自动执行此过程可以迫使他们向购物车中添加更多有用且更适合的商品，因为他们在购买时总是会看到相关且诱人的产品。
另请阅读：如何建立杀手级营销自动化策略
适用于您的电子商务商店的 7 种强大的营销自动化工具
可用于自动化电子商务营销活动的工具应该非常适合满足您的业务需求。 在支付计划费用之前，应考虑某些因素，如定价、易用性、目标受众、功能甚至限制。
一些平台有免费计划，可帮助您浏览系统，看看它是否最适合您的业务。 在各种自动化软件中，这里有七个具有独特功能的平台，可帮助您发展电子商务商店。
1.克拉维约
Klaviyo 是一个功能强大的营销自动化系统，旨在帮助电子商务店主提供更好的客户体验。 它结合了电子邮件和 SMS 功能，可帮助您在正确的时间正确的地点与客户联系。
此外，它具有可定制的内置自动化功能，可与您的细分列表配合使用，提供更加个性化的体验。
Klaviyo 具有基准和预测分析，使您能够确定在线商店的性能并为您提供有用的改进建议。 与其他顶级营销工具的无缝集成使您能够在一个地方完全拥有您的客户数据。
价钱
- 免费– $0
- 电子邮件– 45 美元/月，最多 1,500 个联系人
- 电子邮件和短信– 60 美元/月，最多 1,500 个联系人
2.点滴
Drip 是一种特殊的营销自动化软件，旨在帮助电子商务营销人员为买家创造令人兴奋的购物体验。 它旨在在单个仪表板中收集和组织您的客户数据，以便于跟踪和监控。 这些功能将帮助您根据客户的偏好、兴趣、行动和行为对客户进行细分。
Drip 是一个易于使用的平台，带有预建的电子邮件模板，可帮助您开展无缝且有针对性的电子邮件活动。 其他一些功能包括表单和弹出窗口、见解和报告、智能 A/B 测试、细分等。
价钱
- 2,500 个联系人– $59/月
- 5,000 个联系人– $89/月
- 7,500 个联系人– 124 美元/月
- 10,000 个联系人– $154/月
3.HubSpot
HubSpot 提供量身定制的工具和服务，帮助您简化电子商务营销活动。 多合一 CRM 解决方案允许您访问客户数据和活动。 此外，您还可以使用直接归因报告来跟踪一段时间内的收入。
HubSpot 的实时聊天功能可让您与网站访问者和客户建立联系。 其他功能包括登陆页面、有针对性的广告活动、追加销售活动等。
价钱
- 免费– $0
- 初学者- 50 美元/月（每月支付）和 45 美元/月（每年支付）
- 专业– 890 美元/月（按月支付）和 800 美元/月（按年支付）
- 企业– 3,600 美元/月（每年支付）
4.参与湾
EngageBay 还是面向销售、营销和支持团队的一体式 CRM 解决方案。 它还具有强大的电子商务功能，专为满足您的营销需求和发展您的在线商店而量身定制。
该平台通过发送自动和即时交易电子邮件（例如时事通讯、注册、订单确认、详细信息和收据、订单状态、跟踪等）来帮助您简化销售流程。其他功能包括列表构建工具、A/B 测试、拖放编辑器，废弃的购物车恢复等。
价钱
- 免费– $0
- 基本– 14.99 美元/月（每月支付）、13.79 美元/月（每年支付）和 12.74 美元/月（每两年支付一次）
- 增长– 49.99 美元/月（每月支付）、45.99 美元/月（每年支付）和 42.45 美元/月（每两年支付一次）
- Pro – 99.99 美元/月（每月支付）、91.99 美元/月（每年支付）和 84.99 美元/月（每两年支付一次）
5.无所不能
这是一款功能强大的电子商务营销自动化工具，可帮助您通过电子邮件和短信营销活动吸引客户。 使用完全可定制的内置模板，您可以为购物者提供动态和个性化的体验。
此外，Omnisend 可以帮助您通过预建的自动化工作流程推动自动驾驶销售，这些工作流程涵盖买家从注册到购买产品再到再次购买的整个旅程。
与所有其他营销自动化工具一样，您可以将 Omnisend 连接到其他电子商务平台，如 Shopify、BigCommerce、WooComerce、Wix 等。
价钱
- 免费（电子邮件） – 每月 0 美元，最多 250 个联系人
- 标准（电子邮件） – 20 美元/月，最多 1,000 个联系人
- Pro（电子邮件 + SMS） – 59 美元/月，最多 1,000 个联系人
6.发件人
发件人是一种工具，可让您通过从预建模板库创建和发送精美的电子邮件来与客户保持联系。 您还可以在无需编码的情况下创建您的定制设计。 发件人非常适合开展有针对性的电子邮件活动，以帮助您与客户建立联系和互动。
Sender 还有一个自定义 HTML 编辑器，允许您创建完全自定义的电子邮件，以满足您的品牌需求。 其他有助于改善您的电子商务营销活动的功能包括登陆页面和表单、智能自动化工作流程、洞察力和报告等。
价钱
- 免费– $0
- 标准– 10 美元/月（按月支付）和 8.33 美元/月（按年支付）
- 专业– 35 美元/月（按月支付）和 29.7 美元/月（按年支付）
- 企业– （自定义定价，联系销售）
7. 发送蓝
与 Sender 一样，Sendinblue 也是一款电子商务营销软件，具有更多定制功能，使您能够开展成功的电子邮件营销活动。
跟踪功能可让您查看效果最好的广告系列。 这可以帮助您监控和跟踪您的进度，以及确定您的投资回报率。 除了通过电子邮件活动产生潜在客户外，Sendinblue 还允许您通过交易电子邮件和废弃的购物车电子邮件与现有客户互动。
您可以轻松地将 Sendinblue 与其他电子商务平台（如 Magento、Prestashop、BigCommerce、Shopify 等）集成。
价钱
- 免费– $0
- 初学者- 25 美元/月（每月支付）和 22 美元/月（每年支付）
- 企业– 65 美元/月（按月支付）和 58 美元/月（按年支付）
- 企业– 1,000 美元/月（联系销售人员）
8. 活动活动
ActiveCampaign 是一个强大的自动化平台，它提供独特的功能，可以帮助您吸引更多客户并发展您的电子商务商店。 自动化工作流程涵盖客户从获取到保留的整个旅程。
预建模板允许轻松定制、个性化和细分。 ActiveCamaign 还提供其他有用的功能，例如动态内容、跟踪和归因、表单、销售渠道等。
价钱
- Lite – 39 美元/月（按月支付）和 29 美元/月（按年支付）
- 加– $70/月（按月支付）和 $49/月（按年支付）
- 专业– 187 美元/月（按月支付）和 149 美元/月（按年支付）
- 企业—— （自定义定价、联系人）
包起来
一种工具可能对其他营销活动具有出色的功能，但如果它不能满足您的业务需求，它可能会影响您的成长。 要充分利用您的自动化软件，您需要了解您的业务需求、目标、预算、规模等——这将使您能够选择具有合适功能的正确软件。
Sender 和 ActiveCampaign 更专注于电子邮件营销，因此如果您希望单独开展大规模电子邮件营销活动，它们是不错的选择。
如果您的电子商务商店需要超实惠的营销自动化套件，您可以在 EngageBay 上免费注册，EngageBay 是面向营销、销售和支持团队的一体式 CRM 解决方案。