소규모 비즈니스를 위한 주요 CRM 기능 및 성장 지원 방법

운 좋게도 소프트웨어 세계는 항상 영업 및 고객 지원 팀의 삶을 더 쉽게 만들고 지루한 일상을 간소화하기 위한 아이디어를 제시합니다. CRM이 바로 그러한 솔루션입니다.

CRM은 영업 및 마케팅 부서가 자동화와 보다 간단한 워크플로를 통해 고객 라이프사이클을 더 잘 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 팀을 보다 효율적으로 만들고 실수를 줄이기 위해 모든 고객 정보의 단일 데이터베이스입니다.

그러나 고객 데이터베이스가 적은 소규모 비즈니스에 CRM 시스템이 정말로 필요합니까? 스프레드시트가 충분하지 않습니까? 이 질문을 자세히 살펴보고 소규모 비즈니스에 잠재적으로 사용할 수 있는 기본 CRM 기능이 무엇인지 정의해 보겠습니다. 또한 비즈니스 요구 사항에 따라 올바른 솔루션을 선택하기 위한 몇 가지 팁을 준비했습니다.

소규모 기업을 위한 CRM 기능의 중요성

기업은 CRM 시스템 사용에 대해 가장 목소리를 높입니다. 관리해야 할 클라이언트가 많고 마케팅 및 영업 팀에 잘 협력하기 위해 단일 데이터베이스가 필요한 많은 사람들이 있습니다. 그렇다면 CRM 세계에서 중소기업을 위한 자리가 있습니까? 사용자가 직접 결정할 수 있지만 고려해야 할 몇 가지 이점이 있습니다.

영업 팀과 마케팅 팀 모두에서 사용할 CRM 시스템을 원하십니까?

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더 나은 데이터 구성

작은 클라이언트 풀이 있더라도 많은 데이터가 있을 수 있습니다. 이전에는 주소와 함께 이름과 전화번호만 있으면 충분했지만 이제 마케터와 영업 담당자는 인구 통계, 문제점, 행동 특성 등 더 많은 데이터를 사용합니다. 스프레드시트 내에서 정리하기가 어렵습니다. 진입점이 너무 많습니다. 실수나 혼란 없이 필요한 데이터를 즉시 얻을 수 있도록 조직을 대신할 CRM 플랫폼이 필요합니다.

성공을 모니터링하는 기능

모든 비즈니스 관련 데이터를 한 곳에 저장하고, 하나의 인터페이스에서 고객과 통신하고, 일상적인 프로세스를 자동화하고, 직원의 성과를 평가하고, 회사의 진행 상황을 분석하는 기능은 모든 소규모 비즈니스에 매우 중요합니다. CRM 시스템은 이 모든 것을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 좋거나 놀라운 추세를 확인하고 더 나은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 결과적으로 영업 생산성을 최대 34%까지 높일 수 있습니다.

향상된 고객 유지

CRM은 새로운 고객을 유치하고 기존 고객과 연락을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그들은 고객을 유지하기 위한 최고의 채널 중 하나인 이메일 마케팅을 위한 훌륭한 기능을 제공합니다.

동시에 CRM은 더 나은 고객 지원을 통해 고객 만족도를 높이고 개별 기본 설정에 쉽게 접근할 수 있는 관리를 제공합니다. 그리고 고객들이 만족하는 사업체로 다시 돌아온다는 사실은 이미 잘 알려진 사실입니다. 약 47%의 기업이 CRM을 도입한 후 고객 만족도와 유지율이 크게 향상되었음을 확인했습니다.

내부 커뮤니케이션 개선

서로 다른 부서 간에 정보를 전달하고 경영진에게 계속 정보를 제공하는 것은 매우 어렵습니다. 동시에 데이터 공유는 더 많은 판매를 촉진하고 워크플로를 간단하고 빠르게 유지하는 데 매우 중요합니다.

CRM은 모든 사람이 고객 행동에 대한 업데이트와 새로운 통찰력에 액세스하고 볼 수 있는 데이터 클러스터로 작동합니다. 결과적으로 팀은 CRM 솔루션을 구현한 후 향상된 생산성을 확인할 수 있습니다.

소규모 비즈니스를 위한 주요 CRM 기능

시장은 수많은 CRM 솔루션을 제공하며 그 중 일부는 소규모 비즈니스에 비용 낭비가 될 수 있습니다. 왜요? 일부 CRM 기능은 기업용으로 개발되었기 때문에 중소기업에는 복잡하지만 쓸모없는 기능이 너무 많습니다. 따라서 기본 CRM 기능으로 시작하여 비즈니스에 필요한 경우 거기에서 확장하는 것이 항상 좋습니다.

연락처 관리

연락처 관리를 사용하면 잠재 고객, 리드 및 고객에 대한 데이터를 구성할 수 있습니다. 여기에는 이름, 이메일 주소, 소셜 미디어 계정, 회사 세부 정보 등이 포함됩니다. 데이터베이스를 검색할 수 있으므로 영업 담당자가 필요한 모든 정보를 빠르게 찾고 클라이언트에 대한 전체 개요를 볼 수 있습니다. 그들은 또한 각 상호 작용 후에 자신의 메모를 추가하고 모든 고객과의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

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CRM 시스템을 사용하면 연락처를 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있습니다. 연락처 카드를 만들고 모든 세부 정보를 채우고 더 쉽게 관리할 수 있도록 태그를 추가하고 필요한 경우 메모를 남기기만 하면 됩니다.

영업 자동화

CRM은 다음과 같은 영업 및 마케팅의 많은 일상적인 작업을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 잠재 고객에게 귀하의 캘린더에 대한 링크를 전송하여 통화 일정을 잡습니다.
• 자동으로 형성된 후속 작업을 보내고 기한이 되면 알림을 받습니다.
• 작업이 완료되면 고객을 다른 팀원에게 이전합니다.

AI 기반 솔루션을 선택하면 클라이언트와 더 효과적으로 상호 작용하는 방법에 대한 권장 사항을 자동으로 받거나 더 적합한 리드에 대한 분석을 얻을 수도 있습니다. 그들은 또한 판매가 언제 마감될지 예측할 수 있습니다.

리드 관리

리드 관리를 사용하면 리드를 캡처하고, 활동 및 행동을 모니터링하고, 자격을 부여하고, 고객으로 전환할 수 있습니다. CRM 플랫폼에서 구성하고 우선 순위를 지정하여 모든 항목을 추적할 수 있습니다. 그 중 일부를 잊어버릴 가능성은 매우 낮으며 모든 데이터가 한 곳에 저장된 상태에서 자격을 부여하는 것은 매우 쉽습니다.

효과적인 리드 캡처 페이지에 대해 자세히 알아보세요.

SendPulse의 CRM에서는 파이프라인을 사용하여 리드 육성 프로세스의 여러 단계로 모든 작업을 구성할 수 있으며 모든 팀 구성원은 어떤 작업에 어떤 작업이 필요한지 항상 확인할 수 있습니다. 따라서 모든 리드가 가능한 최상의 방식으로 처리될 것임을 확신할 수 있습니다.

작업 관리

CRM에서 직접 영업 및 마케팅 팀을 구성하고 작업 관리를 통해 이들 간의 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 모든 리드가 담당자에게 할당되었는지 확인하고, 잠재 고객이 너무 많거나 너무 적은 사람을 확인하고, 새 작업을 쉽게 공유하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

예를 들어 SalesPulse에서 거래를 배포하고 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 알림을 설정할 수도 있어 모든 사람이 새 작업을 받거나 특정 거래에 대한 진행 상황을 알 수 있습니다.

분석 도구

지속적으로 성장하거나 최소한 생존하려면 분석이 중요합니다. CRM 분석은 마감 및 보류 중인 판매에 대한 개요를 제공하여 모든 직원, 평균 계약 금액, 데모 사용자, 예측 등에 대한 통계를 보여줍니다. 원하는 대로 보고서 대시보드를 자유롭게 사용자 지정할 수 있습니다. 회사와 관련된 KPI를 선택하기만 하면 됩니다. .

CRM을 사용하면 진행 중인 거래와 마감된 거래의 수, 거래 유형, 상태 및 총 비용을 모니터링할 수 있습니다.

다른 도구와의 통합

일부 CRM을 사용하면 원하는 도구를 연결하고, 필요한 데이터를 쉽게 가져와 업데이트하고, 필요에 맞는 실제 판매 및 마케팅 허브를 만들 수 있습니다. 이메일 마케팅 도구, 소셜 미디어 도구, 메신저, 캘린더 등을 연결할 수 있습니다.

예를 들어 SendPulse를 사용하면 챗봇, 이메일 및 랜딩 페이지를 사용하여 리드를 육성하고, 지불을 수락하고, 첫 터치포인트부터 거래 성사까지 판매를 관리할 수 있습니다. 게다가 SendPulse CRM API를 사용하면 프로젝트와의 통합을 설정할 수 있습니다.

소규모 비즈니스에 적합한 CRM 시스템을 선택하기 위한 팁

모든 엔터프라이즈급 솔루션을 뒤에 두고도 여전히 많은 옵션이 있습니다. 최종 선택을 하기 어려운 상황이기 때문에 저주이자 축복이다.

특정 도구를 권장하지는 않지만 완벽한 선택을 하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 소규모 비즈니스를 위한 CRM 솔루션에서 주의해야 할 사항에 대한 몇 가지 팁을 알아보십시오.

더 많은 판매를 원하십니까?

SendPulse를 사용하면 이메일 캠페인, 웹 푸시 알림, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger 또는 Telegram용 챗봇과 같이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 다양한 유형의 메시지를 보내 타겟 청중에게 다가갈 수 있습니다.

귀하의 요구 사항을 식별하고 해당 CRM 기능을 찾으십시오.

더 나은 솔루션과 더 나쁜 솔루션은 없습니다. 특정 요구 사항에 적합한 솔루션이 있습니다. 따라서 솔루션을 살펴보기 전에 워크플로를 살펴보십시오. 직원들에게 워크플로에서 무엇을 변경하고 싶은지 물어보고 관리자로서의 요구 사항을 파악해야 합니다. 업무에 꼭 필요한 CRM 기능 목록을 작성하는 데 도움이 됩니다.

통합 옵션 보기

좋아하는 도구가 있을 수 있으며 새 도구로 이전하거나 항상 연결되지 않은 두 시스템 간에 변경하는 것은 고통스러울 것입니다. 따라서 CRM을 현재 소프트웨어 중 일부와 반드시 통합하려면 CRM의 통합 기능을 확인해야 합니다.

사용 편의성 고려

새 도구가 성공적으로 채택될 확률은 도구가 얼마나 쉽게 익숙해지느냐에 달려 있습니다. 따라서 CRM 시스템을 구현하는 동안 가이드와 방법 비디오를 확인하여 팀에 새로운 플랫폼을 도입하는 방법에 대한 계획을 세우십시오. 자세한 문서와 우수한 고객 지원은 CRM 채택 프로세스를 가속화할 수 있습니다.

데모 요청

CRM 시스템을 채택하는 것은 중요한 선택이며 완전히 온보딩한 후에는 변경하기가 쉽지 않습니다. 따라서 비즈니스 환경에서 각 시스템을 테스트하고 회사에 가장 적합한 시스템을 선택하기 위해 연간 구독을 구입하기 전에 반드시 시도해야 합니다.

사용자 정의 가능성에 대해 질문

불행히도 100% 완벽한 솔루션을 찾기란 거의 불가능합니다. 모든 요구 사항을 완벽하게 충족하는 것을 구축할 수 있을 뿐입니다. 따라서 공급업체에 사용자 정의 가능성을 요청하고 필요에 따라 플랫폼을 조정하십시오.

CRM 기능에 대한 결론

CRM 기능은 모든 종류의 비즈니스에 적합합니다. 당신은 당신에게 쓸모없는 복잡하고 값비싼 시스템에 돈을 낭비하지 않고 올바른 기능을 가지고 있는지 확인하기만 하면 됩니다.

최고의 솔루션은 없지만 귀하의 요구를 가장 잘 충족시키는 솔루션이 있습니다. 필요한 기능이 있고 팀에서 사용할 수 있는지 확인하고 계속 진행하십시오!

저렴하고 사용하기 쉬운 솔루션을 찾고 있다면 CRM 사용을 고려하십시오. 여기에는 기업이 비즈니스 성장을 위해 마케팅 및 영업 기능을 조정하는 데 도움이 되는 광범위한 기능이 있습니다.