小型企業的關鍵 CRM 功能以及它如何支持您的增長

幸運的是，軟件世界總是想出一些想法，讓銷售和客戶支持團隊的生活更輕鬆，並簡化繁瑣的例程。 CRM就是這樣一個解決方案。

CRM 是一個平台，銷售和營銷部門可以藉助自動化和更直接的工作流程更好地管理其客戶生命週期。 它是一個包含所有客戶信息的單一數據庫，使團隊更有效率，更不容易出錯。

但是，擁有少量客戶數據庫的小型企業真的需要 CRM 系統嗎？ 電子表格還不夠嗎？ 讓我們仔細看看這個問題，並定義哪些基本的 CRM 功能可能對小型企業有用。 此外，我們還準備了一些提示，以根據您的業務需求選擇正確的解決方案。

CRM 功能對小型企業的重要性

企業在使用 CRM 系統方面最直言不諱：他們有很多客戶需要管理，他們的營銷和銷售團隊中有很多人需要一個單一的數據庫才能很好地合作。 那麼在 CRM 世界中是否有適合小型企業的地方？ 我們讓您自己決定，但這裡有一些好處需要考慮。

想要銷售和營銷團隊都使用的 CRM 系統嗎？

不要再看了！ 我們的免費 CRM 旨在與 SendPulse 的其他營銷產品無縫協作，因此您可以在單一平台上構建、組織、跟踪和培育您的客戶數據庫。

更好的數據組織

即使你有一個小的客戶端池，你也可能有很多關於它們的數據。 如果以前有姓名和電話號碼和地址就足夠了，營銷人員和銷售代表現在會使用更多數據：人口統計、痛點、行為特徵等。很難在電子表格中保持井井有條； 那隻是太多的切入點。 您需要一個 CRM 平台來為您進行組織，這樣您就可以在沒有錯誤或混亂的情況下立即獲得急需的數據。

監控您的成功的能力

將所有與業務相關的數據存儲在一個地方、從一個界面與客戶溝通、自動化日常流程、評估員工績效以及分析公司進度的能力對於任何小型企業都至關重要。 CRM 系統可以幫助您實現這一切。 它使您可以看到好的或令人擔憂的趨勢，並做出更明智的決定。 因此，您可以將銷售效率提高多達 34%。

提高客戶保留率

CRM 可幫助您吸引新客戶並與現有客戶保持聯繫。 它們為電子郵件營銷提供了強大的功能，這是留住客戶的最佳渠道之一。

同時，CRM 通過更好的客戶支持和對他們個人偏好的便捷護理，幫助您提高客戶滿意度。 眾所周知，客戶會返回他們滿意的企業。 大約 47% 的企業注意到，在採用 CRM 後，他們的客戶滿意度和保留率顯著提高。

改善內部溝通

在不同部門之間傳遞信息並讓管理層了解情況是相當困難的。 同時，數據共享對於推動更多銷售和保持工作流程簡單快捷非常重要。

CRM 作為一個數據集群工作，每個人都可以訪問並查看對客戶行為的更新和新見解。 因此，團隊可以在實施 CRM 解決方案後看到生產力的提高。

小型企業的關鍵 CRM 功能

市場提供了許多 CRM 解決方案，其中一些可能會成為小型企業的浪費。 為什麼？ 因為某些 CRM 功能是為企業開發的——對於小型企業來說，有太多複雜但無用的功能。 因此，如果您的業務需要，最好從基本的 CRM 功能開始並從那裡開始發展。

聯繫人管理

聯繫人管理允許您組織有關潛在客戶、潛在客戶和客戶的數據。 它包括姓名、電子郵件地址、社交媒體帳戶、公司詳細信息等。該數據庫是可搜索的，因此銷售代表可以快速找到所有必需的信息並全面了解客戶。 他們還可以在每次互動後添加自己的筆記，並跟踪每位客戶的進度。

了解如何掌握您的銷售週期階段。

使用我們的 CRM 系統，您可以在一處輕鬆管理您的聯繫人。 只需創建一張聯繫人卡片，填寫所有詳細信息，添加標籤以便於管理，並在必要時留下筆記。

銷售自動化

CRM 可以幫助您自動化銷售和營銷中的許多日常任務，例如：

• 只需向潛在客戶發送指向您日曆的鏈接即可安排通話；
• 發送自動形成的後續任務並在到期時收到通知；
• 完成工作後將客戶轉移給其他團隊成員。

如果您選擇基於 AI 的解決方案，您還可以自動獲得有關如何更有效地與客戶交互的建議，或者獲得關於哪個潛在客戶更合格的分析。 他們還可以預測銷售何時可能結束。

潛在客戶管理

潛在客戶管理允許您捕獲潛在客戶、監控他們的活動和行為、獲得資格並將其轉化為客戶。 您可以通過在 CRM 平台上對它們進行組織和優先排序來跟踪它們中的每一個。 您不太可能忘記其中的一些，並且使用存儲在一個地方的所有數據來驗證它們是非常容易的。

詳細了解有效的潛在客戶捕獲頁面。

在 SendPulse 的 CRM 中，您可以使用管道將所有任務組織到潛在客戶培養過程的不同階段，並且您的所有團隊成員始終可以看到哪些任務需要哪些操作。 因此，您可以放心，所有潛在客戶都將以最佳方式處理。

任務管理

您可以直接在 CRM 中組織您的銷售和營銷團隊，並通過任務管理改善他們之間的溝通。 您可以查看是否所有潛在客戶都分配給了您的代表，檢查誰的潛在客戶太多或太少，輕鬆共享新任務等等。

例如，在 SalesPulse，您可以分發交易並檢查其進度。 您還可以設置警報，以便每個人都知道他們何時收到新任務或特定交易有進展。

分析工具

如果您想持續增長或至少生存下去，分析很重要。 CRM 分析為您提供已完成和待處理銷售的概覽，顯示每個員工的統計數據、平均合同價值、演示用戶、預測等。您可以隨意自定義您的報告儀表板 — 只需選擇與您的公司相關的 KPI .

借助我們的 CRM，您可以監控正在進行和已完成交易的數量、它們的類型、狀態和總成本。

與其他工具的集成

某些 CRM 允許您連接您喜歡的工具，輕鬆獲取和更新您需要的數據，並創建一個滿足您需求的實際銷售和營銷中心。 您可能想要連接您的電子郵件營銷工具、社交媒體工具、信使、日曆等。

例如，使用 SendPulse，您可以使用聊天機器人、電子郵件和登錄頁面培養潛在客戶，接受付款，並管理從第一個接觸點到贏得交易的銷售。 此外，SendPulse CRM API 可讓您設置與項目的集成。

為您的小型企業選擇合適的 CRM 系統的提示

即使您將所有企業級解決方案拋在腦後，您仍然有很多選擇。 這是一個詛咒和祝福，因為很難做出最終的選擇。

我們不會推薦特定的工具，但會幫助您了解如何為您做出完美的選擇。 了解一些提示，了解在適合您的小型企業的 CRM 解決方案中應注意的事項。

想要推動更多銷售？

使用 SendPulse，您可以通過他們喜歡的通信渠道（電子郵件活動、網絡推送通知、SMS 和 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 或 Telegram 的聊天機器人）發送各種類型的消息，從而接觸到您的目標受眾。

確定您的需求並尋找相應的 CRM 功能

沒有更好和更差的解決方案 - 有些解決方案適合您的特定需求。 因此，在您開始尋找解決方案之前，請先查看您的工作流程。 您應該詢問員工他們希望對其工作流程進行哪些更改，並確定您作為經理的需求。 它將幫助您創建一個您認為對您的工作至關重要的 CRM 功能列表。

查看集成選項

你可能有你最喜歡的工具，轉移到一個新的工具或者總是在兩個未連接的系統之間切換會很痛苦。 因此，如果您一定希望您的 CRM 與您當前的某些軟件集成，請務必檢查 CRM 的集成功能。

考慮易用性

新工具成功採用的可能性取決於習慣它的難易程度。 因此，在實施 CRM 系統時，請查看其指南和操作視頻，以製定如何將新平台介紹給您的團隊的計劃。 詳細的文檔和良好的客戶支持可以加快 CRM 的採用過程。

請求演示

採用 CRM 系統是一個關鍵的選擇，並且在您完全使用它之後要更改它並不容易。 因此，您絕對應該在購買年度訂閱之前嘗試一下，以便在您的業務環境中測試每個系統並選擇最適合您公司的系統。

詢問定制的可能性

不幸的是，您不太可能找到 100% 完美的解決方案——您只能構建完全滿足您所有需求的東西。 因此，請向供應商詢問定制的可能性，並根據您的需求調整平台。

關於 CRM 功能的結論

CRM 功能適用於任何類型的業務； 你只需要確保你有正確的功能，不要把錢浪費在對你無用的複雜、昂貴的系統上。

沒有最好的解決方案，但有一個最能滿足您的需求。 確保它具有必要的功能並且可以在您的團隊中使用，您一切順利！

如果您正在尋找經濟實惠且易於使用的解決方案，請考慮使用我們的 CRM。 它具有廣泛的功能，可幫助公司調整其營銷和銷售能力以促進業務增長。