小型企业的关键 CRM 功能以及它如何支持您的增长

幸运的是，软件世界总是想出一些想法，让销售和客户支持团队的生活更轻松，并简化繁琐的例程。 CRM就是这样一个解决方案。

CRM 是一个平台，销售和营销部门可以借助自动化和更直接的工作流程更好地管理其客户生命周期。 它是一个包含所有客户信息的单一数据库，使团队更有效率，更不容易出错。

但是，拥有少量客户数据库的小型企业真的需要 CRM 系统吗？ 电子表格还不够吗？ 让我们仔细看看这个问题，并定义哪些基本的 CRM 功能可能对小型企业有用。 此外，我们还准备了一些提示，以根据您的业务需求选择正确的解决方案。

CRM 功能对小型企业的重要性

企业在使用 CRM 系统方面最直言不讳：他们有很多客户需要管理，他们的营销和销售团队中有很多人需要一个单一的数据库才能很好地合作。 那么在 CRM 世界中是否有适合小型企业的地方？ 我们让您自己决定，但这里有一些好处需要考虑。

想要销售和营销团队都使用的 CRM 系统吗？

不要再看了！ 我们的免费 CRM 旨在与 SendPulse 的其他营销产品无缝协作，因此您可以在单一平台上构建、组织、跟踪和培育您的客户数据库。

更好的数据组织

即使你有一个小的客户端池，你也可能有很多关于它们的数据。 如果以前有一个姓名和电话号码和地址就足够了，那么营销人员和销售代表现在会使用更多数据：人口统计、痛点、行为特征等。很难在电子表格中保持井井有条； 那只是太多的切入点。 您需要一个 CRM 平台来为您进行组织，这样您就可以在没有错误或混乱的情况下立即获得急需的数据。

监控您的成功的能力

将所有与业务相关的数据存储在一个地方、从一个界面与客户沟通、自动化日常流程、评估员工绩效以及分析公司进展的能力对于任何小型企业都至关重要。 CRM 系统可以帮助您实现这一切。 它使您可以看到好的或令人担忧的趋势，并做出更明智的决定。 因此，您可以将销售效率提高多达 34%。

提高客户保留率

CRM 可帮助您吸引新客户并与现有客户保持联系。 它们为电子邮件营销提供了强大的功能，这是留住客户的最佳渠道之一。

同时，CRM 通过更好的客户支持和对他们个人偏好的便捷护理，帮助您提高客户满意度。 众所周知，客户会返回他们满意的企业。 大约 47% 的企业注意到，在采用 CRM 后，他们的客户满意度和保留率显着提高。

改善内部沟通

在不同部门之间传递信息并让管理层了解情况是相当困难的。 同时，数据共享对于推动更多销售和保持工作流程简单快捷非常重要。

CRM 作为一个数据集群工作，每个人都可以访问并查看对客户行为的更新和新见解。 因此，团队可以在实施 CRM 解决方案后看到生产力的提高。

小型企业的关键 CRM 功能

市场提供了许多 CRM 解决方案，其中一些可能会成为小型企业的浪费。 为什么？ 因为某些 CRM 功能是为企业开发的——对于小型企业来说，有太多复杂但无用的功能。 因此，如果您的业务需要，最好从基本的 CRM 功能开始并从那里开始发展。

联系人管理

联系人管理允许您组织有关潜在客户、潜在客户和客户的数据。 它包括姓名、电子邮件地址、社交媒体帐户、公司详细信息等。该数据库是可搜索的，因此销售代表可以快速找到所有必需的信息并全面了解客户。 他们还可以在每次互动后添加自己的笔记，并跟踪每位客户的进度。

了解如何掌握您的销售周期阶段。

使用我们的 CRM 系统，您可以在一处轻松管理您的联系人。 只需创建一张联系人卡片，填写所有详细信息，添加标签以便于管理，并在必要时留下笔记。

销售自动化

CRM 可以帮助您自动化销售和营销中的许多日常任务，例如：

• 只需向潜在客户发送指向您日历的链接即可安排通话；
• 发送自动形成的后续任务并在到期时收到通知；
• 完成工作后将客户转移给其他团队成员。

如果您选择基于 AI 的解决方案，您还可以自动获得有关如何更有效地与客户交互的建议，或者获得关于哪个潜在客户更合格的分析。 他们还可以预测销售何时可能结束。

潜在客户管理

潜在客户管理允许您捕获潜在客户、监控他们的活动和行为、获得资格并将其转化为客户。 您可以通过在 CRM 平台上对它们进行组织和优先排序来跟踪它们中的每一个。 您不太可能忘记其中的一些，并且使用存储在一个地方的所有数据来验证它们是非常容易的。

详细了解有效的潜在客户捕获页面。

在 SendPulse 的 CRM 中，您可以使用管道将所有任务组织到潜在客户培养过程的不同阶段，并且您的所有团队成员始终可以看到哪些任务需要哪些操作。 因此，您可以放心，所有潜在客户都将以最佳方式处理。

任务管理

您可以直接在 CRM 中组织您的销售和营销团队，并通过任务管理改善他们之间的沟通。 您可以查看是否所有潜在客户都分配给了您的代表，检查谁的潜在客户太多或太少，轻松共享新任务等等。

例如，在 SalesPulse，您可以分发交易并检查其进度。 您还可以设置警报，以便每个人都知道他们何时收到新任务或特定交易有进展。

分析工具

如果您想持续增长或至少生存下去，分析很重要。 CRM 分析为您提供已完成和待处理销售的概览，显示每个员工的统计数据、平均合同价值、演示用户、预测等。您可以随意自定义您的报告仪表板 — 只需选择与您的公司相关的 KPI .

借助我们的 CRM，您可以监控正在进行和已完成交易的数量、它们的类型、状态和总成本。

与其他工具的集成

某些 CRM 允许您连接您喜欢的工具，轻松获取和更新您需要的数据，并创建一个满足您需求的实际销售和营销中心。 您可能想要连接您的电子邮件营销工具、社交媒体工具、信​​使、日历等。

例如，使用 SendPulse，您可以使用聊天机器人、电子邮件和登录页面培养潜在客户，接受付款，并管理从第一个接触点到赢得交易的销售。 此外，SendPulse CRM API 可让您设置与项目的集成。

为您的小型企业选择合适的 CRM 系统的提示

即使您将所有企业级解决方案抛在脑后，您仍然有很多选择。 这是一个诅咒和祝福，因为很难做出最终的选择。

我们不会推荐特定的工具，但会帮助您了解如何为您做出完美的选择。 了解一些提示，了解在适合您的小型企业的 CRM 解决方案中应注意的事项。

想要推动更多销售？

使用 SendPulse，您可以通过他们喜欢的通信渠道（电子邮件活动、网络推送通知、SMS 和 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 或 Telegram 的聊天机器人）发送各种类型的消息，从而接触到您的目标受众。

确定您的需求并寻找相应的 CRM 功能

没有更好和更差的解决方案 - 有些解决方案适合您的特定需求。 因此，在您开始寻找解决方案之前，请先查看您的工作流程。 您应该询问员工他们希望对其工作流程进行哪些更改，并确定您作为经理的需求。 它将帮助您创建一个您认为对您的工作至关重要的 CRM 功能列表。

查看集成选项

你可能有你最喜欢的工具，转移到一个新的工具或者总是在两个未连接的系统之间切换会很痛苦。 因此，如果您一定希望您的 CRM 与您当前的某些软件集成，请务必检查 CRM 的集成功能。

考虑易用性

新工具成功采用的可能性取决于习惯它的难易程度。 因此，在实施 CRM 系统时，请查看其指南和操作视频，以制定如何将新平台介绍给您的团队的计划。 详细的文档和良好的客户支持可以加快 CRM 的采用过程。

请求演示

采用 CRM 系统是一个关键的选择，并且在您完全使用它之后要更改它并不容易。 因此，您绝对应该在购买年度订阅之前尝试一下，以便在您的业务环境中测试每个系统并选择最适合您公司的系统。

询问定制的可能性

不幸的是，您不太可能找到 100% 完美的解决方案——您只能构建完全满足您所有需求的东西。 因此，请向供应商询问定制的可能性，并根据您的需求调整平台。

关于 CRM 功能的结论

CRM 功能适用于任何类型的业务； 你只需要确保你有正确的功能，不要把钱浪费在对你无用的复杂、昂贵的系统上。

没有最好的解决方案，但有一个最能满足您的需求。 确保它具有必要的功能并且可以在您的团队中使用，您一切顺利！

如果您正在寻找经济实惠且易于使用的解决方案，请考虑使用我们的 CRM。 它具有广泛的功能，可帮助公司调整其营销和销售能力以促进业务增长。