Wichtige CRM-Funktionalität für kleine Unternehmen und wie sie Ihr Wachstum unterstützen kann

Glücklicherweise kommt die Softwarewelt immer wieder mit Ideen, um das Leben von Vertriebs- und Kundendienstteams einfacher zu machen und mühsame Routinen zu rationalisieren. CRM ist eine solche Lösung.

CRM ist eine Plattform, auf der Vertriebs- und Marketingabteilungen ihren Kundenlebenszyklus mithilfe von Automatisierung und einfacheren Arbeitsabläufen besser verwalten können. Es ist eine einzige Datenbank mit allen Kundeninformationen, die Teams effizienter und weniger fehleranfällig macht.

Aber brauchen kleine Unternehmen mit einer kleinen Kundendatenbank wirklich ein CRM-System? Ist eine Tabelle nicht genug? Sehen wir uns diese Frage genauer an und definieren, welche grundlegenden CRM-Funktionen für kleine Unternehmen potenziell von Nutzen sein können. Außerdem haben wir einige Tipps zur Auswahl der richtigen Lösung basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen vorbereitet.

Die Bedeutung der CRM-Funktionalität für kleine Unternehmen

Unternehmen sprechen sich am deutlichsten für die Verwendung von CRM-Systemen aus: Sie müssen viele Kunden verwalten und viele Mitarbeiter in ihren Marketing- und Vertriebsteams, die eine einzige Datenbank für eine gute Zusammenarbeit benötigen. Gibt es also einen Platz für kleine Unternehmen in der CRM-Welt? Wir lassen Sie selbst entscheiden, aber hier sind einige Vorteile, die Sie berücksichtigen sollten.

Möchten Sie ein CRM-System, das sowohl Ihre Vertriebs- als auch Ihre Marketingteams verwenden?

Suchen Sie nicht weiter! Unser kostenloses CRM ist so konzipiert, dass es nahtlos mit den anderen Marketingprodukten von SendPulse zusammenarbeitet, sodass Sie Ihre Kundendatenbank auf einer einzigen Plattform aufbauen, organisieren, verfolgen und pflegen können.

Bessere Datenorganisation

Selbst wenn Sie einen kleinen Kundenpool haben, haben Sie wahrscheinlich viele Daten über sie. Wenn es früher ausreichte, einen Namen und eine Telefonnummer mit einer Adresse zu haben, verwenden Vermarkter und Vertriebsmitarbeiter jetzt mehr Daten: Demografie, Schmerzpunkte, Verhaltensmerkmale usw. Es ist schwierig, innerhalb einer Tabelle Ordnung zu halten; das sind einfach zu viele Einstiegspunkte. Sie benötigen eine CRM-Plattform, die die Organisation für Sie übernimmt, damit Sie die dringend benötigten Daten in kürzester Zeit ohne Fehler oder Verwirrung erhalten.

Fähigkeit, Ihren Erfolg zu überwachen

Die Fähigkeit, alle geschäftsbezogenen Daten an einem Ort zu speichern, mit Kunden über eine Schnittstelle zu kommunizieren, Routineprozesse zu automatisieren, die Leistung der Mitarbeiter zu bewerten und den Fortschritt des Unternehmens zu analysieren, ist für jedes kleine Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Ein CRM-System kann Ihnen dabei helfen, all dies zu erreichen. Es ermöglicht Ihnen, gute oder alarmierende Trends zu erkennen und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Dadurch können Sie die Vertriebsproduktivität um bis zu 34 % steigern.

Erhöhte Kundenbindung

CRMs helfen Ihnen, neue Kunden zu gewinnen und mit Ihren bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben. Sie bieten großartige Funktionen für das E-Mail-Marketing, das einer der besten Kanäle ist, um Ihre Kunden zu binden.

Gleichzeitig helfen Ihnen CRMs dabei, die Kundenzufriedenheit durch einen besseren Kundensupport und eine leicht zugängliche Betreuung ihrer individuellen Vorlieben zu steigern. Und es ist bekannt, dass Kunden zu Unternehmen zurückkehren, mit denen sie zufrieden sind. Rund 47 % der Unternehmen stellten fest, dass sich ihre Kundenzufriedenheit und -bindung nach der Einführung von CRM drastisch verbessert hat.

Verbesserte interne Kommunikation

Es ist ziemlich schwierig, Informationen zwischen verschiedenen Abteilungen weiterzugeben und das Management auf dem Laufenden zu halten. Gleichzeitig ist die gemeinsame Nutzung von Daten äußerst wichtig, um den Umsatz zu steigern und die Arbeitsabläufe unkompliziert und schnell zu halten.

CRM funktioniert als Daten-Cluster, auf das jeder zugreifen und Updates und neue Einblicke in das Kundenverhalten sehen kann. Als Ergebnis können Teams nach der Implementierung einer CRM-Lösung eine verbesserte Produktivität feststellen.

Wichtige CRM-Funktionen für kleine Unternehmen

Der Markt bietet zahlreiche CRM-Lösungen an, und einige davon können für kleine Unternehmen zu Geldverschwendung werden. Wieso den? Da einige CRM-Funktionen für Unternehmen entwickelt wurden, gibt es viel zu viele komplexe, aber nutzlose Funktionen für ein kleines Unternehmen. Daher ist es immer besser, mit grundlegenden CRM-Funktionen zu beginnen und von dort aus zu wachsen, wenn Ihr Unternehmen sie benötigt.

Kontaktmanagement

Mit der Kontaktverwaltung können Sie Daten zu Ihren Interessenten, Leads und Kunden organisieren. Sie enthält Namen, E-Mail-Adressen, Social-Media-Konten, Firmendetails usw. Die Datenbank ist durchsuchbar, sodass Vertriebsmitarbeiter schnell alle erforderlichen Informationen finden und einen vollständigen Überblick über einen Kunden haben. Sie können auch nach jeder Interaktion ihre eigenen Notizen hinzufügen und den Fortschritt mit jedem Kunden verfolgen.

Erfahren Sie, wie Sie die Phasen Ihres Verkaufszyklus meistern.

Mit unserem CRM-System können Sie Ihre Kontakte ganz einfach an einem Ort verwalten. Erstellen Sie einfach eine Kontaktkarte, füllen Sie sie mit allen Details aus, fügen Sie Tags zur einfacheren Verwaltung hinzu und hinterlassen Sie bei Bedarf Notizen.

Vertriebsautomatisierung

CRM kann Ihnen helfen, viele Routineaufgaben in Vertrieb und Marketing zu automatisieren, wie zum Beispiel:

• Planen Sie Anrufe, indem Sie Interessenten einfach einen Link zu Ihrem Kalender senden;
• Versenden von automatisch gebildeten Folgeaufgaben und Erhalten von Benachrichtigungen, wenn sie fällig sind;
• Übertragen von Kunden an ein anderes Teammitglied, wenn Ihre Arbeit erledigt ist.

Wenn Sie sich für KI-basierte Lösungen entscheiden, können Sie auch automatisch Empfehlungen erhalten, wie Sie effektiver mit einem Kunden interagieren können, oder Analysen darüber erhalten, welcher Lead qualifizierter ist. Sie können auch vorhersagen, wann der Verkauf voraussichtlich abgeschlossen wird.

Lead-Management

Lead-Management ermöglicht es Ihnen, Leads zu erfassen, ihre Aktivitäten und ihr Verhalten zu überwachen, zu qualifizieren und sie in Kunden umzuwandeln. Sie können jeden von ihnen verfolgen, indem Sie sie auf einer CRM-Plattform organisieren und priorisieren. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Sie einige von ihnen vergessen werden, und es ist extrem einfach, sie mit allen an einem Ort gespeicherten Daten zu qualifizieren.

Erfahren Sie mehr über effektive Lead-Erfassungsseiten.

In CRM von SendPulse können Sie eine Pipeline verwenden, um alle Aufgaben in verschiedenen Phasen Ihres Lead-Pflegeprozesses zu organisieren, und alle Ihre Teammitglieder können immer sehen, welche Aufgaben welche Aktion erfordern. So können Sie sicher sein, dass alle Leads bestmöglich bearbeitet werden.

Aufgabenmanagement

Sie können Ihre Vertriebs- und Marketingteams direkt im CRM organisieren und die Kommunikation zwischen ihnen mit der Aufgabenverwaltung verbessern. Sie können sehen, ob alle Leads Ihren Vertriebsmitarbeitern zugewiesen sind, prüfen, wer zu viele oder zu wenige Interessenten hat, neue Aufgaben einfach teilen und so weiter.

Bei SalesPulse können Sie beispielsweise Deals verteilen und deren Fortschritt überprüfen. Sie können auch Benachrichtigungen einrichten, damit jeder weiß, wenn er eine neue Aufgabe erhält oder Fortschritte bei einem bestimmten Geschäft erzielt werden.

Analyse-Tools

Analytics sind wichtig, wenn Sie kontinuierlich wachsen oder zumindest überleben wollen. CRM-Analytics geben Ihnen einen Überblick über abgeschlossene und anstehende Verkäufe und zeigen die Statistiken zu jedem Mitarbeiter, durchschnittliche Vertragswerte, Demo-Benutzer, Prognosen usw. Sie können Ihr Berichts-Dashboard nach Ihren Wünschen anpassen – wählen Sie einfach die für Ihr Unternehmen relevanten KPIs aus .

Mit unserem CRM können Sie die Anzahl laufender und abgeschlossener Geschäfte, deren Art, Status und Gesamtkosten überwachen.

Integrationen mit anderen Tools

Einige CRM-Systeme ermöglichen es Ihnen, die gewünschten Tools zu verbinden, benötigte Daten einfach abzurufen und zu aktualisieren und ein tatsächliches Vertriebs- und Marketingzentrum zu erstellen, das Ihren Anforderungen entspricht. Möglicherweise möchten Sie Ihre E-Mail-Marketing-Tools, Social-Media-Tools, Messenger, Kalender usw. verbinden.

Mit SendPulse können Sie beispielsweise Leads mithilfe von Chatbots, E-Mails und Zielseiten pflegen, Zahlungen akzeptieren und Verkäufe vom ersten Berührungspunkt bis zum Gewinn eines Geschäfts verwalten. Außerdem können Sie mit der SendPulse CRM API die Integration mit Ihren Projekten einrichten.

Tipps zur Auswahl des richtigen CRM-Systems für Ihr kleines Unternehmen

Selbst wenn Sie alle Lösungen auf Unternehmensebene hinter sich lassen, haben Sie immer noch viele Optionen. Es ist Fluch und Segen zugleich, weil es schwierig ist, eine endgültige Entscheidung zu treffen.

Wir empfehlen keine spezifischen Tools, sondern helfen Ihnen zu verstehen, wie Sie die perfekte Wahl für Sie treffen können. Finden Sie einige Tipps, worauf Sie bei CRM-Lösungen für Ihr kleines Unternehmen achten sollten.

Möchten Sie mehr Umsatz erzielen?

Mit SendPulse können Sie Ihre Zielgruppe erreichen, indem Sie verschiedene Arten von Nachrichten über einen von ihr bevorzugten Kommunikationskanal senden – E-Mail-Kampagnen, Web-Push-Benachrichtigungen, SMS und Chatbots für WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger oder Telegram.

Identifizieren Sie Ihre Bedürfnisse und suchen Sie nach entsprechenden CRM-Funktionen

Es gibt keine besseren oder schlechteren Lösungen – es gibt solche, die für Ihre spezifischen Bedürfnisse gut sind. Bevor Sie sich also nach Lösungen umsehen, schauen Sie sich Ihre Arbeitsabläufe an. Sie sollten die Mitarbeiter fragen, was sie an ihren Arbeitsabläufen ändern möchten, und Ihre Bedürfnisse als Führungskraft ermitteln. Es wird Ihnen helfen, eine Liste von CRM-Funktionen zu erstellen, die Sie für Ihre Arbeit als wesentlich erachten.

Siehe Integrationsoptionen

Sie haben wahrscheinlich Ihre Lieblingswerkzeuge, und es wird mühsam sein, auf ein neues umzusteigen oder immer zwischen zwei nicht verbundenen Systemen zu wechseln. Wenn Sie also unbedingt möchten, dass Ihr CRM in einige Ihrer aktuellen Software integriert wird, überprüfen Sie unbedingt die Integrationsfähigkeiten des CRM.

Betrachten Sie die Benutzerfreundlichkeit

Die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Einführung des neuen Tools hängt davon ab, wie einfach es ist, sich daran zu gewöhnen. Sehen Sie sich daher bei der Implementierung eines CRM-Systems dessen Leitfäden und Anleitungsvideos an, um einen Plan zu erstellen, wie Sie die neue Plattform Ihrem Team vorstellen können. Detaillierte Dokumentation und guter Kundensupport können den CRM-Einführungsprozess beschleunigen.

Eine Demo anfordern

Die Einführung eines CRM-Systems ist eine entscheidende Entscheidung, und es ist nicht so einfach, es zu ändern, nachdem Sie es vollständig integriert haben. Daher sollten Sie es vor dem Kauf eines Jahresabonnements unbedingt ausprobieren, um jedes System in Ihren Geschäftseinstellungen zu testen und das für Ihr Unternehmen am besten geeignete auszuwählen.

Fragen Sie nach Anpassungsmöglichkeiten

Leider ist es unwahrscheinlich, dass Sie eine 100 % perfekte Lösung finden – Sie können nur etwas bauen, das alle Ihre Anforderungen perfekt erfüllt. Fragen Sie daher Anbieter nach Anpassungsmöglichkeiten und passen Sie die Plattform nach und nach an Ihre Bedürfnisse an.

Fazit zu den CRM-Fähigkeiten

CRM-Funktionen können für jede Art von Unternehmen gut funktionieren; Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie über die richtige Funktionalität verfügen und kein Geld für komplexe, teure Systeme verschwenden, die für Sie nutzlos sind.

Es gibt keine beste Lösung, aber eine, die Ihre Anforderungen am besten erfüllt. Stellen Sie sicher, dass es über die erforderliche Funktionalität verfügt und von Ihren Teams verwendet werden kann, und Sie können loslegen!

Wenn Sie nach einer erschwinglichen und benutzerfreundlichen Lösung suchen, ziehen Sie die Verwendung unseres CRM in Betracht. Es verfügt über umfangreiche Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Marketing- und Vertriebskapazitäten auf das Geschäftswachstum auszurichten.