Funzionalità CRM chiave per le piccole imprese e come può supportare la tua crescita

Fortunatamente, il mondo del software propone sempre idee per semplificare la vita dei team di vendita e assistenza clienti e snellire le noiose routine. Il CRM è una soluzione del genere.

Il CRM è una piattaforma in cui i dipartimenti di vendita e marketing possono gestire meglio il ciclo di vita dei clienti con l'aiuto dell'automazione e di flussi di lavoro più semplici. È un unico database di tutte le informazioni sui clienti che rende i team più efficienti e meno soggetti a errori.

Tuttavia, le piccole imprese con un piccolo database di clienti hanno davvero bisogno di un sistema CRM? Un foglio di calcolo non è abbastanza? Diamo un'occhiata più da vicino a questa domanda e definiamo quali funzionalità CRM di base possono essere potenzialmente utili per le piccole imprese. Inoltre, abbiamo preparato alcuni suggerimenti per scegliere la soluzione giusta in base alle tue esigenze aziendali.

L'importanza della funzionalità CRM per le piccole imprese

Le aziende sono le più esplicite sull'utilizzo dei sistemi CRM: hanno molti clienti da gestire e molte persone nei loro team di marketing e vendita che hanno bisogno di un unico database per collaborare bene. Quindi c'è un posto per le piccole imprese nel mondo CRM? Ti lasciamo decidere da solo, ma qui ci sono alcuni vantaggi da considerare.

Vuoi un sistema CRM che utilizzeranno i tuoi team di vendita e marketing?

Non guardare oltre! Il nostro CRM gratuito è progettato per funzionare perfettamente con gli altri prodotti di marketing di SendPulse, così puoi creare, organizzare, monitorare e coltivare il database dei tuoi clienti su un'unica piattaforma.

Migliore organizzazione dei dati

Anche se hai un piccolo pool di clienti, probabilmente hai molti dati su di essi. Se prima bastava avere un nome e un numero di telefono con un indirizzo, marketer e rappresentanti di vendita ora utilizzano più dati: dati demografici, punti deboli, peculiarità comportamentali, ecc. È difficile tenersi organizzati all'interno di un foglio di calcolo; che sono solo troppi punti di ingresso. Hai bisogno di una piattaforma CRM per fare l'organizzazione per te in modo da poter ottenere i dati tanto necessari in pochissimo tempo senza errori o confusione.

Capacità di monitorare il tuo successo

La capacità di archiviare tutti i dati aziendali in un unico posto, comunicare con i clienti da un'unica interfaccia, automatizzare i processi di routine, valutare le prestazioni dei dipendenti e analizzare i progressi dell'azienda è fondamentale per qualsiasi piccola impresa. Un sistema CRM può aiutarti a raggiungere tutto questo. Ti consente di vedere tendenze buone o allarmanti e prendere decisioni più informate. Di conseguenza, puoi aumentare la produttività delle vendite fino al 34%.

Aumento della fidelizzazione dei clienti

I CRM ti aiutano ad attirare nuovi clienti e rimanere in contatto con i tuoi clienti esistenti. Offrono ottime funzionalità per l'email marketing, che è uno dei migliori canali per fidelizzare i tuoi clienti.

Allo stesso tempo, i CRM ti aiutano ad aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso una migliore assistenza clienti e un'assistenza facilmente accessibile per le loro preferenze individuali. Ed è risaputo che i clienti tornano alle attività di cui sono soddisfatti. Circa il 47% delle aziende ha notato che la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti sono migliorate drasticamente dopo l'adozione del CRM.

Comunicazione interna migliorata

È abbastanza difficile trasmettere informazioni tra i diversi dipartimenti e tenere informata la direzione. Allo stesso tempo, la condivisione dei dati è estremamente importante per aumentare le vendite e mantenere i flussi di lavoro semplici e veloci.

Il CRM funziona come un cluster di dati a cui tutti possono accedere e visualizzare aggiornamenti e nuove informazioni sul comportamento dei clienti. Di conseguenza, i team possono vedere una maggiore produttività dopo l'implementazione di una soluzione CRM.

Funzionalità chiave del CRM per le piccole imprese

Il mercato offre numerose soluzioni CRM e alcune di esse possono diventare uno spreco di denaro per le piccole imprese. Come mai? Poiché alcune funzionalità CRM sono state sviluppate per le aziende, ci sono troppe funzionalità complesse ma inutili per una piccola impresa. Quindi, è sempre meglio iniziare con le funzionalità CRM di base e crescere da lì se la tua azienda ne ha bisogno.

Gestione dei contatti

La gestione dei contatti ti consente di organizzare i dati su potenziali clienti, lead e clienti. Include nomi, indirizzi e-mail, account di social media, dettagli aziendali, ecc. Il database è ricercabile in modo che i rappresentanti di vendita possano trovare rapidamente tutte le informazioni richieste e avere una panoramica completa di un cliente. Possono anche aggiungere le proprie note dopo ogni interazione e tenere traccia dei progressi con ogni cliente.

Scopri come padroneggiare le fasi del ciclo di vendita.

Con il nostro sistema CRM, puoi gestire facilmente i tuoi contatti in un unico posto. Basta creare una scheda contatto, riempirla con tutti i dettagli, aggiungere tag per una gestione più semplice e lasciare note se necessario.

Automazione delle vendite

Il CRM può aiutarti ad automatizzare molte attività di routine nelle vendite e nel marketing come:

• pianificare le chiamate semplicemente inviando ai potenziali clienti un collegamento al tuo calendario;
• inviare attività di follow-up formate automaticamente e ricevere notifiche quando sono dovute;
• trasferire i clienti a un altro membro del team al termine del lavoro.

Se opti per soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, puoi anche ricevere automaticamente consigli su come interagire con un cliente in modo più efficace o ottenere analisi su quale lead è più qualificato. Possono anche prevedere quando è probabile che la vendita venga chiusa.

Gestione del piombo

La gestione dei lead ti consente di acquisire lead, monitorare le loro attività e comportamenti, qualificarli e convertirli in clienti. Puoi tracciarli tutti organizzandoli e dando loro priorità su una piattaforma CRM. È molto improbabile che ti dimenticherai di alcuni di essi ed è estremamente facile qualificarli con tutti i dati archiviati in un unico posto.

Ulteriori informazioni sulle pagine di acquisizione dei lead efficaci.

In CRM di SendPulse, puoi utilizzare una pipeline per organizzare tutte le attività in diverse fasi del processo di crescita dei lead e tutti i membri del tuo team possono sempre vedere quali attività richiedono quale azione. Quindi puoi essere certo che tutti i lead verranno elaborati nel miglior modo possibile.

Gestione dei compiti

Puoi organizzare i tuoi team di vendita e marketing direttamente in CRM e migliorare la comunicazione tra loro con la gestione delle attività. Puoi vedere se tutti i lead sono assegnati ai tuoi rappresentanti, controllare chi ha troppi o troppo pochi potenziali clienti, condividere facilmente nuove attività e così via.

In SalesPulse, ad esempio, puoi distribuire offerte e verificarne l'andamento. Puoi anche impostare avvisi, in modo che tutti sappiano quando ricevono una nuova attività o ci sono progressi su un affare specifico.

Strumenti di analisi

Le analisi sono importanti se vuoi crescere continuamente o almeno sopravvivere. L'analisi CRM ti offre una panoramica delle vendite chiuse e in sospeso, mostrando le statistiche su ogni dipendente, i valori medi dei contratti, gli utenti demo, le previsioni, ecc. Sei libero di personalizzare la dashboard dei rapporti come preferisci: scegli i KPI rilevanti per la tua azienda .

Con il nostro CRM, puoi monitorare il numero di accordi in corso e chiusi, il loro tipo, lo stato e il costo totale.

Integrazioni con altri strumenti

Alcuni CRM ti consentono di connettere gli strumenti che ti piacciono, ottenere e aggiornare facilmente i dati di cui hai bisogno e creare un vero e proprio hub di vendita e marketing che soddisfi le tue esigenze. Potresti voler collegare i tuoi strumenti di email marketing, strumenti di social media, messenger, calendari e così via.

Ad esempio, con SendPulse, puoi coltivare i lead utilizzando chatbot, e-mail e pagine di destinazione, accettare pagamenti e gestire le vendite dal primo punto di contatto fino alla conclusione di un affare. Inoltre, l'API di SendPulse CRM ti consente di impostare l'integrazione con i tuoi progetti.

Suggerimenti per scegliere il giusto sistema CRM per la tua piccola impresa

Anche quando ti lasci alle spalle tutte le soluzioni di livello aziendale, hai ancora molte opzioni. È una maledizione e una benedizione allo stesso tempo perché è difficile fare una scelta finale.

Non ti consiglieremo strumenti specifici ma ti aiuteremo a capire come fare la scelta perfetta per te. Scopri alcuni suggerimenti su cosa cercare nelle soluzioni CRM per la tua piccola impresa.

Vuoi aumentare le vendite?

Con SendPulse, puoi raggiungere il tuo pubblico di destinazione inviando vari tipi di messaggi attraverso un canale di comunicazione che preferisce: campagne e-mail, notifiche push web, SMS e chatbot per WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Telegram.

Identifica le tue esigenze e cerca le funzionalità CRM corrispondenti

Non ci sono soluzioni migliori e peggiori, ci sono quelle che vanno bene per le tue esigenze specifiche. Quindi, prima di iniziare a cercare soluzioni, guarda i tuoi flussi di lavoro. Dovresti chiedere ai dipendenti cosa vorrebbero cambiare nei loro flussi di lavoro e identificare le tue esigenze come manager. Ti aiuterà a creare un elenco di funzionalità CRM che ritieni essenziali per il tuo lavoro.

Vedi le opzioni di integrazione

Probabilmente hai i tuoi strumenti preferiti e sarà doloroso trasferirli in uno nuovo o modificare sempre tra due sistemi non collegati. Quindi, se desideri necessariamente che il tuo CRM si integri con alcuni dei tuoi software attuali, assicurati di controllare le capacità di integrazione del CRM.

Considera la facilità d'uso

La probabilità che il nuovo strumento venga adottato con successo dipende dalla facilità con cui ci si abitua. Pertanto, mentre implementi un sistema CRM, dai un'occhiata alle sue guide e ai video dimostrativi per creare un piano su come presentare la nuova piattaforma al tuo team. Una documentazione dettagliata e un buon supporto clienti possono accelerare il processo di adozione del CRM.

Richiedi una demo

L'adozione di un sistema CRM è una scelta fondamentale e non è così facile cambiarlo dopo averlo completamente integrato. Pertanto, dovresti assolutamente provarlo prima di acquistare un abbonamento annuale per testare ogni sistema nelle tue impostazioni aziendali e scegliere quello più adatto alla tua azienda.

Chiedi informazioni sulle possibilità di personalizzazione

Sfortunatamente, è improbabile che tu possa trovare una soluzione perfetta al 100%: puoi solo costruire qualcosa che soddisfi perfettamente tutte le tue esigenze. Pertanto, chiedi ai fornitori possibilità di personalizzazione e adatta la piattaforma alle tue esigenze man mano che procedi.

Conclusione sulle capacità del CRM

Le funzionalità CRM possono funzionare bene per qualsiasi tipo di attività; devi solo assicurarti di avere la giusta funzionalità e non sprecare soldi in sistemi complessi e costosi che ti sono inutili.

Non esiste una soluzione migliore, ma ce n'è una che soddisfa al meglio le tue esigenze. Assicurati che abbia le funzionalità necessarie e sia utilizzabile tra i tuoi team e sei a posto!

Se stai cercando una soluzione conveniente e facile da usare, prendi in considerazione l'utilizzo del nostro CRM. Dispone di funzionalità estese che aiutano le aziende ad allineare le proprie capacità di marketing e vendita per la crescita del business.