การตั้งค่าการรวม Hubspot สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและการสูญเสียการขาย? การรักษาอีคอมเมิร์ซกำลังรออยู่

ลองนึกภาพสิ่งนี้: ลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ เลือกดูผลิตภัณฑ์ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่แล้ว...ก็ละทิ้งมัน

น่าหงุดหงิดใช่ไหม?

ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมตลอดเส้นทางการซื้อถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ และนั่นคือที่มาของการผสานรวม HubSpot สำหรับอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเรามาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้กันดีกว่า

ขอแนะนำขุมพลังแห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้า: CRM

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด ช่วยให้คุณ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้า: กำจัดสเปรดชีตที่กระจัดกระจายและข้อมูลที่ไม่กระจัดกระจาย
• ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้า: ปรับแต่งการโต้ตอบตามความต้องการส่วนบุคคลและพฤติกรรมการซื้อ
• ปรับปรุงกระบวนการขาย: ทำงานอัตโนมัติ ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

เพิ่มยอดขาย สร้างความภักดี และปรับปรุงการดำเนินงานด้วย HubSpot CRM

ด้วยการใช้ CRM เช่น HubSpot CRM คุณสามารถปลดล็อกชุดเครื่องมืออันทรงพลังที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของการบูรณาการ HubSpot สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

กล่าวคือ แปลได้ว่า:

• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น: คุณรู้ไหมว่าประมาณ 78% ของผู้นำการขายยืนยันว่าเครื่องมือ CRM เช่น HubSpot Integration สำหรับอีคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก ดังนั้น เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้ามากขึ้นด้วยการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายและการสื่อสารส่วนบุคคล
• ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: หากไม่มี CRM ธุรกิจต่างๆ จะเสี่ยงต่อการสูญเสียฐานลูกค้า 27% และไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งได้ใน 74% ของกรณีทั้งหมด ดังนั้น สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นผ่านการบำรุงปฏิสัมพันธ์และเกินความคาดหมาย
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน: จากข้อมูลของ WebFX ธุรกิจ 3 ใน 4 กล่าวว่าซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น ดังนั้น ทำงานอัตโนมัติ ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน และเพิ่มเวลาอันมีค่าด้วย CRM

พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณแล้วหรือยัง? มาเริ่มต้นใช้งาน HubSpot Integration สำหรับอีคอมเมิร์ซกันเถอะ!

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนั้น มาเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของ HubSpot CRM กันก่อน

เริ่มต้นใช้งาน HubSpot CRM

นี่คือจุดเริ่มต้นของความมหัศจรรย์!

การตั้งค่าการรวม HubSpot สำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่าย และคู่มือนี้จะอธิบายคุณทีละขั้นตอน

การตั้งค่าที่ง่ายดาย: สร้างบัญชี HubSpot ฟรีของคุณ

1. เยี่ยมชมเว็บไซต์ HubSpot และไปที่ส่วน "ผลิตภัณฑ์"
2. คลิกที่ "เริ่มต้น" สำหรับ HubSpot CRM
3. ป้อนที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านที่รัดกุมเพื่อสร้างบัญชีฟรีของคุณ
4. กรอกข้อมูลพื้นฐานของคุณและเลือกอุตสาหกรรมของคุณ (เช่น อีคอมเมิร์ซ)
5. คุณทุกชุด!

HubSpot จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว หรือหากคุณพบปัญหาใดๆ เราพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ!

เมื่อพูดถึงความช่วยเหลือของเรา ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่า HubSpot CRM ขั้นพื้นฐาน

การนำทางแพลตฟอร์ม: ศูนย์บัญชาการ HubSpot CRM ของคุณ

เมื่อคุณเข้ามาแล้ว มาทำความคุ้นเคยกับส่วนสำคัญของอินเทอร์เฟซ HubSpot CRM กันดีกว่า:

• ผู้ติดต่อ: ศูนย์กลางนี้จะเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ ประวัติการซื้อ และการตั้งค่าการสื่อสาร
• ข้อเสนอ: จัดการไปป์ไลน์การขายของคุณภายในส่วนข้อเสนอ ติดตามข้อตกลงผ่านขั้นตอนต่างๆ (โอกาสในการขาย โอกาส ชนะ/แพ้) จัดลำดับความสำคัญของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และรับประกันการติดตามผลอย่างทันท่วงที
• การตลาด: ปลดปล่อยพลังของเครื่องมือการตลาดของ HubSpot เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้า
• รายงาน: รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและผลการดำเนินงานทางธุรกิจผ่านคุณสมบัติการรายงานที่ครอบคลุม วิเคราะห์ข้อมูล ติดตามตัวชี้วัดหลัก (KPI) และระบุแนวโน้มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

มูลนิธิข้อมูล: การนำเข้าและการจัดการข้อมูลลูกค้า

เมื่อคุณตั้งค่าด้วย HubSpot Integration สำหรับอีคอมเมิร์ซแล้ว ก็ถึงเวลาเติมเต็มธุรกิจของคุณ – ข้อมูลลูกค้าของคุณ!

ที่นี่ เราจะสำรวจตัวเลือกการนำเข้าต่างๆ และเจาะลึกถึงความสำคัญของสุขอนามัยของข้อมูล

ตัวเลือกการนำเข้าข้อมูล: นำลูกค้าของคุณเข้ามา

HubSpot CRM นำเสนอหลายวิธีในการนำเข้าข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ ทำให้การเปลี่ยนแปลงราบรื่น:

• อัปโหลดไฟล์ CSV: ข้อมูลลูกค้าของคุณเก็บไว้ในสเปรดชีตหรือไม่? ไม่มีปัญหา!เพียงส่งออกข้อมูลของคุณเป็นไฟล์ CSV แล้วอัปโหลดลงใน HubSpot CRM โดยตรง
• เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล: ปรับปรุงกระบวนการโดยการรวมแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่มีอยู่ของคุณเข้ากับ HubSpot CRM ช่วยให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมไว้แล้วได้อย่างง่ายดาย
• การรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยตรง: เพื่อประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริง ให้สร้างการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณกับ HubSpot CRM ช่วยให้สามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลอัตโนมัติได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมด (ลองนึกถึงประวัติการซื้อ รายละเอียดการติดต่อ) จะไหลระหว่างแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น

เรื่องของคุณภาพข้อมูล: การรักษาข้อมูลของคุณให้สะอาด

เช่นเดียวกับเครื่องจักรที่มีการเติมน้ำมันอย่างดี CRM ของคุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่สะอาดและแม่นยำ คำแนะนำบางประการที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ในการรักษาสุขอนามัยของข้อมูลมีดังนี้

• สร้างมาตรฐานการป้อนข้อมูล: กำหนดแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอและลดข้อผิดพลาด
• การล้างข้อมูลเป็นประจำ: กำหนดเวลาการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นประจำเพื่อระบุและลบข้อมูลซ้ำ แก้ไขความไม่สอดคล้อง และอัปเดตข้อมูลที่ล้าสมัย
• ใช้เครื่องมือตรวจสอบข้อมูล: HubSpot CRM นำเสนอเครื่องมือในตัวเพื่อช่วยคุณตรวจสอบข้อมูลในระหว่างกระบวนการนำเข้า ซึ่งจะช่วยตรวจจับข้อผิดพลาดก่อนที่จะเข้าสู่ระบบของคุณ

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการข้อมูลเหล่านี้ คุณมั่นใจได้ว่า HubSpot CRM ของคุณสะท้อนภาพฐานลูกค้าของคุณที่ชัดเจนและถูกต้อง

สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีข้อมูลในการตัดสินใจ ปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในท้ายที่สุด

ในส่วนถัดไป เราจะสำรวจวิธีเชื่อมต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณกับ HubSpot CRM ซึ่งจะทำให้รากฐานข้อมูลของคุณแข็งแกร่งยิ่งขึ้น

รวมระบบนิเวศการขายและอีคอมเมิร์ซของคุณเข้าด้วยกัน

ลองนึกถึงโลกที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซและ HubSpot CRM ของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างสมบูรณ์แบบ ความฝันนี้กลายเป็นความจริงด้วยการบูรณาการแพลตฟอร์ม!

ที่นี่ เราจะสำรวจวิธีเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมกับ HubSpot CRM พร้อมด้วยประโยชน์ของการสร้างระบบนิเวศที่เป็นหนึ่งเดียวนี้

เชื่อมโยงร้านค้าของคุณ: สร้างสะพานเชื่อมด้วยแพลตฟอร์มยอดนิยม

ต่อไปนี้เป็นภาพรวมของการผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมบางส่วนเข้ากับ HubSpot CRM:

การบูรณาการ Shopline HubSpot

ปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณโดยเชื่อมต่อร้านค้า Shopline ของคุณกับ HubSpot CRM

MakeWebBetter นำเสนอแอป Shopline HubSpot Integration ที่ราบรื่น ซึ่งทำการซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ

ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้า รายละเอียดคำสั่งซื้อ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณจะไหลเข้าสู่ HubSpot CRM ได้อย่างง่ายดาย

การรวม BigCommerce HubSpot

รวมความพยายามด้านการขายและการตลาดของคุณด้วยการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างร้านค้า BigCommerce และ HubSpot CRM

HubSpot นำเสนอความสามารถในการบูรณาการ BigCommerce ดั้งเดิม

การรวม WooCommerce HubSpot

สำหรับผู้ที่ใช้ประโยชน์จากพลังของ WooCommerce มีตัวเลือกการรวมหลายตัวให้เลือก

HubSpot นำเสนอการบูรณาการแบบเนทิฟ รวมถึงโซลูชันของบุคคลที่สามที่หลากหลาย

เมื่อพูดถึงโซลูชันของบุคคลที่สาม เรามีการผสานรวม WooCommerce ที่เหมาะสมสำหรับคุณ

การรวม Magento HubSpot

Magento ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ ยังนำเสนอการผสานรวมกับ HubSpot CRM

โซลูชันของบริษัทอื่นสามารถอำนวยความสะดวกในการซิงโครไนซ์ข้อมูลและปรับปรุงการสื่อสารระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม

การบูรณาการ FormPay HubSpot

กำลังพิจารณา FormPay สำหรับการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ของคุณหรือไม่?

FormPay เป็นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบและพัฒนาโดย MakeWebBetter

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ FormPay: โซลูชันการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัยโดย MakeWebBetter
ตรวจสอบออก

MakeWebBetter นำเสนอการผสานรวม FormPay + HubSpot ที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี FormPay ของคุณและติดตามกิจกรรมการชำระเงินภายใน HubSpot CRM

สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ถึงการไหลเวียนของข้อมูลทางการเงินที่ราบรื่น โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ

ประโยชน์ของการบูรณาการ: พลังของระบบนิเวศแบบครบวงจร

ด้วยการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างการบูรณาการ HubSpot สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณจะปลดล็อกข้อได้เปรียบมากมาย:

• การซิงโครไนซ์ข้อมูลอัตโนมัติ: บอกลาการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง! การบูรณาการช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไหลระหว่างแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ ทำให้ข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอในทั้งสองระบบ
• มุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้า: เห็นภาพการเดินทางของลูกค้าที่สมบูรณ์ในทุกจุดสัมผัส กล่าวอีกนัยหนึ่ง การบูรณาการทำให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมของเว็บไซต์ วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ และปรับแต่งแคมเปญการตลาดตามการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละราย
• การจัดการไปป์ไลน์การขายที่ได้รับการปรับปรุง: ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณช่วยให้คุณสามารถจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในการรวม HubSpot สำหรับอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น ระบุโอกาสในการขาย จัดลำดับความสำคัญผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และปิดข้อตกลงได้เร็วขึ้น

การบูรณาการ HubSpot แบบครบวงจรสำหรับระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนโดยการบูรณาการแพลตฟอร์มช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด และผลักดันการเติบโตของยอดขายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในที่สุด

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ

การบูรณาการ HubSpot สำหรับอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าประจำ นอกจากนี้ ส่วนนี้จะแนะนำคุณตลอดการสร้างไปป์ไลน์การขายที่ปรับแต่งได้ จัดการข้อตกลงอย่างมีประสิทธิภาพ และใช้ประโยชน์จากรายการอัจฉริยะสำหรับแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย

การจัดการไปป์ไลน์การขาย: การสร้างเส้นทางการเปลี่ยนแปลงของคุณ

ไปป์ไลน์การขายเป็นรากฐานสำคัญของกระบวนการขายของคุณภายใน HubSpot CRM กล่าวคือ มันแสดงให้เห็นภาพการเดินทางที่ลีดของคุณมุ่งสู่การเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างและปรับแต่งไปป์ไลน์การขายของคุณ:

1. ไปที่ “การขาย” ในเมนู HubSpot CRM และเลือก “ไปป์ไลน์”
2. คลิกที่ "สร้างไปป์ไลน์"
3. ตั้งชื่อไปป์ไลน์ของคุณที่สะท้อนถึงกระบวนการขายของคุณ (เช่น ไปป์ไลน์การขายอีคอมเมิร์ซ)
4. HubSpot เสนอขั้นตอนข้อตกลงที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (ลูกค้าเป้าหมาย โอกาส ชนะ/แพ้) สิ่งเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้สอดคล้องกับช่องทางอีคอมเมิร์ซเฉพาะของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ลองเพิ่มขั้นตอน เช่น:
   • “การเรียกดูผลิตภัณฑ์” เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่กำลังดูผลิตภัณฑ์อย่างกระตือรือร้น
   • “การเพิ่มรถเข็น” เพื่อระบุบุคคลที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น
   • “การละทิ้งรถเข็น” เพื่อทำเครื่องหมายรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ช่วยให้คุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
   • “การประมวลผลการชำระเงิน” เพื่อติดตามคำสั่งซื้อขณะที่ดำเนินการผ่านขั้นตอนการชำระเงิน

การติดตามข้อตกลงและการจัดลำดับความสำคัญ: จับตาดูรางวัล

เมื่อสร้างไปป์ไลน์การขายแล้ว เรามาเจาะลึกการจัดการข้อตกลงอย่างมีประสิทธิภาพกันดีกว่า กล่าวอีกนัยหนึ่ง แต่ละข้อตกลงภายในไปป์ไลน์แสดงถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ดังนั้น ต่อไปนี้คือวิธีติดตามข้อเสนอของคุณ:

• สร้างข้อตกลงสำหรับลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่เข้าสู่ขั้นตอนการขายของคุณ HubSpot CRM ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงข้อมูลติดต่อ บันทึก และอีเมลกับแต่ละข้อตกลงได้
• ย้ายข้อตกลงผ่านขั้นตอนต่างๆ ของไปป์ไลน์ของคุณตามความคืบหน้าของลีด การติดตามด้วยภาพนี้ช่วยให้เห็นภาพที่ชัดเจนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายยืนอยู่จุดใดในเส้นทางการซื้อ
• จัดลำดับความสำคัญข้อตกลงที่มีมูลค่าสูง HubSpot CRM ช่วยให้คุณสามารถกำหนดน้ำหนักข้อตกลงตามรายได้ที่เป็นไปได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่โอกาสที่มีแนวโน้มมากที่สุด

รายการอัจฉริยะและการแบ่งส่วน: กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม

ฟังก์ชั่นรายการอัจฉริยะของ HubSpot CRM ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง โดยใช้ตัวกรองและเกณฑ์ คุณสามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลได้

นี่คือตัวอย่างการแบ่งส่วนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• ผู้ซื้อล่าสุด: กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อล่าสุดด้วยข้อเสนอพิเศษหรือคำแนะนำตามประวัติการซื้อของพวกเขา
• ผู้ใช้รถเข็นที่ถูกละทิ้ง: ดึงดูดลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นอีกครั้งด้วยแคมเปญอีเมลส่วนตัวที่มีกลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน: สร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้โต้ตอบกับร้านค้าของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

เพื่อชี้แจงให้กระจ่าง โดยใช้ประโยชน์จากรายการอัจฉริยะและการแบ่งส่วน คุณสามารถส่งข้อความทางการตลาดที่มีความเกี่ยวข้องสูง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

HubSpot CRM เป็นมากกว่าการขาย – ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน ส่วนนี้จะเจาะลึกเกี่ยวกับการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์และการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การสื่อสารส่วนบุคคล

โปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น: การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

โปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น HubSpot CRM ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมที่เป็นมากกว่าข้อมูลติดต่อ

ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มคุณค่าให้กับโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ:

• บันทึกประวัติการซื้อและการตั้งค่าผลิตภัณฑ์: ติดตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณซื้อและสิ่งที่พวกเขาสนใจ ข้อมูลอันมีค่านี้จะแจ้งถึงความพยายามทางการตลาดในอนาคต
• บันทึกช่องทางการสื่อสาร: หมายเหตุวิธีการสื่อสารที่ต้องการ (อีเมล โทรศัพท์) สำหรับการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ส่วนบุคคล
• ใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง: HubSpot CRM ช่วยให้คุณสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ติดตามการเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน หรือการโต้ตอบการบริการลูกค้าที่ผ่านมา

ด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเชิงลึกนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ขับเคลื่อนการบูรณาการ HubSpot สำหรับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

การสื่อสารส่วนบุคคล: พลังของการตลาดแบบตัวต่อตัว

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของ HubSpot CRM เปลี่ยนการระเบิดทั่วไปเป็นการโต้ตอบส่วนบุคคล

ต่อไปนี้เป็นวิธีใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์อันทรงพลัง:

• ต้อนรับลูกค้าใหม่ด้วยการโอบกอดอย่างอบอุ่น: ส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติที่แนะนำแบรนด์ของคุณ แสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยม และเสนอส่วนลดพิเศษ
• ออกแบบแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม: แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณโดยใช้รายการอัจฉริยะ และสร้างแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามประวัติการซื้อ ความสนใจ หรือกิจกรรมการเรียกดู กล่าวคือ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เน้นข้อเสนอพิเศษ หรือให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ ซึ่งทั้งหมดนี้ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา
• ทำให้การมีส่วนร่วมอัตโนมัติด้วยลำดับอีเมล: HubSpot CRM ช่วยให้คุณสร้างลำดับอีเมลอัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นโดยการกระทำของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น ออกแบบลำดับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ข้างหลังให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง หรือจัดทำชุดการติดตามผลหลังการซื้อเพื่อขอคำติชมและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ
• ชนะใจลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน: ฟื้นคืนชีพผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานด้วยแคมเปญรับคืนที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เสนอส่วนลดพิเศษหรือเน้นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่อาจดึงดูดความสนใจของพวกเขา

ดังนั้น การปรับเปลี่ยนการสื่อสารในแบบของคุณจะทำให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และผลักดันการเติบโตของยอดขายได้ในที่สุด

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ปลดปล่อยพลังแห่งการวิเคราะห์

HubSpot CRM ไม่ใช่แค่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการแปลงข้อมูลดังกล่าวให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ส่วนนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์การรายงานอันทรงพลังของ HubSpot เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ติดตาม KPI และเพิ่มประสิทธิภาพการบูรณาการ HubSpot สำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซในท้ายที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง: การขุดค้นอัญมณีในข้อมูลของคุณ

HubSpot CRM ช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลลูกค้าของคุณ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่แจ้งความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้น:

• วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและรูปแบบการซื้อ: ทำความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ระบุหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม พฤติกรรมการค้นหาที่ต้องการ และปัจจัยกระตุ้นการซื้อทั่วไป กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความรู้นี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์และแคมเปญการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น
• ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI): KPI คือตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ HubSpot CRM ช่วยให้คุณติดตาม KPI อีคอมเมิร์ซที่สำคัญ เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน (ผู้เข้าชมถึงลูกค้า) มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) กล่าวคือ การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของการทำการตลาดและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• ระบุแนวโน้มการขายและตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล: คุณสมบัติการรายงานของ HubSpot CRM ช่วยให้คุณเห็นภาพแนวโน้มการขายเมื่อเวลาผ่านไป วิเคราะห์ประสิทธิภาพของไปป์ไลน์การขาย ระบุผลิตภัณฑ์หรือช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และระบุจุดคอขวดที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายและเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้ให้สูงสุด

ตัวอย่างการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

• จากรายงานพฤติกรรมของลูกค้า คุณค้นพบความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแคมเปญการตลาดเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์เหล่านี้และใช้ประโยชน์จากเทรนด์ได้
• รายงานของคุณพบว่าอัตรา Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ลดลงอย่างมาก กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อมูลเชิงลึกนี้จะแจ้งให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์บนมือถือของคุณเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่ ​​Conversion ที่เพิ่มขึ้น
• การวิเคราะห์ CLTV ช่วยให้คุณสามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณได้ ดังนั้น คุณจึงสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำได้

นอกจากนี้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของการวิเคราะห์ข้อมูลภายใน HubSpot CRM คุณจะได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและผลการดำเนินงานทางธุรกิจของคุณ

กล่าวคือ สิ่งนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณ ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย และขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในที่สุด

นี่เป็นการสรุปคำแนะนำที่ครอบคลุมของเราในการเริ่มต้นใช้งาน HubSpot CRM สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ด้วยการทำตามขั้นตอนเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออันทรงพลังของแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย และบรรลุความสำเร็จในระยะยาวได้

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ทรัพยากรและกลยุทธ์ขั้นสูง

HubSpot CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลัง แต่การเดินทางสู่ความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นกระบวนการต่อเนื่อง

เหนือสิ่งอื่นใด ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลบางส่วนที่จะช่วยคุณปรับปรุงและปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง:

HubSpot Academy: ประตูสู่ความเชี่ยวชาญของคุณ

HubSpot Academy เสนอขุมทรัพย์หลักสูตรออนไลน์ฟรีและการรับรองที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ HubSpot CRM

นอกจากนี้ หลักสูตรเหล่านี้ยังครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง ซึ่งจะทำให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มได้เต็มประสิทธิภาพ

ดังนั้น สำรวจสถาบันการศึกษาและเริ่มต้นเส้นทางการเรียนรู้ที่จะยกระดับการตลาดอีคอมเมิร์ซและกลยุทธ์การขายของคุณ

HubSpot App Marketplace: โลกแห่งการบูรณาการที่รออยู่

HubSpot CRM ผสานรวมเข้ากับแอพของบุคคลที่สามมากมายที่มีอยู่ใน HubSpot App Marketplace ได้อย่างราบรื่น

นอกจากนี้ ตลาดนี้ยังช่วยให้คุณสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานของ CRM ของคุณและปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของการรวม HubSpot ที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

• แชทสดเพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์แก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และตอบคำถามของพวกเขาโดยตรงผ่านอินเทอร์เฟซแชทสด สิ่งนี้สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้อย่างมาก
• การจัดการโปรแกรมสะสมคะแนน: ผสานรวมแอปการจัดการโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ทำซ้ำ และจูงใจให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ กล่าวคือ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ด้วยโปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดี

เส้นทางสู่ความสำเร็จเริ่มต้นแล้ว

การนำกลยุทธ์ที่ระบุไว้ในคู่มือการผสานรวม HubSpot สำหรับอีคอมเมิร์ซและการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่มีอยู่ไปใช้ จะทำให้คุณอยู่ในเส้นทางสู่ความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซด้วย HubSpot CRM

ดังนั้นอย่าลืมว่ากุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของแพลตฟอร์มนั้นอยู่ที่การเรียนรู้และการสำรวจอย่างต่อเนื่อง

MakeWebBetter: พันธมิตรของคุณในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

เหนือสิ่งอื่นใด เมื่อคุณเริ่มต้นการเดินทางที่น่าตื่นเต้นนี้ MakeWebBetter พร้อมให้การสนับสนุนคุณในทุกย่างก้าว เรานำเสนอชุดบริการที่ครอบคลุม ได้แก่ :

• การเริ่มต้นใช้งาน HubSpot และการใช้งาน: ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถช่วยคุณตั้งค่า HubSpot CRM ได้อย่างราบรื่น และมั่นใจได้ว่าจะสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ
• การพัฒนากลยุทธ์ขั้นสูง: กำลังมองหาที่จะยกระดับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณไปอีกระดับหรือไม่? เราสามารถช่วยคุณพัฒนาและใช้งานแคมเปญการตลาดอัตโนมัติขั้นสูง สร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และปลดล็อกคุณสมบัติการวิเคราะห์ของ HubSpot CRM อย่างเต็มศักยภาพ
• การสนับสนุนและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง: การบูรณาการ HubSpot สำหรับภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง กล่าวคือ MakeWebBetter ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่า HubSpot CRM ของคุณยังคงได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมและให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อเวลาผ่านไป

ตรวจสอบบริการของเรา