eコマースビジネス向けのHubspot統合のセットアップ

公開: 2024-03-22

放棄されたカートと売上の損失? eコマースの解決策が待っています

これを想像してみてください。顧客がオンライン ストアにアクセスし、商品を閲覧し、カートに商品を追加しましたが、その後カートを放棄してしまいました。

イライラしますよね？

今日の競争の激しい e コマース環境では、顧客の購買過程全体を通して顧客の関心を維持することが成功のために重要です。 そこで、e コマース向けの HubSpot 統合が登場します。それについて詳しく見てみましょう。

顧客エンゲージメントの原動力となる CRM の紹介

顧客関係管理 (CRM) システムは、すべての顧客とのやり取りの中心ハブとして機能し、次のことを可能にします。

  • 顧客データを統合:散在したスプレッドシートや断片的な情報を排除します。
  • カスタマー ジャーニーをパーソナライズする:個人の好みや購買行動に基づいてインタラクションを調整します。
  • 営業プロセスを合理化する:タスクを自動化し、リードを育成し、効率的に取引を成立させます。

HubSpot CRM で売上を向上させ、ロイヤルティを構築し、業務を合理化します

HubSpot CRM のような CRM を実装すると、e コマース ビジネス向けの HubSpot 統合の固有のニーズに対処するために特別に設計された強力なツール セットを利用できるようになります。

HubSpot CRM で業務を効率化

つまり、これは次のように変換されます。

  • 売上の増加:営業リーダーの約 78% が、HubSpot Integration for eCommerce などの CRM ツールによって売上が劇的に増加したと認めていることをご存知ですか。 したがって、ターゲットを絞ったマーケティングとパーソナライズされたコミュニケーションにより、より多くの訪問者を顧客に変えることができます。
  • 顧客ロイヤルティの強化: CRM がなければ、企業は顧客ベースの 27% を失い、74% のケースで強力な関係を構築できないリスクがあります。 したがって、交流を育み、期待を超えることで、より強力な関係を構築します。
  • 業務効率の向上: WebFX によると、企業の 4 社に 3 社が、CRM ソフトウェアにより顧客データへのアクセスが改善されたと回答しています。 したがって、CRM を使用してタスクを自動化し、ワークフローを合理化し、貴重な時間を解放します。

e コマース ビジネスを変革する準備はできていますか? eコマース向けの HubSpot 統合を始めましょう!

その前に、HubSpot CRM の機能と利点について学びましょう

HubSpot CRM の使用を開始する

ここから魔法が始まります!

eコマース用の HubSpot 統合のセットアップは簡単で、このガイドではステップバイステップで説明します。

簡単なセットアップ: 無料の HubSpot アカウントの作成

無料の HubSpot アカウントの作成

  1. HubSpot Web サイトにアクセスし、「製品」セクションに移動します。
  2. HubSpot CRM の「はじめる」をクリックします。
  3. 電子メール アドレスと強力なパスワードを入力して、無料アカウントを作成します。
  4. 基本情報を入力し、業界 (e コマースなど) を選択します。
  5. 準備は完了です!

HubSpot は、迅速なオンボーディング プロセスをガイドします。 または、何か問題が発生した場合は、いつでもお手伝いいたします。

当社のヘルプについては、基本的な HubSpot CRM セットアップの実行方法に関する詳細ガイドをご覧ください。

プラットフォームのナビゲーション: HubSpot CRM コマンドセンター

プラットフォームのナビゲーション

これで、HubSpot CRM インターフェイスの主要なセクションについて理解しましょう。

  • 連絡先:この中央ハブには、連絡先の詳細、購入履歴、通信設定など、すべての顧客情報が保管されます。
  • 取引:取引セクション内で販売パイプラインを管理します。 さまざまな段階 (リード、商談、成約/失注) を通じて取引を追跡し、価値の高い見込み顧客を優先し、タイムリーなフォローアップを確保します。
  • マーケティング: HubSpot のマーケティング ツールの力を最大限に活用して、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、リードを育成し、訪問者を顧客に転換します。
  • レポート:包括的なレポート機能を通じて、顧客の行動や業績に関する貴重な洞察を得ることができます。 データを分析し、主要指標 (KPI) を追跡し、トレンドを特定して e コマース戦略を最適化します。

eコマースビジネス向けのHubSpot CRM

データ基盤: 顧客情報のインポートと管理

eコマース向けの HubSpot Integration のセットアップが完了したので、次はビジネスの生命線である顧客データをそれに入力します。

ここでは、さまざまなインポート オプションを検討し、データの健全性の重要性を詳しく掘り下げます。

データ インポート オプション: 顧客の取り込み

データインポートオプション

HubSpot CRM には、既存の顧客データをインポートするいくつかの方法が用意されており、移行をシームレスに行うことができます。

  • CSV ファイルのアップロード:顧客情報をスプレッドシートに保存していますか? 問題ありません。データを CSV ファイルとしてエクスポートし、HubSpot CRM に直接アップロードするだけです。
  • 電子メール マーケティング プラットフォームとの接続:既存の電子メール マーケティング プラットフォームを HubSpot CRM と統合することで、プロセスを合理化します。 これにより、すでに収集した顧客データを簡単に転送できます。
  • e コマース プラットフォームの直接統合:真に統合されたエクスペリエンスを実現するには、e コマース プラットフォームと HubSpot CRM 間の直接接続を確立します。 これにより、自動データ同期が可能になり、すべての顧客情報 (購入履歴、連絡先詳細など) がプラットフォーム間でシームレスに流れるようになります。

データ品質は重要です: 情報をクリーンに保つ

データ品質は重要です

油をよく塗った機械のように、CRM はクリーンで正確なデータによって機能します。 データの健全性を維持するための実用的なヒントをいくつか紹介します。

  • データ入力の標準化:情報をシステムに入力する方法について明確なガイドラインを確立します。 これにより一貫性が確保され、エラーが減少します。
  • 定期的なデータ クレンジング:顧客データの定期的なレビューをスケジュールして、重複を特定して削除し、不一致を修正し、古い情報を更新します。
  • データ検証ツールの利用: HubSpot CRM には、インポート プロセス中にデータを検証するのに役立つ組み込みツールが用意されています。 これは、システムにエラーが侵入する前にエラーを検出するのに役立ちます。

これらのデータ管理のベストプラクティスに従うことで、HubSpot CRM に顧客ベースの明確かつ正確な状況が反映されるようになります。

これにより、情報に基づいた意思決定を行い、マーケティング キャンペーンをパーソナライズし、最終的にはより強力な顧客関係を構築できるようになります。

次のセクションでは、e コマース ストアを HubSpot CRM に接続して、データ基盤をさらに強化する方法を説明します。

販売と e コマースのエコシステムを統合する

e コマース ストアと HubSpot CRM が完全に調和して機能する世界について考えてみましょう。 この夢はプラットフォーム統合によって現実になります。

ここでは、人気の e コマース プラットフォームを HubSpot CRM に接続する方法と、この統合されたエコシステムを構築するメリットについて説明します。

ストアを接続する: 人気のあるプラットフォームとの橋渡しをする

ストアを接続する

ここでは、最も人気のある e コマース プラットフォームのいくつかと HubSpot CRM の統合について概説します。

ショップライン HubSpot の統合

Shopline ストアを HubSpot CRM に接続することで、e コマース業務を合理化します。

MakeWebBetter は、プラットフォーム間のデータ同期を自動化するシームレスな Shopline HubSpot 統合アプリを提供します。

これにより、すべての顧客情報、注文詳細、製品データが簡単に HubSpot CRM に流れるようになります。

BigCommerce HubSpot の統合

BigCommerce ストアと HubSpot CRM を直接接続して、販売とマーケティングの取り組みを統合します。

HubSpot は、ネイティブの BigCommerce 統合機能を提供します。

WooCommerce HubSpot の統合

WooCommerce の機能を活用する場合、複数の統合オプションが利用可能です。

HubSpot は、ネイティブ統合に加えて、さまざまなサードパーティ ソリューションを提供します。

サードパーティのソリューションについて言えば、私たちはあなたのために適切な WooCommerce 統合を提供します。

Magento HubSpot の統合

堅牢な e コマース プラットフォームである Magento は、HubSpot CRM との統合も提供します。

サードパーティのソリューションを使用すると、データの同期が容易になり、2 つのプラットフォーム間の通信が合理化されます。

FormPay HubSpot の統合

安全で信頼性の高い支払い処理のために FormPay を検討していますか?

FormPay は MakeWebBetter によって設計および開発された製品です。

FormPay の詳細: MakeWebBetter による安全な支払い処理ソリューション
それをチェックしてください

MakeWebBetter は、FormPay と HubSpot のネイティブ統合を提供しており、これにより、FormPay アカウントに接続し、HubSpot CRM 内で支払いアクティビティを追跡できるようになります。

これにより、財務データのシームレスなフローが保証され、セールスファネルを最適化するための貴重な洞察が得られます。

統合の利点: 統合されたエコシステムの力

統合のメリット

e コマース プラットフォーム向け HubSpot 統合間の接続を確立することで、次のような多くの利点が得られます。

  • 自動データ同期:手動データ入力に別れを告げましょう!統合により、プラットフォーム間の自動データ フローが確保され、顧客情報、注文、製品の詳細が両方のシステムで常に最新の状態に保たれます。
  • カスタマージャーニーの全体像:すべてのタッチポイントにわたるカスタマージャーニーの全体像を把握します。 つまり、統合により、Web サイトのアクティビティを追跡し、購入行動を分析し、個々の顧客とのやり取りに基づいてマーケティング キャンペーンをパーソナライズできるようになります。
  • 販売パイプライン管理の改善: eコマースプラットフォームからのリアルタイムのデータ洞察により、eコマース向けのHubSpot統合内で販売パイプラインを効果的に管理できるようになります。 したがって、販売機会を特定し、価値の高い見込客を優先し、より早く取引を成立させることができます。

プラットフォーム統合によって強化された e コマース エコシステム向けの統合された HubSpot 統合により、業務を合理化し、マーケティング活動を最適化し、最終的には e コマース ビジネスの売上成長を促進することができます。

セールスファネルの最適化

HubSpot を e コマースに統合すると、販売目標到達プロセスを最適化し、カジュアルな訪問者を忠実な顧客に変えることができます。 さらに、このセクションでは、カスタマイズされた販売パイプラインの作成、取引の効果的な管理、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンのためのスマート リストの活用について説明します。

セールスパイプライン管理: コンバージョンパスの構築

販売パイプラインの管理

販売パイプラインは、HubSpot CRM 内の販売プロセスの基礎です。 つまり、見込み顧客が有料顧客になるまでの道のりを視覚的に表します。

販売パイプラインを作成およびカスタマイズする方法は次のとおりです。

  1. HubSpot CRM メニューの「販売」に移動し、「パイプライン」を選択します。
  2. 「パイプラインの作成」をクリックします。
  3. パイプラインに、販売プロセスを反映した名前を付けます (例: Ecommerce Sales Pipeline)。
  4. HubSpot は、事前定義された取引ステージ (リード、商談、成約の勝敗) を提供します。 これらは、特定の e コマース ファネルに合わせてカスタマイズできます。 たとえば、次のようなステージを追加することを検討してください。
    • 積極的に商品を見ているWebサイト訪問者を捉える「商品閲覧」 。
    • カートに商品を追加した個人を識別するための「カートの追加」 。
    • 「カート放棄」は、放棄されたカートにフラグを立てて、これらの潜在的な顧客を再エンゲージできるようにします。
    • チェックアウトまでの進行に合わせて注文を追跡する「支払い処理」 。

取引の追跡と優先順位付け: 賞品に常に目を光らせる

販売パイプラインを確立したら、取引を効果的に管理する方法を詳しく掘り下げてみましょう。 言い換えれば、パイプライン内の各取引は潜在的な顧客を表します。

取引の追跡と優先順位付け

そこで、お得な情報を常に把握する方法は次のとおりです。

  • 販売パイプラインに参入する新しい見込み客の取引を作成します。 HubSpot CRM を使用すると、連絡先情報、メモ、電子メールを各取引に関連付けることができます。
  • リードの進行に合わせて、パイプラインのさまざまな段階で取引を進めます。 この視覚的な追跡により、各潜在顧客が購入過程でどのような位置にいるのかを明確に把握できます。
  • 価値の高い取引を優先します。 HubSpot CRM を使用すると、潜在的な収益に基づいて取引の重みを割り当てることができます。 これは、最も有望な機会に努力を集中するのに役立ちます。

スマート リストとセグメンテーション: 適切な顧客をターゲットにする

HubSpot CRM のスマート リスト機能を使用すると、ターゲットを絞った顧客セグメントを作成できます。

つまり、フィルターと基準を適用することで、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンの対象となる特定の顧客グループを識別できます。

スマートリストとセグメンテーション

e コマース ビジネスのセグメンテーションの例をいくつか示します。

  • 最近の購入者:最近の購入者をターゲットにして、購入履歴に基づいた特別オファーや推奨事項を提供します。
  • 放棄されたカート ユーザー:放棄されたカートの回復戦略を特徴とするパーソナライズされた電子メール キャンペーンで、カートを放棄した顧客を再エンゲージします。
  • 非アクティブなユーザー:ターゲットを絞ったキャンペーンを作成して、しばらくストアにアクセスしていない顧客を取り戻します。

明確にするために、スマート リストとセグメンテーションを活用することで、関連性の高いマーケティング メッセージを配信し、最終的にはより多くのリードを忠実な顧客に変えることができます。

永続的な顧客関係の構築

HubSpot CRM は販売を超えて、持続的な顧客関係を構築できるようにします。 このセクションでは、充実した顧客プロファイルの作成と、パーソナライズされたコミュニケーション戦略の活用について詳しく説明します。

充実した顧客プロファイル: 顧客を理解する

詳細な顧客プロフィールは、強力な関係の基盤です。 HubSpot CRM を使用すると、単なる連絡先情報を超えた包括的なプロファイルを作成できます。

充実した顧客プロファイル

顧客プロフィールを充実させる方法は次のとおりです。

  • 購入履歴と製品の好みをキャプチャする:顧客が何を購入し、何に興味を持っているかを追跡します。 この貴重なデータは、今後のマーケティング活動に役立ちます。
  • コミュニケーション チャネルを記録する:パーソナライズされたアウトリーチに推奨されるコミュニケーション方法 (電子メール、電話) を記録します。
  • カスタムフィールドの活用: HubSpot CRM を使用すると、ビジネスに固有のカスタムフィールドを作成できます。 たとえば、ロイヤルティ プログラムのメンバーシップや過去の顧客サービスのやりとりを追跡します。

この詳細な顧客情報を収集することで、e コマースのパーソナライゼーションのための HubSpot の統合を推進する貴重な洞察が得られます。これは、より強力な関係を育むための鍵となります。

パーソナライズされたコミュニケーション: One to One マーケティングの力

HubSpot CRM の電子メール マーケティング ツールは、一般的な爆発をパーソナライズされたインタラクションに変換します。

パーソナライズされたコミュニケーション

これらを活用して強力な結果を得る方法は次のとおりです。

  • 温かい抱擁で新規顧客を歓迎する:ブランドを紹介し、人気の製品を紹介し、限定割引を提供する自動ウェルカム メールを送信します。
  • 行動に基づいてターゲットを絞ったキャンペーンを設計する:スマート リストを使用して顧客ベースをセグメント化し、購入履歴、興味、または閲覧アクティビティに基づいてターゲットを絞った電子メール キャンペーンを作成します。 つまり、関連する製品を推奨したり、特別オファーを強調したり、役立つコンテンツを提供したりするなど、すべてユーザー固有のニーズに合わせてカスタマイズされます。
  • 電子メール シーケンスによるエンゲージメントの自動化: HubSpot CRM を使用すると、特定の顧客のアクションによってトリガーされる自動化された電子メール シーケンスを作成できます。 たとえば、商品を忘れた顧客に再度アプローチするために放棄されたカートの回収シーケンスを設計したり、フィードバックを求めてリピート ビジネスを促進するために購入後のフォローアップ シリーズを設定したりできます。
  • 休眠顧客を取り戻す: パーソナライズされた回復キャンペーンで非アクティブなユーザーを復活させます。 言い換えれば、特別な割引を提供したり、興味をそそる可能性のある新製品を強調したりするのです。

したがって、コミュニケーションをパーソナライズすることで、より強力な関係を構築し、顧客エンゲージメントを高め、最終的に売上の成長を促進することができます。

データ主導の意思決定: 分析の力を解き放つ

HubSpot CRM は顧客データを収集するだけではありません。 それは、そのデータを、より賢明なビジネス上の意思決定を促進する実用的な洞察に変換することです。

このセクションでは、HubSpot の強力なレポート機能を活用して顧客の行動を分析し、KPI を追跡し、最終的に e コマース戦略に向けた HubSpot の統合を最適化する方法を説明します。

実用的な洞察: データ内の宝石を発掘する

HubSpot CRM を使用すると、顧客データを深く掘り下げて、マーケティングや販売の取り組みに役立つ貴重な洞察を明らかにできます。

実用的な洞察

開始方法は次のとおりです。

  • 顧客の行動と購入パターンを分析する:顧客ベースをより深く理解します。 人気の製品カテゴリ、優先される閲覧習慣、一般的な購入のきっかけを特定します。 言い換えれば、この知識により、製品の提供やマーケティング キャンペーンを、ターゲット ユーザーの共感をさらに高めるように調整できるようになります。
  • 主要業績評価指標 (KPI) を追跡する: KPI は、ビジネスにとって最も重要な指標です。 HubSpot CRM を使用すると、コンバージョン率 (訪問者から顧客へ)、平均注文額、顧客生涯価値 (CLTV) などの重要な e コマース KPI を追跡できます。 つまり、これらの指標を監視することは、マーケティング活動の有効性を評価し、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。
  • 販売傾向を特定し、データに基づいた意思決定を行う: HubSpot CRM のレポート機能を使用すると、長期にわたる販売傾向を視覚化できます。 販売パイプラインのパフォーマンスを分析し、最もパフォーマンスの高い製品または販売チャネルを特定し、潜在的なボトルネックを特定します。 したがって、これらのデータ主導の洞察を活用すれば、情報に基づいた意思決定を行って販売目標到達プロセスを最適化し、収益の可能性を最大化することができます。

データドリブンな意思決定の例

  • 顧客行動レポートに基づいて、特定の製品カテゴリに対する需要の急増を発見します。 さらに、マーケティング キャンペーンを調整して、これらの製品を強調し、トレンドを活用することができます。
  • レポートによると、モバイル デバイスでのコンバージョン率が大幅に低下していることがわかります。 言い換えれば、この洞察は、よりスムーズなユーザー エクスペリエンスを実現するためにモバイル Web サイトを最適化するよう促し、コンバージョンの増加につながる可能性があります。
  • CLTV を分析すると、最も価値のある顧客セグメントを特定できます。 したがって、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを調整して、これらの価値の高い顧客を育成し、リピート ビジネスを促進することができます。

さらに、HubSpot CRM 内のデータ分析の力を活用することで、顧客とビジネス パフォーマンスをより深く理解できるようになります。

つまり、これにより、マーケティング活動を最適化し、販売効率を向上させ、最終的には e コマース ビジネスの持続可能な成長を促進するデータ主導の意思決定が可能になります。

これで、e コマース ビジネス向け HubSpot CRM の使用を開始するための包括的なガイドは終了です。

これらの手順に従い、プラットフォームの強力なツールを活用することで、より強力な顧客関係を構築し、販売目標到達プロセスを最適化し、長期的な成功を達成することができます。

継続的な改善: リソースと高度な戦略

HubSpot CRM は強力なプラットフォームですが、e コマースを習得するまでの道のりは継続的なプロセスです。

継続的改善

何よりも、継続的に改善し、プラットフォームの可能性を最大限に引き出すのに役立つリソースをいくつか紹介します。

HubSpot Academy: 専門知識への入り口

HubSpot Academy は、HubSpot CRM エキスパートになれるように設計された無料のオンライン コースと認定資格の宝庫を提供します。

さらに、これらのコースは基礎から高度な機能まですべてをカバーし、プラットフォームを最大限に活用できるようにします。

したがって、アカデミーを探索して、e コマースのマーケティングおよび販売戦略を向上させる学習の旅に乗り出しましょう。

HubSpot App Marketplace: 統合の世界が待っています

HubSpot CRM は、HubSpot App Marketplace で入手可能な膨大な数のサードパーティ アプリとシームレスに統合します。

さらに、このマーケットプレイスを使用すると、CRM の機能を拡張し、特定のニーズに合わせて調整することができます。

そこで、e コマース ビジネスにとって価値のある HubSpot 統合の例をいくつか紹介します。

  • 強化された顧客サポートのためのライブ チャット: Web サイト訪問者にリアルタイムのサポートを提供し、ライブ チャット インターフェイスを通じて質問に直接回答します。 これにより、顧客満足度とコンバージョン率が大幅に向上します。
  • ロイヤルティ プログラム管理:ロイヤルティ プログラム管理アプリを統合して、リピート顧客に報酬を与え、さらにリピートし続けるよう動機付けます。 つまり、適切に設計されたロイヤルティ プログラムで顧客エンゲージメントとブランド ロイヤルティを向上させます。

成功への道は今始まります

この e コマース向け HubSpot 統合ガイドで概説されている戦略を実装し、利用可能なリソースを活用することで、HubSpot CRM を使用して e コマースを成功に導くことができます。

したがって、プラットフォームの真の可能性を引き出す鍵は、継続的な学習と探索にあることを忘れないでください。

MakeWebBetter: e コマースの成長におけるパートナー

何よりも、あなたがこのエキサイティングな旅に乗り出すとき、MakeWebBetter はあらゆる段階であなたをサポートします。 当社は以下を含む包括的なサービススイートを提供しています。

  • HubSpot のオンボーディングと実装:当社の専門家チームは、HubSpot CRM をシームレスにセットアップし、ビジネス目標と完全に一致するように支援します。
  • 高度な戦略開発: e コマース戦略を次のレベルに引き上げたいと考えていますか? 当社は、高度なマーケティング自動化キャンペーンの開発と実装、ターゲットを絞った顧客セグメントの作成、HubSpot CRM の分析機能の可能性を最大限に引き出すお手伝いをいたします。
  • 継続的なサポートと最適化: eコマース環境のための HubSpot の統合は常に進化しています。 つまり、MakeWebBetter は、HubSpot CRM セットアップが常に最適化された状態を維持し、長期にわたって優れた結果を提供できるように継続的なサポートを提供します。

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