8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2024

เราเคยได้ยินคำพูดที่ว่า 'การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่คงที่เท่านั้น' และถือเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ด้วยอิสระในการซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา การแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคจึงทวีความรุนแรงมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องก้าวข้ามขอบเขตเดิมๆ เพื่อดึงดูดผู้ชม วิธีหนึ่งที่สามารถทำได้คือการติดตามแนวโน้มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ การปฏิบัติตามแนวโน้มเหล่านี้จะทำให้แบรนด์ของคุณสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ก่อนที่ผู้อื่นจะตามทัน

‍

แล้วตอนนี้กระแสอะไรกำลังมาแรง? ในบล็อกนี้ เราจะมาดูข้อมูลล่าสุดและสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับอีคอมเมิร์ซในปี 2024

‍

เทรนด์ยอดนิยมที่น่าจับตามองในปี 2024

‍

นี่คือแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรรู้:

‍

1. การค้าเพื่อสังคม

‍

จากสถิติล่าสุด ผู้ใช้โซเชียลมีเดียจำนวนมากถึง 47% รู้สึกสบายใจที่จะซื้อสินค้าผ่านแอปโซเชียล

‍

สิ่งนี้บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมผู้บริโภค โดยเน้นย้ำถึงความไว้วางใจที่ผู้คนมีต่อความปลอดภัยและความสะดวกสบายของแพลตฟอร์มการค้าทางสังคมที่เพิ่มขึ้น

‍

ในปี 2024 เทรนด์นี้คาดว่าจะรุนแรงขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังคงปรับปรุงฟีเจอร์การช้อปปิ้งอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้ใช้รู้สึกมั่นใจในความปลอดภัยของธุรกรรมบนแพลตฟอร์มเหล่านี้มากขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงสามารถใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นนี้ได้โดยการใช้ประโยชน์จากการค้าทางสังคมอย่างมีกลยุทธ์ ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่สร้างสถานะที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดีย แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดซื้อภายในแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมที่เพิ่มมากขึ้น

‍

‍

2. มือถือมาก่อน เดสก์ท็อปเป็นอันดับสอง

‍

คุณรู้ไหมว่าผู้บริโภคประมาณ 75% ชอบใช้อุปกรณ์มือถือในการช็อปปิ้งออนไลน์มากกว่า

‍

เพียงเพื่อแสดงให้เห็นว่าสมาร์ทโฟนมีความโดดเด่นในเส้นทางการช็อปปิ้งยุคใหม่เพียงใด ในทางตรงกันข้าม มีเพียงประมาณ 15% เท่านั้นที่ชอบเดสก์ท็อป และเพียง 6% เท่านั้นที่เลือกใช้แท็บเล็ต

‍

นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก เพื่อให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ชม มันไม่ใช่แค่คำศัพท์อีกต่อไป เป็นการยกเครื่องเชิงกลยุทธ์อย่างสมบูรณ์สำหรับวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า การมีการออกแบบที่ตอบสนองเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดจำเป็นต้องได้รับการปรับแต่งอย่างประณีตเพื่อให้เหมาะกับความแตกต่างของแพลตฟอร์มมือถือ

‍

3. การจัดส่งภายในวันเดียวกันหรือวันถัดไป

‍

ความคาดหวังของผู้บริโภคยังคงกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรมต่อไป สิ่งที่เริ่มต้นจากการจัดส่งแบบสองวันได้พัฒนาไปสู่ความต้องการของผู้บริโภคล่าสุด: การจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป ความสามารถในการรับสินค้าในวันเดียวกันกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยส่งผลให้เกือบครึ่งหนึ่งของนักช้อปออนไลน์ที่ส่งสินค้าภายในวันเดียวกันหรือวันถัดไป ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น

‍

แนวโน้มการเติบโตนี้ไม่ได้เป็นเพียงช่วงที่ผ่านไปเท่านั้น เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่คาดว่าจะส่งผลต่อตลาดการจัดส่งภายในวันเดียวกันซึ่งมีมูลค่าสูงถึง 14.9 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 ตามที่ Statista คาดการณ์ไว้ เนื่องจากผู้บริโภคคุ้นเคยกับความสะดวกในการจัดส่งที่รวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ จึงต้องปรับตัวเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังนี้และรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้

‍

ภายในปี 2570 คาดว่าตลาดการจัดส่งภายในวันเดียวกันจะมีมูลค่าถึง 14.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

‍

‍

4. ความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้นสำหรับการตัดสินใจช้อปปิ้ง

‍

Augmented Reality (AR) กำลังปฏิวัติการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ ไม่จำกัดเฉพาะการเล่นเกมอีกต่อไป AR ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริงได้ ยกตัวอย่างเช่น อิเกีย แอพ IKEA Place ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของอิเกียเป็นตัวอย่างของเทรนด์นี้ ช่วยให้ลูกค้าวางผลิตภัณฑ์ในบ้านของตนได้เสมือนจริง เพื่อแก้ไขความไม่แน่นอนก่อนการซื้อ

‍

ในทำนองเดียวกัน Lenskart ซึ่งเป็นแบรนด์แว่นตาชั้นนำ ใช้ AR เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การซื้อแว่นตา ฟีเจอร์ Virtual Try-On ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูว่ากรอบแว่นแต่ละกรอบมีลักษณะอย่างไรบนใบหน้าของตนก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดความไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อแว่นตาออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเพิ่มองค์ประกอบที่สนุกสนานและการโต้ตอบให้กับกระบวนการอีกด้วย

‍

‍

นอกจากนี้ บริษัทเครื่องสำอางยักษ์ใหญ่อย่าง Sephora และ L'Oreal ยังได้พัฒนาแอปที่ขับเคลื่อนด้วย AR ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถลองใช้ผลิตภัณฑ์แต่งหน้าที่แตกต่างกันได้ ลูกค้าสามารถดูว่าลิปสติก อายแชโดว์ และเครื่องสำอางอื่นๆ เฉดสีต่างๆ บนใบหน้าของตัวเองเป็นอย่างไรในแบบเรียลไทม์ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

‍

‍

AR บรรเทาความลังเลใจด้วยการให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ส่วนตัว เสริมสร้างความมั่นใจ และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2024 เราคาดหวังว่า AR จะสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซ โดยนำเสนอการโต้ตอบที่ดื่มด่ำและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้บริโภค

‍

5. Direct Messaging (DM) เพื่อการบริการลูกค้า

‍

เมื่อภูมิทัศน์ของการสื่อสารกับลูกค้าพัฒนาขึ้น การส่งข้อความโดยตรง (DM) สำหรับการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจึงเป็นแนวโน้มที่ไม่อาจปฏิเสธได้

‍

ผู้บริโภค จำนวนมาก 19% หันมาใช้ DM ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งเพิ่มขึ้น 45% จากปี 2022

‍

การเปลี่ยนแปลงไปสู่ ​​DM สะท้อนให้เห็นถึงการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค ไม่เพียงแต่บนแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิม เช่น ตลาดบน Facebook เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Instagram อีกด้วย การเปลี่ยนแปลงนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการปรับกลยุทธ์การบริการลูกค้าให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า การเพิกเฉยต่อข้อความหรือประสบกับความล่าช้าในการตอบกลับช่องทางต่างๆ เช่น Instagram หรือ Twitter อาจทำให้ยอดขายลดลงและความพึงพอใจของลูกค้าลดลง

‍

สำหรับธุรกิจที่ดำเนินกิจการในวงกว้าง การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ถือเป็นสิ่งสำคัญ เทคโนโลยีนี้สามารถจัดการการโต้ตอบหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีใครสังเกตเห็นคำถามของลูกค้า นอกจากนี้ การฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าให้จัดการข้อซักถามอย่างมืออาชีพและรวดเร็วบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็เป็นสิ่งจำเป็น แนวทางนี้ไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าปัจจุบันไว้เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการตอบสนองความคาดหวังในการให้บริการลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

‍

6. ช้อปปิ้งสด

‍

เทรนด์ที่น่าสนใจที่จะเป็นศูนย์กลางในปี 2024 คือ Livestream Shopping แนวทางที่เป็นนวัตกรรมนี้ผสมผสานความตื่นเต้นของเนื้อหาวิดีโอสดเข้ากับความสะดวกสบายของการช็อปปิ้งออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและไซต์อีคอมเมิร์ซกำลังบูรณาการกิจกรรม Livestream มากขึ้น ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแสดงผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์และเชื่อมต่อกับผู้ชมได้โดยตรง

‍

Livestream Shopping มอบโอกาสพิเศษให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อสร้างความรู้สึกถึงความเป็นตัวตนที่แท้จริงและการเชื่อมโยงกัน ผู้มีอิทธิพลและแบรนด์แอมบาสเดอร์สามารถโต้ตอบกับผู้ชม ตอบคำถาม และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แนะนำได้ทันที ในทางกลับกัน ผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบอินเทอร์แอคทีฟที่เป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องออกจากบ้านอย่างสะดวกสบาย

‍

แนวโน้มนี้กำลังได้รับแรงผลักดันเนื่องจากผู้เล่นหลักในแวดวงอีคอมเมิร์ซลงทุนในฟีเจอร์การช็อปปิ้งแบบสตรีมสด

‍

7. วิดีโอผลิตภัณฑ์

‍

การดึงดูดผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ วิดีโอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยนำเสนอประสบการณ์แบบไดนามิกและดื่มด่ำ

‍

วิดีโอที่จัดทำมาอย่างดีซึ่งกล่าวถึงการออกแบบและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการขาย วิดีโอดังกล่าวมีความสามารถในการดึงดูดอารมณ์ของผู้บริโภค โดยส่งข้อความโน้มน้าวใจว่าข้อความเพียงอย่างเดียวอาจเป็นเรื่องยากที่จะสื่อ

‍

หากต้องการสร้างวิดีโอผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ:

• ฟังก์ชั่นตู้โชว์: เน้นคุณสมบัติและคุณประโยชน์ที่เป็นเอกลักษณ์
• บอกเล่าเรื่องราว: สร้างเรื่องราวเกี่ยวกับบทบาทของผลิตภัณฑ์ของคุณในการยกระดับชีวิตของผู้บริโภค
• กระชับ: รักษา สมดุลระหว่างการให้ข้อมูลกับการทำให้วิดีโอน่าสนใจ
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิดีโอได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการรับชมบนมือถือ

‍

เมื่อเราเข้าสู่ปี 2024 การรวมวิดีโอผลิตภัณฑ์เข้ากับกลยุทธ์ของคุณจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและเพิ่ม Conversion

‍

8. การช้อปปิ้งอย่างยั่งยืน

‍

ด้วยความตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อม คาดว่าการจับจ่ายแบบยั่งยืนจะกลายเป็นเทรนด์หลักในปี 2567 ขณะนี้ผู้คนกำลังคิดถึงผลกระทบของการซื้อที่มีต่อโลกมากขึ้น ซึ่งกำลังขับเคลื่อนความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อเป็นการตอบสนอง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังก้าวขึ้นมาด้วยการนำแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน เสนอทางเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และแสดงความมุ่งมั่นต่อสิ่งแวดล้อมอย่างเปิดเผย

‍

ไม่ใช่แค่กลยุทธ์ทางการตลาดอีกต่อไป การคำนึงถึงความยั่งยืนเป็นสิ่งจำเป็นในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่ใส่ใจในปัจจุบัน จากการใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมไปจนถึงการจัดหาวัสดุอย่างมีจริยธรรม แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันและสร้างความภักดีของลูกค้าที่ยั่งยืน

‍

บรรทัดล่าง

‍

ในขณะที่เราก้าวผ่านปี 2024 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับการตอบรับเทรนด์เหล่านี้ การสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้บริโภค และการก้าวนำหน้าในภูมิทัศน์ที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา อนาคตของอีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมเท่านั้น แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและยั่งยืนให้กับฐานผู้บริโภคที่หลากหลายและชาญฉลาด