中小企業向けの主要なCRM機能とそれが成長をどのようにサポートできるか

幸いなことに、ソフトウェアの世界では、営業チームとカスタマーサポートチームの生活をより簡単にし、面倒なルーチンを合理化するためのアイデアが常に出てきます。 CRMはそのようなソリューションです。

CRMは、営業およびマーケティング部門が自動化とより単純なワークフローの助けを借りて顧客ライフサイクルをより適切に管理できるプラットフォームです。 これは、すべての顧客情報の単一のデータベースであり、チームをより効率的にし、ミスを起こしにくくします。

しかし、顧客データベースが少ない中小企業には本当にCRMシステムが必要なのでしょうか。 スプレッドシートでは不十分ですか？ この質問を詳しく見て、中小企業に役立つ可能性のある基本的なCRM機能を定義しましょう。 また、ビジネスニーズに基づいて適切なソリューションを選択するためのヒントをいくつか用意しました。

中小企業にとってのCRM機能の重要性

企業はCRMシステムの使用について最も声を上げています。管理するクライアントが多く、マーケティングチームと営業チームには、うまく連携するために単一のデータベースを必要とする多くの人々がいます。 では、CRMの世界に中小企業のための場所はありますか？ 自分で決めることができますが、考慮すべきいくつかの利点があります。

営業チームとマーケティングチームの両方が使用するCRMシステムが必要ですか？

これ以上探さない！ 無料のCRMは、SendPulseの他のマーケティング製品とシームレスに連携するように設計されているため、単一のプラットフォームで顧客データベースを構築、整理、追跡、および育成できます。

より良いデータ編成

クライアントプールが小さい場合でも、おそらくそれらに大量のデータがあります。 以前は名前と電話番号に住所を記載するだけで十分だった場合、マーケターと営業担当者は、人口統計、問題点、行動の特殊性など、より多くのデータを使用するようになりました。スプレッドシート内で整理するのは困難です。 エントリポイントが多すぎます。 組織化を行うにはCRMプラットフォームが必要です。そうすれば、間違いや混乱を招くことなく、必要なデータをすぐに取得できます。

あなたの成功を監視する能力

すべてのビジネス関連データを1つの場所に保存し、1つのインターフェイスからクライアントと通信し、日常的なプロセスを自動化し、従業員のパフォーマンスを評価し、会社の進捗状況を分析する機能は、中小企業にとって非常に重要です。 CRMシステムは、これらすべてを実現するのに役立ちます。 それはあなたが良いまたは憂慮すべき傾向を見て、より多くの情報に基づいた決定をすることを可能にします。 その結果、販売の生産性を最大34％向上させることができます。

顧客維持の強化

CRMは、新しいクライアントを引き付け、既存の顧客と連絡を取り合うのに役立ちます。 彼らはあなたの顧客を維持するための最良のチャネルの1つであるEメールマーケティングのための素晴らしい機能を提供します。

同時に、CRMは、より優れたカスタマーサポートと、個人の好みに合わせて簡単にアクセスできるケアを通じて、顧客満足度を高めるのに役立ちます。 そして、顧客が満足しているビジネスに戻ることは既知の事実です。 約47％の企業が、CRMを採用した後、顧客満足度と顧客維持率が大幅に向上したことに気づきました。

内部コミュニケーションの改善

異なる部門間で情報をやり取りし、経営陣に情報を提供し続けることは非常に困難です。 同時に、データ共有は、売り上げを伸ばし、ワークフローを単純かつ迅速に保つために非常に重要です。

CRMは、誰もがアクセスして、顧客の行動に関する最新情報や新しい洞察を確認できるデータクラスターとして機能します。 その結果、チームはCRMソリューションを実装した後の生産性の向上を確認できます。

中小企業向けの主要なCRM機能

市場は多数のCRMソリューションを提供しており、そのうちのいくつかは中小企業にとってお金の無駄になる可能性があります。 なんで？ 一部のCRM機能は企業向けに開発されたため、中小企業には複雑ではあるが役に立たない機能が多すぎます。 したがって、基本的なCRM機能から始めて、ビジネスで必要な場合はそこから成長させることをお勧めします。

連絡先管理

連絡先管理を使用すると、見込み客、リード、および顧客に関するデータを整理できます。 名前、電子メールアドレス、ソーシャルメディアアカウント、会社の詳細などが含まれます。データベースは検索可能であるため、営業担当者は必要なすべての情報をすばやく見つけて、クライアントの完全な概要を把握できます。 また、各インタラクションの後に独自のメモを追加し、すべての顧客の進捗状況を追跡することもできます。

販売サイクルの段階をマスターする方法を学びます。

CRMシステムを使用すると、連絡先を1か所で簡単に管理できます。 連絡先カードを作成し、すべての詳細を記入し、管理を容易にするためにタグを追加し、必要に応じてメモを残すだけです。

販売の自動化

CRMは、次のような販売およびマーケティングにおける多くの日常的なタスクを自動化するのに役立ちます。

• 見込み客にカレンダーへのリンクを送信するだけで通話をスケジュールできます。
• 自動的に形成されたフォローアップタスクを送信し、期限が来たら通知を受け取ります。
• 作業が完了したら、顧客を別のチームメンバーに転送します。

AIベースのソリューションを選択した場合は、クライアントとより効果的に対話する方法に関する推奨事項を自動的に取得したり、どのリードがより適格であるかに関する分析を取得したりすることもできます。 彼らはまた、販売がいつ終了する可能性が高いかを予測することができます。

リード管理

リード管理を使用すると、リードを取得し、その活動と行動を監視し、資格を取得して、顧客に変えることができます。 CRMプラットフォームでそれらを整理して優先順位を付けることにより、それらすべてを追跡できます。 それらのいくつかを忘れる可能性は非常に低く、1つの場所に保存されているすべてのデータでそれらを修飾することは非常に簡単です。

効果的なリードキャプチャページの詳細をご覧ください。

SendPulseによるCRMでは、パイプラインを使用してすべてのタスクをリード育成プロセスのさまざまな段階に編成でき、すべてのチームメンバーは、どのタスクにどのアクションが必要かを常に確認できます。 したがって、すべてのリードが可能な限り最良の方法で処理されるので安心できます。

タスク管理

営業チームとマーケティングチームをCRMで直接編成し、タスク管理を使用してチーム間のコミュニケーションを改善できます。 すべてのリードが担当者に割り当てられているかどうかを確認したり、見込み客が多すぎるか少なすぎるかを確認したり、新しいタスクを簡単に共有したりできます。

たとえば、SalesPulseでは、取引を配布して進捗状況を確認できます。 アラートを設定することもできるので、誰もが新しいタスクを取得したときや特定の取引が進行したときにそれを知ることができます。

分析ツール

継続的に成長したい、または少なくとも生き残りたいのであれば、分析は重要です。 CRM分析は、すべての従業員の統計、平均契約値、デモユーザー、予測などを表示して、成約および保留中の販売の概要を提供します。レポートダッシュボードは自由にカスタマイズできます。会社に関連するKPIを選択するだけです。 。

当社のCRMを使用すると、進行中および成約した取引の数、それらのタイプ、ステータス、および総コストを監視できます。

他のツールとの統合

一部のCRMを使用すると、必要なツールを接続し、必要なデータを簡単に取得および更新し、ニーズを満たす実際の販売およびマーケティングハブを作成できます。 メールマーケティングツール、ソーシャルメディアツール、メッセンジャー、カレンダーなどを接続することをお勧めします。

たとえば、SendPulseを使用すると、チャットボット、メール、ランディングページを使用してリードを育成し、支払いを受け取り、最初のタッチポイントから取引に勝つまでの販売を管理できます。 さらに、SendPulse CRM APIを使用すると、プロジェクトとの統合を設定できます。

中小企業に適したCRMシステムを選択するためのヒント

すべてのエンタープライズレベルのソリューションを残した場合でも、まだ多くのオプションがあります。 最終的な選択が難しいので、それは同時に呪いと祝福です。

特定のツールはお勧めしませんが、最適な選択方法を理解するのに役立ちます。 中小企業向けのCRMソリューションで注意すべき点に関するヒントをご覧ください。

より多くの売上を伸ばしたいですか？

SendPulseを使用すると、メールキャンペーン、Webプッシュ通知、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegramのチャットボットなど、さまざまな種類のメッセージを好みの通信チャネルを介して送信することで、ターゲットオーディエンスに到達できます。

ニーズを特定し、対応するCRM機能を探します

良い解決策も悪い解決策もありません—特定のニーズに適した解決策があります。 したがって、ソリューションを検討する前に、ワークフローを検討してください。 ワークフローで何を変更したいかを従業員に尋ね、マネージャーとしてのニーズを特定する必要があります。 それはあなたがあなたの仕事に不可欠であると思うCRM機能のリストを作成するのに役立ちます。

統合オプションを見る

あなたはおそらくあなたのお気に入りのツールを持っているでしょう、そしてそれは新しいものに移すか、2つの接続されていないシステムの間で常に変更するのは苦痛でしょう。 したがって、CRMを現在のソフトウェアの一部と統合する必要がある場合は、CRMの統合機能を確認してください。

使いやすさを考慮してください

新しいツールがうまく採用される可能性は、それに慣れるのがどれほど簡単かによって異なります。 したがって、CRMシステムを実装する際には、そのガイドとハウツービデオを確認して、チームに新しいプラットフォームを導入する方法に関する計画を作成してください。 詳細なドキュメントと優れたカスタマーサポートにより、CRMの採用プロセスをスピードアップできます。

デモをリクエストする

CRMシステムを採用することは重要な選択であり、完全にオンボーディングした後で変更するのはそれほど簡単ではありません。 したがって、年間サブスクリプションを購入する前に必ず試して、ビジネス設定で各システムをテストし、会社に最適なシステムを選択する必要があります。

カスタマイズの可能性について質問する

残念ながら、100％完璧なソリューションが見つかる可能性は低く、すべてのニーズを完全に満たすものしか構築できません。 したがって、ベンダーにカスタマイズの可能性を求め、プラットフォームをニーズに合わせて調整してください。

CRM機能に関する結論

CRM機能は、あらゆる種類のビジネスに適しています。 適切な機能を備えていることを確認する必要があり、役に立たない複雑で高価なシステムにお金を浪費しないでください。

最善の解決策はありませんが、ニーズに最適な解決策があります。 必要な機能があり、チーム間で使用できることを確認してください。

手頃な価格で使いやすいソリューションをお探しの場合は、CRMの使用を検討してください。 これは、企業がビジネスの成長のためにマーケティングと販売の機能を調整するのに役立つ広範な機能を備えています。