7 種強大的電子商務營銷自動化策略 + 工具
已發表: 2022-11-30據聯安科技調查， 86.1%的營銷人員熟悉營銷自動化的概念。 然而，這個數字中只有一小部分可以有效地使用工具來獲得最大的結果。 Ascend 的報告顯示，只有20% 的公司正在充分利用這些工具的潛力。
只有當您可以充分使用正確的營銷自動化軟件來構建無縫的工作流程時，您的電子商務商店才會蓬勃發展。 否則，您最終可能會為無利可圖的東西買單。
本文介紹了可以用來幫助您發展在線商店的各種策略。 它還具有構建強大的自動化工作流程所需的正確工具。
目錄
什麼是電子商務營銷自動化？
電子商務營銷自動化僅僅意味著使用構建良好的工具、系統、應用程序和軟件來自動執行手動任務、增強您的業務工作流程並發展您的在線商店。
建立電子商務商店涉及許多手動且耗時的活動，例如產生潛在客戶、吸引客戶、發送電子郵件、完成交易、跟踪聯繫人等。
如果沒有適當的自動化，這些手動和重複的任務會耗費時間並增加人為錯誤的機會。 此外，它還會分散您團隊執行更重要任務的注意力，從而導致生產力低下和效率低下。
一些前來從您的在線商店購買產品的客戶如果覺得無趣且難以瀏覽，很容易離開。
Forrester 的一項研究表明，如果無法快速找到問題的答案， 45% 的美國在線成年人將放棄在線購買。 因此，使用自動化工作流來運行您的營銷和銷售流程可以增加您的轉化率並推動更多銷售。
例如，登陸您的頁面並提交詳細信息的客戶可以收到歡迎電子郵件，以保持他們的參與度。 之後，您可以通過發送個性化和有針對性的電子郵件序列來進一步建立關係。
此外，您還可以發送優惠和促銷信息，當您的客戶最終購買時，您可以發送“謝謝”或反饋電子郵件。
通過適當的細分和定位，您可以向客戶追加銷售或交叉銷售其他產品。 從這裡開始，對一組新的買家重複該循環。
電子商務營銷自動化的好處
一個精心打造的營銷自動化系統可以提高您的轉化率，消除冗餘，並隨著時間的推移提高您的投資回報率。 根據 Marketo 進行的一項調查，營銷自動化可以將您的銷售線索增加 80% ，並將每個線索的成本降低 33%。
以下是您應該自動化在線營銷流程的四個原因。
1. 提高參與度
SALES Manago 的一份報告顯示，營銷自動化使時事通訊和銷售郵件的打開率提高了 173% 。 您可以根據客戶採取的操作及時向他們發送觸發式電子郵件。 此外，您還可以設置自動化工作流程，根據不同買家的喜好和興趣向他們發送不同的電子郵件。
例如，對於打開電子郵件的客戶、單擊鏈接的客戶、購買產品的客戶以及從未打開過電子郵件的客戶，會有多個電子郵件序列。 這些觸發的電子郵件可改善您的個性化並幫助您打造更好的客戶體驗。
2. 幫助建立更牢固的關係
精心打造的參與系統可以改善您的客戶關係和整體體驗。 通過向您的客戶發送有價值的內容和個性化優惠，您逐漸將您的品牌烙印在他們的腦海中——這會將不知名的買家轉變為忠實的客戶。
此外，營銷自動化系統可以幫助您自動化客戶支持、簡化衝突解決並提供自動駕駛幫助，從而改善您的客戶體驗。
借助完善的票務系統，您可以自動跟踪、管理和解決不太複雜的問題。 您還可以建立知識庫、社區論壇或幫助中心，為可能感到困惑或迷路的客戶提供有用的資源和指南。
3.增強多通道跟踪
多個自動化平台支持跨多個接觸點的電子商務營銷活動。 這將幫助您確定可以輕鬆找到客戶的主要平台。
因此，您可以優化您的營銷流程，通過這些主要渠道和接觸點捕獲更多潛在客戶。 這可以提高您的參與率並提供更好的客戶體驗。
4. 提供準確的報告和見解
使用精心打造的自動化系統的電子商務營銷人員可以輕鬆準確地跟踪和監控他們的績效，而不是使用手動方法。 根據 Micro Strategy 的說法，全球60% 的公司使用數據和分析來以經濟高效的方式推動流程。
這些自動化平台可以“顯示”您到目前為止的活動的可視化報告，讓您直觀地了解您的活動。 這將幫助您發現績效中的漏洞並進行改進。 您還可以使用可用數據和有用的建議來預測您的進度。
營銷自動化工具收集數據和見解，使您能夠制定更好的策略。
構建強大的自動化工作流程的策略
如果您嘗試手動執行所有活動，您的在線商店可能不會蓬勃發展。 此外，糟糕的自動化工作流程與沒有自動化一樣好——它們都會對您的品牌產生負面影響。 了解電子商務商店的正確和重要策略將簡化您的業務流程並幫助您更快地發展。
這些策略包括：
- 觸發電子郵件
- 動態內容
- 細分和個性化
- 使用聊天機器人
- 線索評分
- 自動登陸頁面
- 交叉銷售和追加銷售
另請閱讀：Workflow Automation Explained（統計數據+示例+最佳工具）
1.發送觸發郵件
觸發式電子郵件是根據預定義的事件、操作或用戶行為自動發送的電子郵件。 據 Ascend 稱， 65% 的營銷人員將他們的營銷工作自動化，使電子郵件成為最常用的自動化營銷渠道。
此外，Litmus 在 2021 年報告稱， 82% 的營銷人員使用自動化來創建觸發式電子郵件。
由於這些電子郵件基於客戶行為和互動，您可以自動發送有針對性和精心定制的消息用於多種目的。
例如，如果客戶從您的在線商店購買產品，您可以發送一封“謝謝”電子郵件以保持他們的參與度。 這將為將來的額外購買留出空間。
您可以將觸發器自動化用於以下操作：
一個。 購物車放棄電子郵件
這些是您在客戶離開購物車時發送給他們的電子郵件，提醒他們有意購買。 Moosend 進行的一項研究表明，點擊購物車放棄電子郵件的人中有 50%完成了購買。
在製作購物車放棄電子郵件時，您還可以提供折扣或特殊產品來維持他們的興趣並加快銷售。
另請閱讀：電子商務商店應有的 9 封自動電子郵件
b. 歡迎郵件
每當客戶註冊或訂閱您的時事通訊時，就會發送這些電子郵件。 它還包含有價值的內容，可幫助您的受眾更多地了解您的品牌以及您銷售的產品或服務。
C。 交易電子郵件
這些是客戶在您的在線商店下訂單時發送的重要電子郵件。 它們包括相關信息，例如付款確認、收據和其他交付信息。 成功發送後還會收到一封“謝謝”電子郵件。
這些電子郵件讓您的客戶了解他們如何訪問他們新購買的產品的最新信息。 精心製作和及時的電子郵件可以帶來更多的購買，因為它可以為您的客戶提供更好的購物體驗。
d. 鉛培育電子郵件
在歡迎您的潛在客戶後，吸引他們並讓他們保持更新的方法之一是分享有關您品牌的有用內容、推廣新產品和現有產品以及向老客戶追加銷售。 您可以使用此策略將冷線索轉變為熱線索和熱線索。
其他觸發的電子郵件序列包括以下電子郵件：
e. 更新舊價格
F。 訂閱續訂
G。 新客戶入職
H。 重新參與以贏回老客戶或不活躍的客戶
I. 客戶反饋、評論或調查
另請閱讀：10 個最佳觸發電子郵件營銷活動（+ 5 個頂級軟件）
2. 構建動態、個性化的內容
電子商務營銷自動化平台具有獨特的功能，旨在幫助您根據客戶的偏好、人口統計數據、搜索查詢或購物活動，為他們製作有價值且有針對性的內容。
這為您的客戶提供了個性化的體驗，因為他們可以在每個給定階段看到滿足他們需求的針對性消息。
例如，從您的在線商店購買自行車的客戶可以獲得更加個性化和動態的內容以及相關產品的優惠，例如自行車打氣筒、指南等。
3. 深度細分以實現個性化
一個好的電子商務營銷自動化系統具有獨特的功能，可以讓您根據人口統計數據、行動、行為以及與平台的互動，發送適合不同受眾的個性化消息。
細分需要將您的客戶分為不同的類別，並發送定制的電子郵件序列以滿足他們的喜好。 例如，新的潛在客戶會收到歡迎電子郵件，而現有客戶可能會收到有用的提示或追加銷售和交叉銷售。 另一方面，可以通過特別優惠和折扣重新吸引老客戶或不活躍的客戶，以維持他們的興趣。
4.使用聊天機器人
報告顯示，使用聊天機器人的商業領袖的銷售額增加了 67% 。 聊天機器人通過為調查、投票、衝突解決、交易結束和客戶支持構建自動化工作流程，幫助您提高參與度並產生更多潛在客戶。
精心打造的聊天機器人全天候工作，它們可以幫助您與客戶互動，根據預設的觸發器和操作提供量身定制的個性化對話。
此外，將聊天機器人添加到您的電子商務商店將使您能夠從網站訪問者那裡收集實時數據。
5. 善於領先得分
並非所有潛在客戶都是平等的——雖然有些人準備購買，但其他人可能會選擇更長的路線。 基於預定義的觸發器、事件和操作，您可以通過關注準備購買的線索來增加營銷力度。
向所有潛在客戶發送相同的電子郵件可能不是提高轉化率的有效策略，一些潛在客戶可能會決定長時間處於休眠狀態，從而使您將資源花在不會轉換的潛在客戶上 – 您可以使用不同的電子郵件序列因為這些冷線索讓他們保持參與，直到他們準備好購買。
精心打造的營銷自動化平台可以通過根據他們的行為和興趣跟踪、標記和評分來識別銷售就緒的線索。 這將幫助您將高質量的銷售線索分配給您的銷售團隊，以實現更高效的轉化。
6. 自動化和優化您的著陸頁
自動化和優化您的著陸頁可以提高您的轉化率，因為您的客戶將收到更符合他們興趣的個性化和有針對性的優惠。
通過適當的細分，您可以構建多個著陸頁來定位特定的受眾群體。
當他們在您的網站上互動時，自動化軟件會收集他們的瀏覽數據並使用它來提供個性化體驗。 例如，如果用戶正在尋找男裝，您可以圍繞其他相關產品（如配飾、除臭劑等）進行促銷。
7. 專注於交叉銷售和追加銷售
交叉銷售只是需要向現有客戶推廣和銷售相關或免費產品。 例如，您可以向購買了智能手機、平板電腦或筆記本電腦的客戶交叉銷售耳機。
另一方面，追加銷售意味著向具有類似但低端產品的現有客戶提供更高的報價。 例如，您可以向筆記本電腦用戶追加銷售最新版本的筆記本電腦。 新產品的價格可能更高，但功能更先進。
來自HubSpot 博客調查的統計數據顯示，72% 的追加銷售銷售人員和 75% 的交叉銷售銷售人員表示，這增加了他們高達 30% 的收入。 為新客戶和現有客戶自動執行此過程可以迫使他們向購物車中添加更多有用且更適合的商品，因為他們在購買時總是會看到相關且誘人的產品。
另請閱讀：如何建立殺手級營銷自動化策略
適用於您的電子商務商店的 7 種強大的營銷自動化工具
可用於自動化電子商務營銷活動的工具應該非常適合滿足您的業務需求。 在支付計劃費用之前，應考慮某些因素，如定價、易用性、目標受眾、功能甚至限制。
一些平台有免費計劃，可幫助您瀏覽系統，看看它是否最適合您的業務。 在各種自動化軟件中，這裡有七個具有獨特功能的平台，可幫助您發展電子商務商店。
1.克拉維約
Klaviyo 是一個功能強大的營銷自動化系統，旨在幫助電子商務店主提供更好的客戶體驗。 它結合了電子郵件和 SMS 功能，可幫助您在正確的時間正確的地點與客戶聯繫。
此外，它具有可定制的內置自動化功能，可與您的細分列表配合使用，提供更加個性化的體驗。
Klaviyo 具有基準和預測分析，使您能夠確定在線商店的性能並為您提供有用的改進建議。 與其他頂級營銷工具的無縫集成使您能夠在一個地方完全擁有您的客戶數據。
價錢
- 免費– $0
- 電子郵件– 45 美元/月，最多 1,500 個聯繫人
- 電子郵件和短信– 60 美元/月，最多 1,500 個聯繫人
2.點滴
Drip 是一種特殊的營銷自動化軟件，旨在幫助電子商務營銷人員為買家創造令人興奮的購物體驗。 它旨在在單個儀表板中收集和組織您的客戶數據，以便於跟踪和監控。 這些功能將幫助您根據客戶的偏好、興趣、行動和行為對客戶進行細分。
Drip 是一個易於使用的平台，帶有預建的電子郵件模板，可幫助您開展無縫且有針對性的電子郵件活動。 其他一些功能包括表單和彈出窗口、見解和報告、智能 A/B 測試、細分等。
價錢
- 2,500 個聯繫人– $59/月
- 5,000 個聯繫人– $89/月
- 7,500 個聯繫人– 124 美元/月
- 10,000 個聯繫人– $154/月
3.HubSpot
HubSpot 提供量身定制的工具和服務，幫助您簡化電子商務營銷活動。 多合一 CRM 解決方案允許您訪問客戶數據和活動。 此外，您還可以使用直接歸因報告來跟踪一段時間內的收入。
HubSpot 的實時聊天功能可讓您與網站訪問者和客戶建立聯繫。 其他功能包括登陸頁面、有針對性的廣告活動、追加銷售活動等。
價錢
- 免費– $0
- 初學者- 50 美元/月（每月支付）和 45 美元/月（每年支付）
- 專業– 890 美元/月（按月支付）和 800 美元/月（按年支付）
- 企業– 3,600 美元/月（每年支付）
4.參與灣
EngageBay 還是面向銷售、營銷和支持團隊的一體式 CRM 解決方案。 它還具有強大的電子商務功能，專為滿足您的營銷需求和發展您的在線商店而量身定制。
該平台通過發送自動和即時交易電子郵件（例如時事通訊、註冊、訂單確認、詳細信息和收據、訂單狀態、跟踪等）來幫助您簡化銷售流程。其他功能包括列表構建工具、A/B 測試、拖放編輯器，廢棄的購物車恢復等。
價錢
- 免費– $0
- 基本– 14.99 美元/月（每月支付）、13.79 美元/月（每年支付）和 12.74 美元/月（每兩年支付一次）
- 增長– 49.99 美元/月（每月支付）、45.99 美元/月（每年支付）和 42.45 美元/月（每兩年支付一次）
- Pro – 99.99 美元/月（每月支付）、91.99 美元/月（每年支付）和 84.99 美元/月（每兩年支付一次）
5.無所不能
這是一款功能強大的電子商務營銷自動化工具，可幫助您通過電子郵件和短信營銷活動吸引客戶。 使用完全可定制的內置模板，您可以為購物者提供動態和個性化的體驗。
此外，Omnisend 可以幫助您通過預建的自動化工作流程推動自動駕駛銷售，這些工作流程涵蓋買家從註冊到購買產品再到再次購買的整個旅程。
與所有其他營銷自動化工具一樣，您可以將 Omnisend 連接到其他電子商務平台，如 Shopify、BigCommerce、WooComerce、Wix 等。
價錢
- 免費（電子郵件） – 每月 0 美元，最多 250 個聯繫人
- 標準（電子郵件） – 20 美元/月，最多 1,000 個聯繫人
- Pro（電子郵件 + SMS） – 59 美元/月，最多 1,000 個聯繫人
6.發件人
發件人是一種工具，可讓您通過從預建模板庫創建和發送精美的電子郵件來與客戶保持聯繫。 您還可以在無需編碼的情況下創建您的定制設計。 發件人非常適合開展有針對性的電子郵件活動，以幫助您與客戶建立聯繫和互動。
Sender 還有一個自定義 HTML 編輯器，允許您創建完全自定義的電子郵件，以滿足您的品牌需求。 其他有助於改善您的電子商務營銷活動的功能包括登陸頁面和表單、智能自動化工作流程、洞察力和報告等。
價錢
- 免費– $0
- 標準– 10 美元/月（按月支付）和 8.33 美元/月（按年支付）
- 專業– 35 美元/月（按月支付）和 29.7 美元/月（按年支付）
- 企業– （自定義定價，聯繫銷售）
7. 發送藍
與 Sender 一樣，Sendinblue 也是一款電子商務營銷軟件，具有更多定制功能，使您能夠開展成功的電子郵件營銷活動。
跟踪功能可讓您查看效果最好的廣告系列。 這可以幫助您監控和跟踪您的進度，以及確定您的投資回報率。 除了通過電子郵件活動產生潛在客戶外，Sendinblue 還允許您通過交易電子郵件和廢棄的購物車電子郵件與現有客戶互動。
您可以輕鬆地將 Sendinblue 與其他電子商務平台（如 Magento、Prestashop、BigCommerce、Shopify 等）集成。
價錢
- 免費– $0
- 初學者- 25 美元/月（每月支付）和 22 美元/月（每年支付）
- 企業– 65 美元/月（按月支付）和 58 美元/月（按年支付）
- 企業– 1,000 美元/月（聯繫銷售人員）
8. 活動活動
ActiveCampaign 是一個強大的自動化平台，它提供獨特的功能，可以幫助您吸引更多客戶並發展您的電子商務商店。 自動化工作流程涵蓋客戶從獲取到保留的整個旅程。
預建模板允許輕鬆定制、個性化和細分。 ActiveCamaign 還提供其他有用的功能，例如動態內容、跟踪和歸因、表單、銷售渠道等。
價錢
- Lite – 39 美元/月（按月支付）和 29 美元/月（按年支付）
- 加– $70/月（按月支付）和 $49/月（按年支付）
- 專業– 187 美元/月（按月支付）和 149 美元/月（按年支付）
- 企業—— （自定義定價、聯繫人）
包起來
一種工具可能對其他營銷活動具有出色的功能，但如果它不能滿足您的業務需求，它可能會影響您的成長。 要充分利用您的自動化軟件，您需要了解您的業務需求、目標、預算、規模等——這將使您能夠選擇具有合適功能的正確軟件。
Sender 和 ActiveCampaign 更專注於電子郵件營銷，因此如果您希望單獨開展大規模電子郵件營銷活動，它們是不錯的選擇。
如果您的電子商務商店需要超實惠的營銷自動化套件，您可以在 EngageBay 上免費註冊，EngageBay 是面向營銷、銷售和支持團隊的一體式 CRM 解決方案。