Ключевая функциональность CRM для малого бизнеса и как она может поддержать ваш рост

К счастью, в мире программного обеспечения всегда есть идеи, как упростить работу отделов продаж и поддержки клиентов и упростить утомительные рутинные операции. CRM является таким решением.

CRM — это платформа, на которой отделы продаж и маркетинга могут лучше управлять жизненным циклом клиентов с помощью автоматизации и более простых рабочих процессов. Это единая база данных со всей информацией о клиентах, которая делает команды более эффективными и менее подверженными ошибкам.

Однако действительно ли малому бизнесу с небольшой клиентской базой нужна CRM-система? Таблицы недостаточно? Давайте подробнее рассмотрим этот вопрос и определим, какие базовые функции CRM могут быть потенциально полезны для малого бизнеса. Также мы подготовили несколько советов по выбору правильного решения, исходя из потребностей вашего бизнеса.

Важность функциональности CRM для малого бизнеса

Предприятия больше всего высказываются об использовании CRM-систем: у них есть много клиентов, которым нужно управлять, и много людей в их отделах маркетинга и продаж, которым нужна единая база данных для эффективного сотрудничества. Так есть ли место для малого бизнеса в мире CRM? Мы позволяем вам решать за себя, но вот некоторые преимущества, которые следует учитывать.

Хотите систему CRM, которую будут использовать ваши отделы продаж и маркетинга?

Не смотрите дальше! Наша бесплатная CRM предназначена для безупречной работы с другими маркетинговыми продуктами SendPulse, поэтому вы можете создавать, систематизировать, отслеживать и развивать свою клиентскую базу данных на единой платформе.

Улучшенная организация данных

Даже если у вас небольшой пул клиентов, у вас, вероятно, много данных о них. Если раньше было достаточно имени и номера телефона с адресом, то теперь маркетологи и торговые представители используют больше данных: демографические данные, болевые точки, особенности поведения и т. д. В электронной таблице трудно поддерживать порядок; это просто слишком много точек входа. Вам нужна CRM-платформа, которая сделает все за вас, чтобы вы могли получать столь необходимые данные в кратчайшие сроки, без ошибок и путаницы.

Возможность контролировать свой успех

Возможность хранить все бизнес-данные в одном месте, общаться с клиентами из единого интерфейса, автоматизировать рутинные процессы, оценивать эффективность работы сотрудников и анализировать прогресс компании — это важно для любого малого бизнеса. CRM-система может помочь вам достичь всего этого. Это позволяет вам видеть хорошие или тревожные тенденции и принимать более обоснованные решения. В результате вы можете увеличить продуктивность продаж до 34%.

Повышенное удержание клиентов

CRM помогают вам привлекать новых клиентов и поддерживать связь с вашими существующими клиентами. Они предлагают отличные функциональные возможности для электронного маркетинга, который является одним из лучших каналов для удержания ваших клиентов.

В то же время CRM помогают повысить удовлетворенность клиентов за счет лучшей поддержки клиентов и легкодоступной заботы об их индивидуальных предпочтениях. И известно, что клиенты возвращаются к предприятиям, которыми они довольны. Около 47% компаний заметили, что их удовлетворенность и удержание клиентов значительно улучшились после внедрения CRM.

Улучшенная внутренняя коммуникация

Довольно сложно передавать информацию между разными отделами и информировать руководство. В то же время обмен данными чрезвычайно важен для увеличения продаж и обеспечения простоты и скорости рабочих процессов.

CRM работает как кластер данных, к которому каждый может получить доступ и просмотреть обновления и новые сведения о поведении клиентов. В результате команды могут увидеть повышение производительности после внедрения решения CRM.

Ключевые функции CRM для малого бизнеса

Рынок предлагает множество CRM-решений, и некоторые из них могут стать пустой тратой денег для малого бизнеса. Почему? Потому что некоторые функции CRM были разработаны для предприятий — слишком много сложных, но бесполезных функций для малого бизнеса. Таким образом, всегда лучше начинать с базовых функций CRM и расширять их, если они нужны вашему бизнесу.

Управление контактами

Управление контактами позволяет вам систематизировать данные о ваших потенциальных клиентах, лидах и клиентах. Он включает в себя имена, адреса электронной почты, учетные записи в социальных сетях, сведения о компании и т. д. База данных доступна для поиска, поэтому торговые представители могут быстро найти всю необходимую информацию и получить полное представление о клиенте. Они также могут добавлять свои собственные заметки после каждого взаимодействия и отслеживать прогресс с каждым клиентом.

Узнайте, как освоить этапы цикла продаж.

С нашей системой CRM вы можете легко управлять своими контактами в одном месте. Просто создайте карточку контакта, заполните ее всеми данными, добавьте теги для более удобного управления и при необходимости оставляйте заметки.

Автоматизация продаж

CRM может помочь вам автоматизировать многие рутинные задачи в области продаж и маркетинга, например:

• планировать звонки, просто отправляя потенциальным клиентам ссылку на свой календарь;
• отправка автоматически сформированных последующих задач и получение уведомлений о сроках их выполнения;
• передача клиентов другому члену команды, когда ваша работа сделана.

Если вы выбираете решения на основе ИИ, вы также можете автоматически получать рекомендации о том, как более эффективно взаимодействовать с клиентом, или получать аналитику о том, какой лид более квалифицирован. Они также могут предсказать, когда продажа, вероятно, будет закрыта.

лид-менеджмент

Управление лидами позволяет вам захватывать потенциальных клиентов, отслеживать их действия и поведение, квалифицировать и конвертировать их в клиентов. Вы можете отслеживать каждую из них, организовав и расставив приоритеты на платформе CRM. Очень маловероятно, что вы забудете о некоторых из них, и их очень легко квалифицировать, когда все данные хранятся в одном месте.

Узнайте больше об эффективных страницах захвата лидов.

В CRM от SendPulse вы можете использовать пайплайн, чтобы распределить все задачи по разным этапам процесса взращивания потенциальных клиентов, и все члены вашей команды всегда смогут видеть, какие задачи требуют каких действий. Таким образом, вы можете быть уверены, что все лиды будут обработаны наилучшим образом.

Управление задачами

Вы можете организовать свои отделы продаж и маркетинга прямо в CRM и улучшить взаимодействие между ними с помощью управления задачами. Вы можете видеть, все ли лиды назначены вашим представителям, проверять, у кого слишком много или слишком мало потенциальных клиентов, легко делиться новыми задачами и т. д.

Например, в SalesPulse вы можете распределять сделки и отслеживать их ход. Вы также можете настроить оповещения, чтобы все знали, когда они получают новую задачу или есть прогресс по конкретной сделке.

Инструменты аналитики

Аналитика важна, если вы хотите постоянно расти или, по крайней мере, выживать. Аналитика CRM дает вам обзор закрытых и незавершенных продаж, показывая статистику по каждому сотруднику, среднюю стоимость контракта, демо-пользователей, прогнозы и т. д. Вы можете настроить панель отчетов по своему усмотрению — просто выберите ключевые показатели эффективности, соответствующие вашей компании. .

С нашей CRM вы можете отслеживать количество текущих и закрытых сделок, их тип, статус и общую стоимость.

Интеграции с другими инструментами

Некоторые CRM позволяют подключать нужные инструменты, легко получать и обновлять необходимые данные, а также создавать реальный центр продаж и маркетинга, отвечающий вашим потребностям. Возможно, вы захотите подключить свои инструменты электронного маркетинга, инструменты социальных сетей, мессенджеры, календари и так далее.

Например, с помощью SendPulse вы можете развивать потенциальных клиентов с помощью чат-ботов, электронных писем и целевых страниц, принимать платежи и управлять продажами с момента первого контакта до заключения сделки. Кроме того, API SendPulse CRM позволяет настроить интеграцию с вашими проектами.

Советы по выбору правильной CRM-системы для вашего малого бизнеса

Даже если вы откажетесь от всех решений корпоративного уровня, у вас останется множество вариантов. Это проклятие и благословение одновременно, потому что трудно сделать окончательный выбор.

Мы не будем рекомендовать конкретные инструменты, но поможем вам понять, как сделать идеальный выбор для вас. Узнайте несколько советов о том, на что обращать внимание в решениях CRM для вашего малого бизнеса.

Хотите увеличить продажи?

С помощью SendPulse вы можете охватить свою целевую аудиторию, отправляя различные типы сообщений через предпочитаемый ими канал связи — кампании по электронной почте, веб-push-уведомления, SMS и чат-боты для WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger или Telegram.

Определите свои потребности и найдите соответствующие функции CRM

Нет лучших и худших решений — есть те, которые хороши для ваших конкретных нужд. Поэтому, прежде чем вы начнете искать решения, посмотрите на свои рабочие процессы. Вы должны спросить сотрудников, что они хотели бы изменить в своих рабочих процессах, и определить ваши потребности как руководителя. Это поможет вам создать список функций CRM, которые вы считаете необходимыми для своей работы.

Посмотреть варианты интеграции

Вероятно, у вас есть любимые инструменты, и вам будет больно переходить на новый или постоянно переключаться между двумя неподключенными системами. Поэтому, если вы обязательно хотите, чтобы ваша CRM интегрировалась с каким-либо вашим текущим программным обеспечением, обязательно проверьте возможности интеграции CRM.

Обратите внимание на простоту использования

Вероятность успешного внедрения нового инструмента зависит от того, насколько легко к нему привыкнуть. Таким образом, внедряя CRM-систему, ознакомьтесь с ее руководствами и обучающими видеороликами, чтобы составить план того, как представить новую платформу своей команде. Подробная документация и хорошая поддержка клиентов могут ускорить процесс внедрения CRM.

Запросить демо

Внедрение CRM-системы — критический выбор, и не так-то просто изменить ее после того, как вы ее полностью внедрили. Поэтому вам обязательно стоит попробовать перед покупкой годовой подписки, чтобы протестировать каждую систему в ваших бизнес-настройках и выбрать наиболее подходящую для вашей компании.

Спросите о возможностях настройки

К сожалению, вряд ли вы найдете 100% идеальное решение — вы можете построить только то, что идеально соответствует всем вашим потребностям. Поэтому спрашивайте поставщиков о возможностях настройки и адаптируйте платформу к вашим потребностям по мере необходимости.

Заключение о возможностях CRM

Возможности CRM могут хорошо работать для любого вида бизнеса; вам просто нужно убедиться, что у вас есть нужный функционал, и не тратить деньги на сложные, дорогие системы, которые вам бесполезны.

Лучшего решения не существует, но есть то, которое лучше всего соответствует вашим потребностям. Убедитесь, что он обладает необходимой функциональностью и будет использоваться вашими командами, и все готово!

Если вы ищете доступное и простое в использовании решение, рассмотрите возможность использования нашей CRM. Он имеет обширную функциональность, которая помогает компаниям согласовать свои возможности маркетинга и продаж для роста бизнеса.