Kluczowa funkcjonalność CRM dla małych firm i jak może wspierać Twój rozwój

Na szczęście świat oprogramowania zawsze wymyśla pomysły na ułatwienie pracy zespołów sprzedaży i obsługi klienta oraz usprawnienie żmudnych procedur. Takim rozwiązaniem jest CRM.

CRM to platforma, na której działy sprzedaży i marketingu mogą lepiej zarządzać cyklem życia swoich klientów dzięki automatyzacji i prostszym przepływom pracy. Jest to pojedyncza baza danych zawierająca wszystkie informacje o klientach, dzięki której zespoły są bardziej wydajne i mniej podatne na błędy.

Jednak czy małe firmy z niewielką bazą danych klientów naprawdę potrzebują systemu CRM? Czy arkusz kalkulacyjny nie wystarczy? Przyjrzyjmy się bliżej temu pytaniu i określmy, jakie podstawowe funkcje CRM mogą być potencjalnie przydatne dla małych firm. Przygotowaliśmy również kilka wskazówek dotyczących wyboru odpowiedniego rozwiązania w oparciu o potrzeby biznesowe.

Znaczenie funkcjonalności CRM dla małych firm

Najgłośniej korzystają z systemów CRM przedsiębiorstwa: mają wielu klientów do zarządzania i wiele osób w swoich zespołach marketingu i sprzedaży, którzy potrzebują jednej bazy danych do dobrej współpracy. Czy w świecie CRM jest więc miejsce dla małych firm? Pozwalamy Ci decydować samodzielnie, ale oto kilka korzyści, które warto wziąć pod uwagę.

Chcesz systemu CRM, z którego będą korzystać Twoje zespoły sprzedaży i marketingu?

Nie szukaj dalej! Nasz darmowy CRM został zaprojektowany do bezproblemowej współpracy z innymi produktami marketingowymi SendPulse, dzięki czemu możesz budować, organizować, śledzić i pielęgnować bazę danych klientów na jednej platformie.

Lepsza organizacja danych

Nawet jeśli masz małą pulę klientów, prawdopodobnie masz na nich dużo danych. Jeśli wcześniej wystarczyło mieć imię i nazwisko oraz numer telefonu z adresem, marketerzy i przedstawiciele handlowi wykorzystują teraz więcej danych: dane demograficzne, problemy, osobliwości zachowania itp. Trudno jest utrzymać porządek w arkuszu kalkulacyjnym; to po prostu zbyt wiele punktów wejścia. Potrzebujesz platformy CRM, która zajmie się organizacją za Ciebie, dzięki czemu możesz uzyskać bardzo potrzebne dane w mgnieniu oka, bez błędów i nieporozumień.

Możliwość monitorowania Twojego sukcesu

Możliwość przechowywania wszystkich danych związanych z biznesem w jednym miejscu, komunikowania się z klientami z jednego interfejsu, automatyzacji rutynowych procesów, oceny wydajności pracowników i analizowania postępów firmy ma kluczowe znaczenie dla każdej małej firmy. System CRM może Ci w tym pomóc. Pozwala dostrzec dobre lub niepokojące trendy i podejmować bardziej świadome decyzje. Dzięki temu możesz zwiększyć produktywność sprzedaży nawet o 34%.

Zwiększona retencja klientów

CRM pomagają przyciągnąć nowych klientów i utrzymać kontakt z dotychczasowymi klientami. Oferują świetną funkcjonalność do e-mail marketingu, który jest jednym z najlepszych kanałów do utrzymania klientów.

Jednocześnie CRM pomagają zwiększyć satysfakcję klientów poprzez lepszą obsługę klienta i łatwo dostępną dbałość o jego indywidualne preferencje. A wiadomo, że klienci wracają do firm, z których są zadowoleni. Około 47% firm zauważyło, że zadowolenie i utrzymanie klientów drastycznie poprawiły się po przyjęciu CRM.

Ulepszona komunikacja wewnętrzna

Przekazywanie informacji między różnymi działami i informowanie kierownictwa jest dość trudne. Jednocześnie udostępnianie danych jest niezwykle ważne dla zwiększenia sprzedaży i utrzymania prostoty i szybkości przepływu pracy.

CRM działa jak klaster danych, do którego każdy może uzyskać dostęp i zobaczyć aktualizacje oraz nowe informacje na temat zachowań klientów. W rezultacie zespoły mogą zauważyć poprawę produktywności po wdrożeniu rozwiązania CRM.

Kluczowe funkcje CRM dla małych firm

Rynek oferuje wiele rozwiązań CRM, a niektóre z nich mogą stać się stratą pieniędzy dla małych firm. Czemu? Ponieważ niektóre funkcje CRM zostały opracowane dla przedsiębiorstw — istnieje zbyt wiele złożonych, ale bezużytecznych funkcji dla małych firm. Dlatego zawsze lepiej zacząć od podstawowych funkcji CRM i rozwijać się od nich, jeśli Twoja firma ich potrzebuje.

Zarządzanie kontaktami

Zarządzanie kontaktami pozwala organizować dane dotyczące potencjalnych, potencjalnych klientów i klientów. Obejmuje nazwiska, adresy e-mail, konta w mediach społecznościowych, dane firmy itp. Baza danych jest przeszukiwalna, dzięki czemu przedstawiciele handlowi mogą szybko znaleźć wszystkie wymagane informacje i mieć pełny przegląd klienta. Mogą również dodawać własne notatki po każdej interakcji i śledzić postępy z każdym klientem.

Dowiedz się, jak opanować etapy cyklu sprzedaży.

Dzięki naszemu systemowi CRM możesz łatwo zarządzać swoimi kontaktami w jednym miejscu. Po prostu utwórz wizytówkę, wypełnij ją wszystkimi szczegółami, dodaj tagi dla łatwiejszego zarządzania i w razie potrzeby zostaw notatki.

Automatyzacja sprzedaży

CRM może pomóc zautomatyzować wiele rutynowych zadań w sprzedaży i marketingu, takich jak:

• planowanie połączeń, wysyłając potencjalnym klientom link do swojego kalendarza;
• wysyłanie automatycznie tworzonych zadań uzupełniających i otrzymywanie powiadomień w terminie;
• przenoszenie klientów do innego członka zespołu po zakończeniu pracy.

Jeśli zdecydujesz się na rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, możesz również automatycznie otrzymywać rekomendacje dotyczące bardziej efektywnej interakcji z klientem lub uzyskać analitykę, który lead jest bardziej wykwalifikowany. Mogą również przewidzieć, kiedy sprzedaż prawdopodobnie zostanie zamknięta.

Zarządzanie ołowiem

Zarządzanie potencjalnymi klientami umożliwia przechwytywanie potencjalnych klientów, monitorowanie ich działań i zachowań, kwalifikowanie i przekształcanie ich w klientów. Możesz śledzić każdy z nich, organizując i ustalając priorytety na platformie CRM. Jest bardzo mało prawdopodobne, że zapomnisz o niektórych z nich, a zakwalifikowanie ich wszystkimi danymi zgromadzonymi w jednym miejscu jest niezwykle łatwe.

Dowiedz się więcej o skutecznych stronach przechwytywania potencjalnych klientów.

W CRM by SendPulse możesz użyć potoku do organizowania wszystkich zadań w różne etapy procesu lead nurturing, a wszyscy członkowie Twojego zespołu zawsze widzą, które zadania wymagają jakich działań. Dzięki temu możesz mieć pewność, że wszystkie leady zostaną przetworzone w najlepszy możliwy sposób.

Zarządzanie zadaniami

Możesz organizować swoje zespoły sprzedaży i marketingu bezpośrednio w CRM i usprawnić komunikację między nimi dzięki zarządzaniu zadaniami. Możesz sprawdzić, czy wszyscy potencjalni klienci są przypisani do Twoich przedstawicieli, sprawdzić, kto ma za dużo lub za mało potencjalnych klientów, łatwo udostępniać nowe zadania i tak dalej.

Na przykład w SalesPulse możesz dystrybuować oferty i sprawdzać ich postępy. Możesz także skonfigurować alerty, aby wszyscy wiedzieli, kiedy dostaną nowe zadanie lub są postępy w konkretnej umowie.

Narzędzia analityczne

Analityka jest ważna, jeśli chcesz się stale rozwijać lub przynajmniej przetrwać. Analityka CRM zapewnia przegląd zamkniętych i oczekujących sprzedaży, pokazując statystyki dotyczące każdego pracownika, średnie wartości kontraktów, użytkowników demonstracyjnych, prognozy itp. Możesz dowolnie dostosować pulpit raportu, jak tylko chcesz — po prostu wybierz KPI odpowiednie dla Twojej firmy .

Dzięki naszemu CRM możesz monitorować liczbę trwających i zamkniętych transakcji, ich rodzaj, status oraz całkowity koszt.

Integracje z innymi narzędziami

Niektóre CRM umożliwiają łączenie narzędzi, które lubisz, łatwe uzyskiwanie i aktualizowanie potrzebnych danych oraz tworzenie rzeczywistego centrum sprzedaży i marketingu, które spełnia Twoje potrzeby. Możesz połączyć swoje narzędzia do e-mail marketingu, narzędzia mediów społecznościowych, komunikatory, kalendarze i tak dalej.

Na przykład dzięki SendPulse możesz pielęgnować potencjalnych klientów za pomocą chatbotów, e-maili i stron docelowych, akceptować płatności i zarządzać sprzedażą od pierwszego punktu kontaktu do wygrania transakcji. Poza tym API SendPulse CRM pozwala skonfigurować integrację z Twoimi projektami.

Wskazówki dotyczące wyboru odpowiedniego systemu CRM dla Twojej małej firmy

Nawet jeśli porzucisz wszystkie rozwiązania na poziomie korporacyjnym, nadal masz wiele opcji. To jednocześnie przekleństwo i błogosławieństwo, bo trudno jest dokonać ostatecznego wyboru.

Nie będziemy polecać konkretnych narzędzi, ale pomożemy Ci zrozumieć, jak dokonać idealnego wyboru dla Ciebie. Dowiedz się, na co zwrócić uwagę w rozwiązaniach CRM dla Twojej małej firmy.

Chcesz zwiększyć sprzedaż?

Dzięki SendPulse możesz dotrzeć do docelowych odbiorców, wysyłając różne rodzaje wiadomości przez preferowany przez nich kanał komunikacji — kampanie e-mailowe, powiadomienia web push, SMS-y i chatboty na WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger lub Telegram.

Zidentyfikuj swoje potrzeby i poszukaj odpowiednich funkcji CRM

Nie ma lepszych i gorszych rozwiązań — są takie, które są dobre dla Twoich konkretnych potrzeb. Dlatego zanim zaczniesz szukać rozwiązań, spójrz na swoje przepływy pracy. Powinieneś zapytać pracowników, co chcieliby zmienić w swoich przepływach pracy i określić swoje potrzeby jako menedżera. Pomoże Ci stworzyć listę funkcji CRM, które uważasz za niezbędne w Twojej pracy.

Zobacz opcje integracji

Prawdopodobnie masz swoje ulubione narzędzia, a przejście na nowe lub zawsze przełączanie się między dwoma niepołączonymi systemami będzie bolesne. Jeśli więc koniecznie chcesz, aby Twój CRM zintegrował się z niektórymi z Twojego obecnego oprogramowania, sprawdź możliwości integracji CRM.

Rozważ łatwość użytkowania

Prawdopodobieństwo pomyślnego przyjęcia nowego narzędzia zależy od tego, jak łatwo można się do niego przyzwyczaić. Dlatego podczas wdrażania systemu CRM zapoznaj się z jego przewodnikami i filmami instruktażowymi, aby stworzyć plan wprowadzenia nowej platformy do swojego zespołu. Szczegółowa dokumentacja i dobra obsługa klienta mogą przyspieszyć proces wdrażania CRM.

Poproś o demo

Przyjęcie systemu CRM jest kluczowym wyborem i nie jest łatwo go zmienić po całkowitym wdrożeniu. Dlatego zdecydowanie powinieneś spróbować przed zakupem rocznej subskrypcji, aby przetestować każdy system w ustawieniach swojej firmy i wybrać najbardziej odpowiedni dla swojej firmy.

Zapytaj o możliwości personalizacji

Niestety jest mało prawdopodobne, abyś znalazł rozwiązanie idealne w 100% — możesz zbudować tylko coś, co idealnie spełnia wszystkie Twoje potrzeby. Dlatego pytaj dostawców o możliwości dostosowywania i dostosowuj platformę do swoich potrzeb na bieżąco.

Wnioski dotyczące możliwości CRM

Możliwości CRM mogą działać dobrze w każdym rodzaju działalności; musisz tylko upewnić się, że masz odpowiednią funkcjonalność i nie marnujesz pieniędzy na skomplikowane, drogie systemy, które są dla Ciebie bezużyteczne.

Nie ma najlepszego rozwiązania, ale jest takie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Upewnij się, że ma niezbędną funkcjonalność i będzie można go używać w Twoich zespołach, i możesz iść!

Jeśli szukasz niedrogiego i łatwego w użyciu rozwiązania, rozważ skorzystanie z naszego CRM. Posiada rozbudowaną funkcjonalność, która pomaga firmom dostosować swoje możliwości marketingowe i sprzedażowe do rozwoju biznesu.