8 tendințe de comerț electronic de căutat în 2024
Publicat: 2024-02-15Cu toții am auzit de zicala „Schimbarea este singura constantă” și este valabilă în special pentru industria comerțului electronic. Cu libertatea de a face cumpărături oricând și oriunde, competiția pentru atenția consumatorilor s-a intensificat. De aceea, mărcile trebuie să depășească granițele convenționale pentru a-și captiva audiența. O modalitate de a face acest lucru este să ținem pasul cu tendințele de top în comerțul electronic. Urmând aceste tendințe, marca dvs. poate îndeplini așteptările clienților înainte ca alții să prindă.
Deci, ce este în tendințe acum? În acest blog, vom arunca o privire asupra celor mai recente și a ceea ce urmează să vină în comerțul electronic în 2024.
Cele mai importante tendințe de căutat în 2024
Iată principalele tendințe de comerț electronic despre care ar trebui să le cunoască companiile de comerț electronic:
1. Comerțul social
Conform statisticilor recente, un procent substanțial de 47% dintre utilizatorii rețelelor sociale se simt acum confortabil să facă achiziții prin intermediul aplicațiilor sociale.
Acest lucru semnifică o schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor, evidențiind încrederea tot mai mare pe care oamenii o au în securitatea și comoditatea platformelor de comerț social.
În 2024, această tendință se va intensifica pe măsură ce platformele de social media continuă să-și îmbunătățească funcțiile de cumpărături. Având în vedere că mai mulți utilizatori se simt încrezători în siguranța tranzacțiilor pe aceste platforme, companiile de comerț electronic pot valorifica această încredere în creștere prin valorificarea strategică a comerțului social. Aceasta înseamnă nu numai stabilirea unei prezențe puternice pe rețelele sociale, ci și optimizarea procesului de cumpărare în cadrul acestor platforme pentru a răspunde preferințelor publicului în continuă creștere.
2. În primul rând mobil, pe al doilea desktop
Știați că aproximativ 75% dintre consumatori preferă de fapt să-și folosească dispozitivele mobile pentru cumpărături online?
Acesta arată doar cât de dominante au devenit smartphone-urile în călătoria modernă de cumpărături. În schimb, doar aproximativ 15% preferă desktop-urile, iar doar 6% optează pentru tablete.
Acesta este motivul pentru care companiile trebuie să acorde prioritate unei strategii de telefonie mobilă în primul rând pentru a ține pasul cu cerințele în evoluție ale publicului lor. Nu mai este doar un cuvânt la modă; este o revizuire strategică completă a modului în care companiile interacționează cu clienții lor. Pur și simplu a avea un design responsive nu mai este suficient. Întreaga experiență de cumpărături trebuie adaptată complex pentru a se potrivi nuanțelor platformelor mobile.
3. Așteptări de livrare în aceeași zi sau în ziua următoare
Așteptările consumatorilor continuă să modeleze industria. Ceea ce a început cu livrarea în două zile a evoluat acum în cea mai recentă cerere a consumatorilor: livrare în aceeași zi sau în ziua următoare. Capacitatea de a primi achiziții în aceeași zi a devenit o schimbare, influențând aproape jumătate dintre cumpărătorii online care își exprimă livrarea în aceeași zi sau în ziua următoare, îi face mai înclinați să cumpere online.
Această tendință de creștere nu este doar o fază trecătoare; este o schimbare majoră care se așteaptă să contribuie la o piață a livrărilor în aceeași zi, evaluată la 14,9 miliarde de dolari până în 2024, așa cum a estimat Statista. Pe măsură ce consumatorii se obișnuiesc cu comoditatea livrării rapide, companiile trebuie să se adapteze pentru a satisface aceste așteptări și să rămână competitive.
Până în 2027, se estimează că piața de livrare în aceeași zi va ajunge la 14,9 miliarde de dolari.
4. Realitate augmentată pentru deciziile de cumpărături
Realitatea augmentată (AR) revoluționează deciziile de cumpărături online. Nu se mai limitează la jocuri, AR le permite consumatorilor să interacționeze virtual cu produsele din mediul lor real. Luați IKEA, de exemplu. Aplicația inovatoare IKEA Place de la IKEA exemplifica această tendință. Le permite clienților să plaseze practic produsele în casele lor, rezolvând incertitudinile înainte de cumpărare.
În mod similar, Lenskart, un brand lider de ochelari, utilizează AR pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare a ochelarilor. Funcția lor de încercare virtuală permite utilizatorilor să vadă cum arată diferitele rame de ochelari pe fețele lor înainte de a face o achiziție. Acest lucru nu numai că reduce incertitudinea asociată cu cumpărăturile online de ochelari, dar adaugă și un element distractiv și interactiv procesului.
Mai mult, giganții cosmetici precum Sephora și L'Oreal au dezvoltat aplicații bazate pe AR care permit utilizatorilor să încerce virtual diferite produse de machiaj. Clienții pot vedea în timp real cum arată diferitele nuanțe de ruj, fard de pleoape și alte produse cosmetice pe propriile fețe, ajutându-i să ia decizii de cumpărare mai informate.
RA atenuează ezitările permițând clienților să vizualizeze produsele în spațiile lor personale, stimulând încrederea și îmbunătățind experiența generală de cumpărături. Pe măsură ce avansăm în 2024, ne așteptăm ca AR să aibă un impact semnificativ asupra comerțului electronic, oferind interacțiuni imersive și personalizate pentru consumatori.
5. Mesaje directe (DM) pentru serviciul clienți
Pe măsură ce peisajul comunicării cu clienții evoluează, creșterea mesajelor directe (DM) pentru serviciul clienți este o tendință incontestabilă.
Un considerabil 19% dintre consumatori au apelat la DM-uri în ultimele trei luni, marcând o creștere de 45% față de 2022.
Trecerea către DM-uri reflectă preferințele în schimbare ale consumatorilor, nu numai pe platformele tradiționale precum Facebook marketplace, ci și pe platformele populare de social media precum Instagram. Această schimbare subliniază nevoia companiilor de comerț electronic de a-și adapta strategiile de servicii pentru clienți pentru a-i întâlni pe clienți acolo unde se află. Ignorarea mesajelor sau întâlnirea întârzierilor în răspunsul pe canale precum Instagram sau Twitter ar putea duce la pierderea vânzărilor și la scăderea satisfacției clienților.
Pentru companiile care operează la scară mai mare, implementarea software-ului de management al relațiilor cu clienții (CRM) devine crucială. Această tehnologie poate gestiona eficient interacțiunile pe mai multe canale, asigurându-se că nicio interogare a clienților nu trece neobservată. În plus, este imperativ să instruiți echipele de servicii pentru clienți pentru a gestiona întrebările profesional și prompt pe platformele de social media. Această abordare nu numai că păstrează clienții existenți, ci demonstrează și angajamentul de a îndeplini așteptările în evoluție privind serviciile clienților.
6. Cumpărături live
O tendință captivantă care va ocupa centrul atenției în 2024 este Cumpărăturile în flux live. Această abordare inovatoare combină entuziasmul conținutului video live cu confortul cumpărăturilor online. Platformele de social media și site-urile de comerț electronic integrează din ce în ce mai mult evenimentele Livestream, permițând mărcilor să prezinte produse în timp real și să se conecteze direct cu publicul lor.
Cumpărăturile în direct oferă o oportunitate unică pentru companii de a promova un sentiment de autenticitate și conexiune. Influenții și ambasadorii mărcii pot interacționa cu spectatorii, pot răspunde la întrebări și pot oferi informații instantanee despre produsele prezentate. Consumatorii, la rândul lor, beneficiază de o experiență de cumpărături personalizată și interactivă fără a părăsi confortul casei lor.
Această tendință câștigă amploare pe măsură ce jucătorii importanți din peisajul comerțului electronic investesc în funcții de cumpărături live.
7. Videoclipuri despre produse
Captivarea consumatorilor este crucială. Videoclipurile de înaltă calitate ale produselor au apărut ca un schimbător de joc, oferind o experiență dinamică și captivantă.
Un videoclip bine conceput care abordează designul și funcționalitatea produsului dvs. poate fi una dintre cele mai eficiente modalități de a-l vinde. Astfel de videoclipuri au capacitatea de a atrage emoțiile consumatorilor, oferind un mesaj persuasiv pe care doar textul ar putea avea dificultăți să îl transmită.
Pentru a crea videoclipuri convingătoare despre produse:
- Prezentare funcționalitate: evidențiază caracteristici și beneficii unice.
- Spune o poveste: creează o narațiune despre rolul produsului tău în îmbunătățirea vieții consumatorului.
- Păstrați-l concis: echilibrați furnizarea de informații cu menținerea captivantului videoclipului.
- Optimizați pentru mobil: asigurați-vă că videoclipurile sunt optimizate pentru vizionarea pe mobil.
Pe măsură ce intrăm în 2024, integrarea videoclipurilor cu produse în strategia dvs. îmbunătățește experiența de cumpărături și crește conversiile.
8. Cumpărături durabile
Odată cu creșterea gradului de conștientizare a problemelor de mediu, cumpărăturile sustenabile sunt de așteptat să devină o tendință majoră în 2024. Oamenii se gândesc acum mai mult la impactul achizițiilor lor asupra planetei, care stimulează cererea de produse ecologice. Ca răspuns, întreprinderile de comerț electronic își intensifică prin adoptarea de practici durabile, oferind alternative verzi și arătându-și deschis angajamentul față de mediu.
Nu mai este doar o tactică de marketing – îmbrățișarea durabilității este o necesitate pentru a intra în legătură cu consumatorii conștienți de astăzi. De la utilizarea ambalajelor ecologice până la aprovizionarea etică a materialelor, mărcile care acordă prioritate durabilității vor câștiga un avantaj competitiv și vor construi o loialitate durabilă a clienților.
Concluzie
Pe măsură ce navigăm prin 2024, strategiile de comerț electronic de succes se vor baza pe îmbrățișarea acestor tendințe, crearea de conexiuni autentice cu consumatorii și menținerea în fruntea curbei într-un peisaj care evoluează constant. Viitorul comerțului electronic nu este doar tranzacțional; este vorba de a crea experiențe semnificative și durabile pentru o bază de consumatori diversă și cu discernământ.